Xem mẫu
- BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI ĐÀ NẴNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Bài 3: Kỹ năng giao tiếp trong kinh
doanh
Môn: Tâm lý học giao tiếp
Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích Ngọc
Giảng viên tập sự : Nguyễn Khánh Mai
- Mục đích và yêu cầu của học phần
- Trang bị những kiến thức cơ bản về tâm lý, giao
tiếp,
Mục cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của giao tiếp, các kỹ
năng nghe, nói, viết
đích - Hình thành các kỹ năng nghe, nói, viết và các kỹ
năng xã giao phục vụ cho cuộc sống và công việc
kinh doanh.
-Nắm được những kiến thức cơ bản về tâm lý cá
nhân, tâm lý trong giao tiếp, tâm lý trong kinh doanh
Yêu - Vận dụng được các kiến thức này vào cuộc sống và
cầu hoạt động kinh doanh thương mại.
- Nội dung chương trình và phân phối thời
gian
STT Tên bài Tổng Trong đó
số
Lý Thảo Kiểm tra
thuyết luận
Mở Đối tượng, nhiệm vụ, nội dung và 1 1 0 0
đầu phương pháp nghiên cứu học phần
1 Tâm lý và tâm lý cá nhân 12 8 4 0
2 Cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội 13 8 4 1
của hoạt động giao tiếp
3 Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh 19 13 6 0
Cộng 45 30 14 1
- Bài 3. Các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
II. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh
1. Kỹ năng nghe hiểu
Nói
Nghe
Người nói Người nghe
Những rào
Khái niệm Tầm quan trọng
cản
- Mục đích và yêu cầu của bài học
1. Mục đích
-Trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng
nghe, kỹ năng nghe hiểu có hiệu quả.
-Hình thành các kỹ năng nghe hiệu quả phục vụ
cho cuộc sống và công việc kinh doanh.
2. Yêu cầu:
-Nắm được những kiến thức cơ bản về kỹ năng
nghe và kỹ năng nghe hiệu quả
-Vận dụng được các kiến thức này vào đời sống
và hoạt động kinh doanh thương mại.
- Tình huống:
“Ðiều đó thật tồi tệ”. Tài than thở sau buổi nói
chuyện với cấp trên. “Tôi không thể chịu đựng
được cách ông ta nói chuyện với tôi. Ông không
thèm nhìn tôi khi tôi trả lời các câu hỏi. Ông ta
ngồi như tượng trên ghế, hai mắt lim dim. Thỉnh
thoảng ông ta còn nói chuyện ÐTDÐ khá lâu. Tôi
có cảm giác là ông ta coi như không có tôi trong
phòng”.
Bạn có nhận xét gì về cấp trên của Tài?
- 1.1. Khái quát nghe, nghe hiểu có hiệu quả
a. Khái niệm nghe
Kỹ năng cơ Nghe Bí quyết
bản thành công
Bằng
Nhận lời
được tiếng Thu nhậnệp hội nghiên
Theo hi
Theo từ điển từ cứu về lắng nghe
và quốc tế, Thông
Bằng tai Sắp xếp nghĩa năm 1996
điệp
ngữ Việt Nam
G.S Nguyễn Lân
Ý người Đáp lại Không
nói bằng
lời
- b. Các mức độ nghe
Nghe chủ động, có
phân tích, phê phán
Nghe thấu cảm
Tập trung sự chú ý và
sức lực vào việc nghe
Nghe chăm chú
Nghe những điều
mình thích và cần thiết
Nghe chọn lọc
Nghe vì lịch sự
Nghe giả vờ
Không nghe, phớt lờ
người đối thoại
Không nghe
- 1. Bảng công bố xếp hạng môi trường kinh doanh của 181 quốc gia và vùng lãnh thổ
của ADB
2. Việt Nam giảm 5 bậc so với năm 2008.
3. Có 10 tiêu chí được đưa ra để đánh giá
4. Năm 2008, Việt Nam đứng thứ 87/181 quốc gia về độ thuận lợi trong kinh doanh
5. Năm 2009, Việt Nam đứng thứ 92/181
6. Trong khu vực Đông Nam Á, Singapore đứng vị trí thứ nhất
7. Thái Lan xếp thứ 13, tăng 6 bậc, Malaysia xếp thứ 20, tăng 5 bậc so với 2008
8. Việt Nam đứng thứ 5 trong khu vực Đông Nam Á
- Nghe hiểu có hiệu quả
Đặt mình Hiểu được nội
vào tình Nghe dung công khai
cảnh của và nội dung
thấu bên trong của
người nói
cảm thông điệp
- Ví dụ 1:
Con thấy Mẹ độc tài quá!
Nghĩa đen: Cái gì Mẹ cũng muốn
phán ra rồi bắt mọi người tuân theo.
Nghĩa bóng: Con mong Mẹ hiểu
con hơn.
- Ví dụ 2:
Hôm nay cậu ăn mặc lịch sự đấy!
Nghĩa đen: Ăn mặc lịch sự.
Nghĩa bóng: Đây là môi trường
công sở, không phải là công viên. Vì
thế phải ăn mặc đúng quy định.
- 1.2. Tầm quan trọng của nghe hiểu có hiệu quả
Trong cuộc sống và
trong kinh doanh,
việc nghe hiểu có
hiệu quả mang lại
lợi ích gì ?
- a. Lợi ích của nghe hiểu có hiệu quả trong
đời sống hàng ngày
Thu
thập Hiểu và
thông ứng xử
tin phù hợp
Thỏa
mãn Nghe hiểu có
nhu
c ầu hiệu quả
Tạo mối
quan hệ tốt
Trở thành đẹp
người dễ
gần, dễ
mến
- b. Lợi ích của nghe hiểu có hiệu quả trong kinh doanh
1
Mệnh lệnh được tiếp thu đầy đủ
2 Cải thiện mối quan hệ
3
Đánh giá lại quyết định của mình
4 Hạn chế những tin đồn
5 Ý tưởng sáng tạo của nhân viên
được nảy sinh
- Chán Buồ
chết n
ngủ
quá
? Điều gì đã cản trở khả năng nghe hiểu có hiệu quả của bạn
- * Những rào cản trong khi nghe
Người Người
Đề tài nghe
nói
-Trang phục -Thiếu sự quan sát
bằng mắt
-Quá khó -Sự khác biệt tốc
-Hình thức độ truyền và nhận
-Quá dễ tin
-Những thói quen
-Giọng điệu xấu khi nghe
- Tóm tắt bài học
Nghe hiểu có hiệu quả
Rào cản
- Bài tập về nhà
1. Học bài cũ
2. Xem nội dung phần “ Một số kỹ năng trong nghe hiểu có hiệu quả”.
3. Tình huống:
Hùng và Dũng là 2 nhân viên giỏi của phòng kinh doanh, gần đây họ có những
bất đồng, mâu thuẫn với nhau trong một số việc mà họ không giải quyết được.
Hai người lên gặp trưởng phòng và tuyên bố rằng có anh thì không có tôi ở
phòng này, nếu người này ở lại thì người kia sẽ ra đi hoặc ngược lại.
Trưởng phòng muốn giữ cả 2 người ở lại và muốn họ hòa thuận, hợp tác với
nhau để làm việc tốt.
Theo bạn trưởng phòng phải làm gì?
nguon tai.lieu . vn
