Xem mẫu
- Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào mừng
các Học viên
tHam gia LỚP HỌc
“Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh ”
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 1
- PHẦN 2:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
(Chiến lược giao tiếp)
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 2
- CHƯƠNG 3:
NGƯỜI GIAO TIẾP
MỤC TIÊU - UY TÍN
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 3
- Quy trình giao tiếp
MÔI TRƯỜNG
Nhiễu Nhiễu
Thông điệp Giải mã
Mã hoá
Người gửi Người nhận
Mã hoá
Giải mã
Phản hồi
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 4
- NỘI DUNG
Bạn muốn thực hiện
điều gì?
Mục tiêu-phương thức-
giọng điệu của bạn
Đối tượng giao tiếp nhận
thức bạn như thế nào?
Uy tín – nâng cao uy tín
của bạn
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 5
- Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu của bạn
Phương thức giao tiếp
Giọng điệu hay phong thái
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 6
- Mục tiêu giao tiếp
Khái niệm 1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu là kết quả mong đợi
của cá nhân. Nó thường mang
tính định lượng và được thực
hiện trong một khỏang thời
gian nhất định.
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 7
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Yêu cầu đối với người giao tiếp: Cần
phải thể hiện rõ 2 vấn đề
•Sự đáp ứng mà họ mong muốn từ đối
tượng giao tiếp (mục tiêu)
•Phương tiện chuyên biệt mà họ dùng
để đạt được đáp ứng đó (phương tiện)
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 8
- Mục tiêu giao tiếp
Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp kém:
“Tôi biết mục tiêu của tôi mà. Tôi muốn
kể cho khách hàng tương lai biết những
đặc điểm của sản phẩm này.”
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 9
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp giỏi
“ Tôi muốn tháng này có 10 khách
hàng mua sản phẩm loại này.”
Phương tiện để đáp ứng mục tiêu
trên sẽ được nêu ra như sau:
“Tôi sẽ mô tả 7 đặc điểm của sản
phẩm mà khách hàng sẽ thấy hấp
dẫn nhất” Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 10
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp kém
“Tôi muốn báo cáo với giám đốc về
những khó khăn chúng tôi đã gặp trong
dự án này.”
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 11
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu của người giao tiếp giỏi :
”Tôi muốn giám đốc hiểu lý do chậm trễ” hoặc
“Tôi muốn giám đốc thay đổi thủ tục hiện hành
để chúng ta tránh những chậm trễ trong tương
lai”
Và phương tiện để đáp ứng:
“Tôi sẽ báo cáo về bốn vấn đề được giám đốc
quan tâm nhất”
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 12
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Vai trò :
Sự xác định rõ ràng sẽ
giúp bạn đỡ tốn thời gian và
hành động sẽ có hiệu quả
hơn.
Một mục tiêu chính xác
làm cho thông điệp của bạn
có hiệu quả hơn
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 13
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu phải đơn giản
Yêu
Ấn định thời gian cụ thể
cầu
đối
với Được định lượng
mục
tiêu Phù hợp với khả năng thực hiện
Mục tiêu phải quan trọng
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 14
- Nguyên lý W.Pareto
20%
80%
80%
20%
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 15
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Xác định mục tiêu trong giao tiếp:
Mục tiêu tổng quát:
Ví dụ:
Tăng số nhân viên trong tổ chức.
Tổ chức lại toàn bộ hệ thống dịch vụ
thư tín trong doanh nghiệp.
Đổi lại hàng hóa QTKD-Bộ môn QTNS điểm.
Khoa
có khuyết 16
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Xác định những mục tiêu chi tiết
(Mục tiêu giao tiếp)
Ví dụ:
Tuyển dụng thêm 5 nhân viên bán hàng.
Sử dụng hệ thống chuyển tải chữ điện tử
trong giao dịch khách hàng.
Xuất kho 5 sản phẩm mới thay thế cho sản
phẩm khiếm khuyết cho khách hàng.
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 17
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Kết quả sau thông điệp này,
đối tượng (Cử tọa) của tôi sẽ………
Mục tiêu tổng quát Mục tiêu giao tiếp
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 18
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu tổng quát Mục tiêu giao tiếp
Dịch vụ thư tín thông Kết quả sau khi đọc bản
suốt trong tổ chức ghi nhớ này, bộ phận chuyển
giao thư tín sẽ tuân hành thủ
tục và phát thư 2 lần/ngày
Mục tiêu tổng quát Mục tiêu giao tiếp
Tăng số nhân viên Kết quả sau khi trao đổi
trong doanh nghiệp kế hoạch nhân sự, bộ phận
bán hàng sẽ tuyển dụng 5
nhân viên bán hàng mới. 19
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS
- Mục tiêu giao tiếp
1.Mục tiêu của bạn
Mục tiêu tổng quát Mục tiêu giao tiếp
Đổi lại những hàng Kết quả sau khi trao đổi,
hóa có khiếm khuyết người bán sẽ đổi lại 4 thùng
hàng có khiếm khuyết trong
tuần sau.
Khoa QTKD-Bộ môn QTNS 20
nguon tai.lieu . vn
