1. Trang Chủ
  2. Quản trị kinh doanh
  3. Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Xây dựng chiến lược công ty viễn thông Viettel

Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Xây dựng chiến lược công ty viễn thông Viettel

Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Xây dựng chiến lược công ty viễn thông Viettel nhằm giới thiệu tổng quan về công ty, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích môi trường kinh doanh và hoàn cảnh nội bộ của doanh nghiệp, thực tế xây dựng chiến lược công ty viễn thông Viettel. DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8 Họ và tên Ngày sinh Ký tên Nguyễn Thị Thúy An 09/02/1982 Nguyễn Thị Minh Hiếu 08/04/1984 Tống Thị Hương 18/09/1984 Trần Minh Hiếu 07/08/1984 Phạm Thái Bình Dương 05/02/1982 Lê Đặng Châu

Thể loại Tài liệu miễn phí Quản trị kinh doanh

Số trang 51

Ngày tạo 8/30/2018 4:36:15 AM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 3.10 M

Tên tệp

Tải Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Xây dựng chiến ... (.pdf)

Xem mẫu

  1. DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8 Họ và tên Ngày sinh Ký tên Nguyễn Thị Thúy An 09/02/1982 Nguyễn Thị Minh Hiếu 08/04/1984 Tống Thị Hương 18/09/1984 Trần Minh Hiếu 07/08/1984 Phạm Thái Bình Dương 05/02/1982 Lê Đặng Châu 11/01/1978 Hoàng Việt Dũng 16/10/1983
  2. MỤC LỤC 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) 1 1.1 Khái quát ........................................................................................................1 1.2 Chặng đường phát triển ..................................................................................1 1.3 Nhận diện thương hiệu ...................................................................................3 1.4 Thành tựu đạt được.........................................................................................4 1.4.1 Tại Việt Nam ...........................................................................................4 1.4.2 Trong khu vực..........................................................................................5 1.4.3 Trên thế giới ............................................................................................5 1.5 Sản phẩm – Dịch vụ .......................................................................................5 1.6 Khách hàng mục tiêu ......................................................................................8 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH ....................................9 2.1 Tình hình tài chính..........................................................................................9 2.2 Tình hình công nghệ .....................................................................................11 2.3 Tình hình nhân sự.........................................................................................11 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP .....................................................................................................11 3.1 Phân tích môi trường vĩ mô ..........................................................................11 3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế Việt Nam năm 2007-2009 .............................................11 3.1.2 Môi trường chính trị...............................................................................13 3.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội ..................................................................13 3.1.4 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ ............................................................. 14 3.2 Phân tích môi trường vi mô ..........................................................................15 3.2.1 Phân tích cấu trúc ngành kinh doanh ......................................................15 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại .....................................................................16 3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .....................................................................18 3.2.4 Nhà cung cấp .........................................................................................18 3.2.5 Sản phẩm thay thế..................................................................................18 3.3 Phân tích môi trường nội bộ .........................................................................19 3.3.1 Các hoạt động chủ yếu ...........................................................................19 3.3.2 Các hoạt động hỗ trợ ..............................................................................21
