Xem mẫu
- 5 Bài học diễn thuyết từ CEO của Cisco
Mới đây, hãng công nghệ truyền thông Cisco Systems đã công bố một
chiến dịch quảng cáo và tiếp thị đầy tham vọng trị giá 100 triệu USD nhằm
giá tăng mức độ nhận thức nhãn hiệu của người tiêu dùng hàng ngày đối
với các sản phẩm của hãng. Chiến dịch quảng cáo làm mọi người nhớ tới
cuốn sách bestseller một thời về CEO John Chamber, 10 Simple Secrets of
the World's Greatest Business Communicators (10 bí mật đơn giản của Nhà
giao tiếp kinh doanh lớn nhất thế giới).
Nhiều người đã phải ngạc nhiên trước khả năng “làm say đắm lòng người” của
John Chambers khi đứng trước đám đông nhân viên, khách hàng và các nhà đầu
tư. Không ai phản đối, Chambers đã trở thành một trong những nhà giao tiếp kinh
doanh thuyết phục nhất nước Mỹ ngày nay. Còn bây giờ, hãy hình dung bạn sẽ
thành công như thế nào trong giao tiếp kinh doanh một khi khách hàng luôn phải
“ngạc nhiên và sửng sốt” vì bạn.
Thử hình dung bạn sẽ thành công thế nào nếu có thể kết hợp hiệu quả 5 kỹ năng
giao tiếp, trình bày và diễn đạt trước đám đông mà John Chamber CEO của công
ty công nghệ Cisco System đã đúc kết sau đây.
Bán lợi ích.
Cisco bán những gì? Về bề ngoài, Cisco bán các sản phẩm phần cứng mà phần
lớn chúng ta có thể không để ý tới các bộ router và switch có chức năng kết nối
các mạng lưới và cộng đồng người sử dụng trên Internet. Nhưng một khi bạn được
lắng nghe những trình bày, giới thiệu của Cisco, bạn sẽ thấy người đàn ông này
còn bán được nhiều hơn thế. Chambers bán ước mơ về một thế giới được trở nên
tốt hơn nhờ phần cứng của Ciscos, thế giới mà trong đó Internet không ngừng cải
thiện cách thức chúng ta sinh sống.
Trong thế giới các doanh nhân mới, Mark Leibovich giải thích tại sao Chambers
ban đầu đã đảm nhận công việc bán hàng tại IBM khi mà kiến thức của ông thích
hợp hơn với công việc tiếp thị hay hoạt động kinh doanh: “Công ty không bán sản
phẩm mà trên thực tế là bán những giấc mơ những giấc mơ về một quy trình kinh
- doanh được cải thiện hiệu quả hơn. Đó chính là triết lý cho phép Chambers rao
giảng những niềm hy vọng và triển vọng tuyệt vời hơn những gì ông thực sự đang
bán”. Hãy bán những giấc mơ. Rao giảng niềm hy vọng. Đó là chìa khoá trong
năng lực của Chamber để thuyết phục và động viên mọi người khi giao tiếp, trình
bày trước đám đông.
Kể những câu chuyện.
Chiến dịch tiếp thị và quảng cáo mới của Cisco nhắm tới mục tiêu thu hút các nhà
đầu tư và khách hàng tiềm năng bằng việc kể nhiều câu truyện khác nhau. Khẩu
hiệu quảng cáo của chiến dịch là “Giọng nói của Mạng lưới con người” (Voices of
the Human Network) và giải thích Internet đang làm thay đổi cuộc sống hàng ngày
và kết nối mọi người trên toàn thế giới như thế nào. Đó là một chủ đề nhất quán
trong các buổi nói chuyện, trong các cuộc giao tiếp kinh doanh của Chambers,
bán lợi ích của sản phẩm công nghệ bằng việc kể cho mọi người những câu truyện
về việc những lợi ích đó cải thiện cuộc sống con người như thế nào.
Trên trang web của Cisco, công ty luôn động viên mọi người chia sẻ các câu
chuyện liên quan tới tính hiệu quả mà internet tác động tới cuộc sống của họ. Các
câu chuyện mang tính chân thành, cá nhân và tràn đầy cảm xúc. Ví dụ, một câu
chuyện “Kết nối phương thuốc chữa bệnh” (Connected to a Cure) đã miêu tả một
phụ nữ mới sinh con nhiễm một loại virus hiếm liên quan tới đường hô hấp khiến
bà thở rất khó. Các bác sỹ bó tay và không thể tìm nổi một bài viết nào được xuất
bản về loại virus lạ này. Bà đã đưa câu chuyện của mình lên Internet và rồi đã gặp
được một phụ nữ mới sinh khác cũng nhiễm loại virus giống hệt như bà.
