Xem mẫu
- Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào mừng
các Học viên
tHam gia LỚP HỌc
“Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ”
Khoa QTKD - BM QTNS 1
- PHẦN 2
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
(Chiến lược giao tiếp)
Khoa QTKD - BM QTNS 2
- CHƯƠNG 5
THÔNG ĐiỆP
Khoa QTKD - BM QTNS 3
- MÔI TRƯỜNG
Quy trình giao tiếp
Nhiễu Nhiễu
Thông điệp Giải mã
Mã hoá
Người gửi Người nhận
Mã hoá
Giải mã
Phản hồi
Khoa QTKD - BM QTNS 4
- MỤC ĐÍCH
Để kiến trúc lại những gì chúng ta
viết hay nói cho thích hợp, hữu ích
và có tính thuyết phục đối với đối
tượng giao tiếp của bạn.
Khoa QTKD - BM QTNS 5
- THÔNG ĐIỆP:
CẤU TRÚC THÔNG ĐiỆP
Tư tưởng &
kiến trúc tư tưởng
Quá trình tư tưởng
Kiến trúc tư tưởng
Khoa QTKD - BM QTNS 6
- THÔNG ĐiỆP
TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Phân biệt tư tưởng và
kiến trúc tư tưởng
Tư tưởng
Kiến trúc tư tưởng
Khoa QTKD - BM QTNS 7
- TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Ví dụ: Bạn nhận được những thông tin này từ
người tổ chức cuộc họp mà bạn là thành viên
đang tham gia:
“Chúng ta phải dành riêng phòng cho các báo
cáo viên của ban quản trị ít nhất là 2 tuần
trước. Tôi đang lo lắng về việc đưa các báo
cáo viên vào chương trình hội nghị. Chúng ta
cũng cần in các áp phích, tờ giới thiệu thông
báo ai sẽ nói chuyện. Anh có thể lo chuyện đó
được không? Đừng quên rằng bích chương
phải gồm cả số phòng nữa.”
Khoa QTKD - BM QTNS 8
- TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Kiến trúc lại thông điệp:
“Tôi muốn nhắc anh về 3 việc phải sắp đặt
trước cho buổi nói chuyện của các báo cáo
viên.
Mời thuyết trình viên và ấn định ngày giờ.
Dành sẵn phòng trước ngày 15/3
In bích chương ( Gồm cả tên báo cáo viên,
thời gian và số phòng) để phân phát trước
ngày 1/4 ”
Khoa QTKD - BM QTNS 9
- TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Bạn nhận được tin hay điện thoại của nhân viên:
“Những người giao hàng của hãng vận tải ABC làm chúng
tôi khổ sở vô cùng. Họ đến trễ ít nhất 2 giờ mỗi ngày trong
tuần này. Ngoài ra, hầu hết thợ đóng kiện hàng đều ra về
sớm, khi đã đi thì một số hàng giao thực sự bị hư hỏng, với
cách làm như vậy chúng tôi không thể đóng kiện hàng kịp
giờ. Tôi nghĩ chúng ta phải làm một cái gì đó tốt hơn, vì
chúng ta đã mất 15% hàng hóa. Có lẽ chúng ta nên mời ông
Giám đốc hãng vận tải tới để nói chuyện, nhưng tôi đã gọi
tới đó nhiều lần rồi, tôi nghĩ làm vậy cũng vô ích. Tôi đã nghe
đủ lý do và thành thật nghĩ rằng họ đã quen giao hàng lúc 2
giờ trưa. Như vậy chúng ta có thể thay đổi kíp thợ đóng kiện,
nhưng chúng ta phải tổ chức một phiên họp và giải thích tình
trạng vì không nhất thiếtKhoa QTKDthích sự thay đổi đó.”