  3. 3.3.3 Đánh giá môi trường nội bộ ...................................................................23 3.4 Phân tích ma trận GE....................................................................................25 3.4.1 Đánh giá sự hấp dẫn của thị trường ........................................................25 3.4.2 Đánh giá vị trí cạnh tranh của công ty ....................................................25 3.5 Phân tích ma trận SWOT ..............................................................................27 3.6 Ma trận thị phần tăng trưởng của BCG .........................................................28 4 Mục tiêu chiến lược............................................................................................. 30 4.1 Sứ mệnh .......................................................................................................30 4.2 Giá trị cốt lõi ................................................................................................ 30 4.2.1 Thực tiễn là tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ .......................30 4.2.2 Trưởng thành qua những THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI ....................31 4.2.3 Thích ứng nhanh là SỨC MẠNH CẠNH TRANH.................................31 4.2.4 Sáng tạo là SỨC SỐNG .........................................................................32 4.2.5 Tư duy HỆ THỐNG...............................................................................32 4.2.6 Kết hợp ĐÔNG TÂY .............................................................................33 4.2.7 Truyền thống và CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH........................................33 4.3 Mục tiêu chiến lược ......................................................................................33 4.3.1 Mục tiêu ngắn hạn (năm 2011)............................................................... 33 4.3.2 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2020) ...........................................................35 5 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ..............................................................................36 5.1 Chiến lược cấp công ty .................................................................................36 5.1.1 Chiến lược xâm nhập thị trường. ............................................................36 5.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới ..........................................37 5.1.3 Chiến lược phát triển thị trường ............................................................. 38 5.1.4 Chiến lược tái cấu trúc cơ cấu tổ chức, tài chính ....................................38 5.2 Chiến lược các SBU .....................................................................................38 5.3 Các chiến lược chức năng .............................................................................39 5.3.1 Chiến lược nguồn nhân lực ....................................................................39 5.3.2 Chiến lược marketing.............................................................................41 5.3.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển kỹ thuật .........................................41 6 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC...........................................42 6.1 Giải pháp marketing .....................................................................................42
  4. 6.2 Giải pháp về sản phẩm..................................................................................42 6.3 Giải pháp phát triển thị trường......................................................................44 6.4 Giải pháp nghiên cứu và phát triển kỹ thuật..................................................44 6.5 Giải pháp nguồn nhân lực .............................................................................44
  5. DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Viettel....................................................................................................3 Hình 2: Số lượng thuê bao các dịch vụ viễn thông năm 2008 .......................................9 Hình 3: Số thuê bao điện thoại di động năm 2008 ........................................................9 Hình 4: Doanh thu qua các năm (2000 – 2007) ..........................................................10 Hình 5: Số thuê bao di động tại Lào và Campuchia năm 2008 ...................................10 Hình 6: Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam và đóng góp của ba khu vực kinh tế ........12 Hình 7: Mô hình 5 áp lực của Porter ..........................................................................15 Hình 8: Dự báo sự tăng trưởng ngành viễn thông.......................................................16 Hình 9: Thị phần Internet...........................................................................................16 Hình 10: Thị phần điện thoại cố định .........................................................................17 Hình 11: Thị phần điện thoại di động.........................................................................17 Hình 12: Mạng di động MVNO .................................................................................18 Hình 13: Ma trận GE .................................................................................................26 Hình 14: Các khía cạnh về năng lực nguồn nhân lực..................................................40 Hình 15: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược công ty .....................................41