Và qua giới thiệu trực tuyến của người phụ nữ kia, bà đã liên hệ với vị bác sỹ hiểu
biết về căn bệnh của bà và trong vòng một tháng bà đã khỏi bệnh. Bạn có để ý
còn khiếm khuyết điều gì? Yếu tố vui vẻ. Không phải. Sự lạc quan không truyền
cảm hứng. Mà chính câu chuyện đã làm như vậy. Chủ đề chung đó là việc kết nối
Internet đã đưa mọi người đến gần nhau hơn và đó là một trong những chức năng
của sản phẩm Cisco. Nhưng bản thân các thiết bị phần cứng không hấp dẫn mọi
người. Mà chính những gì các thiết bị phần cứng làm được cho mọi người mới thực
sự lôi cuốn.
Chuẩn bị kỹ lưỡng trở thành một thói quen bắt buộc.
- Khi phải chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn, trình bày giới thiệu hay hội thảo, John
Chambers luôn diễn tập, trình bày phát biểu thử một đến hai lần. Trong căn phòng
5000 nhân viên, từng người và tất cả mọi người đều cảm thấy như thế Chambers
đang nói chuyện trực tiếp với họ. Đó là vì Chambers nỗ lực hết mình để khiến mọi
người cảm thấy như đang liên lạc trực tiếp với ông.
Những nhà quản trị khác làm việc gần gũi với Chambers trong các buổi trình bày
giới thiệu cho biết ông hoàn toàn tiếp thu và truyền đạt rõ ràng nội dung thông
điệp. Nếu ông nói chuyện với bảng trình diễn PowerPoint, ông sẽ xem xét lại nhiều
lần các slides được in ra giấy để nhớ kỹ từng gạch đầu dòng một và đảm bảo quy
trình diễn ra hợp lý nhất. Nhưng mọi thứ chưa dừng ở đó. Ông biết rõ ở đâu cần
chuyển giọng, khi nào cần rời bục nói chuyện và đi xuống với khán giả, khi nào sẽ
tán dương mọi người bằng tên riêng, và khi nào thì tạm dừng chốc lát.
Chambers làm chủ hoàn toàn các dữ liệu chuẩn bị cũng như cách thức trình bày,
diễn đạt chúng. Sự nhẩm lại cho phép ông diễn tả được những tiếp xúc bằng mắt
đối với những luận điểm quan trọng tới tất cả mọi người trong phòng thay vì đọc to
từ các chú ý hay các slide trình diễn. Chính những chuẩn bị đã đảm bảo khả năng
này. Chambers luôn thể hiện được sự nhiệt tình, say mê, gắn kết và hoàn toàn
thoải mái khi giao tiếp, trình bày.
Tự tin sử dụng ngôn ngữ cơ thể.
Những người quan sát cho biết rằng luôn có một chất lượng kiểu “Bộ trưởng tín
ngưỡng” trong các bài phát biểu của Chambers. Ông được mệnh danh là một nhà
truyền giáo theo nhiều cách khác nhau. Chambers thuyết giáo sức mạnh của
Internet kết nối mọi người trên thế giới và minh hoạ nó bằng việc phá vỡ các rào
cản vật chất giữa ông và mọi người. Ông đi lại xung quanh khi trình bày, ông biết
khi nào đi xuống với khán giả. Ông đặt tay lên vai mọi người. Ông nhìn thẳng vào
mắt mọi người. Ông diễn đạt cả bằng những cử chỉ cơ thể. Ngôn ngữ cơ thế của
Chambers luôn thích hợp, tự tin và có kiểm soát. Chambers đảm bảo rằng sức
mạnh cử động cơ thể của ông thích hợp nhất với sức mạnh lời nói.
Chiến thắng các thách thức cá nhân.
- Chambers đã phải vật lộn để chiến thắng chứng bệnh khó đọc. Trong khi chứng
bệnh này khiến ông gặp rất nhiều khó khăn trong sự nghiệp, nó vẫn không đánh
bại được ý chí quyết tâm của ông. Trong một cuộc phỏng vấn do tạp chí Chief
Executive thực hiện, Chamber cho biết ông đã tận dụng thách thức này để đưa
ông trở thành một nhà giao tiếp kinh doanh tuyệt vời.
