Xem mẫu
- BÀI 6
ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN
NNL
- Tại sao ngành tư vấn đào tạo ngày càng
phát triển?
Tại sao các công ty lớn đã và đang sẵn
sàng dành một khoản ngân sách đáng
kể để đầu tư vào việc đào tạo nhân
viên?
Bạn lý giải điều này như thế nào?
- Làm sao để khỏi
“Ném tiền qua cửa sổ?”
- NỘI DUNG
1. Quan điểm về đào tạo
2. Xác định nhu cầu đào tạo
3. Lập kế hoạch và chuẩn bị
4. Các phương thức đào tạo
5. Đánh giá hiệu quả đào tạo
- I. QUAN ĐIỂM VỀ ĐÀO TẠO
1. Khái niệm
2. Đào tạo hiệu quả
3. Tác dụng của đào tạo
4. Hình thức thay thế
5. Quy trình đào tạo
- 1. KHÁI NIỆM ĐÀO TẠO
- Hãy khoanh tròn những hoạt động theo bạn là
đào tạo
a. Một tổ trưởng chỉ dẫn cho các tổ viên cách
thao tác máy
b. Một nhân viên bán hàng mới quan sát nhân
viên có kinh nghiệm hơn sử dụng máy tính
tiền
c. Một giám đốc sản xuất tham gia khóa học
về Quản lý chất lượng kéo dài 1 tuần
d. Một chuyên gia nhân sự hướng dẫn các
trưởng bộ phận về cách đánh giá hiệu quả
làm việc của nhân viên
- a. Một giám đốc bộ phận quan sát và chỉ
dẫn nhân viên của mình xử trí với một
khách hàng khó tính trên điện thoại
b. Nhân viên đội cứu hoả diễn tập sử dụng
các thiết bị chữa cháy
c. Một học viên tham dự một lớp học chăm
sóc người già*
d. Một nhóm sinh viên tham dự khóa học
giao tiếp*
- • Khi tham gia một khóa
đào tạo tại nơi làm
việc, bạn mong muốn
gặt hái được những
gì?
- Kiến thức, kỹ năng, thông tin,
công cụ, kỹ xảo?
Cách thức để làm công việc tốt
hơn?
Cách thức để tăng khả năng kiếm
tiền?
Cách thức để phát triển tiềm năng
- Vì vậy
- Tình huống
Lan , một sv mới ra trường được nhận vào
làm tại một cty tư vấn du học. Khi PV,
cấp trên của cô nói rằng CV của cô là
nhận điện thoại đến và chuyển cho
những người có liên quan. Trong trường
hợp những người này bận, cô phải ghi
nhận thông tin của khách hàng và các bậc
phụ huynh hay sv gọi đến sau đó chuyển
ngay cho họ.
- Đối với những khách hàng đến trực tiếp
Văn phòng, cô sẽ hướng dẫn họ tới
những bàn tư vấn. Ngoài ra cô cũng làm
một số công việc hành chính khác như
gửi thông tin về các trường cho khách
hàng theo yêu cầu, cập nhật nguồn dữ
liệu về khách hàng, chuẩn bị tài liệu cho
những buổi hội thảo giới thiệu về các
trường ĐH.
- Ngày đầu tiên đi làm, Lan thấy CV
quả là rất nhiều. Khách hàng liên
tục ra vào VP, điện thoại thì reng
không ngớt…Lan thấy mình như
bơi trong CV. Ngoài Lan ra, trong
phòng còn có hai nhân viên khác là
Hương và Liên đã làm hơn 2 năm
nay. Thế nhưng 2 người này hầu
như không có nhiều thời gian để nói
cho cô biết phải làm gì.
- Ban đầu, Lan rất lúng túng và cảm thấy
mất tự tin nhưng cô cố gắng quan sát,
tìm hiểu những thông tin sẵn có trong
phòng, và tranh thủ trò chuyện với
Hương và Liên trong giờ nghỉ trưa để
nắm bắt CV. Vốn thông minh và nhanh
nhẹn, dần dần Lan cũng thạo việc, nắm
bắt được kỹ năng làm việc và trở thành
một thành viên đắc lực trong phòng.
- Không lâu sau, phòng nhận
thêm một nhân viên mới và
cô được giới thiệu là “một
người được đào tạo và có
kinh nghiệm”
Bạn cho nhận xét: Đúng/sai?
Và tất cả mọi nhân viên mới
đều có kết quả như Lan?
- Vậy
- 2. ĐÀO TẠO HIỆU QUẢ?
- Ví dụ:
Thành đang ngồi dự khóa học về lập và
quản lý ngân sách doanh nghiệp.Giảng
viên nói việc hoạch định ngân sách phải
có sự tham gia tích cực của các phòng
ban trong DN. Cụ thể là các phòng ban
phải tự lập ngân sách và trình lên, việc
kế hoạch ngân sách DN chủ yếu dựa
trên cơ sở ngân sách do phòng ban đưa
lên.
- Thành cảm thấy không thuyết
phục.Theo kinh nghiệm và quan sát
của anh thì ngân sách trong công ty
lúc nào cũng mang tính áp đặt, cụ
thể là lãnh đạo công ty đưa ra ngân
sách cho các phòng ban chứ không
có chuyện dân chủ là cho phép
phòng ban đề nghị từ dưới lên như
giảng viên nói.
nguon tai.lieu . vn
