Xem mẫu
- CHƯƠNG 3: QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH
NHÓM
3.1. Vai trò của trưởng nhóm (người lãnh đạo nhóm) và các
thành viên trong nhóm
Vai trò của người lãnh đạo, trưởng nhóm
- Là người khởi xướng
- Người làm gương
- Người biết thương thảo
- Người biết lắng nghe
- Giữ vai trò người huấn luyện
- Là một thành viên của nhóm
83
- Những tố chất cần thiết của một người lãnh đạo
- Khát vọng và nghị lực
- Có khả năng gây ảnh hưởng đối với người khác
- Nhạy cảm: nhận biết về bản thân và những gì đang diễn ra
- Chính trực: để tạo sự tin cậy
- Tự tin: tin vào chính mình mới làm cho người khác tin tưởng
mình được
- Thông minh: chỉ cần ở mức khá
- Hiểu biết rộng về chuyên môn: mức vừa phải
84
- Các kỹ năng cần có
Có khả năng tự nhận thức, tự điều chỉnh và thấu cảm
cao
Cởi mở, chân thành, đáng tin cậy, kiên định và không
giấu diếm, có sáng kiến và chấp nhận sai lầm
Kiên nhẫn, quyết đoán, tích cực, nhiệt thành, tiên
phong, cởi mở với sự thay đổi
Có khả năng đánh giá đầy đủ tài năng và điểm yếu của
nhân viên, đặt mình vào vị trí của nhân viên
Tư duy hệ thống, thực tế, có thể giao tiếp rõ ràng, cởi
mở, xây dựng mối quan hệ tin cậy, giải quyết được sự
đối đầu, tránh khả năng xung đột, biết lắng nghe…
85
- Trưởng nhóm là người có trách nhiệm với công việc
của nhóm, với từng thành viên của nhóm và với cả
nhóm nói chung
- Trách nhiệm đối với công việc. Người lãnh
đạo nhóm phải đảm bào công việc của nhóm được
hoàn thành đúng thời hạn và có chật lượng tốt.
86
- - Trách nhiệm đối từng cá nhân: lãnh đạo nhóm phải
có trách nhiệm hỗ trợ và khuyến khích, phân công
công việc phù hợp, giải thích rõ vai trò của từng cá
nhân đối với công việc chung của nhóm, đánh giá
cách thực hiện công việc của từng cá nhân, bảo vệ
mỗi cá nhân
87
- - Trách nhiệm đối với cả nhóm: lập ra và thỏa thuận
các mục đích, mục tiêu chung và cụ thể để mọi
người biết rõ những gì cần làm và tại sao phải cần
làm; bảo đảm các tiêu chuẩn và chuẩn mực chung
của nhóm luôn được duy trì; hỗ trợ cho nhóm khi
gặp khó khăn
88
- Các thành viên còn lại
Nhóm thứ nhất là các thành viên hỗ trợ cho việc hoàn
thành công việc như người khởi xướng, người làm
sáng tỏ, người thực hiện, người thông tin, người
đóng góp.
89
- Nhóm thứ hai là các thành viên cunngr cố nhóm như
người khuyến khích, người quan sát, người đề xuất
và củng cố quy tắc, người đùa vui
90
- Nhóm thứ ba là nhóm những người tiêu cực như
người gây hấn, người phụ thuộc, người thống trị,
người đùa dai, người phá đám…
91
- 3.2. Các kỹ năng và công cụ cần thiết để điều hành và
quản lý nhóm
3.2.1. Kỹ năng lập kế hoạch
3.2.2. Kỹ năng tổ chức công việc
3.2.3. Kỹ năng điều hành cuộc họp, thảo luận
3.2.4. Kỹ năng tăng cường động lực làm việc nhóm
92
- 3.2.1. Kỹ năng lập kế hoạch
Các yếu tố cần thiết để lập kế hoạch (sử dụng 5 yếu tố W để
hoạch định những công việc hiện tại và cả tương lai):
- Why (Tại sao?)
- What (Làm gì?)
- Who (Ai?)
- When (Khi nào?)
- Where (Ở đâu?)
93
- Mô hình một bản kế hoạch quý/ tháng/ tuần:
TNội dung công Phương Bắt đầu Kết thúc Kết quả Ghi chú
T việc hướng thực tế
thực hiện
94
- Mô hình một bản kế hoạch năm:
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3
Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9
Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12
95
- Ví dụ về kế hoạch ngày
Thứ hai
- 6h: Đến cơ quan
- 7h: check mail và trả lời mail
- 8h30: Tham gia họp…
….
96
- 3.2.2. Kỹ năng tổ chức công việc
- Xác định quy trình, khối lượng công việc và phân công
lao động
Người lãnh đạo nhóm phải biết xác định quy trình công
việc để làm cơ sở tiến hành công việc và kiểm soát các
hoạt động của nhóm, am hiểu tường tận về công việc và
có khả năng giao phó công việc cho các nhóm viên.
97
- - Kiểm tra, đánh giá
+ Kiểm tra là quá trình xem xét lại các hoạt động đang
diễn ra, đối chiếu với mục tiêu, xác định những việc còn
phải tiếp tục thực hiện để đạt được các mục tiêu.
+ Đánh giá là so sánh kết quả với mục tiêu xem mức độ
đạt được của mục tiêu.
98
- 3.2.4. Kỹ năng tăng cường động lực làm việc nhóm
Có 2 nhóm nhân tố tạo nên động lực nhân tố (sức
mạnh) bên trong và bên ngoài.
99
- Nhân tố bên ngoài như đặc điểm nhóm, cơ cấu nhóm,
mục tiêu nhóm, văn hóa nhóm, quan hệ nhóm, nguồn
lực nhóm, các nguyên tắc nhóm, cơ chế nhóm, yêu
cầu về năng lực…
100
- Nhân tố bên trong, tập trung vào các yếu tố bên
trong con người như thái độ, quan điểm, tính cách,
nhu cầu cá nhân, tự nhận thức, năng lực, kỹ năng,
kinh nghiệm…
101
- Quá trình hình thành động lực được thể hiện bằng mô
hình sau:
102
nguon tai.lieu . vn
