Xem mẫu
- CÔNG ĐOÀN CÔNG THƯƠNG ViỆT NAM
BAN TỔ CHỨC
KỸ NĂNG ĐỐI THOẠI
TẠI NƠI LÀM VIỆC
1
- 2
- Tranh luận gay gắt vì quan điểm cá nhân không phải là
đối thoại (hay ít ra thì cũng không phải là đối thoại ta
nên có).
3
- Ngồi giả vờ gật gật nhưng chẳng nghe chữ nào,
và đầu thì đang nghĩ việc khác, không phải là đối
thoại.
4
- Ngồi nhìn người đối diện nói và nghĩ trong
lòng: “Cách nói chuyện của ông này có vẻ không
thật, cử chỉ khệnh khạng, nói năng kiêu căng…”
không phải là đối thoại. Đó là đánh du kích.
Đối thoại thực sự là tìm đồng cảm để hiểu nhau
hơn, từ đó có thể chia sẻ lợi ích.
5
- CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI
6
- THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN
Thông tin là một khái niệm được thể hiện qua
các thông báo, các biểu hiện ... đem lại một nhận
thức chủ quan cho một đối tượng nhận tin. Thông
tin là dữ liệu đã được xử lý xong, mang ý nghĩa rõ
ràng. Thông tin cũng có thể bị diễn đạt sai lệch,
xuyên tạc do tác động cố ý hay vô ý của con người
hay sinh vật khác.
Một hệ thống thông tin là một tiến trình ghi nhận
dữ liệu, xử lý nó và cung cấp tạo nên dữ liệu mới
có ý nghĩa thông tin, liên quan một phần đến một tổ
chức, để trợ giúp các hoạt động liên quan đến tổ
chức.
10/13/20 7 TS. ĐỖ NGÂN BÌNH
- QUY TRÌNH XỬ LÝ THÔNG TIN
1. NGUỒN THÔNG TIN (dữ liệu)
(Từ tổ CĐ, tổ SX, NLĐ, văn
bản…)
THÔNG TIN
3. Xác định tính
2. Phân loại thông tin chính xác của TT
(các loại vấn đề) (đối chiếu với hệ
Thông tin
thốngVB, thực tiễn
DN, hồ sơ pháp lý… )
Lập thành VB chuyển cho
NSDLĐ
- CÁC BƯỚC CHUẨN BỊ TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI
2. Chuẩn bị về nhân sự
Nhóm phụ trách nội dung:
+Chịu trách nhiệm chuẩn bị nội dung, kịch bản chi tiết cho
đối thoại.
+Chuyển nội dung đã được tổng hợp cho NSDLĐ.
Nhóm phụ trách tổ chức:
+Có trách nhiệm đảm bảo điều kiện để tổ chức buổi đối
thoại.
3. Chuẩn bị về đ/k tổ chức
Lập dự toán kinh phí và nguồn kinh phí tổ chức.
Chọn thời điểm tổ chức phù hợp Điều kiện không
gian
Lựa chọn địa điểm tổ chức Khánh tiết
Âm thanh, ánh sáng
9
- CHƯƠNG TRÌNH 1 BUỔI ĐỐI THOẠI
1. ổn định tổ chức (hoặc hình thức khác)
2. Tuyên bố lý do, giới thiệu đại biểu, giới thiệu nội
dung buổi đối thoại, người đối thoại, nguyên tắc đối
thoại.
3. Mời chủ tọa lên chủ trì hoặc lần lượt mời từng đại
biểu, khách mời lên tham gia đối thoại.
4. Người đối thoại trả lời câu hỏi (thắc mắc) của NLĐ
(nội dung đã chuyển trước hoặc câu hỏi trực tiếp) Sự
việc nêu ra: hợp lý hay
không
Cần làm rõ Nguyên nhân
Hướng giải quyết
5. Người chủ trì cám ơn và tổng kết những vấn đề đã
được giải quyết, những vấn đề chưa được g/q
10
- MỘT SỐ LƯU Ý KHI TỔ CHỨC ĐỐI THOẠI
Trong quá trình đối thoại, điểm nào chưa rõ, người
nghe có quyền chất vấn để làm sáng tỏ vấn đề nhưng
người chủ trì cần phải có nghệ thuật điều khiển để
tránh biến thành một cuộc “cãi vã” vô kỷ luật. Đối thoại
là một khía cạnh của dân chủ nhưng phải là dân chủ có
tổ chức.
Nên tổ chức đối thoại theo chủ đề, tránh tràn lan.
Người đối thoại cần nắm vững nội dung để tránh trả
lời chung chung, né tránh.
Khi tổ chức đối thoại, có thể lồng ghép các hoạt động
văn hóa văn nghệ nhưng liều lượng phải phù hợp.
Tránh biến đối thoại thành một sinh hoạt văn hóa.
11
- NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI
1.Nói nửa chừng rồi dừng lại.
2. Cướp lời người khác
3. Không nói hoặc giải thích không đầy đủ
4. Nói sai đề tài, hoặc không hiểu kỹ điều mình nói.
5. Nói thao thao bất tuyệt, hỏi quá nhiều
6. Không trả lời thẳng vào câu hỏi, quanh co, dài dòng.
7. Tự cho rằng mình biết rõ mọi điều.
8. Phát triển nội dung không tập trung vào chủ đề chính
9. Thì thầm với người bên cạnh.
10. dùng từ sáo rỗng, bóng bẩy, cầu kỳ
11. Dùng từ nước ngoài tùy tiện.
10/13/20 12 TS. ĐỖ NGÂN BÌNH
- NHỮNG ĐIỀU NÊN TRÁNH TRONG ĐỐI THOẠI
12. Giọng nói không phù hợp ngữ cảnh.
13. Lời nói suồng sã
14. Dùng những từ đệm không cần thiết.
15. Cách nói khích bác
13
- NHỮNG ĐIỀU NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI
NÊN KHÔNG NÊN
Tập trung thảo luận v/đ Bắt đầu bằng những
chính. v/đ khó.
Đến đúng giờ. chọn giải quyết vấn đề
Gửi trước nội dung. đơn giản trước.
Ghi biên bản một cách Để tính cách của ai đó
chính xác, chỉ rõ v/đ nào đã làm ảnh hưởng đến buổi
được giải quyết, v/đ nào
đối thoại.
cần tiếp tục giải quyết.
Giải thích để NLĐ và lãnh
Chỉ trích lẫn nhau
đạo DN hiểu rõ về hoạt Giải quyết v/đ một cách
động này. chung chung
Tiến hành đúng lịch quy
định.
10/13/20 14 Hồ Phi Giao
- NHỮNG VẤN ĐỀ NÊN & KHÔNG NÊN TRONG ĐỐI THOẠI
KHÔNG NÊN
Đoán trước kết quả.
Coi thường bất kỳ v/đ
nào (dù là nhỏ).
Trì hoãn chia sẻ thông
tin về việc tìm ra các giải
pháp cho các v/đ.
Bắt đầu muộn hơn
hoặc kéo dài hơn so với
kế hoạch.
10/13/20 15 Hồ Phi Giao
- PHẦN VI
16
- XIN CHÂN THÀNH CẢM
ƠN!
nguon tai.lieu . vn
