Xem mẫu
- Luận văn
Thực trạng hoạt động kinh
doanh của công ty khách sạn
du lịch Kim Liên
1
- LỜI NÓI ĐẦU
Qua thời gian thực tập tại khách sạn Kim Liên, kết hợp với nghiên
cứu và khảo sát thực tế, em xin được đưa ra báo cáo thực tập với các nội
dung chính như sau:
BÁO CÁO ĐƯỢC CHIA LÀM 3 PHẦN
PHẦN I: Công ty khách sạn du lịch Kim Liên.
PHẦN II: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty khách sạn du
lịch Kim Liên.
PHẦN III: Đánh giá , các ý kiến đề xuất .
2
- PHẦN I
CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN
1- Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty khách sạn Kim Liên là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động
kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn và du lịch. Công ty nằm trên đường Đ ào
D uy Anh-Quận Đống Đa-Hà Nội với diện tích 36.331 mét vuông. Công ty có
2 khách sạn lớn, 4 nhà hàng, hội nghị phòng họp và một hệ thống các kiốt bán
hàng may mặc và thủ công mỹ nghệ.
K hách sạn Kim Liên được bắt đầu từ khách sạn Bạch Mai trước đây
.Xuất phát từ cục chuyên gia , có thể xem đây là chiếc nôi, nơi mà khách sạn
K im Liên đã từ đó ra đời và trưởng thành-là cơ quan cấp trên trực tiếp quản
lý và chỉ đạo khách sạn Bạch Mai -Kim Liên trong hơn 30 năm.
V ào năm 1961-1992 : khách sạn chuyên gia Kim Liên-công ty khách
sạn Kim Liên ngày nay là một đơn vị phục vụ chuyên gia, trực thuộc quyền
quản lý của cục chuyên gia, nay là văn phòng chính phủ. Trong thời gian này,
đối tượng phục vụ chính của khách sạn là chuyên gia nước ngoài sang làm
việc tại Việt Nam. Đây là một cơ sở phục vụ chuyên gia lớn nhất miền Bắc
hồi đó (bao gồm 10 ngôi nhà 4 tầng, có tất cả 600 phòng ) đáp ứng đ ược cho
trên 1000chuyên gia và gia đình chuyên gia . Đây cũng là nơi thực hiện chính
sách-chế độ phục vụ đời sống chuyên gia theo hiệp định-hợp đồng ký kết giữa
ta và các nước.
Cũng trong thời gian này đơn vị đã góp phần đáng kể vào việc huấn
luyện chuyên môn cho một số đơn vị trong và ngoài ngành. Kim Liên là chiếc
nôi đào tạo nhiều cán bộ quản lý, nhiều nhân viên nghiệp vụ cho ngành du
3
- lịch -khách sạn. Trong suốt trên 30 năm phục vụ chuyên gia nước ngoài,
khách sạn Kim Liên luôn giữ vị trí con chim đầu đàn của cục chuyên gia, là
đơn vị nòng cốt luôn đi đầu trong mọi nhiệm vụ với ý niệm “việc gì khó có
K im Liên”.
Từ năm 1993 đến nay : công ty du lịch Kim Liên thuộc quyền quản lý
của Tổng cục du lịch.
Từ năm 1991-1999 : đây là m ột bước ngoặt mới cho tất cả các ngành
sản xuất-kinh doanh nói chung và cho khách sạn Kim Liên nói riêng. Thời kỳ
ho ạt động sản xuất kinh doanh theo cơ chế thị trường với phương châm sản
xuất và bán những thứ m à thị trường cần chứ không phải sản xuất và bán
những cái mà ta có, nghĩa là m ọi hoạt động sản xuất phải xuất phát từ phía
khách hàng. Khách sạn Kim Liên đã xác định hướng đi đúng đắn , đúng đối
tượng, đúng mục tiêu kinh doanh : luôn bảo toàn vốn, đạt hiệu quả kinh doanh
năm sau cao hơn năm trước, bảo đảm và phát triển, nâng cao đời sống công
nhân viên, thực hiên tốt nghĩa vụ đối với nhà nước.