Theo Chambers, chứng bệnh khó đọc đã buộc ông phải nhìn những bức ảnh lớn
thay vì đọc chi tiết câu chữ và chính điều này đã giúp đỡ ông rất nhiều hình thành
kỹ năng giao tiếp ấn tượng do mọi người giờ đây chán nản với việc lắng nghe các
thông tin chi tiết. Họ mong muốn thấy những bức ảnh lớn và Chambers đã làm
được điều này. Chứng bệnh đọc khó cũng buộc ông phải nhớ những điểm chính
trong bài trình bày và phải chuẩn bị kỹ lưỡng hơn những người khác kết quả đã
dẫn tới một nhà lãnh đạo có khả năng giao tiếp, trình bày một cách thuyết phục, rõ
ràng và cuốn hút người nghe.
Xuyên suốt sự nghiệp bán hàng và ngày nay là quản trị cấp cao, Chambers đã
không ngừng nỗ lực làm việc để trở thành một nhà giao tiếp kinh doanh hoàn hảo
hơn. Những nhà tư vấn bên cạnh ông cho biết họ từ lâu đã xem ông nổi lên như
một nhà diễn thuyết tài ba thông qua các nỗ lực làm việc, sự chuẩn bị và gắn kết
của ông. Vậy làm thế nào để bạn có thể trở thành một nhà diễn thuyết tuyệt vời?
Hãy học hỏi kinh nghiệm của Chambers.
5 BÀI HỌC KINH NGHIỆM ĐÚC KẾT:
1. Bán lợi ích của sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Thay vì sử dụng những miêu
tả kỹ thuật, tính năng để bán sản phẩm, bạn cần cho thấy nó có thể giúp ích cho
người mua trong cuộc sống hàng ngày. Khả năng diễn giải giá trị của tất cả các
khía cạnh lợi ích của công ty, bao gồm cả các sản phẩm, dich vụ, là một phần
thiết yếu trong khả năng thuyết phục và động viên các nhà đầu tư, khách hàng và
nhân viên của Chambers.
2. Kể những câu chuyện dễ hiểu và ghi nhớ. Chambers luôn thêu dệt thành công
những câu chuyện đơn giản và cuốn hút có tác dụng lôi cuốn các nhà đầu tư và
các khách hàng tiềm năng. Sự vui nhộn chưa hẳn đã cuốn hút mọi người. Chính
các câu chuyện chân thành, mang tính cá nhân và tràn đầy cảm xúc mới có thể
làm được điều đó.
- 3. Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng và đảm bảo nó trở thành một thói quen của bạn.
Chambers luôn ghi nhớ những điểm chính, dòng chảy và nội dung của bài trình
bày, diễn thuyết. Ông biết rõ ở đâu cần chuyển giọng, khi nào cần rời bục nói
chuyện và đi xuống với khán giả, khi nào sẽ tán dương mọi người bằng tên riêng,
và khi nào thì tạm dừng chốc lát.
4. Hãy phá vỡ các rào cản vật chất giữa bản thân bạn và khách hàng. Chambers
luôn đi lại xung quanh khi trình bày, ông biết khi nào đi xuống với khán giả. Ông
đặt tay lên vai mọi người. Ông nhìn thẳng vào mắt mọi người. Ông diễn đạt cả
bằng những cử chỉ cơ thể. Ngôn ngữ cơ thế của Chambers luôn thích hợp, tự tin
và có kiểm soát. Chambers đảm bảo rằng sức mạnh cử động cơ thể của ông thích
hợp nhất với sức mạnh lời nói.
5. Tập trung vào một bức tranh lớn thay vì đơn thuần đọc to các chi tiết. Người
nghe ngày nay dễ dàng chán nản với các chi tiết cụ thể. Họ mong muốn thấy
những bức ảnh lớn và Chambers đã làm được điều này. Ông nhớ những điểm
chính trong bài trình bày và chuẩn bị kỹ lưỡng hơn những người khác kết quả đã
dẫn tới một nhà lãnh đạo có khả năng giao tiếp, trình bày một cách thuyết phục, rõ
ràng và cuốn hút người nghe.
(Tuyết Mai Dịch từ Business Week)
nguon tai.lieu . vn
