Tài liệu miễn phí Kỹ năng quản lý
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng quản lý
Các sếp chia sẻ kinh nghiệm hạ hỏa” khách hàng
Là một nhà kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ, các sếp luôn phải quản lý đội ngũ nhân viên vốn tiếp xúc với rất nhiều khách hàng. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi cuộc đối thoại đều kết thúc một cách... có hậu. Thậm chí, doanh nghiệp vẫn phải niềm nở và hớn hở với cả những vị khách khó tính, cáu kỉnh... Dưới đây là một số chia sẻ của các nhà quản lý trong việc “biến cương thành nhu”, “hạ hỏa” những vị khách khó tính trong thời buổi “người khôn - của khó” như hiện...
8/30/2018 1:53:17 AM +00:00
Nguyên tắc cơ bản để sai khiến người khác
Các nhà tâm lý và xã hội học đã mất nhiều năm nghiên cứu các phương pháp gây ảnh hưởng từ một người đối với quan điểm và hành động của người khác. Có ý kiến cho rằng sự quan tâm đúng mức đối với vấn đề này có từ thời Thế chiến thứ hai. Khi đó, các phe thù địch dùng các phương pháp này để tuyên truyền làm phân hóa quân đối phương và tiến hành chiến tranh tâm lý. Các nhân tố gây ảnh hưởng truyền thống đã được các chuyên gia Anh và Nga thẩm định...
8/30/2018 1:53:17 AM +00:00
La Cogenerazione nel settore industriale
Offre garanzie di copertura dei carichi elettrici anche in caso di interruzione della rete pubblica. Consente di evitare l’installazione di gruppi elettrogeni di emergenza o di limitarne la potenza installata. Consente di realizzare sensibili risparmi attraverso un uso razionale della fonte energetica primaria.
8/30/2018 1:53:16 AM +00:00
6 cách vượt mặt 'đàn anh' cho các doanh nghiệp nhỏAi nói doanh nghiệp nhỏ thì
Tham khảo bài viết '6 cách vượt mặt 'đàn anh' cho các doanh nghiệp nhỏai nói doanh nghiệp nhỏ thì', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:53:16 AM +00:00
Khi sếp kể chuyện
Câu chuyện kinh doanh - câu chuyện cuộc đời Cuộc sống là một chuỗi các câu chuyện đan xen nhau - các câu chuyện của chính chúng ta và của những người sống quanh ta. Trong kinh doanh, rất nhiều nhà lãnh đạo thành công là những người có tài kể chuyện. Họ luôn lôi kéo chúng ta bằng những câu chuyện, tâm sự về việc họ khởi nghiệp ra sao, đi diện cho cái gì, và đang đi đâu. Bill Gates luôn kể với chúng ta về giấc mơ đưa máy tính cá nhân đến tất cả các căn...
8/30/2018 1:52:43 AM +00:00
Giải pháp để sếp quản lý chị em nơi công sở
Nơi văn phòng, nữ giới là đối tượng luôn bị kết vào hàng hay buôn dưa lê bán dưa chuột. Họ sẵn sàng ngồi hàng tiếng đồng hồ tụm ba tụm bảy chỉ để bàn về một mẫu áo mới trên mạng, một đôi giày của đồng nghiệp mới mua hay nghe chuyện mẹ chồng nàng dâu của một cô dâu mới... Dù những câu chuyện vô thưởng vô phạt ấy chẳng có gì đáng nói, thậm chí nhiều khi chỉ là những câu chuyện phiếm để chị em vui vẻ hơn mà thôi, thế nhưng đôi khi, vì thế...
8/30/2018 1:44:51 AM +00:00
Khi sếp là phái yếu
Nhiều nhân viên nữ than phiền về sự ganh tị của sếp nữ, bởi họ vẫn bị sếp mắng vì những lý do chẳng liên quan đến công việc mà đôi khi chỉ vì ngoại hình, phong cách. Sự nhạy cảm của phái nữ giúp họ hiểu rằng, sếp đang có sự ghen tị nhưng chẳng ai dám nói thẳng ra, cứ phải chịu ấm ức trong lòng khi bị mắng mỏ. Tuy nhiên, một điều tích cực là cả nhân viên nam và nữ đều có ấn tượng tốt với sếp nữ sau một thời gian dài cùng làm...
