Tiểu luận Dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển 3/2 thành phố Hồ Chí Minh

Tiểu luận: Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ GVHD: TS. Lê Thị Hiệp Thương DANH SÁCH NHÓM 5: MSHV CH03142005 CH03142007 CH03142058 CH03142040 CH03142005 Họ Tên Hà Xuân Bình Trần Tấn Đạt Phạm Xuân Hưng Trần Thanh Trầm Trần Đặng Thanh Minh Thực hiện: Nhóm 5 Trang 1 Tiểu luận: Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ GVHD: TS. Lê Thị Hiệp Thương LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết để nghiên cứu Song song với tiến trình hội nhập vào nền kinh tế thế giới, những khó khăn, thách thức mà các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải là không nhỏ, và ngành ngân hàng cũng không phải là ngoại lệ. Một loạt các ngân hàng lớn, có tiềm lực tài chính, kỹ thuật, công nghệ hiện đại đã bắt đầu thâm nhập vào thị trường đang phát triển, còn nhiều tiềm năng chưa được khai thác như Việt Nam. Tạp chí Stephen Timewell có nhận định: “Xu hướng ngày nay, ngân hàng nào nắm bắt được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ NHBL cho một số lượng khổng lồ dân cư đang “đói” các dịch vụ tài chính tại các nước có nền kinh tế mới nổi, sẽ trở thành những gã khổng lồ toàn cầu trong tương lai”. Trên thế giới, dịch vụ NHBL đã quá quen thuộc với người dân và là một trong những nguồn thu chủ yếu của ngành ngân hàng, nhưng ở nước ta, vấn đề này còn khá mới mẻ, chưa được khai thác nhiều. Để có thể cạnh tranh được với các “gã khổng lồ” nước ngoài đang từng bước tạo dựng thương hiệu, chiếm lĩnh thị phần trong nước, nhiều NHTM Việt Nam đã lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ NHBL. Đây là một bước đi đúng đắn và sáng suốt, tuy sẽ phải bỏ ra nhiều chi phí bước đầu để cải tiến, đổi mới công nghệ, cũng như quảng bá thương hiệu, sản phẩm, nhưng về lâu dài sẽ hứa hẹn đem lại nguồn thu lớn, chia sẻ và giảm thiểu rủi ro cho các ngân hàng. BIDV là một trong những ngân hàng có thương hiệu và uy tín lớn tại Việt Nam. Là ngân hàng có lịch sử lâu năm nhất, để luôn giữ vững được thị phần và không ngừng phát triển lớn mạnh thêm, lựa chọn phát triển dịch vụ NHBL cũng là một chiến lược của ngân hàng bên cạnh việc duy trì các sản phẩm dịch vụ truyền thống. Chi nhánh NHĐT&PT 3/2 là chi nhánh cấp 1 trực thuộc hệ thống NHĐT&PT Việt Nam. Nằm trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm văn hóa và kinh tế lớn của cả nước và khu vực, là đơn vị kinh doanh đạt hiệu quả của ngành ngân hàng. Để giữ vững được vị thế đó, cùng với sự phát triển tiến bộ không ngừng của công nghệ ngân hàng trên thế Thực hiện: Nhóm 5 Trang 2 Tiểu luận: Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ GVHD: TS. Lê Thị Hiệp Thương giới, BIDV 3/2 đang từng bước triển khai dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, vẫn gặp phải những khó khăn, bất cập nhất định, cần tìm ra giải pháp đồng bộ để dịch vụ NHBL ở BIDV 3/2 ngày càng phát triển. Điều này không chỉ giúp ích cho Ngân hàng mà còn giúp cho người dân được tiếp cận với các công nghệ hiện đại, được phục vụ chu đáo, tận tình, … Xuất phát từ thực tế nêu trên và qua thời gian thu thập số liệu tại BIDV 3/2, được sự hướng dẫn của cô giáo Lê Thị Hiệp Thương nhóm 5 quyết định chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển 3/2 TP.Hồ Chí Minh” làm bài tiểu luận cho môn học Marketing Ngân hàng. 2. Mục đích nghiên cứu Bài tiểu luận đi sâu vào nghiên cứu, phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động dịch vụ NHBL tại chi nhánh NHĐT&PT 3/2. Qua đó đưa ra những giải pháp cũng như kiến nghị nhằm góp phần phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại BIDV 3/2. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh NHĐT&PT 3/2. Phạm vi: thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại chi nhánh NHĐT&PT 3/2 trong năm 2014. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp như: phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp duy vật lịch sử kết hợp với phương pháp nghiên cứu lý luận, thực tiễn, so sánh trong quá trình thống kê, phân tích số liệu. 5. Kết cấu của bài tiểu luận gồm: ­ Phần mở đầu. ­ Chương 1: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. ­ Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển 3/2. Thực hiện: Nhóm 5 Trang 3 Tiểu luận: Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ GVHD: TS. Lê Thị Hiệp Thương ­ Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát triển 3/2. ­ Kết luận. Thực hiện: Nhóm 5 Trang 4 Tiểu luận: Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ GVHD: TS. Lê Thị Hiệp Thương Chương 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1.1. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ NHTM là một trung gian tài chính có chức năng dẫn vốn từ chủ thể thừa vốn sang chủ thể thiếu vốn nhằm tạo điều kiện đầu tư, phát triển kinh tế. Ở Việt Nam, Luật Các tổ chức tín dụng do Quốc hội khóa X thông qua vào ngày 12/12/1997 và Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật các tổ chức tín dụng ngày 15/06/2004, định nghĩa: “Ngân hàng thương mại là một loại hình tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động khác có liên quan”. Có nhiều cách thức để phân loại NHTM, nhưng dựa vào chiến lược kinh doanh thì có thể phân thành 2 loại cơ bản sau đây: Ngân hàng bán buôn và ngân hàng bán lẻ. Hiện nay có nhiều cách hiểu khác nhau về dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ. Thứ nhất, theo cách hiểu truyền thống: Dịch vụ ngân hàng bán buôn cũng giống như bán buôn các loại hàng hóa thông thường khác, “hàng hóa” được cung cấp gián tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng thông qua các trung gian tài chính (các tổ chức tín dụng, NHTM, quỹ...). Còn dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hiểu là việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng. Cách hiểu này là dựa vào phương thức luân chuyển của “hàng hóa” chứ không dựa vào quy mô lớn hay nhỏ. Khác với cách hiểu trên, ở nhiều nước hiện nay đang áp dụng cách hiểu thứ hai như sau: dịch vụ ngân hàng bán buôn là việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng là doanh nghiệp lớn (kể cả NHTM khác) và dịch vụ ngân hàng bán lẻ là việc cung ứng dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng là cá nhân, DNVVN. Theo các chuyên gia của học viện Công nghệ Châu Á ­ AIT: “ngân hàng bán lẻ là ngân hàng cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, hoặc là việc khách hàng có thể tiếp ... - tailieumienphi.vn