Xem mẫu
- Nghệ thuật kinh doanh “hòa khí sinh giàu”
Quá trình thành danh của Walmart trước sau gắn liền hai chữ “Nhã nhặn”. Dưới sự
quản lý của đích thân Giám đốc điều hành Walton , bất cứ một khách hàng nào của
Walmart đều được nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân chủ
động chào đón và phục vụ với thái độ tươi cười lễ phép. Mọi người vào cửa hàng
đều có cảm giác ấm áp như ở nhà. Nhân viên bán hàng tinh thông kỹ thuật và tâm
lý học có thể nhìn vẻ ngoài và thần thái của khách hàng để biết được ý muốn mua
hàng của họ, từ đó giải thích và hướng dẫn một cách nhẫn nại.
Với sự tiếp đón chu đáo và nhiệt tình, hầu hết các khách hàng đều vui vẻ mua
hàng. Điều khiến người ta khen ngợi hơn cả là Walmart chủ trương cho nhân viên
“kết bạn” rộng rãi với khách hàng, khuyến khích mọi nhân viên xây dựng cảm tình
với họ trong hoạt động kinh doanh, điều mà đương nhiên xây dựng được mạng
lưới khách hàng rộng rãi và chắc chẵn cho tập đoàn, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ
số lượng tiêu thụ.
Nghệ thuật kinh doanh “hoà khí sinh giàu” không những vận dụng về mặt đối đãi
với khách hàng mà còn được Walmart vận dụng ngay với các nhân viên của tập
đoàn siêu thị khổng lồ này. Đây là một trong những bí quyết thành công của
Walmart. Giám đốc mỗi siêu thị của hệ thống Walmart rất nghiêm khắc đối với
công việc của nhân viên, yêu cầu nhân viên coi khách hàng là thượng đế, trong bất
cứ trường hợp nào đều phải tươi cười đón tiếp. Đối với tinh thần và đời sống của
nhân viên thì ông chủ lại áp dụng thái độ khoan dung nhã nhặn, thường xuyên đến
siêu thị xem xét, nói chuyện thân mật với các nhân viên, kiên trì nghe ý kiến của
mọi người. Đối với nhân viên có thành tích, giám đốc đích thân khen thưởng. Tất
cả các siêu thị của Walmart luôn quy định thứ bảy hàng tuần tổ chức lễ phát
thưởng và mỗi lần các giám đốc siêu thị đều đích thân phát thưởng cho những nhân
- viên làm việc xuất sắc được bình chọn bởi chính các nhân viên trong siêu thị.
Trong dịp này, giám đốc mỗi siêu thị luôn tỏ lòng cảm ơn sự hợp tác và cố gắng
của mọi người.
Để đông đảo nhân viên yên tâm làm việc lâu dài, Walmart cho các nhân viên trở
thành cổ đông. Do các siêu thị kinh doanh phát đạt, tỷ lệ lợi tức đầu tư của cổ đông
rất cao, trong thời gian từ năm 1977 đến năm 1978, tỷ lệ lợi tức bình quân hàng
năm lên tới 50%, nhân viên chính thức là cổ đông, mỗi năm cũng được lợi tức
bằng 6,4% tổng tiền lương. Trong môi trường như vậy, các siêu thị thuộc dây
chuyền Walmart đều trên dưới một lòng cùng nhau làm việc, cùng thúc đẩy hoạt
động kinh doanh của siêu thị ngày càng tốt hơn.
Tập đoàn siêu thị Walmart có thể nhanh chóng mở rộng và phát triển khắp thế giới
dựa vào nhân tố mấu chốt là “hoà khí sinh giàu”. Tuy nhiên, Walmart cũng nhận
thức được rằng, muốn giành được thị phần mà chỉ đơn thuần dựa vào tình cảm là
chưa đủ, còn phải dựa vào chất lượng sản phẩm và kiểu dáng mới mẻ, giao hàng
nhanh chóng. Vì thế mỗi khi mua vào mỗi loại hàng, Waltmart đều hết sức chú ý
tới chất lượng và kiểu dáng và không tiếc bỏ ra những khoản đầu tư lớn, sử dụng
máy tính để kiểm nghiệm hàng hoá và lưu chuyển xuất nhập hàng, từ đó bảo đảm
uy tín của siêu thị và lưu thông sản phẩm hàng hoá.
Mỗi tuần tại Mỹ, gần 140 triệu người đến mua sắm một lần tại chuỗi siêu thị của
Wal-Mart – nhà phân phối sản phẩm hàng đầu thế giới của Mỹ. Với khẩu hiệu “giá
mỗi ngày mỗi rẻ”, Walmart đã giúp người tiêu dùng Mỹ trực tiếp tiết kiệm 20 tỉ
USD trong năm 2003 và gián tiếp làm giảm 100 tỉ USD nhờ các nhà phân phối
khác phải hạ giá theo. Chính vì vậy, đối với người dân Mỹ, Walmart là một tổ hợp
kinh tế “đáng kính”, bởi nó buộc các nhà cung cấp phải nâng cao tính hiệu quả và
phục vụ theo hướng có lợi cho người tiêu dùng.
- DNSG
nguon tai.lieu . vn