8/30/2018 1:44:51 AM +00:00
Quan hệ nhân viên - sếp
Rõ ràng trong mối quan hệ Dù theo một nghĩa nào đó, bạn với nhân viên chỉ là mối quan hệ bạn bè nhưng bạn cũng phải rõ ràng mối quan hệ này khi làm việc. Điều đó có nghĩa là bạn cần nói rõ mục tiêu công việc, nhân viên của bạn sẽ phải giúp bạn hoàn thành công việc như thế nào và họ có thể mong chờ gì ở bạn. Khi nhiệm vụ được phân công rõ ràng, họ sẽ không hiểu sai mối quan hệ này và bạn sẽ tránh được những cách ứng xử thiếu...
8/30/2018 1:44:51 AM +00:00
Ứng phó khi bị sếp giao việc khó
Bạn đang đứng trước tình trạng công việc quá tải khi những dự án cứ liên tục dồn về trong khi sếp lại muốn giao cho bạn những dự án khó nhằn. Điều đó một phần thể hiện sự đánh giá cao của sếp giành cho bạn nhưng cũng là những thách thức. Nhiều người coi đó như là một đặc ân sếp giành cho mình và họ cố gắng hết sức để hoàn thành mọi việc được giao. Sự nỗ lực vươn lên là tốt nhưng bạn nên biết, cái gì cũng nên có điểm dừng. Nếu bạn cứ...
8/30/2018 1:44:51 AM +00:00
Ứng phó với sếp có nhóm máu dê
Nhiều nữ nhân viên trẻ tỏ ra lúng túng, thậm chí phải nghỉ việc chỉ vì không biết ứng phó ra sao khi lọt vào mắt xanh của sếp. Có thể là tán tỉnh thật lòng, cũng có thể chỉ là trêu chọc nhưng dù sao, những lời nói, ánh mắt hay trìu mến từ sếp cũng khiến chị em không thoải mái. Thế nhưng, họ không dám thẳng thừng từ chối hay phản ứng gay gắt với sếp, bởi làm thế chẳng khác nào họ tự đẩy mình ra khỏi công ty. một trong những người có kinh nghiệm trong...
8/30/2018 1:44:51 AM +00:00
Xoa dịu căng thẳng nơi công sở
Tình trạng căng thẳng này không phải chỉ diễn ra một lúc do công việc ngày hôm đó quá nhiều, hay bất hòa với đồng nghiệp mà là sự tích tụ của nhiều ngày làm việc mệt mỏi, mất ngủ, căng thẳng về tâm lý... Theo Laurence Shatkin, chuyên gia thông tin về việc làm và tác giả của đầu sách 150 nghề ít căng thẳng nhất: Có hàng tá công việc ít gây stress và phần lớn đều có mức lương tiềm năng khá tốt. Nhiều người cố gắng tìm kiếm nguyên nhân của sự căng thẳng. Một số...
8/30/2018 1:44:51 AM +00:00
Càng nhiều quyền lực, càng dễ sai lầm
Các giáo sư Nathanael Fast, trường Kinh doanh Marshall của Đại học Nam California, GS Niro Sivanathan, trường Kinh doanh London, Nicole Mayer, trường Đại học Illinois, và Adam Galinsky, giáo sư tại Kellogg School của Đại học Northwestern đã tiến hành nghiên cứu về hành vi của những người có quyền lãnh đạo. Trong nghiên cứu này, họ thấy rằng quyền lực luôn là “cha đẻ” của sự tự tin thái quá, và tự tin thái quá thường là “cha đẻ” của những quyết định sai lầm. Các giáo sư đã đưa ra hai ví dụ lớn về những tai...
8/30/2018 1:44:49 AM +00:00
Đối phó với những vị sếp ''trái tính''
Một số nhà quản lý không có đủ năng lực, hoặc có những tính cách trái khoáy khác người. Nhiều người trải qua cảm giác thất vọng về sếp nhưng hầu hết các nhà quản lý có được vị trí này dựa trên trí thông minh. Đôi khi sự bất mãn của các nhân viên có phần đúng bởi không thể tránh khỏi chuyện một số nhà quản lý không có đủ năng lực, hoặc có những tính cách trái khoáy khác người. Dưới đây là một số tính cách phổ biến của các vị sếp khiến nhân viên phải...
8/30/2018 1:44:49 AM +00:00
Làm sao để nhân viên nói thật với sếp?