*Khách sạn Kim Liên đã qua 5 lần đổi tên và có 6 tên gọi :
Khách sạn Bạch Mai (QĐ 49TC – CCG 2/5/1961 )
-
Khách sạn chuyên gia Kim Liên năm 1971
-
- Khách sạn chuyên gia và du lịch Kim Liên (QĐ191/bt 29/8/1992 )
- Công ty du lịch Bông Sen Vàng (số 276TCDL/QĐ -TCDL
19/7/1994)
- Công ty khách sạn Bông Sen Vàng (số 309QĐ-TCDL 25/11/1994)
- Công ty khách sạn du lịch Kim Liên (số 454/QĐ TCDL 16/10/1996)
2 - C ơ cấu tổ chức của công ty khách sạn du lịch Kim Liên
4
- * Ban lãnh đạo: gồm 1 giám đốc và 2 phó giám đốc .Giám đốc công ty
đảm nhiệm việc chỉ huy trực tiếp với chức năng nhiệm vụ quyền hạn trong
điều lệ và hoạt động của doanh nghiệp được Tổng cục trưởng tổng cục du
lịch ký. Hai phó giám đốc công ty:một phó giám đốc phụ trách liên doanh và
một phó giám đốc phụ trách xây dựng cơ bản, chịu trách nhiệm trước giám
đốc về những nhiệm vụ được giám đốc phân công và uỷ quyền.
* Các phòng quản lý
- Phòng tổ chức-hành chính (lao động tiền lương): có trách nhiệm thực
thi những công việc chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ lao động của công
ty ,thực hiện các quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật tiền lương và thay đổi
nhân lực đào tạo.
-Phòng kế hoạch : Có trách nhiệm lập kế hoạch sản xuất kinh doanh
cho toàn bộ công ty và giám sát việc thực hiện kế hoạch.
-Phòng kế toán : thực hiện nhiệm vụ tổng hợp các kết quả kinh doanh,
quản lý thống nhất về vốn, thực hiện công tác kế toán, phân bổ lợi nhuận vào
các quỹ của công ty. Đến từng bộ phận lễ tân, bán hàng, trực tiếp giám sát
thực hiện việc thu ngân cho công ty một cách khách quan. Trên cơ sở đó tư
vấn tham mưu cho giám đốc khách sạn trong việc ra các quyết định kinh
doanh .
*Bổ phận bổ trợ
- Trung tâm du lịch có nhiệm vụ kinh doanh lữ hành, tìm hiểu thị
trường du lịch thông qua các cơ quan cấp trên đ ể nắm được những biến động
của thị trường du lịch nói chung, thị trường của công ty nói riêng, giới thiệu
nhằm phục vụ việc bán các sản phẩm hiện có của công ty, duy trì các mối
quan hệ với các bạn hàng nhằm khai thác, ký kết các hợp đồng du lịch hoặc
đặt chỗ khách sạn và các d ịch vụ của khách sạn. Xây dựng và liên kết với các
5
- đơn vị hoạt động dịch vụ du lịch nhằm mục đích hỗ trợ hoạt động của công
ty, từ đó tham mưu cho giám đốc trong việc đề ra các chiến lược kinh doanh.
- Trung tâm thương mại.
- Trung tâm công nghệ thông tin.
- Đội bảo vệ : thực hiện nhiệm vụ bảo đảm an toàn về tài sản cho công
ty cũng như cho khách hàng.
- Đ ội giặt là : đáp ứng nhu cầu của khách nghỉ tại khách sạn, đồng thời
chịu trách nhiệm giặt là quần áo của các nhân viên được công ty quy định.
-Đội tu sửa: phụ trách việc vận hành bảo dưỡng toàn bộ cơ sở vật chất
kỹ thuật bao gồm hệ thống điện nước, hệ thống điều hoà...của công ty.
* Bộ phận kinh doanh
-Hai giám đốc điều hành trực tiếp khách sạn Kim Liên I và II.
N goài ra còn có các bộ phận :
- Nhà hàng Kim Liên được tổ chức gồm: giám đốc nhà hàng trực tiếp
quản lý. D ưới là các bộ phận như: tổ trưởng bàn 1, bar 1, b ếp 1,..trực thuộc
công ty quản lý. Chuyên phục vụ nhu cầu ăn, uống, đặt tiệc của khách,quản lý
sân tennis, ..
- K iốt bán hàng
- Bộ phận Massages
3- C ơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật có vai trò hết sức quan trọng trong quá trình
tạo ra và thực hiện sản phẩm, cơ sở vật chất kỹ thuật là nhân tố đảm bảo điều
kiện cho hoạt động sản xuất kinh doanh của cơ sở
a-Cơ sở vật chất kỹ thuật trong kinh doanh lưu trú
6
- Khi m ới thành lập công ty có 512 phòng, sau khi giao lại một số d ãy
nhà cho nhà nước và một số xây dựng thêm, đến nay toàn bộ công ty có tổng
cộng 363 phòng với 735 giường. Trong đó :
+ Khách sạn Kim Liên I có 110 phòng (đạt tiêu chuẩn quốc tế, chiếm
30%)
+ K hách sạn Kim Liên II có 253 phòng
K hách sạn Kim Liên I chủ yếu đón khách quốc tế và m ột phần khách
nội địa có khả năng thanh toán cao. Còn khách sạn Kim Liên II thiên về kinh
doanh ở thị trường khách nội địa.
Bảng số 1: Cơ cấu phòng của khách sạn Kim Liên I:
Loại phòng Số lượng
-Đặc biệt 4
-Loại 1 48
-Loại 2 58
Tổng cộng 110
Bảng số 2: C ơ cấu phòng của khách sạn Kim Liên II
Loại phòng Số lượng
-Loại A 30
-Loại B 42
-Loại C 86
7
- -Loại D 95
Tổng cộng 253
Cơ cấu phòng của khách sạn Kim Liên II phong phú đa dạng với giá
cả hợp lý có thể đáp ứng nhu cầu của khách có khả năng thanh toán trung
bình và thấp. Còn cơ cấu phòng của khách sạn Kim Liên I tuy không đa dạng
như của khách sạn Kim Liên II nhưng đó là những phòng có chất lượng cao
với trang thiết bị hiện đại được b ày trí hài hoà đẹp mắt có thể đáp ứng đ ược
nhu cầu của khách quốc tế và khách nội địa có khả năng thanh toán cao.
Toàn khách sạn có 2 khu vực lễ tân :khu vực lễ tân A và khu vực lễ
tân B.
- Khu vực lễ tân B ở giữa gian tiền sảnh có diện tích 35 m2, riêng
quầy lễ tân có diện tích 8 m2 được trang bị :
+02 m áy vi tính nối mạng
+Điều hoà nhiệt độ 2 chiều
+Điện thoại
+Vô tuyến màu sony
+Dãy ghế sôpha có đệm
+Đồng hồ lớn treo tường
+Khu vệ sinh nam nữ
+Trang b ị nhiều cây cảnh tạo không khí trong lành .
- Khu lễ tân A với diện tích 52 m2 riêng khu vực lễ tân có 13 m 2 và
các trang thiết bị gần giống khu B. Nhưng do khu A đón tiếp chủ yếu khách
nước ngoài nên được trang bị hiện đại và tiện nghi hơn :
+03 máy tính nối mạng
8
- +Điện thoại trực tiếp ra nước ngo ài
+Fax
+Quầy đổi tiền
+Máy photocophy
+Đ ồng hồ chỉ giờ nhiều thành phố lớn như : London, Paris,
N ew york, Tokyo, Bắc Kinh...
+Tivi sony 28 inches bắt được 8 kênh nước ngoài
+Thảm trải khắp sàn
Phía sau lễ tân là phòng nghỉ của nhân viên có diện tích 11m2 . V ị trí
của khu lễ tân A không hợp lí ,nó không quan sát được tình hình đi lại của
khách cũng như hoạt động khác trong khách sạn , còn vị trí của khu lễ tân B
lại có thể bao quát được lối ra vào của khách và các hoạt động khác như
phòng ăn , quầy bar...
b-Bộ phận ăn uống
Phục vụ ăn uống tại khách tại là vô cùng quan trọng, vì đây là nhu cầu
thiết yếu của con người. Vì vậy, phục vụ ăn uống tốt hay xấu ảnh hưởng rất
lớn đến doanh thu của công ty. Khách sạn Kim Liên có hệ thống CSVCKT
phục vụ ăn uống tương đối đầy đủ, đáp ứng được mọi nhu cầu của khách.
Toàn bộ hệ thống này gồm 4 cơ sở đó là : Nhà hàng Kim Liên và khu nhà
kính mới được cải tạo chủ yếu phục vụ đám cưới hội nghị .
N hà hàng Kim Liên có 5 nhà ăn khác nhau để phục vụ các loại khách
với các phòng có thể phục vụ được từ 30 khách đến 500 khách bao gồm nhà
ăn số 1,2,3,4,9. Mỗi nhà ăn đều có hệ thống bếp, b àn riêng biệt.
c -Cơ sở vật chất kỹ thuật của b ếp
-Khu vực nhà bếp khách sạn Kim Liên 2 :với diện tích khoảng 50 m2
được trang bị các vật dụng
9
- +2 b ếp than , 01 bếp ga
+02 tủ đông lạnh dự trữ thịt , cá và bảo quản đồ tươi sống
+Bồn nước nóng lạnh để rửa thực phẩmvà chén bát
+Hai bàn đựng nguyên liệu chế biến
+Quạt gió
+Nhà kho để đựng đồ khô và gia vị
+Tường bếp được lát gạch men trắng để dễ lau chùi
-Khu vực bếp của khách sạn Kim Liên I : khu vực này nằm ngay sau
restaurant khu nhà 9 có diện tích khoảng 50 m2, được trang trí như khách sạn
K im Liên II nhưng đầy đủ hơn khu bếp khách sạn Kim Liên II.
+Khu bếp này không có bếp than chỉ có hai bếp ga.
+Lò nướng bánh
+Bàn sửa soạn thực phẩm làm bằng gỗ bọc nhôm dầy cho khỏi
thấm nước và dễ lau chùi.
d-Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận dịch vụ bổ trợ và d ịch vụ khác
- Công ty có một tổng đ ài điện thoại và một tổng đài của b ưu điện với
hệ thống dây điện thoại tới các phòng ban và các phòng khách đ áp ứng nhu
cầu thông tin liên lạc lúc nào cũng thông suốt
- Phòng tắm hơi, massage với thiết bị hiện đại nhằm phục hồi sức khoẻ
bằng phương pháp vật lý trị liệu.
- Khu giặt là của công ty có diện tích 70 m 2 nhưng phương tiện giặt
hiện nay còn thô sơ chưa có máy móc hiện đại.
- Cửa hàng , kiốt bán hàng tạp phẩm lưu niệm
- Các phương tiện vận chuyển để đáp ứng nhu cầu thuê xe của khách
bao gồm : 2 xe Toyota 12 chỗ ngồi, một xe hải âu, 1xe Nissan 4 chỗ ngồi.
10
- - Phòng karaoke, vũ trường diện tích 255 m2.
- 01 bể bơi .
- 01 sân tennis
*Nhận xét về điều kiện kinh doanh của khách sạn: Với hệ thống cơ sở
vật chất kỹ thuật trong khách sạn như trên, khách sạn đã đ áp ứng được nhu
cầu lưu trú
và ăn uống của phần lớn các khách hàng. Từ đó làm tăng sức hấp dẫn của
khách sạn.
4-Môi trường hoạt động của khách sạn Kim Liên
Công ty khách sạn du lịch Kim Liên là một doanh nghiệp nhà nước,
được thành lập năm 1961 và thuộc sự quản lý trực tiếp của tổng cục du lịch
từ năm 1993. Nhằm khẳng định vị thế của công ty với các doanh nghiệp ở thủ
đô và cả nước, công ty xác định chiến lược kinh doanh lâu dài là đa dạng hoá
sản phẩm, dịch vụ, chuyển dịch cơ cấu sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị
trường, mở rộng các lĩnh vực kinh doanh.
N goài hoạt động kinh doanh cho thuê buồng, công ty đã thành lập trung
tâm du lịch lữ hành quốc tế và nội địa, xây dựng bể b ơi, sân tennis, nhà hàng
mới phục vụ ăn uống, bán hàng, tổ chức dịch vụ tắm hơi, massage, cho thuê
hội trường, phục vụ tiệc cưới, phục vụ hội nghị, thành lập trung tâm ứng
dụng công nghệ thông tin, trung tâm kinh doanh thương mại, xuất nhập khẩu
hàng hoá và xuất nhập khẩu lao động.
N ếu như trước năm 1996, nguồn thu từ cho thuê buồng chiếm 90%
tổng doanh thu của công ty thì năm 1999 chỉ còn chiếm tỷ trọng là 45%, mặc
dù doanh thu buồng vẫn tăng trưởng, ổn định hàng năm trong khi đó thu từ
dịch vụ ăn uống, bán hàng, cho thuê hội trường, vận chuyển và các nguồn
11
- thu khác chiếm tới 55%. Để mở rộng thị trường, công ty đã liên kết, làm đại
lý cho các hãng lữ hành quốc tế, tăng cường tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại
và có chính sách cụ thể, hợp lý với các bạn hàng, chủ động khai thác nguồn
khách, xây dựng các chương trình tour đáp ứng mọi nhu cầu du lịch như du
lịch văn hoá, du lịch lễ hội, du lịch nghiên cứu...
Do phạm vi hoạt động sản xuất -kinh doanh rộng với chủng lo ại sản
phẩm phong phú kéo theo một lượng khách hàng lớn, đa dạng. Tuy nhiên,
những khách hàng lớn thường xuyên của công ty chủ yếu là khách nội địa với
khả năng thanh toán thấp (chiếm khoảng 88% trong tổng số khách của khách
sạn ) và m ột phần khách quốc tế mà chủ yếu là khách Trung Quốc đi bằng
con đường chứng minh thư (chiếm khoảng 86%trong tộng số khách quốc tế )
(số liệu năm 2000).
N hững nhà cung cấp chủ yếu của công ty thường là những doanh
nghiệp đáng tin cậy , có uy tín trên thị trường. Có được điều này là do công
ty đã làm tốt công tác Marketing ngay từ đầu vào . Chính điều này khẳng
định và chứng tỏ rằng các sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách có một
chất lượng cao và đảm bảo tiêu chuẩn.
K hông một doanh nghiệp nào mà dấu ấn của văn hoá công ty đậm nét
trong chất lượng sản phẩm như các doanh nghiệp du lịch dịch vụ. Nắm bắt
được ý tưởng trên nên công ty khách sạn du lịch Kim Liên đã đặt ra chiến
lược phát triển sản phẩm mang đặc thù văn hoá này. Có lẽ đây chính là điều
thành công của khách sạn Kim Liên. Một phong cánh sống, phong cách phục
vụ vừa lịch sự, hiện đại, vừa giữ được truyền thống tốt đẹp của dân tộc mới
manh nha nhưng đã có sức thu hút và phát triển tốt trong công ty. Chính vì
vậy, mà ở cái thời khách sạn, nhà hàng mọc lên như nấm sau mưa thì đ iều
mà Kim Liên đón và giữ được khách đó là chất lượng phục vụ , những món
ăn được chế biến rất sáng tạo từ cây sen, những tour du lịch hấp dẫn và giá
12
- cả hợp lý... Điều này tạo nên văn hoá riêng có của công ty khách sạn Kim
Liên.
Đ ể phát huy sức sáng tạo, tính chủ động và năng lực của các bộ phận,
công ty đổi mới cơ chế khoán-quản lý. Không chỉ vậy, toàn bộ hoạt động của
công ty không chỉ đ ược quản lý bằng cơ chế khoán-quản lý hay thông qua
mạng vi tính mà còn được giám sát bởi một hệ thống các văn bản: thoả ước
lao động tập thể, nội quy kỷ luật lao động, quy chế xử lý vi phạm và khen
thưởng, quy chế vệ sinh môi trường, an ninh trật tự...tạo lên một văn bản gọi
là “luật công ty”.
Có thể nói, công ty khách sạn du lịch Kim Liên là lá cờ đầu trong
ngành kinh doanh khách sạn ở thủ đô.
13
- 14
- PHẦN II
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN
Trong mấy năm qua, do ảnh hưởng của cuộc tài chính tiền tệ trong khu
vực, hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và ho ạt động dịch vụ du lịch
của khách sạn nói riêng gặp không ít khó khăn. Tuy nhiên, được sự quan tâm
của Tổng cục du lịch, Sở du lịch và các ban ngành, hoạt động kinh doanh
của công ty khách sạn du lịch Kim Liên năm 2000 có nhiều bước phát triển
mới về công tác đầu tư, về phát triển ngành nghề kinh doanh và công tác thị
trường...tạo cho công ty phát huy tốt tiềm năng và thế mạnh trong giai đo ạn
phát triển mới.