là họ - BM QTNS 10
- TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Kiến trúc lại thông điệp trên:
“Tôi đề nghị chúng ta tổ chức một
cuộc họp để thảo luận khả năng thay
đổi giờ làm việc cho kíp thợ đóng
kiện hàng. Hãng vận tải ABC kiên
quyết chỉ giao hàng lúc 14 giờ thay
vì giao vào lúc 12 giờ như từ trước
tới nay, việc này đã làm hàng hóa hư
hỏng mất 15 %. Để tránh sự hư hỏng
đó chúng ta cần thay đổi giờ làm
việc.” Khoa QTKD - BM QTNS 11
- TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Khách quan
Chi tiết Chỉ thị Chỉ thị
rõ ràng rõ ràng
Nhấn
mạnh
Phát hiện,
kết luận
Giả thiết
giá trị, kết Chỉ thị
luận Chỉ thị
rõ ràng
Dữ kiện rõ ràng
Sự thật
Khoa QTKD - BM QTNS 12
- TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Tư tưởng:
Sự nhận thức của con người trong đó xuất
hiện tổng hợp các ý nghĩ, xấu tốt, hoàn
chỉnh, dở dang, dữ kiện, thông số…Sự xuất
hiện của các yếu tố này chưa được sắp đặt,
trình bày theo thứ bậc, Nó còn mang tính
ngẫu nhiên chưa hoàn thiện.
Khoa QTKD - BM QTNS 13
- TƯ TƯỞNG VÀ KiẾN TRÚC TƯ TƯỞNG
Kiến trúc tư tưởng:
Sự sắp đặt, phân loại các dữ
kiện, ý tưởng, các đánh giá,
kết luận theo một trật tự logic,
kết cấu chặt chẽ.
Khoa QTKD - BM QTNS 14
- THÔNG ĐiỆP
QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Quá trình tư tưởng: là sự
kết nối theo trật tự của
những giả định làm cơ
sở cho thông điệp,
những dữ kiện và những
kết luận có giá trị.
Khoa QTKD - BM QTNS 15
- QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Chú ý: Quá trình tư tưởng bao gồm 3 vấn để
sau:
Nhận rõ những giả định
Rút ra những kết luận có giá trị
Hạn chế những nhược điểm trong lập luận
Khoa QTKD - BM QTNS 16
- QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Giả định
Giả định chính là cơ sở của tất cả những bước
tiếp theo trong quá trình tư tưởng. Nếu giả định
thay đổi thì sẽ làm cho mọi hoạt động của con
người thay đổi theo.
Ví dụ: Bạn đi học; nếu bạn giả định rằng thời tiết
không mưa, trời đẹp thì hành động của bạn sẽ
khác nếu bạn dự báo thời tiết có mưa và lạnh.
Khoa QTKD - BM QTNS 17
- QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Giả định
Tôi sẽ tìm cách làm Giả định: Không
giảm sự tức giận của muốn mất khách
khách hàng hàng
Chương trình này sẽ Giả định: Bạn muốn
tăng lợi nhuận của công tăng lợi nhuận
ty
Tôi phải hoàn tất bản Giả định: Không
báo cáo này, nếu không muốn mất việc làm
tôi sẽ bị sa thải
Khoa QTKD - BM QTNS 18
- QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Giả định
Củng cố doanh nghiệp của chúng ta ở tại
chi nhánh Bình Dương là khâu thiết yếu để
đưa sản xuất đi vào nề nếp.
Chúng ta cần tuyển thêm 2 nhân viên bán
hàng nữa.
Tôi cần học thêm bằng 2 chuyên ngành
QTKD của trường ĐHKT.
Tăng thêm ngân sách quảng cáo là việc
quan trọng vì đó sẽKhoa QTKD - BM QTNS có hiệu
là chiến dịch 19
quả.
- QUÁ TRÌNH TƯ TƯỞNG
Giả định
Giả định có thể bao gồm :
Về chi phí Về luật pháp
Về chất lượng Về thị trường
Về văn hóa
Về lợi nhuận
Về năng lượng
Về nhân lực ….
Khoa QTKD - BM QTNS 20
nguon tai.lieu . vn