Xem mẫu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
LƢƠNG THỊ TƢƠI
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
BẮC ĐẮK LẮK
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 60.34.20
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đà Nẵng - Năm 2015
Công trình đƣợc hoàn thành tại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. ĐINH BẢO NGỌC
Phản biện 1: PGS.TS. LÊ VĂN HUY
Phản biện 2: PGS.TS. TRẦN THỊ HÀ
Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh, họp tại Đại học Đà Nẵng vào
ngày 11 tháng 04 năm 2015
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại đổi mới, ngành ngân hàng đòi hỏi phải có sự
phát triển vượt bậc để xứng tầm với xu thế hội nhập nền kinh tế thới
giới . Với sự hỗ trợ của công nghệ, ngành ngân hàng đang bước 1
bước tiến dài trong lịch sử phát triển của mình, xu hướng sử dụng
các dịch vụ điện tử của ngân hàng qua mạng internet hay điện thoại
di động ngày càng phổ biến, các ngân hàng TMCP cũng đang trong
cuộc chạy đua quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần cho riêng mình.
Thương mại điện tử và những ứng dụng của nó ngày càng đem
lại lợi ích cho xã hội nói chung và lĩnh vực tài chính ngân hàng nói
riêng. Việc ứng dụng thương mại điện tử vào cung cấp dịch vụ ngân
hàng đã tạo ra một kênh phân phối sản phẩm mới, giúp ngân hàng
ngày càng đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng phạm vi hoạt động,
nâng cao năng lực cạnh tranh của mình và cũng chính những điều đó,
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và chi
nhánh NHTM CP Đầu tư và Phát triển Bắc DakLak nói riêng cũng
đang phấn đấu, nỗ lực hết mình để hướng tới dịch vụ ngân hàng điện
tử hiện đại, đáp ứng yêu cầu của xã hội trong nền kinh tế mới. Tuy
nhiên trong quá trình thực hiện kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện
tử, chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn, đạt hiệu quả chưa cao.
Vì những vấn đề đó, em xin chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động
kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh NHTM CP Đầu
tư và phát triển Bắc DakLak” làm đề tài nghiên cứu với hy vọng góp
một phần nhỏ để xây dựng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh
được hoàn thiện hơn.
2. Mục đích nghiên cứu
Đề tài hướng tới giải quyết mục tiêu cơ bản sau:
2
Hệ thống hóa vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử
Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân
hàng điện tử tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển
Bắc DakLak
Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh
dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV
Bắc DăkLak
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu dịch vụ ngân
hàng điện tử khoảng thời gian từ 2011-2013.
Phạm vi về không gian: tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát
triển Bắc Đắk Lắk.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu luận văn, tôi đã sử dụng các phương
pháp nghiên cứu sau:
Phương pháp phân tích :
Phương pháp tổng hợp thống kê :
Phương pháp điều tra:
Phương pháp so sánh:
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Luận văn đã nghiên cứu và vận dụng có sáng tạo, chọn lọc các
vấn đề lý luận về dịch vụ NHĐT kết hợp với đánh giá thực trạng dịch vụ
này tại ngân hàng BIDV nhằm tìm ra giải pháp thích hợp và khả thi để
hoàn thiện việc cung ứng dịch vụ này một cách có hiệu quả nhất, đem
đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích nhất, và
3
ngày càng làm tăng khả năng cạnh tranh, đa dạng nguồn thu an toàn cho
ngân hàng.
6. Kết cấu của luận văn
Luận văn được xây dựng gồm các nội dung chính sau :
Mở đầu
Chƣơng 1 : Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ
ngân hàng điện tử của các NHTM.
Chƣơng 2 : Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân
hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Bắc DakLak.
Chƣơng 3 : Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch
vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Bắc
DakLak.
