Xem mẫu
- Tại sao khách hàng mua hàng của
bạn?
Chỉ có một ông chủ duy nhất : đó là khách hàng. Khách hàng có
thể trừng phạt tất cả mọi người trong công ty, từ ông chủ tịch trở
xuống, đơn giản bằng cách họ sẽ mua hàng ở nơi khá
Một trong những sai lầm phổ biến nhất mà các doanh nghiệp
thường mắc phải là quên mất lý do tồn tại của mình, đó là “ Phục
vụ khách hàng”. Nếu không có những vị khách, cửa hàng chẳng
có lý do gì mà tiếp tục tồn tại. Vậy mà, nhiều chủ doanh nghiệp
dường như không chịu nhìn nhận giá trị của khách hàng như
những chủ thể, còn nhân viên thì quá bận rộn, quá hiếm hoi hoặc
quá khó khăn để quan tâm tới khách hàng.
Bạn có lợi thế hơn các doanh nghiệp bán lẻ lớn và các đại lý hạ
giá ở chỗ: Khách hàng cần nhiều điều hơn là chỉ “tiền trao, cháo
múc”. