Tài liệu miễn phí PR - Truyền thông
Download Tài liệu học tập miễn phí PR - Truyền thông
Bài 10. Đạo đức nghề nghiệp PR
Đạo đức liên quan đến các giá trị chuẩn mực của cá nhân, làm cơ sở cho sự lựa chọn và hành vi của từng cá nhân trong tình huống cụ thể. Các giá trị chuẩn mực này lại chịu ảnh hưởng của chính kiến, tôn giáo, quan niệm sống, từng giai đoạn phát triển của xã hội, v.v…
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
Ôn tập PR
Đạo đức liên quan đến các giá trị chuẩn mực của cá nhân, làm cơ sở cho sự lựa chọn và hành vi của từng cá nhân trong tình huống cụ thể. Các giá trị chuẩn mực này lại chịu ảnh hưởng của chính kiến, tôn giáo, quan niệm sống, từng giai đoạn phát triển của xã hội, v.v… Nhìn chung, có một số chuẩn mực được đồng thuận là cần thiết cho xã hội như: trung thực, giữ lời, thẳng thắn, trung thành, quan tâm đến người khác, v.v… ...
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 1 Khái niệm PR
Mục tiêu bài giảng trình bày các định nghĩa khác nhau về PR, tiến trình PR, những hoạt động chính của PR. Đồng thời nêu vai trò PR trong Marketing - mix.
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 2 Lịch sử PR và Hoạt động PR trong các tổ chức
Thế kỷ 19: sử dụng truyền thông để quảng bá các hoạt động của cá nhân, sự kiện, sản phẩm & dịch vụ. Thomas Jefferson - Tổng thống thứ ba của Hoa Kì, tác giả của bản “Tuyên ngôn độc lập” Mỹ, là người đầu tiên kết hợp chữ hai chữ “Public” và “Relations” thành cụm từ “Public Relations” vào năm 1807.
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 3 Nghiên cứu và Công chúng
Nội dung bài giảng: trình bày sự cần thiết của việc nghiên cứu PR, nội dung nghiên cứu PR. Những cân nhắc trong khi thực hiện nghiên cứu PR.
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 4 Lập kế hoạch
Nội dung bài giảng: trình bày vai trò và phương pháp của việc lập kế hoạch. Các thành phần của chương trình PR, bản kế hoạch của PR.
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 5 Thực thi giao tiếp
Nội dung trình bày 2 phần quan trọng của một chiến lược đó là: giao tiếp và công cụ thực thi giao tiếp. Trong giao tiếp nêu lên mục đích của giao tiếp và các yếu tố của quá trình giao tiếp.
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 6 Đánh giá
Nội dung trình bày: Tầm quan trọng của việc đánh giá, tiêu chí đánh giá, các công cụ đo lường. Đo lường đánh giá đầu ra, đánh giá hiệu quả.
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 8 Quản lý khủng hoảng
Khủng hoảng và vấn đề Quản lí vấn đề: Vấn đề và quản lí vấn đề. Ý nghĩa của việc quản lí vấn đề. Quy trình quản lí vấn đề. Quản lí khủng hoảng: Khủng hoảng và quản lí khủng hoảng Quy trình quản lí khủng hoảng. Dự báo và chuẩn bị. Xử lí khủng hoảng
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
Bài giảng Quan hệ công chúng - Bài 9 Luật pháp và đạo đức trong hoạt động PR
Cần phải xin phép bằng văn bản trước khi sử dụng hình ảnh hay bất cứ thông tin nào của cá nhân cho mục đích PR. Có 4 mối đe dọa riêng tư.
8/30/2018 3:50:15 AM +00:00
CRM và Visit Card Điều cần thiết trong thiết lập quan hệ khách hàng
- Visit Card (VC) ngày nay đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống. Chỉ với diện tích 90mm x 55mm nhưng VC chứa đủ các thông tin liên quan đến người chủ sở hữu, đồng thời nó cũng là bắt đầu của mọi cuộc nói chuyện và đàm phám.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
CRM On Demand có thực sự quan trọng?