Trên thực tế, hai sai lầm này lại thường liên quan đến nhau. Khi những người lãnh đạo quá tự tin và cho rằng mình luôn luôn đúng, mọi người xung quanh họ thường không nói cho họ sự thật. Chính vì thế, với người lãnh đạo, vũ khí tốt nhất để phòng chống sự thất bại là tạo ra môi trường mà trong đó mọi người sẵn lòng nói thật. Một blogger nổi tiếng về nhân sự Amy Gallo cho rằng, lý do chính khiến nhân viên không thẳng thắn với sếp là sự sợ hãi. Dù có thừa nhận...
8/30/2018 1:44:49 AM +00:00
Mười điều thú tội của Sếp
1. Tôi có quan tâm xem bạn có thích tôi hay không, thực sự là phần lớn các sếp đều muốn biết xem nhân viên có yêu mến mình hay không. Tôi không thích những người không quan tâm tới ý kiến của người khác. Và tất nhiên là tôi rất muốn bạn thích tôi cũng như công ty mà bạn đang làm, bởi đó là sự nghiệp cả đời của tôi. 2. Tôi không thể biết tất cả. Tôi thích những người chủ động. Khi một ai đó đưa ra ý kiến khi chưa được hỏi, thái độ chủ...
8/30/2018 1:44:49 AM +00:00
Những thói quen khiến sếp ''kết'' bạn
Tham khảo tài liệu 'những thói quen khiến sếp ''kết'' bạn', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:44:49 AM +00:00
Vượt qua khủng hoảng: Cần thêm nhiều nữ quản lý?
Lâu nay, người ta vẫn biết rằng những nhà quản lý thuộc phái nam thường chú trọng vào những kết quả ngắn hạn và nhanh chóng, trong khi những nhà quản lý nữ thường quan tâm nhiều hơn đến khía cạnh xã hội và tính nguyên tắc lâu dài trong cách quản lý. Một nghiên cứu của Carol Gilligan đã chỉ ra rằng phụ nữ có quan điểm về tính công bằng, lẽ phải khác hẳn với đàn ông. Họ tin vào sự kết nối và quan tâm, trong khi đàn ông tin vào chân lý trừu tượng. Một nghiên cứu...
8/30/2018 1:44:49 AM +00:00
Khích lệ nhân viên theo tinh thần Kaizen
Tại sao người Mỹ trao thưởng lớn hơn nhiều so với Nhật nhưng số lượng ý kiến của Nhật lại lớn gấp 100 lần Mỹ? Câu trả lời: Nhật duy trì một hệ thống khích lệ sáng kiến từ nhân viên đặc biệt theo tinh thần Kaizen. Một thước đo cho sự nhiệt tình của nhân viên là số lượng đóng góp của họ cho sự phát triển của công ty. So sánh con số này ở hai quốc gia Mỹ và Nhật cho thấy một bức tranh tương phản. “Người lao động ở Mỹ trung bình một năm đưa ra...
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Ba bí quyết cho một nhà quản trị giỏi
Có rất nhiều đồ bảo hộ lao động tốt – xem tại đây. Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị nhân sự. Chính phương thức quản trị nhân sự sẽ tạo ra bộ mặt, bầu không khí vui tươi phấn khởi hay căng thẳng, u ám trong công ty. .Bầu không khí sinh hoạt trong công ty sẽ quyết định sự thành đạt của bạn. Chúng ta không phủ nhận vai trò của các...
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Sức mạnh của đòn bẩy
Lực đòn bẩy là khả năng kiểm soát một số lượng lớn chỉ bằng một ít. Nó như những cánh cửa lớn chuyển động quanh các bản lề nhỏ xíu. Trong thế giới kinh doanh, có năm loại lực đòn bẩy. • OPE (Other People’s Experience) – kinh nghiệm của người khác. Tự bạn trải nghiệm và học qua kinh nghiệm của mình thì mất quá lâu, thế nên hãy vay mượn hay học từ kinh nghiệm của những người khác. Cách dễ dàng nhất để trở nên giàu có là học riêng với một người giàu nào đó. Học tất...
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Nên có thái độ đúng đắn đối với đồng tiền
Bạn có thể áp dụng cách thức cực kỳ đơn giản này để kiếm được nhiều tiền hơn trong trải nghiệm đời mình. Mỗi ngày, hãy nghĩ đến những lời này một đôi lần: .Tôi muốn có tiền. Tôi thích có tiền. Tôi sẽ dùng tiền một cách khôn ngoan, sinh lời và đúng đắn. Tiền bạc có thể xoay vòng không ngừng trong cuộc sống của tôi. Tôi vui vẻ tiêu tiền và tiền lại sinh sôi kỳ diệu khi trở vào túi tôi. Tiền là hữu ích và cần thiết. Tiền với tôi là nguồn mạch để có thể...