  6. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) 1.1 Khái quát Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 05/04/2007, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động. Đó không chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinh doanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. 1.2 Chặng đường phát triển Năm 1989: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập. Năm 1995: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel), chính thức được công nhận là nhà cung cấp viễn thông thứ hai tại Việt Nam, được cấp đầy đủ các giấy phép hoạt động. Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn.Đây cũng là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động của Công ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom. Thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc Trang 1
  7. quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng. Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường. Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao. Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098. Với sự xuất hiện của thương hiệu điện thoại di động 098 trên thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam. Được bình chọn là một trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2004, liên tục những năm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táo bạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ. Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQP ngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội. Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông. Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, Viettel Telecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel. Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớn trên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết: Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp 63/63 tỉnh, thành phố cả nước và khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thế giới. Trang 2
  8. Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao. Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam. Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu. 1.3 Nhận diện thương hiệu Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Công ty, khách hàng và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu (slogan) của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way). Hình 1: Logo Viettel Nhìn logo Viettel, ta thấy nó đang chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới. Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty. Khối chữ được đặt ở chính giữa thể hiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel. Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân. Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel Trang 3
  9. 1.4 Thành tựu đạt được 1.4.1 Tại Việt Nam Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính – Viễn thông – Tin học do người tiêu dùng bình chọn. Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam. Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có 11 triệu thuê bao và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn). Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam. Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam. Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam. Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam. Số 1 về đột phá kỹ thuật: - Thu – phát trên một sợi quang. - VoIP - Cung cấp GPRS trên toàn quốc. - Thử nghiệm thành công Wimax. - Triển khai NGN. - Hệ thống tính cước tích hợp. - MPLS. - DWDM (40 x 10Mbps). Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam. Doanh nghiệp viễn thông xuất sắc nhất 2009. Top 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2009. Xếp thứ 4 top 10 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam. Trang 4
