Xem mẫu
- Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ
phim ảnh
Giáo viên : Th.s Lê Thị Bích Ngọc
(Nhóm 2)
- Nội dung
Tổng quan về dịch vụ phim ảnh tại Việt Nam
Phân tích hành vi khách hàng đối với DVPA
(Tập trung phân tích cụm rạp Megastar)
Giai đoạn trước khi sử dụng
Giai đoạn trong khi sử dụng
Giai đoạn sau khi sử dụng
Một số đề xuất cho Megastar
- Tổng quan
Thị trường rạp chiếu phim VN đang bước
vào một cuộc cải tổ lớn chưa từng có. Rõ
nhất là sự thay đổi ở hệ thống các rạp
chiếu thuộc sở hữu của nhà nước.
Sự có mặt của cụm rạp hiện đại đầu tiên
tại Hà Nội là Megastar vào tháng 4/2006
đã làm thay đổi đáng kể mô hình hoạt
động của các rạp chiếu phim
- Giai đoạn trước khi sử dụng dịch vụ
Hiện đại ( cụm rạp
Truyền thống ( các cụm Megastar)
rạp thuộc sở hữu NN)
•Xem thông tin thông qua
•Xem thông tin bộ phim
các phương tiện đại
trên các phương tiện đại chúng,Internet và trực
chúng và qua Internet tiếp từ Website
•Nghe phản hồi từ báo •Có phản hổi từ các diễn
chí và truyền miệng đàn hay trực tiếp tại
•Đến tận rạp để mua vé
website công ty và truyền
(mua trực tiếp hoặc qua miệng
trung gian)
•Đặt vé trực tiếp qua
•Bị động
Website
•Chủ động
- Nhân tố thời gian
Khách hàng thường có xu hướng đi xem phim vào thời
điểm cuối tuần
Thời điểm chiều tối là thời điểm đa phần khách hàng
chọn lựa
Dựa trên tâm lý và thời gian mà phần đông khách hàng
chọn lựa sẽ khiến hành vi của một bộ phận khách hàng
đi ngược lại qui luật đó
- Nhân tố quản lý bán vé
Đối với rạp thông thường : nếu hết vé hoặc tâm lý ngại
vào mua vé họ sẽ mua lại của những người phe vé
Đối với rạp có hệ thống đặt vé điện tử thì trong trường
hợp hết vé họ sẽ đến sớm sát giờ hủy vé để mua được
vé
- 1 số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua
của khách hàng
Với những khuyến mại về giá vé cũng có những kích thích và
tác động đến hành vi mua của khách hàng
Những event được tổ chức qui mô cũng là những chiêu hút
khách ảnh hưởng khá nhiều tới hành vi mua của khách hàng
Khuyến mại về đồ ăn ,thức uống dưới dạng Combo giá ưu
đãi cúng là chiêu thu hút khách hàng tới rạp nhiều hơn
- 1 số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua
của khách hàng
Lựa chọn rạp thuận tiện đi lại
Lựa chọn rạp theo chất lượng(hình ảnh,âm thanh,ghế ngồi,...)
Lựa chọn rạp theo không gian
Lựa chọn rạp giá cả phù hợp (túi tiền)
Lựa chọn rạp theo film có nhu cầu xem.
Sự tiện dụng của các khu vui chơi giải trí hay mua sắm,ẩm thực
Hệ thống phòng chiếu 3D,4D
Lựa chọn theo xu hướng thể hiện cái tôi ( thường là giới trẻ)
Lựa chọn dựa trên dịch vụ cộng thêm
Lựa chọn dựa trên kết hợp các yếu tố
- Các dịch vụ công thêm ảnh hưởng đến hành
vi của khách hàng(Megastar)
- Các dịch vụ công thêm ảnh hưởng đến hành
vi của khách hàng(Megastar)
- Giai đoạn trước khi sử dụng dịch vụ
- Giai đoạn trước khi sử dụng
DV
- Giai đoạn trước khi sử dụng
DV
- Giai đoạn trước khi sử dụng
DV
- Giai đoạn trước khi sử dụng
DV
- Giai đoạn trước khi sử dụng
DV
- Giai đoạn trước khi sử dụng
DV
- Giai đoạn trước khi sử dụng
DV
- Giai đoạn trước khi sử dụng
DV
- Giai đoạn trong khi sử dụng dịch vụ
Quảng cáo nhiều mất thời gian của
KH gây bực tức,khó chịu
Hệ thống phòng chiếu gặp trục trặc
(điều hòa,âm thanh,phụ đề) KH có
những phản ứng : cố chịu đựng hoặc 1 số
khác phản ứng gay gắt
Có hoặc không quan tâm đến nhân viên
trực phòng chiếu để có những yêu cầu khi
cần
Có những bình luận khi xem phim ảnh
hưởng đến xung quanh nhân viên nhắc
nhở hoặc mời ra ngoài KH có thể gây
náo loạn
nguon tai.lieu . vn