Xem mẫu
- Chương 1
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
1. Định nghĩa và vai trò của giao tiếp
2. Chức năng của giao tiếp
3. Cấu trúc của giao tiếp
4. Phân loại giao tiếp
5. Cơ sở tâm lý xã hội của hành vi giao tiếp
1
- Chương 1
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
1. ĐỊNH NGHĨA và VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
1.1. Định nghĩa:
Giao tiếp là hoạt động xác lập và vận hành các
mối quan hệ giữa người với người trong đời sống
xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất
định.
1.2. Vai trò của giao tiếp:
Thảo luận: Vai trò của giao tiếp đối với đời sống
xã hội và cá nhân?
2
- 1. ĐỊNH NGHĨA và VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
1.2. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
Đối với đời sống xã hội:
Giao tiếp là điều kiện để tồn tại và phát triển xã hội
Đối với cá nhân:
GT là điều kiện để tâm lý, nhân cách cá nhân
phát triển bình thường
Nhân cách con người được hình thành và phát
triển trong giao tiếp
Giao tiếp thoả mãn nhiều nhu cầu của con người
3
- 1. ĐỊNH NGHĨA và VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
1.2. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP
Giao tiếp tốt sẽ giúp:
Tạo sự đoàn kết, tạo các mối quan hệ
gần gũi, thân mật, tạo bầu không khí
tâm lí tốt đẹp, thuận lợi trong tập thể.
Làm giảm những thất vọng.
Tăng năng suất lao động
Thành công trong công việc và cuộc
sống
4
- 2. CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP
2.1. Nhóm chức năng xã hội:
Chức năng thông tin
Chức năng điều khiển
Chức năng phối hợp hành động
Chức năng động viên, kích thích
2.2. Nhóm chức năng tâm lý
Chức năng tạo mối quan hệ
Chức năng cân bằng cảm xúc
Chức năng phát triển nhân cách
5
- 3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
Trao đổi thông tin
Cấu trúc của Nhận thức lẫn nhau
giao tiếp
Tác động và
ảnh hưởng lẫn nhau
6
- 3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.1. Quá trình trao đổi thơng tin trong giao tiếp
(Truyền thông)
Mã hóa Gởi Nhận Giải mã
Ý tưởng
Ý tưởng Hiểu
Hiểu
Phản hồi
7
- 3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.1. Quá trình trao đổi thông tin trong giao tiếp
Mã hóa: là quá trình biểu đạt ý nghĩ thành lời
nói, chữ viết, ký hiệu, dấu hiệu hay các phương
tiện phi ngôn ngữ khác để tạo thành thông điệp.
Giải mã: là phân tích để hiểu được ý của người
nói (nội dung thông điệp).
Giải mã sai hiểu sai phản hồi tiêu cực
Những nguyên nhân nào khiến người nhận giải
mã sai?
8
- 3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.1. Quá trình trao đổi thông tin trong giao tiếp
Trình độ năng lực nội
tại của người nhận
Nguyên nhân
Người gởi mã hóa sai
giải mã sai
Yếu tố nhiễu
9
- 3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.2. Quá trình nhận thức lẫn nhau trong giao tiếp
Cả A và B đều có một quá trình nhận thức về
chính bản thân mình, tạo ra các hình ảnh về cái
tôi của mình (tự nhận thức)
Cả A và B đều có quá trình nhận thức về
người khác, tạo ra các hình ảnh về người đối
thoại (nhận thức người khác)
Cả A và B đều tự hình dung xem, mình trong
con mắt của người đối thoại như thế nào?
10
- 3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.2. Quá trình nhận thức lẫn nhau trong giao tiếp
Cửa sổ Johari và MQH giữa
nhận thức và tự nhận thức
Tự nhận biết Không tự nhận
được mình biết được mình
Người khác nhận I II
biết được Chung Mù
Người khác khơng IV
III
nhận biết được không nhận
Riêng
biết được
11
- 3. CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP
3.3. Quá trình tác động và ảnh hưởng lẫn nhau
Các phương pháp chủ yếu để tác động và ảnh
hưởng lẫn nhau:
Lây lan cảm xúc:
Ám thị:
=> Những đối tượng nào dễ bị ám thị?
Bắt chước
Áp lực nhóm
=> Áp lực nhóm phụ thuộc các yếu tố nào?
12
- 4. PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
Theo tính chất của tiếp xúc: GT
trực tiếp và GT gián tiếp
Theo quy cách của giao tiếp: GT
chính thức và GT không chính thức
Phân loại
giao tiếp
Theo vị thế: GT ở thế mạnh, GT ở
thế cân bằng, GT ở thế yếu
Theo số lượng người tham gia
GT và tính chất MQH giữa họ
13
- 5. CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
HÀNH VI GIAO TIẾP
5.1. Các yếu tố tâm lý
Động cơ Xúc Tính
Thế giới cảm, cách, khí
hành Vô thức quan
động tình cảm chất
14
- 5. CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA
HÀNH VI GIAO TIẾP
5.2. Các yếu tố văn hóa
Nền văn Nhánh
hóa văn hóa
15
- 5. CƠ SỞ TÂM LÝ XÃ HỘI CỦA HÀNH VI
GIAO TIẾP
5.3. Các yếu tố xã hội
Vai trò, Hệ giá trị,
Nhóm Gia vị trí xã chuẩn mực
xã hội đình hội hành vi
16
- Chương 2
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
1. Định nghĩa
2. Đặc điểm giao tiếp trong kinh doanh
3. Nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh
17
- Chương 2
GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
1. ĐỊNH NGHĨA
Giao tiếp kinh doanh
(GTKD) là hoạt động
giao tiếp xảy ra trong
quá trình kinh doanh
như giao dịch bán
hàng, giao dịch
marketing, giao dịch
hành chính…
18
- 2. ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
GTKD là hoạt động giao tiếp rất khó và phức tạp
GTKD là quá trình giao tiếp dễ gặp rủi ro
GTKD đòi hỏi độ tin cậy & chính xác cao
GTKD đề cao yếu tố đúng lúc (Just in time)
GTKD yêu cầu đảm bảo hai bên cùng cĩ lợi
GTKD vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật
19
- 3. NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD
Kiên nhẫn Chấp nhận
Hợp tác Tôn trọng
Nguyên tắc
giao tiếp
trong KD
Lắng nghe
Dân chủ
Thông cảm
20
nguon tai.lieu . vn