Xem mẫu
- GIAO TIẾP KINH DOANH
CHƯƠNG 3
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
PHI NGÔN NGỮ
1
- Giao tiếp phi ngôn ngữ
NGÔN NGỮ CƠ THỂ
CÁC KỸ NĂNG KHÁC
trong giao tiếp
75% là ngôn ngữ
không lời
2
- I. NGÔN NGỮ CƠ THỂ
Ánh mắt
Nụ cười
Nét mặt
Cử chỉ
Nằm
đi
Ngồi Đứng
3
- 1. Ánh mắt
Bộc lộ tình cảm, ước
nguyện, chú ý, tôn trọng,
coi thường, đồng tình,
phản đối, tự đánh giá
4
- Cửa sổ tâm hồn
5
- Một số biểu hiện qua ánh mắt
Các bạn coi tài liệu
và kiểm nghiệm
6
- Ánh mắt sếp
khi sêp thường ngoảnh
mặt đi nơi khác / chăm
chăm vào tờ báo / thi
thoảng liếc nhìn NV
• bạn cần ý thức rằng
bạn đang làm sếp
chán nản
7
- Ánh mắt sếp
khi sếp nhìn trực diện vào
bạn với ánh mắt trang
nghiêm hay tươi rói,
• bạn có thể yên tâm rằng, sếp tôn trọng,
thực tâm lắng nghe và hứng thú với
những điều bạn nói.
8
- …..Ánh mắt sếp
Nếu như sếp hạn chế
sử dụng ánh mắt.
• Sếp có biểu hiện
của đau yếu, mưu
toan hoặc dối trá.
9
- Tiếp xúc bằng mắt như thế nào là hợp lý
Tiếp xúc bằng mắt nhiều: hùng hổ, gây hấn,
không thoải mái,
Ít: phục tùng, gian giảo, lơ đãng, ác cảm
10
- Tiếp xúc bằng mắt như thế nào là hợp lý
• Chuyện trò:
– Khi nói: 50 – 60% thời gian
– Khi nghe: 75 - 80%
• Thuyết trình:
– 100% thời gian
– Không nhìn đờ đẫn
– Không quét như hải đăng
– Lúc đầu nên nhìn người ủng hộ
– Sau đó nhìn tất cả mọi người
11
- Nhìn vào nơi đâu?
12
- Khi thuyết trình nhìn thế nào?
• Không:
– nhìn đờ đẫn
– Nhìn bâng quơ
– quét như hải đăng
– Đọc từng chữ trong phần chuẩn bị
– Nhìn những người lơ đãng
• Nên:
– Lúc đầu nên nhìn người ủng hộ
– Sau đó nhìn tất cả mọi người
– Nhìn người có ảnh hưởng
13
- 2. Nụ cười
biểu lộ: sự đôn hậu, hồn nhiên, chua chát, miễn
cưỡng, châm biếm, mỉa mai
14
- Mỗi kiểu cười là một cá tính
Trong kinh doanh, không thể
thiếu nụ cười
“Nụ cười công nghiệp” cũng
vì “vui lòng khách đến vừa
lòng khách đi”
15
- GIÁ TRỊ NỤ CƯỜI:
• nụ cười chẳng mất vốn mà lợi thật
nhiều
• nụ cười không làm nghèo người tặng
nhưng làm giàu người nhận
• Nụ cười là ánh bình minh cho kẻ ngã
lòng; là nắng xuân cho kẻ buồn rầu
• Kẻ phú quý đến đâu mà không có nó
vẫn nghèo; còn kẻ nghèo đến đâu
mà sẵn có thì vẫn còn cái vốn vô
tận.
16
- AI ĐÃ ĐÁNH CẮP NỤ CƯỜI CỦA BẠN?
Sự phiền não trong công việc
Quan hệ với người khác gặp trục trặc
Những điều vụn vặt gây khó chịu
V.v
17
- PHẢI CƯỜI NHƯ THẾ NÀO ?
Niềm nở
Duyên dáng
Tế nhị
18
- •Bạn hãy đứng
trước gương để
tìm ra nụ cười
hấp dẫn nhất
của bạn
•Hãy tập cười
như tập hát
19
- Hãy phục vụ với nụ cười
Chứ đừng vừa cười vừa phục vụ
20
nguon tai.lieu . vn
