Xem mẫu
- 3 phong cách lãnh đạo lớn
1. Phong cách lãnh đạo trực tiếp
Những nhà quản lý theo phong cách này thường nói với nhân viên rằng họ
phải làm gì, làm như thế nào và khi nào thì phải hoàn thành. Họ phân công
vai trò và gắn trách nhiệm cho từng người, thiết lập các tiêu chuẩn và dự
kiến kết quả mà họ mong muốn đạt được.
- Cách thức giao tiếp với nhân viên: Nhà quản lý nói, nhân viên lắng nghe và
sau đó phát biểu ý kiến của mình. Thông thường, những nhà quản lý có
phong cách này thường đưa ra các chỉ dẫn chi tiết, vì vậy, nhân viên biết
chính xác họ phải làm gì. Cách giao tiếp của nhà quản lý là rõ ràng, ngắn
gọn và xúc tích, những gì màu mè và kiểu cách không hợp với họ. Khi muốn
nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, họ thường chỉ đặt một câu hỏi: anh đã
hiểu cần phải làm gì chưa? - Thiết lập mục tiêu: Nhà quản lý sẽ thường thiết
lập các mục tiêu ngắn hạn với nhân viên, ví dụ: “Mục tiêu của anh trong
tháng này là phải bán được 15 chiếc xe ô-tô”. Khi mục tiêu đã được xác định
rõ ràng và thời gian cũng được ấn định, thì người nhân viên biết rõ nhà quản
lý mong chờ ở anh ta điều gì. Các mục tiêu và thời hạn thường là động lực
thúc đẩy con người.
- Cách thức ra quyết định: “Tôi muốn anh dừng ngay những việc đang làm
và giúp Sue chuẩn bị một phòng họp dành cho hội thảo”. Nhà quản lý
thường quyết định phần lớn nếu không muốn nói là tất cả mọi việc từ lớn
đến nhỏ. Khi nảy sinh vấn đề cần giải quyết, nhà lãnh đạo đánh giá các sự
- lựa chọn, ra quyết định và trực tiếp hướng dẫn nhân viên những hành động
họ cần phải thực hiện.
- Kiểm soát sự thực hiện và cung cấp thông tin phản hồi: Những nhà quản lý
thường thiết lập các khâu kiểm soát nhất định để điều khiển quá trình thực
hiện công việc. Cách đưa mệnh lệnh của họ thường là: “Hãy quay trở lại gặp
tôi vào lúc 11h trưa và báo cáo tóm tắt những công việc mà anh đã làm
xong”. Các nhà lãnh đạo này thường xuyên cung cấp thông tin dưới dạng
các hướng dẫn cụ thể về cách làm thế nào để cải tiến công việc tốt hơn.
- Sự khen thưởng và ghi nhận công việc: Điều gì khiến cho nhà lãnh đạo
theo phong cách trực tiếp cảm thấy hạnh phúc? Đó là khi nhân viên dưới
quyền làm đúng theo sự hướng dẫn của họ. “Công việc rất tuyệt vời, anh đã
làm chính xác những gì mà tôi đã nói với anh”. Đó là câu nói thể hiện thái
độ hài lòng của họ đối với nhân viên.
Phong cách lãnh đạo trực tiếp rất thích hợp khi có một mệnh lệnh từ cấp trên
mô tả những gì cần phải làm và phải làm nó như thế nào. Khi đó, nhà quản
lý là người chỉ huy thực hiện nhiệm vụ, làm đúng những gì được yêu cầu.
Phong cách quản lý này cũng thích hợp trong trường hợp các nhân viên còn
hạn chế về kinh nghiệm hoặc thiếu những kỹ năng cần thiết để hoàn thành
công việc. Nhà quản lý theo phong cách này đưa ra các bước đi và hành
động, kiểm soát những khâu quan trọng để các nhân viên có thể dễ dàng
hoàn thành nhiệm vụ.
