Xem mẫu
- Kỹ năng
GIAO TIẾP
1
- Tiên học lễ,
hậu học văn
2
- Kỹ năng giao tiếp
• Khái niệm giao tiếp
• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
3
- Kỹ năng giao tiếp
• Khái niệm giao tiếp
• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
4
- Khái niệm giao tiếp
• Là một quá trình
• Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã
hội
• Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
• Thích nghi với con người và môi trường
5
- Quá trình giao tiếp
Gửi Nhận
Mã hoá Giải mã
Ý tưởng Hiểu
Hồi đáp
Người gửi Người nhận
6
- Sơ đồ giao tiếp hội thoại
Nhiễu
Người giao tiếp
Hồi đáp Thông Giải mã
Người giao tiếp
Giải mã điệp Hồi đáp
7
- Hai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng thuyết trình 8
- Tại sao học giao tiếp?
• Giao tiếp đời thường?
• Hiệu quả của công việc?
• Học nhiều = Giao tiếp tốt?
• Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
9
- Các cách giao tiếp
• Tự thoại
• Hai người
• Nhóm nhỏ
• Công cộng
• Đại chúng 10
- Ta không thể
không giao tiếp
11
- Gợi ý của Quyết định Ý kiến của
Nhu cầu phòng của lãnh phòng tài chính
của Marketing đạo - kế toán
khách hàng
???
Mẫu của
Phòng bảo Sản phẩm,
phòng
quản bổ sung xuất xưởng
thiết kế
12 12
- Kỹ năng giao tiếp
• Khái niệm giao tiếp
• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
13
- Nguyên nhân thất bại
• Suy diễn sai
• Nhầm lẫn nghĩa của từ
• Nhận thức khác nhau
• Thời gian không hợp
• Quá tải thông tin 14
- Đa thư
loạn tâm
15
- Đừng chết đuối trong biển
thông tin mà vẫn khát
tri thức để thành đạt
16
- Biết nhiều
không bằng biết điều
Một bồ cái lý không
bằng một tí cái tình
17 17
- Sức mạnh của thông điệp
H× ¶nh
nh
Ngôn từ (nội dung) 55%
Giọng nói
Giäng nãi
Hình ảnh Ng«n tõ
38%
7%
18
- Thu nhận thông tin
Nh×
n
75%
NÕm
3% Ngöi Nghe
Ch¹ m
4% 6% 12%
19
- Quan niệm sai về giao tiếp
• Giao tiếp là việc dễ
• Giao tiếp lúc nào cũng tốt
• Giải quyết được mọi chuyện
• Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
20
nguon tai.lieu . vn