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
nguon tai.lieu . vn
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
LƢƠNG THỊ TƢƠI
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI
CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI
CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN
BẮC ĐẮK LẮK
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã số: 60.34.20
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đà Nẵng - Năm 2015
Công trình đƣợc hoàn thành tại
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. ĐINH BẢO NGỌC
Phản biện 1: PGS.TS. LÊ VĂN HUY
Phản biện 2: PGS.TS. TRẦN THỊ HÀ
Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh, họp tại Đại học Đà Nẵng vào
ngày 11 tháng 04 năm 2015
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong thời đại đổi mới, ngành ngân hàng đòi hỏi phải có sự
phát triển vượt bậc để xứng tầm với xu thế hội nhập nền kinh tế thới
giới . Với sự hỗ trợ của công nghệ, ngành ngân hàng đang bước 1
bước tiến dài trong lịch sử phát triển của mình, xu hướng sử dụng
các dịch vụ điện tử của ngân hàng qua mạng internet hay điện thoại
di động ngày càng phổ biến, các ngân hàng TMCP cũng đang trong
cuộc chạy đua quyết liệt nhằm chiếm lĩnh thị phần cho riêng mình.
Thương mại điện tử và những ứng dụng của nó ngày càng đem
lại lợi ích cho xã hội nói chung và lĩnh vực tài chính ngân hàng nói
riêng. Việc ứng dụng thương mại điện tử vào cung cấp dịch vụ ngân
hàng đã tạo ra một kênh phân phối sản phẩm mới, giúp ngân hàng
ngày càng đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng phạm vi hoạt động,
nâng cao năng lực cạnh tranh của mình và cũng chính những điều đó,
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và chi
nhánh NHTM CP Đầu tư và Phát triển Bắc DakLak nói riêng cũng
đang phấn đấu, nỗ lực hết mình để hướng tới dịch vụ ngân hàng điện
tử hiện đại, đáp ứng yêu cầu của xã hội trong nền kinh tế mới. Tuy
nhiên trong quá trình thực hiện kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện
tử, chi nhánh còn gặp nhiều khó khăn, đạt hiệu quả chưa cao.
Vì những vấn đề đó, em xin chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động
kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh NHTM CP Đầu
tư và phát triển Bắc DakLak” làm đề tài nghiên cứu với hy vọng góp
một phần nhỏ để xây dựng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh
được hoàn thiện hơn.
2. Mục đích nghiên cứu
Đề tài hướng tới giải quyết mục tiêu cơ bản sau:
2
Hệ thống hóa vấn đề cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử
Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân
hàng điện tử tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển
Bắc DakLak
Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh
dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu về hoạt động kinh doanh dịch vụ NHĐT tại BIDV
Bắc DăkLak
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu dịch vụ ngân
hàng điện tử khoảng thời gian từ 2011-2013.
Phạm vi về không gian: tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát
triển Bắc Đắk Lắk.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu luận văn, tôi đã sử dụng các phương
pháp nghiên cứu sau:
Phương pháp phân tích :
Phương pháp tổng hợp thống kê :
Phương pháp điều tra:
Phương pháp so sánh:
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Luận văn đã nghiên cứu và vận dụng có sáng tạo, chọn lọc các
vấn đề lý luận về dịch vụ NHĐT kết hợp với đánh giá thực trạng dịch vụ
này tại ngân hàng BIDV nhằm tìm ra giải pháp thích hợp và khả thi để
hoàn thiện việc cung ứng dịch vụ này một cách có hiệu quả nhất, đem
đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích nhất, và
3
ngày càng làm tăng khả năng cạnh tranh, đa dạng nguồn thu an toàn cho
ngân hàng.
6. Kết cấu của luận văn
Luận văn được xây dựng gồm các nội dung chính sau :
Mở đầu
Chƣơng 1 : Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh dịch vụ
ngân hàng điện tử của các NHTM.
Chƣơng 2 : Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân
hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Bắc DakLak.
Chƣơng 3 : Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch
vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Bắc
DakLak.
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu