Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Sử dụng e-newsletter trong tiếp cận và chăm sóc khách hàng
- Doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc thu hút, và đặc biệt là giữ chân khách hàng. Có rất nhiều chiến lược nhằm giữ chân khách hàng mà các doanh nghiệp có thể áp dụng, một trong số đó là gửi e-mail newsletter tới khách hàng, chứng tỏ cho khách hàng thấy họ có giá trị đối với doanh nghiệp như thế nào.
8/30/2018 3:43:04 AM +00:00
Quan niệm về dịch vụ khách hàng
Quan niệm về dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp là không giống nhau, và sẽ phản ánh mối quan hệ của một doanh nghiệp với khách hàng. Nếu chỉ nghĩ dịch vụ khách hàng đơn thuần là việc cung cấp những gì khách hàng yêu cầu, chắc chắn chủ doanh nghiệp sẽ gặp phải những khó khăn trong việc làm hài lòng những khách hàng khó tính.
8/30/2018 3:43:04 AM +00:00
Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng?
Có rất nhiều tiêu chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần đánh giá đúng đắn năng lực, hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên hiện tại, từ đó có những điều chỉnh phù hợp.
8/30/2018 3:43:04 AM +00:00
Cách thức làm 'thượng đế' hài lòng
Có nhiều chủ doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở nhân viên: Khách hàng là người trả lương cho bạn chứ không phải tôi. Điều này quả không sai, vì khách hàng chính là người quyết định số mạng của doanh nghiệp nói chung và từng nhân viên nói riêng.
8/30/2018 3:43:04 AM +00:00
Đào tạo để có một dịch vụ khách hàng chất lượng
- Dù là một tập đoàn lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, muốn có một dịch vụ khách hàng chất lượng và mang dấu ấn riêng, chủ doanh nghiệp cần chú trọng tới công tác đào tạo cho nhân viên.
8/30/2018 3:43:04 AM +00:00
Kinh doanh ... giấc ngủ
Sài Gòn ngày càng tất bật. Buổi trưa hầu như ai cũng ở lại công sở, ăn cơm hộp và tìm chỗ ngả lưng chợp mắt, phục hồi năng lượng cho buổi chiều. Nhưng công sở không phải là chỗ... ngủ. Và thế là một dịch vụ “êm ái” ra đời: bán chỗ ngủ trưa!
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Công nghệ nâng cao dịch vụ khách hàng
- Hiện nay, áp lực đang tăng lên đối với các công ty viễn thông trong việc giảm chi phí, do các công ty ngày càng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm lợi nhuận. Hàng hóa và dịch vụ trên thị trường rất tiện lợi và phong phú. Nên các công ty, để cạnh tranh, phải nâng cao dịch vụ khách hàng nhằm tìm chỗ đứng trên thị trường.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Giá trị xúc cảm với việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng (phần 1)
Nếu những giao dịch mua bán không mang lại giá trị nào cho khách hàng thì không bao giờ họ có cảm xúc về chúng.” Chúng tôi xin trân trọng giới thiệu chùm bài viết về đề tài giá trị cảm xúc và việc quản lý các mối quan hệ với khách hàng.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Hãy cảm nhận nhịp tim của khách hàng
Là một doanh nghiệp thì bạn đã có thể cảm nhận được điều này: người tiêu dùng đang thay đổi. Nhịp sống của họ nhanh hơn, họ đòi hỏi gắt gao hơn, và cảm giác của họ mạnh mẽ hơn.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng
- Không phải doanh nghiệp hay tổ chức nào cũng biết được rằng yếu tố khiến công việc kinh doanh thành công hay thất bại nhanh hơn cả chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có xây dựng được lòng tin đối với khách hàng hay không thể hiện ở cung cách phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, thậm chí là những chi tiết nhỏ nhất.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Web - hình thức phục vụ khách hàng hiệu quả
- Trong bối cảnh toàn cầu hoá và tự do cạnh tranh, các doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực luôn có những cuộc chạy đua quyết liệt cả về mặt giá cả, chất lượng cũng như những dịch vụ giá trị gia tăng dành cho khách hàng. Nhưng dường như chừng ấy vẫn là chưa đủ khi mà khách hàng luôn có yêu cầu cao, mong muốn được phục vụ kịp thời, nhanh chóng.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Trở về giá trị gốc
Phải đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu họ cần gì. Đó là trường hợp của Ocean Park (công viên Hải Dương) Hồng Kông
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Kinh doanh dịch vụ hay kinh doanh lời hứa
Một số hình thức kinh doanh liên quan đến dịch vụ ADSL của FPT thời gian qua đã khiến một số khách hàng thất vọng, bởi vì họ đã phải bỏ tiền ra mua những sản phẩm FPT chưa có hoặc chưa kịp có mà đã mang ra bán cho họ.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Bức xúc chuyện hậu mãi
Kết quả một cuộc điều tra xã hội học cho thấy, khách hàng Việt Nam còn lâu mới là... thượng đế! Bảo hành hành khách hàng Chỉ trong 9 tháng đầu năm, Ban bảo vệ người tiêu dùng (NTD) - Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) đã tiếp nhận 67 đơn khiếu nại bằng văn bản và hàng trăm khiếu nại qua điện thoại, thư điện tử của NTD.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Call Center: Tiềm năng thúc đẩy hội nhập
Call center là khái niệm chỉ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, đang hứa hẹn trở thành một lĩnh vực hoạt động kinh doanh đầy tiềm năng tại Việt Nam, trong bối cảnh hội nhập với thế giới.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Củng cố mối quan hệ với khách hàng
Tham khảo tài liệu 'củng cố mối quan hệ với khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Tham vàng bỏ ngãi - Bảo Việt và Pjico đã khuyến mãi hàng nghìn mũ bảo hiểm không đạt chất lượng
Báo Lao Động liên tục nhận được điện thoại của bạn đọc bày tỏ sự bất bình khi Báo Lao Động vạch mặt chỉ tên hệ thống của Bảo Việt và Cty Pjico đã khuyến mãi hàng nghìn mũ bảo hiểm (MBH) không đạt chất lượng cho khách hàng trên nhiều địa phương.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thông: Khuyến mại nhiều, nhưng khách hàng vẫn không được quan tâm
Trên thị trường thông tin di động hiện nay, hình thức cạnh tranh mà các doanh nghiệp đang áp dụng chủ yếu thông qua giá cước và khuyến mại, hầu như tất cả đều ít quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
E-business đi đôi với đảm bảo lợi ích khách hàng
- Với sự phát triển bùng nổ của CNTT, cùng với nhu cầu được đáp ứng nhanh chóng của khách hàng, rất nhiều doanh nghiệp đã mở rộng hình thức kinh doanh trực tuyến song song với các hình thức bán hàng truyền thống.