- Có rất nhiều lý do được đưa ra khi đề cập đến 2 hình thức hướng nhu cầu (On Demand) và hướng dịch vụ phần mềm (Software as a Service - SaaS) khi nói về vấn đề triển khai CRM cho doanh nghiệp.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Làm gì với những khó khăn khi triển khai hệ thống CRM
Chúng ta đã biết để triển khai một dự án CRM hiệu quả các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một chiến lược triển khai dự án hợp lý, bao gồm việc đầu tư hợp lý, chương trình hỗ trợ triển khai... Tuy nhiên, đây chỉ là một mô hình lý tưởng trên lý thuyết đối với các doanh nghiệp khi triển khai dự án CRM.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Đào tạo trong CRM
Đào tạo là khâu ít được các doanh nghiệp dành nhiều sự quan tâm và đầu tư trong mỗi dự án CRM. Lí do cho điều này là bởi đào tạo chỉ là một phần tương đối nhỏ trong quá trình triển khai dự án CRM.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Mách nhỏ cho CRM
Hệ thống CRM, công cụ hữu hiệu giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng thông qua khả năng tích luỹ đầy đủ những thông tin cần thiết về khách hàng của mình. Đây là nguồn tư liệu rất quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng; từ việc nhu cầu của khách hàng là gì đến việc họ đánh giá như thế nào về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
CLB Fulham sử dụng CRM để tăng cường quan hệ với cổ động viên
Đối với Matthew McGrory, giám đốc thông tin của CLB Fulham, việc biết nhìn xa trông rộng là tối quan trọng với sự phát triển của một CLB cỡ trung bình như Fulham. McGrory mạnh dạn áp dụng công nghệ thông tin vào nhiều hoạt động của CLB. Ông cũng vạch ra một kế hoạch dài hạn: tăng cường quan hệ giữa CLB và các fans nhờ hệ thống CRM.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Cần phải “đi xa hơn” CRM
Doanh nghiệp luôn mong muốn đạt được nhiều thành tích ngày càng lớn trong kinh doanh, mà chủ yếu là ba mục tiêu: gia tăng sự hài lòng của khách hàng, mở rộng thị phần và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp đều tự tìm cho mình một hay nhiều giải pháp cụ thể nhằm đạt được mục tiêu đặt ra.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Business Intelligence và khách hàng
Business Intelligence (BI) là chương trình ứng dụng khai thác thông tin doanh nghiệp giúp khai thác, tập hợp và phân tích thông tin khách hàng hiệu quả, từ đó đưa ra những chiến lược hợp lý trong kinh doanh.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Triển khai CRM: Khởi đầu như thế nào? (Phần 2)
Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp (DN) buổi đầu đến với CRM, bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM, đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm (PM) này.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Sự kết hợp giữa hai bộ phận Marketing và bán hàng
Một doanh nghiệp muốn đạt được doanh số bán hàng cao cần phải có sự phối hợp tốt giữa bộ phận bán hàng và Marketing. Bởi danh sách khách hàng tiềm năng - được coi là sản phẩm của bộ phận Marketing nếu có chất lượng cao sẽ hỗ trợ rất tốt và tiết kiệm thời gian cho bộ phận bán hàng, ngược lại, khi bộ phận bán hàng khai thác tốt danh sách này, sẽ tăng hiệu quả của một chiến dịch Marketing. ...
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Dùng mạng xã hội để nâng cao dịch vụ khách hàng
Ngày nay, quản lý quan hệ khách hàng không còn là đồ chơi riêng của những công ty lớn. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng các công cụ trực tuyến để theo dõi và tiếp cận khách hàng của mình.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Sự khác nhau giữa CRM và PRM
- Hiện nay, các cuộc tranh luận về sự khách nhau giữa Quản lý quan hệ Đối tác (Partner Relationship Management - PRM) và Quản lý quan hệ Khách hàng (CRM) đang ngày một tăng lên, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng các kênh thông tin gián tiếp để đạt mục đích doanh thu.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
BI - Business Intelligence: Vai trò kết nối
BI - Business Inteligence vừa là đầu ra cuối cùng, sản phẩm nhìn thấy được của các hệ thống ERP, CRM... vừa là đầu vào cho chính các hệ thống đó.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Lựa chọn một giải pháp CRM tối ưu
(CRM Việt Nam) - Việc lựa chọn một gói phần mềm phù hợp quyết định tới 80% khả năng thành công của một dự án CRM.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Các nhân tố tạo nên một hệ thống CRM thành công
- Như chúng ta đã biết, chiến lược CRM là nhân tố quyết định sự thành bại trong việc triển khai hệ thống này. Bên cạnh đó, vẫn còn những nhân tố khác tác động đến CRM. Chúng ta sẽ tập trung tìm hiểu 3 nhân tố quan trọng nhất, rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai CRM thành công, với mức lợi nhuận đầu tư cao, đều có đặc điểm chung là 3 nhân tố cơ bản này.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Đặt khách hàng ở vị trí trung tâm
- Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) ra đời với mục đích giúp các doanh nghiệp đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng, củng cố mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng với khách hàng.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Thêm lựa chọn cho các ứng dụng CRM On Demand
- Thị trường sản phẩm On-Demand CRM đang đem lại nhiều lựa chọn hơn tới người tiêu dùng khi gần đây Microsoft và Salesforce liên tục giới thiệu những tiện ích mới trong các ứng dụng của mình.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Phần mềm CRM dành cho Mobile Users
- Cùng với nhu cầu ngày càng nâng cao của người sử dụng, những tiến bộ không ngừng trong công nghệ di động, ngành công nghiệp phần mềm CRM cũng đã chứng kiến nhiều biến đổi quan trọng.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Công cụ quản lý – phát triển khách hàng tiềm năng
Nhằm cung cấp thông tin cho nhân viên và nâng cao khả năng làm việc của đội ngũ bán hàng, một doanh nghiệp có thể bỏ ra rất nhiều vốn đầu tư cho một hệ thống CRM On - Demand, tuy nhiên không phải bất cứ một nhân viên bán hàng nào cũng tận dụng được chức năng của những phần mềm ấy mà thậm chí còn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin cần thiết trong một kho thông tin đồ sộ và như vậy, sẽ mất nhiều thời gian cũng như công sức, tiền bạc...
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00
Câu chuyện thành công với CRM
Cách đây trên một năm tại công ty A&M một công ty chuyên kinh doanh hàng điện tử - điện lạnh tại Mỹ, John một lãnh đạo cao cấp đã quyết định triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp của mình.
8/30/2018 3:42:49 AM +00:00