Xem mẫu
- Thăm dò trực tuyến cách tiếp cận mới đến khách hàng
Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách
hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách
hàng mới. Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các
doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các khách hàng cả trong quá
khứ và tương lai, hơn hết là tập trung dành sự quan tâm
nhiều hơn cho khách hàng hiện tại.
Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ
xoay quanh sức mạnh trong mối quan hệ của nó với
khách hàng, nhưng chỉ khi chúng ta không thức dậy
với những vết rỗ trên những tấm thép. Một mối quan
hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự cống hiến và cam
kết.
Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp
cận khách hàng chỉ là chuyện hậu cần. Nhưng ngày
nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên dễ
dàng hơn nhiều vậy nên sẽ nhanh chóng thấu hiểu sở
thích của khách hàng, cách thức để bạn đáp ứng nhu
- cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể
cung cấp cho họ những sản phẩm,
dịch vụ nào.
Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là
cách hiệu quả để thực hiện điều đó. Khi bạn quyết
định tiếp cận khách hàng bằng những cuộc khảo sát
online, bạn cần nhớ những nguyên tắc quan trọng
sau:
KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)
Một trong những sai lầm lớn nhất mà mọi người
thường vấp phải khi thiết kế một cuộc khảo sát online
là khiến nó quá dài dòng và phức tạp.
Để một cuộc khảo sát thành công, bạn cần làm cho
nó đơn giản. Những câu hỏi thật rõ ràng và những
lựa chọn trả lời cần dễ hiểu. Đảm bảo, bạn có dành
thời gian để suy nghĩ về dòng chảy của cuộc khảo
sát. Hỏi chính bạn thân bạn những điều sau: Các câu
- hỏi có được phát triển một cách hợp logic và sâu
sắc? Có một trọng tâm cho cuộc khảo sát hay nó bao
hàm quá nhiều vấn đề?
Một khi bạn đã có những điều trên, hãy tự mình thực
hiện cuộc khảo sát. Thật tình cờ, bạn chắc chắn sẽ
nhận thấy một vài điều bạn có thể cải thiện.
Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn
Một cuộc khảo sát là cách tuyệt vời để cho thấy cá
tính của công ty của bạn. Bạn có thể làm sinh động
cuộc khảo sát của mình với một chủ để (thể thao, kỳ
nghỉ, v.v..), sử dụng các thuật ngữ liên quan và
những hình ảnh minh họa theo đề tài cho tới việc thu
hút sự chú ý của khách hàng. Thậm chí sự tiếp xúc
nhỏ nhất cũng có thể để lại cho khách hàng của bạn
một nụ cười, và quan trọng hơn, họ sẽ nhớ đến công
ty của bạn nhiều hơn sau cuộc khảo sát.
- Ví dụ, thay vì yêu cầu khách hàng sau khi hoàn thành
bài khảo sát thì nhấp chuột vào nút “gửi”, tại sao
không thay tên khác cho nó? Một bài khảo sát với đề
tài đua xe – “Hãy bước vào tương lai” – có thể kết
thúc với nút gửi được đổi tên thành “Nhấn ga”.
Xây dựng một bài khảo sát dễ dàng sử dụng đối
với khách hàng
Đơn giản hóa việc trao đổi thông tin. Cố gắng giữ
phạm vi yêu cầu ở mức nhỏ nhất để mọi người có thể
dễ dàng tham gia. Cần thận trọng để không sử dụng
một CAPTCHA không cần thiết, một dạng kiểm tra
phản hồi được sử dụng online để đảm bảo không
phải máy tính tạo ra những phản hồi này.
Hãy nhớ rằng, người tham gia càng dễ dàng gửi
thông tin, bạn sẽ biết càng nhiều về họ, khách hàng
sẽ cảm thấy vui nhiều hơn khi tiếp xúc với em.
Cho phép khách hàng bỏ qua những câu hỏi không
liên quan đến họ.
- Bạn đã bao giờ bạn đang điền vào một mẫu phỏng
vấn và khi tới một phần hoặc một câu hỏi nào đó có
đính kèm câu hỏi: “Nếu câu hỏi này không có liên
quan đến bạn, làm ơn bỏ qua và tiếp tục với câu hỏi
kế tiếp”? Các cuộc khảo sát online cho phép bạn hiện
hoặc ẩn các câu hỏi dựa trên cách khách hàng trả lời
các câu hỏi khác trên bài khảo sát. Đây là phương
pháp tuyệt vời để giữ cho bài khảo sát ngắn và hữu
dụng, trong khi vẫn đảm bảo bạn có được những
thông tin mong muốn và người tham gia khảo sát
không bỏ bài khảo sát trước khi hoàn thành nó.
Sử dụng dữ liệu
Khi xây dựng một bài khảo sát online, điều quan trọng
đối với bạn là xác định xem sẽ làm gì với dữ liệu thu
thập được. Tạo ra một bài khảo sát và không sử dụng
những thông tin thu được là sự lãng phí thời gian và
những điều về khách hàng. Vậy nên, bạn sẽ sử dụng
những thông tin đó như thế nào? Để bắt đầu, bạn
phải biết, mình thực hiện cuộc khảo sát để làm gì và
- bạn sẽ làm gì với những câu trả lời khi bạn có nó.
Đảm bảo rằng bạn nói với khách hàng bằng thứ ngôn
ngữ rõ ràng và chính xác ngay từ đầu bài khảo sát về
dự định của bạn với các thông tin.
Khi khách hàng đưa bạn câu trả lời của họ, hãy gửi
email xác nhận để họ biết mọi việc đã được thực hiện
đúng. Trong một vài trường hợp, người cung cấp
thậm chí còn cho phép bạn tùy biến phản hồi email
theo thông tin nhận được từ khách hàng. Điều đó
cung cấp cho khách hàng của bạn một bản ghi chép
về những gì họ đã gửi và cho họ biết bạn đang tập
trung lắng nghe họ.
Cuối cùng, nếu cuộc khảo sát thu được những phản
ứng từ chối một vài câu hỏi, hãy gửi những câu hỏi
này đến những người có thể xử lý chúng một cách
nhanh chóng, nhờ vậy khách hàng của bạn sẽ biết
bạn luôn nhiệt tình với họ. Lên kế hoạch cho những
phản ứng cự tuyệt, và phản ứng nhanh tất cả các
phản hồi cần sự quan tâm tức thì của bạn.
- Tóm lại, các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách
thức tốt để tiếp cận khách hàng và xây dựng mối
quan hệ bền vững, lâu dài với họ. Tốt nhất, hãy hỏi
khách hàng của bạn ngay bây giờ về những điều họ
nghĩ hơn là đợi đến khi đối thủ của bạn làm như vậy.
nguon tai.lieu . vn