2. Phong cách lãnh đạo dựa trên sự trao đổi, thảo luận
Những nhà quản lý sử dụng phong cách này thường tận dụng thời gian để
thảo luận các vấn đề về kinh doanh. Điều gì sẽ xảy ra trong một cuộc thảo
- luận sôi nổi? Nhân viên đưa ra các ý kiến, đặt câu hỏi, lắng nghe, cung cấp
thông tin phản hồi, những giả định về thách thức và các chương trình đào tạo
khi cần thiết. Nhà quản lý là người đảm bảo chắc chắn các ý kiến đều được
thảo luận cặn kẽ và biến thành một cuộc tranh luận thực sự. Họ đóng vai trò
như là một nhân tố đảm bảo cho các cuộc thảo luận đi đúng hướng và tất cả
mọi nhân viên đều có cơ hội góp ý kiến.
- Cách thức giao tiếp: Giao tiếp hai chiều là quy tắc của các nhà lãnh đạo
thuộc phong cách này. “Họ đi xung quanh bàn và tạo cho mọi người có cơ
hội được những người khác thảo luận về ý kiến của mình”. Nhà quản lý sẽ
dành rất nhiều thời gian để đặt câu hỏi và lắng nghe. Họ cùng hội thoại với
nhân viên và chia sẻ các ý kiến của mình. Đặt ra những câu hỏi đúng tập
trung vào vấn đề thảo luận và vẽ ra ý tưởng của mọi nhân viên là cách thức
giao tiếp phổ biến nhất của họ.
- Thiết lập mục tiêu: “Ingrid, bạn nghĩ mục tiêu bán hàng của chúng ta nên
thiết lập cho quý tư năm nay là gì?”. Sau khi thảo luận cặn kẽ, mục tiêu sẽ
được thiết lập. Tận dụng sự thảo luận của nhiều người để kết nối những tài
năng và kiến thức của từng nhân viên riêng lẻ để đạt được mục tiêu đề ra là
phong cách của nhà quản lý này.
- Ra quyết định: “Chúng ta đang gặp vấn đề khó khăn về việc kiểm kê số
lượng hàng hóa hiện đang tồn kho. Bạn nghĩ chúng ta nên hành động như
thế nào?”. Đó là cách đặt câu hỏi trước khi ra quyết định của các nhà lãnh
đạo thuộc phong cách này. Quyết định chỉ được đưa ra sau khi có sự cộng
tác và phối hợp của nhân viên. Cả nhà quản lý và nhân viên đều đóng vai trò
chủ động, tích cực trong việc xác định vấn đề, đánh giá sự lựa chọn và ra
quyết định.
- - Kiểm soát việc thực hiện và cung cấp thông tin: Nhà quản lý và nhân viên
cùng kiểm soát quá trình thực hiện và thảo luận xem cần phải tiến hành
những hành động nào. Công việc sẽ đạt được kết quả tốt nhất khi cả hai bên
cùng cởi mở và có những điều chỉnh khi thấy cần thiết.
- Khen thưởng và ghi nhận công lao: “Jason, anh đã làm được một điều tuyệt
vời khi đưa ra cơ cấu tổ chức như thế này”. Các nhà quản lý ghi nhận những
thành quả đóng góp của các nhân viên trong cuộc thảo luận, xây dựng ý
tưởng cùng với người khác và gợi mở ra những ý tưởng mới.
Phong cách lãnh đạo dựa trên trao đổi và thảo luận đặc biệt thích hợp khi
cần câu trả lời cho các vấn đề như: “Mục tiêu của chúng ta là gì?”; “Tiêu
chuẩn chất lượng chúng ta cần là gì?”; “Tiến trình thực hiện công việc nên
tiến hành như thế nào?”; “Ai nên làm công việc này?”; “Dạng kiểm soát và
thông tin phản hồi nào là cần thiết?”. Phong cách thảo luận thường có hiệu
quả khi nhân viên là những người có chính kiến riêng và tự tin nói ra chính
kiến của mình. Nhà quản lý sẽ xác định những gì cần phải làm và làm như
thế nào để tăng sự ràng buộc của nhân viên với những gì sẽ xảy ra.