  10. 1.4.2 Trong khu vực Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài. Số 1 Campuchia về hạ tầng viễn thông. 1.4.3 Trên thế giới Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn) Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards2009. Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất ở thị trường đang phát triển tại WCA 2009. 1.5 Sản phẩm – Dịch vụ Gói trả trước Economy | Cha và con | Hi School | Student | Tourist | Happy Zone | Ciao | Tomato | Sumosim mới Gói trả sau VIP | Basic + | Family | VAS Dịch vụ Dailynews | AnyPay | Dịch vụ I-Mail | Dich vu Call me back | Dich vu 6xxx - 8xxx | Dịch vụ BlackBerry | Dịch vụ I-Muzik Quà tặng âm nhạc | Dịch vụ Data (GPRS/EDGE) | Pay 199 | Dịch vụ chuyển vùng quốc tế - Roaming | Dịch vụ Call & SMS Blocking | Dịch vụ DailySMS | Yahoo SMS Messenger | Dịch vụ ứng tiền | Dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ (MCA) | Dịch vụ đọc báo giúp bạn | Dịch vụ nạp tiền Topup | Nhạc chuông chờ I-Muzik | Dịch vụ chuyển tiền I-share | Dịch vụ Web Surf | Dịch vụ Daily Express | Thoại quốc tế | Tiện ích USSD | Dịch vụ PixShare | Dịch vụ cơ bảnCorporate ADSL Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuê bao số bất đối xứng là công nghệ băng rộng mới (broadband) cho phép truy nhập Internet tốc độ cao và mạng thông tin số liệu bằng cách sử dụng đường dây điện thoại sẵn có ADSL gồm hai kênh thông tin đồng thời là kênh thoại và kênh truy nhập Internet (do tần số của băng thoại và tần số của băng truyền số liệu là khác nhau). Bạn có thể vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet trên Trang 5
  11. cùng một đường dây điện thoại. Bạn cũng không cần phải quay số modem mỗi khi kết nối mạng, liên tục giữ kết nối và đặc biệt không phải trả cước điện thoại nội hạt. Kết nối internet quốc tế Domain - Miễn phí tư vấn dịch vụ tên miền và các dịch vụ liên quan khác như: Lưu trữ Website, Thuê chỗ đặt máy chủ, Thư điện tử,… - Miễn phí khai báo và quản lý tên miền trên máy chủ DNS của Viettel; - Được thông báo, nhắc nhở về việc gia hạn tên miền hàng năm kịp thời; Leased line Leased line là một trong những dịch vụ thế mạnh của Viettel Telecom, cung cấp đường truyền cho các công ty hay văn phòng có nhu cầu sử dụng Internet tốc độ cao một cách thường xuyên. Thế mạnh của dịch vụ Leased-line là tính linh hoạt, sự ổn định, kết nối tới mọi địa điểm mà khách hàng yêu cầu. Đối tượng sử dụng dịch vụ này là các doanh nghiệp, tổ chức lớn, cần một đường truyền riêng tốc độ cao, ổn định với chất lượng cùng sự hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất. Tối đa hoá tốc độ kết nối và thời gian kết nối: Sử dụng dịch vụ Leased line, khách hàng có thể truy nhập vào mạng Internet 24/24 thông qua đường truyền kỹ thuật số riêng biệt, do đó sẽ loại bỏ được việc phải thuê bao hàng chục đường dây điện thoại dành để kết nối Internet. Hơn nữa, khách hàng sẽ không phải tốn thời gian để đợi kết nối quay số đến nhà cung cấp dịch vụ, thời gian sử dụng Internet không giới hạn. · Tiết kiệm chi phí: Cước phí hàng tháng được quản lý chặt chẽ, không cước phụ trội và việc nâng cấp lên tốc độ cao hơn hay thay đổi cấu hính hệ thống sẽ trở nên dễ dàng hơn bởi không cần phải đầu tư thiết bị mới. · Kết nối cổng quốc tế: Thu nhận và tổng hợp được thông tin toàn cầu, liên lạc hiệu quả và tiết kiệm chi phí · Ứng dụng các công nghệ như Mạng riêng ảo (VPN), Hội thảo từ xa (Video Conferencing), điện thoại Internet (IP Phone) trở nên dễ dàng và tiện dụng hơn. Tự cập nhật, kiểm soát các thông tin trên Website của mình. · Có thể cho phép các máy khách truy nhập từ xa qua đường Dial-up. · Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp 24/24. Dịch vụ lưu trữ FTTH Viettel Telecom giới thiệu đến quý doanh nghiệp một dịch vụ mới mang tính đột phá cao – đó là dịch vụ truy nhập Internet Siêu tốc độ dựa trên công nghệ cáp quang FTTH. Với dịch vụ này, các nhu cầu về truyền tải Trang 6
  12. dữ liệu, truy nhập tốc độ cao với băng thông rộng được đáp ứng một cách hoàn hảo nhất, với chi phí hợp lý nhất. Đây là công nghệ tiên tiến hiện nay và đang được các quốc gia trên thế giới tin dùng, như Hàn Quốc, Nhật Bản, Hoa Kỳ,.. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ - Triển khai bằng cáp quang nên có chất lượng tốt hơn cáp đồng, giảm thiểu xung nhiễu và ảnh hưởng của thiên tai. - Băng thông đối xứng, truy nhập trực tiếp 24/24, tốc độ truy cập cao hơn ADSL. - Khách hàng có thể cấp quyền cho phép các thành viên truy nhập vào hệ thống mạng LAN của tổ chức để khai thác dịch vụ. Điện thoại cố định Chính thức được cung cấp từ năm 2003, hiện tại dịch vụ điện thoại cố định của Viettel đã có mặt tại các tỉnh thành trên cả nước, với dải số từ 25xxxxxx đến 29xxxxxx. Chất lượng thoại ổn định, thủ tục đăng ký và lắp đặt đơn giản. Điện thoại cố định của Viettel cung cấp các dịch vụ gọi nội hạt, liên tỉnh và quốc tế truyền thống, liên tỉnh và quốc tế VoIP, gọi di động và các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Đặc điểm dịch vụ: - Phí lắp đặt thấp nhất - giảm từ 10- 15% so với thị trường - Tính cước theo từng giây (từ giây thứ 7) cho các dịch vụ gọi điện thoại đường dài trong nước và quốc tế, gọi di động; - Gọi trong nước, quốc tế tính cước 01 vùng duy nhất; - Lắp đặt điện thoại cố định Viettel, Quý khách hàng đã sở hữu đôi dây có dung lượng > 20M, với đôi dây này Quý khách hàng có thể sử dụng kết hợp với dịch vụ ADSL, truyền hình, các dịch vụ gia tăng khác,… vẫn đảm bảo chất lượng và đảm bảo mỹ thuật cho gia đình, văn phòng…; - Chất lượng dịch vụ ổn định; - Cước sử dụng dịch vụ hợp lý; - Thời gian lắp đặt nhanh. Dịch vụ Giá trị gia tăng Thiết lập đường dây nóng | Đàm thoại ba bên | Báo thức tự động | Cấp tín hiệu đảo cực | Chuyển cuộc gọi tạm thời | Hạn chế hòan toàn gọi 1080, 1088 | Hạn chế hoàn toàn gọi di động, liên tỉnh, quốc tế | Mở tự động gọi đi quốc tế | Hạn chế gọi liên tỉnh, quốc tế bằng mã cá nhân | Hạn chế hoàn toàn chiều gọi đến hoặc gọi đi | Nhận biết số gọi đến | Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại | Lập nhóm trượt (số gọi liên tiếp) | Quay số rút gọn | Thông báo vắng nhà | Thông báo đổi số | Trang 7
