1. Trang Chủ
  2. Kỹ năng quản lý
  3. Bài giảng chuyên đề: Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng

Bài giảng chuyên đề: Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng

Trong tổ chức sự kiện, đôi khi, bạn sẽ nhận được nhiều ý tưởng điên rồ và yêu cầu vô lý từ khách hàng. Có thể họ không có kinh nghiệm thực hiện các sự kiện để hiểu được khó khăn trong việc sản xuất/thực hiện, nên họ cho rằng điều đó là khả thi. Nhưng Agency không bao giờ được nói Không với khách hàng. Vậy thì làm thế nào khi khách hàng có những yêu cầu như trên? Tham khảo ngay bài giảng trên đây để hiểu rõ hơn về vấn đề này nhé. Để tham khảo thêm nhiều bài giảng hay về các Kỹ năng mềm khác, mời

Thể loại Tài liệu miễn phí Kỹ năng quản lý

Số trang 15

Ngày tạo 7/4/2019 3:09:12 AM +00:00

Loại tệp PPT

Kích thước 0.19 M

Tên tệp

Tải Bài giảng chuyên đề: Kỹ năng xác định nhu cầu của ... (.pdf)

Xem mẫu

  1. thegioimaytinh.com.vn Making life better Khơi gợi - Xác định nhu cầu Đánh giá Khách hàng tiềm năng Chương trình đào tạo Nhân viên Kinh doanh Cworld 2006 TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ GIÁO DỤC | 6 - 6 - 2006 I Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  2. thegioimaytinh.com.vn Making life better Kỹ năng khơi gợi - xác định nhu cầu Situation - Problem - Implication - Need Pay off Tình huống - Vấn đề - Gợi ý - Nhu cầu cụ thể 2 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  3. thegioimaytinh.com.vn Making life better Nhu cầu tiềm năng  Gợi ý Nhu cầu: $ Mọi thứ khá hoàn hảo $ Tôi hơi không hài lòng chút $ Tôi gặp vấn đề nho nhỏ $ Chúng tôi cần thay đổi, ngay lập tức  Với cách thức đơn giản, không tốn chi phí, Quy trình này sẽ mang đến cho bạn những Khách hàng thực sự tiềm năng. 3 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  4. thegioimaytinh.com.vn Making life better Nhu cầu cụ thể  Chỉ rõ Nhu cầu thực sự của Khách hàng - Xác định mong muốn của họ.  Để thành công, Khách hàng phải nhận thức rõ Phòng ngừa sự cố - Khắc phục sự cố  Vấn đề phức tạp, Chi phí bán hàng cao, Nhu cầu hiện có sẽ mang lại cho bạn “Dấu hiệu mua”.  Nhưng thực tê, rất ít Khách hàng tự nhận mình là có nhu cầu thực sự ???? 4 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  5. thegioimaytinh.com.vn Making life better Nhân tố quyết định  Tiên quyết, Nhân viên Kinh doanh phải nhận ra vai trò của mình là “người giải quyết vấn đề” Và như vậy, phải khai phá “Nhu cầu thực sự “ của Khách hàng Làm thế nào? Đặt câu hỏi chăng ???? 5 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  6. thegioimaytinh.com.vn Making life better Lưu ý đầu tiên.  Những vấn đề hay gặp phải:  Bệnh nghề nghiệp - Lao ngay vào trình bày, giới thiệu  Không tập trung vào xác định nhu cầu mà, áp đặt  Không đưa ra được lý do mua phù hợp với KH  Cách tốt nhất là đặt câu hỏi?  Tôi được biết rằng anh (chị) đang sử dụng… Anh (chị) đã sử dụng sp này bao lâu rồi ạ?  Anh (chị) thích nhất sp này ở điểm gì?  Nếu có thể thay đổi một số thứ về sp hiện tại đang sử dụng. Anh (chị) sẽ thay đổi điều gì?  Đâu là vấn đề đáng quan tâm nhất của anh (chị)?  Anh (chị) đã thu được kinh nghiệm gì với sp/dv này?  Bạn thấy trở ngại lớn nhất là ở đâu? 6 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  7. thegioimaytinh.com.vn Making life better Lưu ý tiếp  Đừng biến câu hỏi Mở thành câu hỏi Đóng  Đừng bao giờ cầm đèn ….  Hãy tạo cơ hội cho khách hàng được nói, họ cần sự khuyến khích. Và bạn sẽ có được những thông tin ngoài sức tưởng tượng của bạn đấy. 7 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  8. thegioimaytinh.com.vn Making life better Câu hỏi xác định tình huống  Tìm hiểu thực tế về thực trạng hiện tại của Khách hàng.  Hỏi đơn giản  Vì nếu bạn hỏi phức tạp, hay bạn lạm dụng, bạn sẽ…...  Đấy là vấn đề những người thiếu kinh nghiệm thường hay mắc.  Ai làm lợi cho Khách hàng?  Ví dụ: 8 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  9. thegioimaytinh.com.vn Making life better Câu hỏi xác đinh vấn đề  Thăm dò Vấn đề, khó khăn, sự không hài lòng của Khách hàng  Được sử dụng rộng rãi trong kinh doanh - Đặc biệt Dnghiệp nhỏ.  Thường được những Nhân viên giàu kinh nghiệm vận dụng.  Nhưng thường không được phổ biến trong những Dnghiệp lớn. Why?  Đôi khi phản tác dụng (văn hóa, thái độ, tính cách…) ie Japan. Why?  Ví dụ: 9 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  10. thegioimaytinh.com.vn Making life better Câu hỏi gợi ý  Tập trung vào ảnh hưởng, hậu quả của những vấn đề hiện tại của Khách hàng.  Đặc biệt thành công trong những Tổ chức lớn. Vdụ: Kinh doanh trong lĩnh vực Công nghệ cao.  Xây dựng sự nhận thức về giá trị của Sản phẩm cho Khách hàng  Nhưng đòi hỏi sự khéo léo khi đưa ra câu hỏi. Why?  Nhược điểm: Tạo ra cảm giác không thoải mái/phật ý đối với Khách hàng. 10 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  11. thegioimaytinh.com.vn Making life better Câu hỏi Chỉ ra Nhu cầu  Tập trung vào Giá trị và Lợi ích của Giải pháp đưa ra.  Mạnh dạn đưa ra số lượng cụ thể, lớn hơn…  Tăng sự chấp thuận đối với giải pháp.  Hiệu quả đối với “người tư vấn chuyên môn”.  Tỷ lệ thành công cao vì câu hỏi: 1. Tích cực, 2. Xây dựng, 3. Có ích.  Câu hỏi này làm giảm sự phản đối từ phía Khách hàng.  Ưu điểm  Sự chú ý của Khách hàng được hướng vào Giải pháp được đưa ra (giải quyết vấn đề).  Khách hàng sẽ chỉ ra “Lợi ích” của Giải pháp của Bạn. Tạo ra sự tin tưởng cho Khách hàng. 11 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  12. thegioimaytinh.com.vn Making life better Quy trình 1st Gợi mở thông qua những câu hỏi gợi ý. 2nd Vấn đề được xác định (Nhu cầu cụ thể) 3rd Sự mong muốn có được giải pháp hoàn chỉnh. 4th Câu hỏi chỉ ra nhu cầu chuyển dần đến bước quyết định 5th Câu hỏi đóng (tham khảo “Telesales”) 12 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  13. thegioimaytinh.com.vn Making life better Sơ đồ Hiện trạng? Vấn đề? Hé lộ “nhu cầu tiềm năng” Chỉ ra vấn đề thực tế Xác định nhu cầu Người mua xác nhận “Nhu cầu thực tế” Thống nhất về những lợi ích sẽ được mang lại Kết thúc 13 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  14. thegioimaytinh.com.vn Making life better Đánh giá Khách hàng tiềm năng  Để tránh lãng phí: Thời gian - Chi phí - Sức lực  Hãy tập trung vào 3 vấn đề sau:  Nhu cầu Một Khách hàng tiềm năng thực sự là một Khách hàng...cần sản phẩm của chúng ta bây giờ hoặc trong thời gian ngắn nữa  Ngân sách hiện tại Một Khách hàng tiềm năng thực sự là người có tiền để mua sản phẩm bây giờ.  Khả năng quyết định Người có khả năng quyết định hay được trao quyền quyết định. Và nếu vậy thì hay làm theo đúng quy trình, bạn sẽ thành công. 14 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
  15. thegioimaytinh.com.vn Making life better Phương pháp xác định  Xác định Thị trường - Khách hàng mục tiêu  Đánh giá nhu cầu, ngân sách, khả năng quyết định. Câu hỏi  Thời gian hay kế hoạch dự kiến thực hiện là bao lâu ạ?  Những ai khác sẽ liên quan đến quyết định cuối cùng ạ?  Ngân sách dành cho nó là bao nhiêu ạ?  Căn cứ nào để bạn đưa ra quyết định?  Bạn có mua ngay không nếu bạn tìm được đúng sản phẩm mình cần?  Nếu bạn xác định được rằng sản phẩm của chúng tôi phù hợp với nhu cầu của bạn, thì bước tiếp theo bạn sẽ làm gì?  Không. Thà một lần….  Đánh giá tình hình tài chính hoặc kinh doanh hiện tại  Hoàn thiện một quy trình đánh giá riêng. Website: www.phanmemgiaoduc.vn 15 Khai phá KH tiềm năng | Cworld Proprietary Information © 2006 Computer World.,jsc
nguon tai.lieu . vn
Kỹ năng phỏng vấn Kỹ năng quản lý Kỹ năng làm việc nhóm Kỹ năng tư duy Nghệ thuật sống Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng đàm phán Kỹ năng thuyết trình Kỹ năng tổ chức Kỹ năng lãnh đạo TOEFL - IELTS - TOEIC