Bảng số 3: Cơ cấu về doanh thu của khách sạn Kim Liên trong 2 năm
gần đây
Đ ơn vị: triệu đồng
Chỉ tiêu 1999 2000
Tổng doanh thu 32.000 36.000
Lưu trú 14.255 15.500
12.563 14.500
D ịch vụ ăn
uống
D oanh thu khác 4.957 6 .000
N ăm 2000, lượng khách quốc tế vào Việt nam nói chung và Hà nội nói
riêng có tăng hơn so với năm 1999. Chương trình hành động quốc gia về du
lịch và sự kiện du lịch năm 2000 đã có những hoạt động phong phú thúc đẩy
du lịch phát triển. Chính vì lẽ đó, năm 2000 vừa qua doanh thu của to àn
15
- ngành du lịch nói chung tăng cao và doanh thu của công ty khách sạn du lịch
K im Liên nói riêng cũng có kết quả khả quan .Tổng doanh thu đạt 114%so
với năm1999và 109 % so với kế hoạch . Doanh thu đạt 36.000 triệu đồng ,
trong đó doanh thu từ các dịch vụ ăn uống và bổ sung tăng mạnh . Doanh thu
dịch vụ cho thuê văn phòng giảm nhiều do không có khách thuê và đầu tư cải
tạo sữa chữa. So với năm trước chỉ đạt 20% và bằng 30% so với kế hoạch đặt
ra.
Doanh thu khác tăng cao do công ty mở dịch vụ thương m ại và dịch vụ
ứng dụng đầu tư công nghệ thông tin- hai dịch vụ này ước thực hiện 2 tỷ và
chiếm 40% doanh số của doanh thu khác. Đây là cố giắng lớn của công ty
trong việc đầu tư m ở rộng nghề kinh doanh để tạo nguồn thu, tạo việc làm và
tăng nộp ngân sách nhà nước.
Lãi ước tính 1tỷ 700triệu- Tăng so với kế hoạch đặt ra và so với cùng
kỳ. Song khả năng đạt mức lãi này cũng là khó khăn b ởi chi phí đ ầu vào năm
2000 tăng (như giá điện, giá vật tư trang bị, đặt phòng phục vụ khách ở tăng
thêm nhưng giá bán phòng lại giảm).
Nộp ngân sách nhà nước đạt 5 tỷ 400 triệu-Tăng 6% so với thực hiện
năm trước, tăng 14% so với kế hoạch.
Bảng số 4: Kết quả kinh doanh của khách sạn Kim Liên
Đ ơn vị tính :triệu đồng
Chỉ tiêu 1999 2000 So sánh % TH 00/99
Tổng doanh thu 31540 36000 14
Tổng chi phí 30140 34300 14
Lãi 1400 1700 21
Nộp NSNN 5071 5400 6
Công suất sử dụng 75 80
16
- phòng(%)
Đ ể phân tích rõ hơn tình hình tăng doanh thu tại khách sạn Kim Liên
trong năm 2000 ta dựa vào các số liệu sau
Bảng số 5: Phân tích tình hình tăng doanh thu tại
khách sạn Kim Liên
Chỉ tiêu 1999 2000
1. Số lượt khách (người) (k) 107.179 130.000
2. Số ngày-khách (d) 220.346 260.000
3. Doanh thu (triệu đồng) (D) 36.000
31.54
0
0,143 0,139
4. Doanh thu bình quân 1
ngày-khách(triệu đồng) (t
=D/d )
2 ,055 2,000
5.Số ngày du lịch bình quân
1khách (n=d/k)
Ta có:
D d
D= x xk
d k
V ậy D= t x n xk
D 1/D0= t1/t0 x n1/n0 x k1/k0
17
- D 1- D 0 = (t1-t0)n1.k1 + (n1-n0 )t0.k1 + (k1-k0)t0.n0
D1 36.000 0,138 2,000 130.000
= = x x
D0 31.540 0,143 2,056 107.179
1 ,14 = 0,97 x 0,97 x 1,21
4 . 460 = - 1300 + (-1093) + 6853
N hư vậy, doanh thu năm 2000 tăng 4460 triệu đồng là do các nguyên
nhân sau đây :
-Doanh thu bình quân một ngày khách giảm 3% làm cho tổng doanh
thu giảm 1300 triệu đồng.