  13. Khóa dịch vụ gọi 1260,1269 | Hạn chế gọi tự động di động, liên tỉnh, quốc tế | Hiển thị số máy gọi đến | Tách số máy khỏi nhóm trượt | Đấu thêm số máy vào nhóm trượt Voip 178 Home Phone Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) của Viettel làdịch vụ điện thoại cố định nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể di chuyển trong một phạm vi nhất định. Có lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam, với dịch vụ Homephone, Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngay dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở. Đặc điểm của dịch vụ: - Lắp đặt dịch vụ nhanh chóng tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư ban đầu, chi phí chuyển đổi địa điểm. - Là điện thoại bàn nhưng không cần dây cáp nên có thể di chuyển tự do và không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây. - Giá cước rẻ với cách tính cước giống như cước điện thoại cố định - Được thiết kế thêm nhiều tính năng, có ăngten và bộ thu phát sóng đảm bảo thu và phát tín hiệu với chất lượng tốt nhất. - Hệ thống pin dự phòng khoảng 72 tiếng ở chế độ chờ khi bạn đã cắm sạc đầy điện cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối. - Sử dụng Sim và máy điện thoại chuyên dụng do Viettel cung cấp, có gắn số điện thoại cố định nhưng có thể sử dụng nhiều tính năng hấp dẫn của dịch vụ điện thoại di dộng (nhắn tin, hiển thị số gọi đến, tra cước sử dụng…) 1.6 Khách hàng mục tiêu Ngay từ khi bước chân vào thị trường di động, Viettel đã chọn tập khách hàng mục tiêu là sinh viên và tầng lớp "bình dân" có thu nhập trung bình và thấp. Đây là tập khách tiềm năng không những có thể phát triển sản phẩm với nhiều hình thức khác nhau mà còn giúp quảng bá tên tuổi Viettel một cách hiệu quả. Trang 8
  14. 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 2.1 Tình hình tài chính Thể hiện qua các bảng số liệu ở nhiều lĩnh vực Hình 2: Số lượng thuê bao các dịch vụ viễn thông năm 2008 Hình 3: Số thuê bao điện thoại di động năm 2008 Trang 9
  15. Hình 4: Doanh thu qua các năm (2000 – 2007) Hình 5: Số thuê bao di động tại Lào và Campuchia năm 2008 Dù phát triển sau các nhà mạng như: Vinaphone, Mobiphone nhưng trong chặng đường phát triển của mình,công ty đã có những bước phát triển nhảy vọt, só lượng thị phần tăng lên cấp số nhân trong gần 20 năm phát triển trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình. Không chỉ phát triển thị trường trong nước mà còn tập trung phát triển thị trường nước ngoài. Theo báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2009, doanh thu của Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với cùng kỳ năm 2008, ước thực hiện 24.222 tỷ đồng đạt 54% kế hoạch năm. Trong đó, tỷ suất lợi nhuận ước đạt 24% doanh thu, tương ứng 5.328 tỷ đồng, bằng 59% kế hoạch năm, tăng 63% so cùng kỳ năm 2008. Trang 10
  16. 2.2 Tình hình công nghệ Mở rộng mạng cáp quang đạt đến 51.300km (32.000 dặm) kết nối tất cả các xã. Liên kết với công ty Taiwan’s Chunghwa Telecom để vận hành cơ sở dữ liệu JV trị giá 30 triệu USD. 5 năm qua đặc biệt từ năm 2008 đến nay, Viettel đã tự xây dựng và được đưa vào sử dụng 27 dự án phần mềm. Trong đó có những dự án mang lại giá trị rất lớn như Hệ thống Tính cước và Chăm sóc khách hàng (BCCS) với giá trị thương mại khoảng 200 triệu USD; phần mềm tài chính; phần mềm tích hợp đầu tư, kho tàng, tài sản; văn phòng điện tử Viettel (V-Office); phần mềm quản lý xe; phầm mềm giám sát trạm phát sóng NOCPro.. 2.3 Tình hình nhân sự Đến hết tháng 5/2010, Viettel đã có gần 1.200 cán bộ công nhân viên đảm nhiệm công việc về công nghệ thông tin (tăng gấp 52 lần so với năm 2006). Viettel đã có một bộ máy ngành dọc chuyên trách phụ trách phát triển ứng dụng và triển khai các dự án công nghệ thông tin từ Tập đoàn đến công ty, chi nhánh Viettel tỉnh thành phố. Đặc biệt, đã bước đầu chuyển từ thuần túy ứng dụng sang sản xuất CNTT. Trung tâm Phần mềm Viettel với hơn 600 kỹ sư CNTT trình độ cao đã đáp ứng cơ bản nhu cầu ứng dụng CNTT trong nội bộ Viettel. 3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Phân tích môi trường vĩ mô Trong giai đoạn 1986 – 2009 kinh tế vĩ mô phát triển tương đối ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty phát triển và mở rộng hoạt động của mình. 3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế Việt Nam năm 2007-2009 Năm 2007 2008 2009 Tổng GDP(tỷ USD) 60.9 71.1 87 Tăng trưởng GDP(%) 8.2 8.45 6.35 Trang 11
