Xem mẫu
- CHƯƠNG 6 : LÃNH ĐẠO NHÓM
6.1 NHÓM HOẠT ĐỘNG
Nhóm hoạt động là một tổ chức nhỏ, được tập
hợp từ những thành viên có trình độ chuyên môn
nghiệp vụ giỏi, năng động, linh hoạt nhằm thực
hiện một mục tiêu do tổ chức đề ra.
- - Số lượng thành viên
Đặc trưng - Cá tính các thành viên
nhóm - Văn hóa, trình độ thành viên
- Mục tiêu hoạt động nhóm
* Doanh nghiệp
Nội vụ * Cá nhân
Tình * Nhóm
huống * Doanh nghiệp
Ngoại vụ * Nhóm
* Cá nhân
- 6.2.NHỮNG ÁP LỰC CỦA NHÓM
- Những áp lực từ người lãnh đạo
- Những áp lực từ người dưới quyền
- Những áp lực từ dư luận
- Những áp lực từ khách hàng
- Những áp lực từ công sở
- Những áp lực từ gia đình
- LÃNH ĐẠO NHÓM
Phát triển nhóm làm việc
Hình Xung Bình thường Vận
đột hóa hành
- - Hình thành là giai đoạn nhóm được tập hợp lại.
- Xung đột là giai đoạn xác định vị trí, khả năng lãnh đạo nhóm,
khả năng hợp tác giữa các thành viên trong nhóm.
- Bình thường hóa là giai đoạn các thành viên trong nhóm nhận
thức được lợi ích của công việc, lợi ích của sự phối hợp hành
động
- Vận hành là giai đoạn biểu hiện sự thống nhất cao độ của
các thành viên trong nhóm. Đây là giai đoạn hoạt động trôi
chảy của nhóm -> Tạo nét đặc trưng của nhóm.
- LOGO
6.3 GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
- ĐỊNH NGHĨA XUNG ĐỘT
Xung đột - mâu thuẫn là quá trình:
Một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình
đối lập với bên khác
Hoặc quyền lợi bị ảnh hưởng tiêu cực bởi
bên khác.
www.themegallery.com
- 5. QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT
Các loại xung đột
Nguyên nhân của xung đột
Giải quyết xung đột
8
- CÁC LOẠI XUNG ĐỘT
Xung đột phi chức năng – là bất kỳ sự tương tác
nào giữa các phía mà điều này cản trở hoặc tàn
phá việc đạt mục tiêu của tổ chức hay nhóm
Xung đột chức năng _ là sự tương tác mà kết
cục mang lại sự hoàn thiện hoặc lợi ích cho
nhóm hay tổ chức
9
- XUNG ĐỘT PHI CHỨC NĂNG VỚI VIỆC
THỰC HIỆN NHIỆM VỤ
Tốn nhiều thời gian
Theo đuổi lợi ích cá nhân, hi sinh lợi ích tập thể
Tổn hại sức khoẻ và tình trạng tâm lý, mệt mỏi,
căng thẳng
Không hoàn thành nhiệm vụ
10
- XUNG ĐỘT CHỨC NĂNG VÀ VIỆC THỰC
HIỆN NHIỆM VỤ
Nâng cao chất lượng của các quyết định
Kích thích sự sáng tạo và đổi mới
Khuyến khích sự quan tâm
Thúc đẩy tự đánh giá và thích ứng
11
- Nguồn gốc của xung đột
Không hòa hợp về mục tiêu.
Tài nguyên khan hiếm.
Sai lệch về thông tin.
Diễn trình quản lý xung đột
Người quản lý thiết lập một mức xung đột mà ông ta cho là
tối ưu.
So sánh giữa mức thực tế và mức mong muốn.
Bằng nhau => không cần tới sự can thiệp của quản lý.
Nhỏ hơn => tìm cách kích thích.
Lớn hơn => áp dụng biện pháp giải quyết
12
- Phân loại mâu thuẫn, xung đột
www.themegallery.com
- Nguyên nhân mâu thuẫn
Mâu thuẫn, xung đột có lợi: là do sự chênh lệch
về năng lực làm việc của mỗi cá nhân. Nh ững
người có khả năng làm việc tốt hơn thường có
những mâu thuẫn với những người làm việc
kém hơn.
Mâu thuẫn, xung đột có hại: thường xuất phát
từ tình cảm, do không hợp nhau, đố kỵ, ghen
ghét, kìm hãm lẫn nhau.
www.themegallery.com
- Nguyên nhân mâu thuẫn
Mâu thuẫn, xung đột giữa các nhóm: sự phân bổ nguồn
lực, công việc, quyền hạn, trách nhiệm giữa các phòng
ban không đều, tương trợ lẫn nhau.
Mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân: là do đụng độ về
tính cách và giao tiếp không hiệu quả và các giá trị khác
biệt. Niềm tin khác nhau. Hay mâu thuẫn khi ganh đua
một chức vụ hay quyền lợi.
Mâu thuẫn, xung đột nội tại của một cá nhân: gặp phải
sự bất ổn trong các vai trò của họ mà cùng lúc họ phải
đảm nhận.
www.themegallery.com
- Quá trình giải quyết mẫu thuẫn
- CHIẾN LƯỢC GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT
Cao
Eùp buộc Hợp tác
Quyết đoán
Những nỗ lực
thoả mãn Thoả hiệp
các nhu cầu
và quan tâm
của bản thân.
Né tránh Nhượng bộ
Thấp
Hợp tác Cao
Thấp
Những nỗ lực thoả mãn các nhu cầu quan tâm của đối tác
17
- Các chiến lược giải quyết mâu thuẫn
Thua-Thua Thắng-thua Thắng-Thắng
Không làm Nhà lãnh Xác định vấn
cho bên đề mọi người
đạo dùng đều có thể
nào thỏa quyền lãnh chấp nhận.
mãn hoàn đạo buộc Các bên không
toàn. thể ganh đua
người nào tập trung vào
đó thua. việc thắng
www.themegallery.com
- 6.4 Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng Kỹ năng
quản trị giao tiếp
- Tư duy Cá nhân - Cá nhân
- Nhân sự Cá nhân - Nhóm
- Kỹ thuật
- Tự tin và học hỏi
Cố gắng tất thành công
Muốn nhân viên tin yêu bạn,
bạn phải tin yêu họ trước
www.themegallery.com
nguon tai.lieu . vn