8/30/2018 3:43:03 AM +00:00
Hãy xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng những đại lý tốt
Mắt xích yếu nhất của nhiều công ty là ở các đại lý buồn tẻ, không có tài và ít được đào tạo. Trong 3/5 số thời gian, hay ngay cả trong 90% số thời gian làm việc, bạn đều không phục vụ tốt khách hàng của mình. Tất cả là do sự sai sót rõ ràng trong việc đối xử với khách hàng, khiến họ phải bỏ đi.
8/30/2018 3:42:57 AM +00:00
Nâng cao doanh số bán hàng qua sự thoả mãn của khách hàng
Có đôi khi doanh số bán hàng không được như bạn mong muốn cho dù bạn có làm gì đi nữa. Vậy phải làm thế nào để giải quyết vấn đề?
8/30/2018 3:42:57 AM +00:00
Chinh phục khách hàng qua điện thoại
Bạn đã bao giờ tự hỏi khách hàng của mình đã đi đâu? Trong một nghiên cứu của Học viện quốc tế nghiên cứu về khách hàng, những người được hỏi đã đưa ra lý do giải thích tại sao họ không muốn trung thành với một công ty nào đó.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
CRM là giải pháp tất yếu đối với Việt Nam
- Hiện nay, tuy CRM rất phổ biến trên thế giới, nhưng ở Việt Nam, các doanh nghiệp Việt Nam còn rất dè dặt về khả năng triển khai CRM. Trong những nguyên nhân của tình trạng này, có ba nguyên nhân chủ yếu.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Doanh nghiệp áp dụng CRM cần một chiến lược hợp lý - Enterprise applying CRM needs a reasonable strategy
Trong những năm qua, chúng ta đã chứng kiến sự bùng nổ của CRM. Theo thông báo gần đây của Forrestter Research, 45% các công ty đã bắt đầu quan tâm tới các dự án CRM và có tới 37% đã tiến hành cài đặt một phần hay toàn bộ hệ thống CRM cho doanh nghiệp của mình. Đây là những con số thống kê khả quan chứng tỏ mức độ phổ biến của CRM trong kinh doanh.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Phong cách trong dịch vụ khách hàng
- Bất kể dịch vụ bạn mang lại cho khách hàng có qui mô lớn hay bé, đắt hoặc rẻ, hãy làm theo phong cách của riêng bạn. Nhưng bên cạnh phong cách riêng, bạn vẫn phải tuân theo những tiêu chuẩn chung, đó là phong cách dịch vụ khách hàng của bạn phải thể hiện được sự tự tin, tính chuyên nghiệp, có đẳng cấp, tạo dựng được lòng tin nơi khách hàng.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Giành lại niềm tin của khách hàng
Doanh nghiệp nào cũng có những lúc phải đối mặt với tình trạng suy giảm số lượng khách hàng, gây ảnh hưởng xấu tới doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng như khả năng mở rộng hoạt động kinh doanh.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Nhân viên với dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tầm quan trọng của một dịch vụ khách hàng tốt cũng như nhiệm vụ của những nhân viên chăm sóc khách hàng đã được khẳng định từ lâu, mỗi doanh nghiệp đều nhận thấy: đối với họ, khách hàng quý giá và có ý nghĩa như thế nào.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
Làm thế nào để có 1 dịch vụ khách hàng trực tuyến chất lượng?
Cung cấp một dịch vụ khách hàng tốt luôn là một yếu tố thử thách đối với tất cả các doanh nghiệp, bởi vì hệ thống nhân viên không chỉ gặp khó khăn trong khi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mà việc cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng cũng không phải dễ dàng gì.
8/30/2018 3:42:56 AM +00:00
CHƯƠNG 4:GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐÔNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIÊP
1. Nền tảng phát triển – gia tăng giá trị, đó là mục tiêu và định hướng phát triển của công ty chúng tôi. Ổn định và phát triển những gì đã có – giá tăng các giá trị về chất lượng sản phẩm và gia trị lợi nhuận. 2. Công ty được thành lập để hoạt động, phát triển sản xuất kinh doanh có hiệu quả trong các lĩnh vực ghi trong đăng ký kinh doanh. 3. Kinh doanh có lãi, bảo toàn và phát triển vốn Chủ sở hữu đầu tư tại công ty; hoàn thành các nhiệm vụ do Chủ sở hữu công...
8/30/2018 3:42:51 AM +00:00
Business Communication Solutions đã thành công như thế nào? (phần cuối)
Trở lại với câu chuyện thành công trong kinh doanh của BCS trong tuần trước, chúng ta thấy rõ một điều là BCS luôn quan tâm đến các tiêu chí khi lựa chọn đối tác.
8/30/2018 3:42:48 AM +00:00