-Số ngày du lịch bình quân một khách giảm 3% làm cho tổng doanh
thu giảm 1093 triệu đồng.
-Số khách tăng 21% làm cho tổng doanh thu tăng 6853 triệu đồng.
Từ nhận xét trên ta thấy doanh thu năm 2000 tăng cao so với năm
trước, tuy nhiên nguyên nhân của nó là do số lượng khách tăng, điều này cho
thấy năm qua công ty đã làm rất tốt công tác Marketing khai thác thị trường
một cách có hiệu quả. Bên cạnh đó thì một điều đáng buồn là số ngày du lịch
bình quân một khách giảm và doanh thu bình quân một ngày khách giảm.
Đ iều này đặt ra cho ban lãnh đạo công ty cần phải có các chính sách kịp thời,
tạo sản phẩm hấp dẫn thu hút khách hàng nhằm kéo dài thời gian lưu trú của
khách và tăng nhu cầu mong muốn được tiêu dùng các sản phẩm của khách
sạn. Có như vậy, doanh thu của khách sạn sẽ tăng mạnh hơn và lợi nhuận sẽ
cao hơn.
18
- N goài ra, sự tăng doanh thu nói lên sự mở rộng của kinh doanh còn có
thể do :
+Sự tăng NSLĐ :đây là sự mở rộng theo chiều sâu.
+Sự tăng lao động : đây là sự mở rộng theo chiều rộng.
Bảng số 8: Doanh thu và NSLĐ tại công ty khách sạn Kim Liên
trong 2 năm gần đây
Chỉ tiêu 1999 2000
Tổng doanh thu (tr.đ) (D) 31540 36000
454 485
Số lao động b ình quân(người)
(T)
NSLĐ (tr.đ/ng) (W=D/T ) 69,47 72,23
Như vậy, doanh thu năm 2000 tăng cao so với năm 1999 tại khách
sạn Kim Liên nói lên sự mở rộng kinh doanh cả chiều rộng lẫn chiều sâu.
Đó là do việc tăng số lượng lao động bình quân thêm 31 lao động năm 2000
lẫn việc tăng NSLĐ từ 69,47 năm 1999 lên 72,23 trong năm 2000.
Thành công của khách sạn Kim Liên còn thể hiện ở việc khách sạn đã
tạo ra công ăn việc làm và thu nhập ổn định cho 485 cán bộ công nhân viên
trong công ty.
Bảng số 9: Tiền lương tại công ty khách sạn Kim Liên
Chỉ tiêu 1999 2000
1.Tổng doanh thu(tr.đ) (D) 31.540 36.000
2.Tổng quỹ lương (tr.đ) (F) 6.883 7.000
19
- 3.Số lao động b ình quân (ng) ( T) 454 485
4.Chỉ số giá sinh hoạt (%) 114
5.Chỉ số giá chung (%) 109
6.Doanh thu du lịch điều chỉnh(tr.đ) 31.540 33.027
7.Tổng quỹ lương điều chỉnh (tr.đ) 6.883 6.140
8.NSLĐ (tr.đ/ng) (W=D/T) 69,47 72,23
9.Tiền lương bình quân (x =F/T ) 15,16 14,43
10.Tiền lương cho 1đ Dthu (f=F/D) 0,2182 0,1944
Ta có: Doanh thu du lịch điều chỉnh=Tổng doanh thu /chỉ số giá chung.
Tổng quỹ lương điều chỉnh=Tổng quỹ lương/Chỉ số giá sinh
ho ạt.
W1 72,23
= = 1,039
W0 69,47
x1 14,43
= = 0 ,952
x0 15,16
Do chênh lệch giữa hai tỉ lệ này là khá lớn: 8,7% trong khi đó mức
chênh lệch cho phép là từ 2-5%. Vì vậy, tiền lương tại khách sạn Kim Liên là
chưa hợp lý, cần phải điều chỉnh.
N ếu tiền lương hợp lý thì nên chênh lệch 5% tức là x1/x0= 0,989.
20
nguon tai.lieu . vn