  17. Thu nhập đầu người(USD/người) 736 835 1030 Tỷ giá hối đoái 15.984 16.072 16.525 Lạm phát(%) 6.6 12.6 23 Hình 6: Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam và đóng góp của ba khu vực kinh tế Cuộc sống ngày càng phát triển nhu cầu về các dịch vụ điện thoại, intenet ngày càng tăng là động lực để Công ty có thể mở rộng quy mô và hoạt động của mình trong lĩnh vực dịch vụ. Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ và tham gia vào các thoả thuận khu vực thương mại tự do theo lộ trình CEPT/AFTA đã mở ra thị trường rộng lớn. Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống của một bộ phận lớn người dân với mức tăng chỉ số giá tiêu dùng lên tới 12,63% trong năm 2007 và tính tới hết tháng 11 năm 2008, chỉ số này là trên 23%. Năm 2009 lạm phát tuy có giảm nhưng cũng vẫn còn ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty. Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát đã làm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động, phải tính tới phương án mua bán trong đó công ty Viettel chúng tôi cũng gặp không ít khó khăn. Sự suy thoái và khủng hoảng kinh tế thế giới từ giữa năm 2008 đến nay cũng đã đạt đáy đã ảnh hưởng rất nhỉều đến hoạt động kinh doanh của Công ty. Lợi nhuận đã không đạt mục tiêu đề ra do khủng hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu. Trang 12
  18. Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai thì vừa đem lại những cơ hội, thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của Công ty. Nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn: đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, sự chăm sóc khách hàng, sự cạnh tranh gay gắt. 3.1.2 Môi trường chính trị Nền chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định đảm bảo cho sự hoạt động của Công ty được ổn định, tạo ra tâm lý an toàn khi đầu tư. Việc gia nhập WTO, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập vào kinh tế thế giới là cơ hội của công ty tham gia vào thị truờng toàn cầu.Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn.Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh.Đây là một thuận lợi cho Công ty Viettel giảm bớt rào cản gia nhập ngành. Luật pháp Việt Nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện. Luật kinh doanh ngày càng được hoàn thiện. Luật doanh nghiệp tác động rất nhiều đến tất cả doanh nghiệp nhờ khung pháp lý của luật pháp duới sự quản lý của nhà nuớc và các thanh tra kinh tế.Tất cả các doanh nghiệp đều hoạt động thuận lợi. 3.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực của mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố của môi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá. Về sắc thái văn hoá, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng của môi trường, lãnh thổ và khu vực.Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử của người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua. Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ tăng.... Ngày nay, hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc, và những nhu cầu dịch vụ khác… Trang 13
  19. Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một được nâng cao hơn. Điều này sẽ tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao... Với thị trường gần 90 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Công ty mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này. 3.1.4 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp. Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Song để thay đổi công nghệ không phải dễ. Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển, sự điều hành quản lý ... Với công ty đây vừa là điều kiện thuận lợi vừa tạo ra những khó khăn: sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G đã ra đời góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, năng suất lao động, nhưng khó khăn cho Công ty là sự cạnh tranh rất lớn trong ngành, cùng với đòi hỏi giảm giá các dịch vụ… Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết..., các yếu tố này ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ, sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông. Tóm lại: Những nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh, do đó cần phải có những chiến lược cụ thể để giữ vững và phát triển thị phần. Trang 14
nguon tai.lieu . vn
Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học Công nghệ thông tin Kinh tế - Thương mại Tài chính - Ngân hàng Kiến trúc - Xây dựng Điện-Điện tử-Viễn thông Cơ khí - Chế tạo máy Công nghệ - Môi trường Báo cáo khoa học Quản trị kinh doanh Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Nông - Lâm - Ngư Y khoa - Dược