Xem mẫu
- KỸ NĂNG HƯỚNG DẪN, KÈM CẶP NHÂN
VIÊN
(Coaching and Mentoring)
Giảng viên: Nguyễn Duy Khánh, MBA, ANZIIF, ALMI, ACS
Phó Trưởng Ban Đào tạo, Thường trực Ban Chỉ đạo CĐS
Tập đoàn Bảo Việt
- Mục tiêu
•
Nắm được vai trò của huấn luyện và kèm cặp
đối với việc nâng cao năng lực cán bộ
•
Phân biệt giữa huấn luyện & kèm cặp với đào
tạo,
•
Nhận thức được đào tạo không mang lại hiệu
quả, nếu thiếu huấn luyện và kèm cặp
•
Thấu hiểu kỹ năng huấn luyện cốt yếu
•
Qui trình huấn luyện chuyển đổi và việc vận
dụng vào thực tế
- Nội dung
•
Giới thiệu chung về Huấn luyện & Kèm cặp
•
Kỹ năng huấn luyện cốt yếu
•
Quy trình huấn luyện chuyển đổi
- Chuyên đề 1:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
HUẤN LUYỆN VÀ KÈM CẶP
- Tôi tuyệt đối tin rằng,
nếu không được huấn
luyện công việc; đội ngũ
nhân viên CEO
Bob Nardelli, không phát
Home Depot
huy tối đa năng lực của
mình
- Phát triển 70 / 20 / 10
70% thông qua công việc:
-
Thông qua làm việc, kinh nghiệm đúc kết70
từ
công việc hàng ngày
-
Thông qua nhiệm vụ và làm việc nhóm để phát
triển
20
20% thông qua huấn luyện, kèm cặp:
-
Phản hồi ý kiến kịp thời trong công việc
10
-
Định hướng và cố vấn trong và ngoài công việc
10% thông qua các chương trình đào tạo
- Thông qua các khóa đào tạo chính thức, có thể
nghe giảng dạy trực tiếp hoặc qua mạng
- I. Các khái niệm cơ bản
Đào tạo (training) là quá trình hướng dẫn trong
đó những kiến thức và kỹ năng cụ thể được
chuyển tải đến người được huấn luyện.
Đào tạo thường tập trung vào những kỹ năng,
chuyên môn nghề nghiệp và hướng đến những
quy tắc, luật lệ mà theo đó người được huấn
luyện có thể thực hiện vai trò của mình.
Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane
- I. Các khái niệm cơ bản
Huấn luyện (coaching) là một quá trình giao tiếp
mà nội dung tập trung vào việc nối kết nhân viên
để thực hiện công việc hiệu quả hơn.
Huấn luyện giúp mọi người xác định rõ mục tiêu
công việc và khám phá thêm nhiều cách giải
quyết để đạt được những mục tiêu này.
Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane
- I. Các khái niệm cơ bản
Tư vấn (counseling) là việc giúp đỡ người khác
giải quyết các vấn đề cá nhân trong hoặc ngoài
công việc có thể ảnh hưởng đến kết quả làm việc
của họ.
Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane
- I. Các khái niệm cơ bản
Kèm cặp (mentoring) là một quá trình mà trong
đó những Người Quản Lý giàu kinh nghiệm và
trưởng thành chia sẻ những kinh nghiệm, vốn
sống… với những nhân viên trẻ hơn qua những
cuộc trao đổi cá nhân.
Nguồn: The Heart of Coaching – Thomas Crane
- Kèm cặp vs Huấn luyện
Kèm cặp/ Mentoring Huấn luyện/
Coaching
Mục tiêu Phát triển nghề nghiệp Cải thiện hiệu
và/hoặc cá nhân quả công việc
Trọng Phát triển chung (liên Các vấn đề cụ
tâm quan đến cá nhân hoặc thể liên quan
nghề nghiệp) đến công việc
Thời Dài hạn Ngắn hạn
gian
- Kèm cặp vs Huấn luyện
Mentoring Coaching Mentoring Coaching
Mentoring
Coaching
- II. Huấn luyện
Nghệ thuật hỗ trợ người khác bằng cách tăng
cường tính hiệu quả của họ theo cách thức mà họ
cảm thấy được giúp đỡ
- Huấn luyện gì?
- Hành vi quan sát được
- Tác động của hành vi lên các mối quan hệ
- Kết quả đạt được và mục tiêu
- Xác định hệ thống niềm tin định hướng hành vi
- COACH
Compare performance with standards & goals
So sánh kết quả với tiêu chuẩn và mục tiêu công việc
Offer feedback
Đưa ra phản hồi
Ask for comments & analyze the performance
Đề nghị nhân viên đưa ra nhận xét và phân tích kết quả
làm việc
Collaborate on a solution
Cùng thảo luận để đưa ra giải pháp
Honor your subordinate
Tin tưởng, tôn vinh nhân viên của bạn
- Mô hình thay đổi…
Từ Đến
Môi trường cạnh Cạnh tranh địa phương Cạnh tranh khu vực và toàn cầu
tranh
Chiến lược tổ chức Tăng trưởng thông qua làm hài lòng Sống sót thông qua đáp ứng
khách hàng vượt mong đợi của khách hàng
Cơ cấu và hệ thống Phân cấp với quyền lực trung tâm Mạng lưới với quyền lực được
phân bổ
Văn hóa Bảo vệ/bảo mật Mục tiêu/mục đích được chia sẻ
Xung đột Cộng tác
Kiểm soát và điều khiển Trao quyền
Vai trò lãnh đạo Quản lý: Lãnh đạo:
- Ông chủ - Người huấn luyện
- Người ra quyết định - Người điều phối
- Giám sát - Người phục vụ
- Cảnh sát giao thông - Mô hình vai trò
- Người ủy thác - Nhìn xa trông rộng
Kỹ năng lãnh đạo - Chỉ đạo (telling) - Đặt câu hỏi
cốt lõi - Định hướng - Gây ảnh hưởng
- Kiểm soát - Làm hình mẫu
- Tại sao phải huấn luyện ngay?
- Tăng năng lực cạnh tranh trong thị trường toàn cầu
- Các tổ chức ngày càng phẳng hơn, khoảng cách
kiểm soát ngày càng xa
- Cần thích nghi với thay đổi liên tục
- ”Làm nhiều hơn với nguồn lực ít hơn”
- Cần thu hút và duy trì nhân tài
- Mọi người cần phản hồi về hoạt động để cải thiện
- Mọi người cần được trao quyền để hành động
- Huấn luyện và hiệu quả làm việc
Performance
Training No Coaching
Behaviour
Results
Time
- Huấn luyện và hiệu quả làm việc
Performance
Training
Coaching
Behaviour
Results
Time
- Văn hóa huấn luyện
Trong văn hóa huấn luyện, tất cả các thành viên dấn
thân một cách dũng cảm trong các cuộc hội thoại huấn
luyện có tính tôn trọng với người khác, không bị giới
hạn bởi quan hệ cấp trên – cấp dưới, về cách thức cải
thiện quan hệ công việc và cách thức làm việc cá nhân
và tập thể
nguon tai.lieu . vn
