Xem mẫu
- Đại học Kinh tế TP. HCM
cHào mỪng
các HỌc viên
tHam gia LỚP HỌc
“Kỹ năng giao tiếp ”
Khoa QTKD-BM QTNS 1
- PHẦN 2:
QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
Khoa QTKD-BM QTNS 2
- CHƯƠNG 2:
MÔI TRƯỜNG GIAO TiẾP
CẤU TRÚC TỔ CHỨC &
DÒNG GIAO TIẾP TRONG
DOANH NGHIỆP
Khoa QTKD-BM QTNS 3
- NỘI DUNG
I-Phân tích tổ chức của bạn:
Mục tiêu làm việc-Mọi người cộng tác với
nhau như thế nào
II-Phân tích những biến đổi trong môi
trường doanh nghiệp
Truyền thông điện tử- Giao tiếp quốc tế-
Giao tiếp không phân biệt
III-Phân tích những dòng giao tiếp
Những dòng giao tiếp-Viết & Nói trong
doanh nghiệp
Khoa QTKD-BM QTNS 4
- MÔI TRƯỜNG
Quy trình giao tiếp
Nhiễu Nhiễu
Thông điệp Giải mã
Mã hoá
Người gửi Người nhận
Mã hoá
Giải mã
Phản hồi
Khoa QTKD-BM QTNS 5
- I-CƠ CẤU TỔ CHỨC
Mục tiêu
Mục tiêu chính thức: Thường được tuyên
bố công khai, được thể hiện qua giấy tờ, văn
bản.
Mục tiêu không chính thức: Thường được
thể hiện qua nền văn hóa của tổ chức- tức là
những giá trị, những kỳ vọng, những niềm
tin.. được chia xẻ. Những mục tiêu này
thường không thể hiện trong các chính sách,
không được công bố công khai. Những mục
tiêu này thường bộc lộ trong những câu
chuyện và bầu không khí làm việc của tổ
chức. Khoa QTKD-BM QTNS 6
- CƠ CẤU TỔ CHỨC
Mọi tổ chức doanh nghiệp đều phụ
thuộc vào sự giao tiếp. Giao tiếp là
chất keo gắn liền nhiều thành phần
lại với nhau, cho phép phát triển tổ
chức, phối hợp hoạt động và hoàn
thành những kết quả. Hiểu biết của
tổ chức rất thiết yếu cho sự thành
công của bạn trong giao tiếp.
Khoa QTKD-BM QTNS 7
- LÀM THẾ NÀO PHÂN TÍCH TỔ CHỨC CỦA BẠN
Tìm hiểu Bằng cách xem xét
Mọi người Cơ cấu tổ chức chính thức =>
làm việc Sơ đồ tổ chức
chung như Cơ cấu tổ chức không chính
thế nào? thức => Mạng lưới liên minh
chính trị
Mục tiêu Mục tiêu chính thức => Đướng
nhắm tới lối, chính sách
Mục tiêu không chính thức
=>Bầu không khí và văn hóa tổ
chức QTKD-BM QTNS
Khoa 8
- Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức chính thức
Giúp bạn
Cơ cấu tổ chức cho bạn
biết rõ: •Hình thức
Thứ bậc trong tổ chức •Phương tiện
Điạ vị của bạn •Kênh
Công việc •…
Mối quan hệ
Trách nhiệm trong công
việc
Phạm vi hoạt động
Khoa QTKD-BM QTNS 9
- Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức chính thức
Cơ cấu tổ chức có thể cho chúng ta biết
Hệ thống thứ bậc
Vị trí của mọi người
=> Người bạn phải giao tiếp và hình thức
giao tiếp với họ
Khoa QTKD-BM QTNS 10
- Mọi người làm việc chung như thế nào
Cấu trúc kim tự tháp
Quản lý
Quản lý
Nhân viên thừa hành
Khoa QTKD-BM QTNS 11
- Mọi người làm việc chung như thế nào?
Nhân Nhân
viên viên
Nhân
viên
Nhân
viên
Quản trị
Nhân
viên
Nhân
viên
Nhân Nhân
viên viên
Khoa QTKD-BM QTNS Cấu trúc mạng
12
- Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức chính thức
CƠ CẤU CHỨC NĂNG
Lãnh đạo
Sản x uất Kinh doanh Tài chính
Khoa QTKD-BM QTNS 13
- CƠ CẤU CHỨC NĂNG
Tổ chức theo chức năng có khuynh hướng
ổn định, là kiểu mẫu cho những công ty mà
công nghệ ít thay đổi, cho phép nhân viên
chuyên môn hóa
=> Bộc lộ 2 vấn đề giao tiếp cần phải biết đến:
1. Có thể có tính quan liêu, bàn giấy và chống
đối lại sự thay đổi
2. Không cho phép mọi người nhìn thấy toàn
cảnh, để cho sự cạnh tranh giữa nhóm dâng
cao và quyết định phải đưa lên cấp cao nhất
Khoa QTKD-BM QTNS 14
- Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức chính thức
CƠ CẤU THEO SẢN PHẨM
LÃNH ĐẠO
SẢN PHẨM A SẢN PHẨM B SẢN PHẨM C
Những tổ chức này hoạt động tốt trong môi
trường biến đổi nhanh vì mọi người hợp nhất
nhiều công việc quanh một dự án. Sự bất lợi
chính trong giao tiếp là những nhóm chịu trách
nhiệm khác nhau cho những sản phẩm khác nhau
có thể tranh giành nguồn tài nguyên chung. 15
Khoa QTKD-BM QTNS
- “Tổ chức không phải là những
cơ cấu tĩnh được vẽ lên sơ đồ
cơ cấu tổ chức. Chúng là
những mạng lưới công tác,
cấu trúc, hệ thống thông tin và
những con người. Chúng
không ngừng biến đổi, vừa
đơn giản vừa phức tạp, vừa
trật tự vừa vô trật tự, vừa vững
chắc vừa hay thay đổi”
Hal LEAVITT
Khoa QTKD-BM QTNS 16
- Mọi người làm việc chung như thế nào
Cơ cấu tổ chức không chính thức
Cơ cấu tổ chức không chính thức đôi khi
được gọi là mạng lưới hay liên minh chính
tri.
Thường không được thể hiện trên sơ đồ tổ
chức
Xác định quyền lực không chính thức
Vị trí của mỗi người trong tổ chức
Đo lường cơ hội hay những đe doa của các
cá nhân trong tổ chức QTNS
Khoa QTKD-BM 17
- Phân tích những biến đổi
trong môi trường doanh nghiệp
1. Truyền thông điện tử
2. Tập trung thông tin
3. Giao tiếp quốc tế
Khoa QTKD-BM QTNS 18
- Phân tích những biến đổi
trong môi trường doanh nghiệp
Truyền thông điện tử
Khoa QTKD-BM QTNS 19
- Phân tích những biến đổi
trong môi trường doanh nghiệp
Tập trung thông tin
Khoa QTKD-BM QTNS 20
nguon tai.lieu . vn
