Xem mẫu
- Telemarketing là gì?
- N ăm 1980, từ điển Merriam-Webster định nghĩa tiếp thị qua điện thoại là tiếp
thị về sản phẩm hay d ịch vụ bằng điện thoại. Nói cách khác, Telemarketing là
một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng
sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm và hàng hóa hay
dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại hay sau đó là tiếp
xúc thông qua hội nghị từ xa qua mạng Internet trong cuộc gọi.
Telemarketing cũng có thể bằng cách gọi điện thoại bằng một chương trình
thu âm sẵn. Cách marketing này có thể gây phiền cho khách hàng và có thể bị
chủ điện thoại hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại chặn cuộc gọi kiểu này.
Có những loại hình Telemarketing nào?
Telemarketing được chia làm 2 nhánh cơ bản là Inbound Telemarketing và
O utbound Telemarketing.
Outbound (chiều gọi ra)
Telesales (tìm kiếm khách hàng và bán hàng)
- Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm,
dịch vụ theo một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong các
chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.
Telephone Survey (Điều tra thị trường qua điện thoại)
Là động tác thực hiện các cuộc gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết về thị
trường hoặc một vị trí địa lý nào đó nhằm thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn
tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng cư trú. Điểm nổi bật của
phương thức điều tra này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ
30%-40%.
Event Broadcasting (truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện)
Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng
đến các đối tượng cụ thể về các sự kiện:
1. Khuyến mãi, giảm giá …
2. Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn )…
- C ustomer Satisfaction (Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng)
Là hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để
đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công
ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
U p-Sell/ Cross-Sell Campaigns (chăm sóc và bán hàng cho các khách
hàng cũ)
K hác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, up-sell hay cross-sell chỉ việc
thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi,
xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến
dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này.
Inbound (chiều nhận vào)
Toll Free, Help desk, Customer support (trung tâm tư vấn khách hàng
24/24)
D ành cho các sản phẩm tiêu dùng. Ta vẫn hay thấy có một số điện thoại được
in trên bao bì hoặc tờ rơi của các sản phẩm này. Đầu số này không tính cước
phí cuộc gọi của người gọi đến. VD: 1800-1719. Khi khách hàng tìm năng có
nhu cầu hay có bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm có thể gọi để gặp nhân viên
trực tổng đài nhận cuộc gọi và tư vấn cho khách hàng 24/24.
Ưu điểm của Telemarketing
Lựa chọn được đối tượng tiếp thị
Bạn có thể xác định các tiêu chí khác nhau để lựa chọn đ ược các nhóm đối
tượng tiếp thị phù hợp với mình trên cơ sở dữ liệu có sẵn. Điều này giúp cho
thông điệp gởi đi tập trung hơn, giảm thiểu sự lãng phí do tương tác không
đúng đ ối tượng tiềm năng.
“Tàng hình” chiến lược
- Bạn tiếp cận thị trường với một chiến lược hoàn toàn mới, bạn có muốn đối
thủ của mình nắm bắt và “phản đòn” ngay khi họ nhìn thấy quảng cáo? Tất
nhiên là không! Vậy thì Telemarketing là một giải pháp hữu hiệu để bạn “ẩn
mình” và âm thầm chiếm lĩnh thị trường.
Xác đ ịnh ngay các khách hàng tiềm năng
K hông cần chờ đợi, các đối tượng tiếp thị sẽ ngay lập tức phản hồi về nhu cầu
của mình. Khi ấy các doanh nghiệp có thể xác định được ai sẽ là khách hàng
tiềm năng của mình để lên kế hoạch chăm sóc & xúc tiến bán hàng.
nguon tai.lieu . vn