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Nhận biết nhân viên bán hàng giỏi
Tham khảo tài liệu 'nhận biết nhân viên bán hàng giỏi', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Hãy coi nhân viên như khách hàng
Nhân viên giỏi và khách hàng thân thiết – ai có giá trị hơn? Có thể một số người nghĩ rằng đây là câu hỏi theo kiểu con gà có trước hay quả trứng có trước, nhưng không phải như vậy. Câu trả lời là: nhân viên giỏi. Những lời khuyên dưới đây là của Kate Lorenz, chuyên gia kinh tế của Hãng tư vấn nghề nghiệp kinh doanh CareerBuilder.
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Cách quản lý nhân tài
Tham khảo tài liệu 'cách quản lý nhân tài', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Khi nào cần cho nhân viên tạm nghỉ việc
Một chiến lược quản lý thận trọng việc tuyển dụng cũng như tốc độ qua vòng lao động có thể giảm thiểu nhu cầu cho nhân viên tạm nghỉ việc hoặc giảm giờ làm. Tuy nhiên, thậm chí ngay ở những công ty hoạt động tốt trường hợp giảm việc làm tạm thời vẫn có thể xảy ra.
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực
Cách huấn luyện cho nhân viên nâng cao năng lực Việc giao các nhiệm vụ vượt quá khả năng của nhân viên để giúp họ nâng cao năng lực sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên, miễn là bạn làm đúng cách. Việc giao các nhiệm vụ vượt quá khả năng của nhân viên là cách làm đòi hỏi người nhân viên phải vượt ra khỏi những gì đã biết và qua đó học thêm được những kỹ năng mới.
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
6 chiến thuật “lấy lòng” nhân viên
Có hàng ngàn cách để nhân viên có thể lấy lòng sếp và được thuận buồm xuôi gió trên con đường công danh, sự nghiệp. Tuy nhiên, không phải chỉ riêng nhân viên mới cần lấy lòng sếp mà đôi khi các vị sếp cũng cần có những chiến thuật để lấy lòng nhân viên của mình. Trong kinh doanh, thành công lớn nhất của một doanh nghiệp không phải là việc doanh nghiệp đó tạo ra được bao nhiêu lợi nhuận, mà điều quan trọng là doanh nghiệp đó đã đem lại những gì cho nhân viên của mình. Do...
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
8 điều nhân viên cần ở CEO
Tôi luôn nhắc các CEO tâm huyết và khôn ngoan mà tôi làm việc cùng rằng lãnh đạo là một công việc đòi hỏi thời gian và công sức. Dẫn dắt cảm xúc, thái độ, hoạt động và hành xử của một đội ngũ không phải là việc nhỏ. .Tôi cũng thường hay nghe được những chia sẻ thầm kín của nhân việc các CEO này, về những điều làm họ bực mình và những điều họ quý mến ở ông chủ. Để giúp các nhà điều hành luôn đi đúng đường, tôi liệt kê một danh sách những điều nhân...
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Xây dựng ý thức làm giàu
Có thể khi đọc tiêu đề bạn cũng sẽ nói: “Tôi muốn giàu có và thành công”. Hãy lặp đi lặp lại lời nói đó với chính mình, trong năm phút, ba hoặc bốn lần mỗi ngày: “Giàu có và thành công”. Những từ này có sức mạnh hết sức to lớn, chúng chất chứa sức mạnh nội tại của tiềm thức. Cảm giác về sự giàu có sẽ tuôn tràn trong bạn khi bạn chăm chú vào ý niệm giàu có.
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00
Cách nhìn nhận sự nỗ lực của nhân viên
Chia sẻ sự vinh quang là một yếu tố tạo động lực mạnh mẽ giúp cũng cố và đem lại những kết quả quan trọng sau cùng cho tổ chức của bạn. Khi chúng ta nhìn nhận nỗ lực của người khác một cách hiệu quả, chúng ta sẽ củng cố được những hành động và hành vi được trông đợi nhất. Chia sẻ vinh quang là công việc đơn giản nhưng lại có tác dụng tức thời và mạnh mẽ. Bên dưới là một số cách đơn giản để bạn nhìn nhận những người hoàn thành tốt công việc trong...
8/30/2018 1:44:36 AM +00:00