3. Phong cách lãnh đạo ủy thác, giao phó
Những nhà quản lý sử dụng phong cách này thường giải thích hoặc có
những cam kết về các công việc cần được thực hiện và khi nào phải hoàn
thành công việc đó. Còn cách thức làm việc thì toàn quyền do người nhân
viên quyết định. - Cách thức giao tiếp: Đối với những công việc cần thực
hiện, các giao tiếp có thể chỉ là một chiều: “Tôi muốn anh sẽ phát biểu một
bài diễn văn 15 phút về chương trình đền bù mới của công ty trong buổi họp
ngày thứ Ba”. Trong nhiều trường hợp khác lại là hai chiều: “Chúng ta hãy
- cùng thảo luận những việc cần làm trong kế hoạch tiếp thị mà anh vừa thiết
kế nhé!”. Giao tiếp để xem xét lại những gì đã được thực hiện và cách ngăn
ngừa những cản trở trong quá trình thực hiện.
- Thiết lập mục tiêu: Cũng giống như cách thức giao tiếp, mục tiêu có thể
được nhà quản lý thiết lập ngay hoặc có thể đưa ra sau khi đã thảo luận với
nhân viên. Thất bại trong sự giao phó, ủy thác công việc có thể do nhân viên
không hiểu nhà quản lý mong gì ở mình hoặc không tự tin vào chính sự giao
phó đó. Khi đó, nhân viên thường nói: “Tôi nghĩ ông chỉ muốn gợi ý cho
việc thực hiện kế hoạch, chứ không nghĩ ông lại muốn tôi thực hiện kế
hoạch này”.
- Ra quyết định: “Barbara, công việc đó thực hiện thế nào là quyết định của
bạn”. Quyết định thực hiện nhiệm vụ được chuyển cho nhân viên. Người
nhân viên có quyền chọ lựa những phương cách thích hợp để đạt được kết
quả mong đợi. Nhà quản lý phải tránh “tiếp tục duy trì sự giao phó” khi nhân
viên không muốn tự ra quyết định mà tìm cách “trả lại” quyền ra quyết định
cho nhà quản lý.
- Kiểm soát quá trình thực hiện và cung cấp thông tin: “Tôi muốn trong vòng
1 tuần, anh phải cập nhật xong toàn bộ dữ liệu cho việc thực hiện kế hoạch”.
Nhà quản lý thuộc phong cách này thường quyết định cách thức kiểm soát
công việc. Số lần kiểm soát phụ thuộc vào tính chất ưu tiên của nhiệm vụ và
người thực hiện nó. Cung cấp thông tin phản hồi là trách nhiệm của nhân
viên. Việc giữ để nhà quản lý không nổi giận và mất bình tĩnh, đặc biệt khi
kế hoạch bị chệch hướng, là điều rất quan trọng.
- - Khen thưởng và ghi nhận kết quả: Nhà quản lý thường khen thưởng và ghi
nhận những ai chứng minh được khả năng làm việc một cách độc lập.
“Helen, bạn đã vượt qua rất nhiều khó khăn để hoàn thành công việc. Bạn đã
tìm ra được cách giải quyết công việc rất tốt. Thật tuyệt vời”.
Phong cách lãnh đạo này rất thích hợp khi nhân viên là người hiểu biết, có
kỹ năng và động lực để hoàn thành công việc. Bởi vì, những nhân viên có
kinh nghiệm sẽ không cần một nhà quản lý nói rằng họ phải làm gì. Họ
muốn tự do lựa chọn cách thức thực hiện công việc. Phong cách lãnh đạo
này cũng tạo cho các nhà quản lý có nhiều thời gian để dành cho việc thực
hiện các nhiệm vụ khác như xây dựng các tiêu chuẩn, suy nghĩ chiến lược và
lên kế hoạch.
nguon tai.lieu . vn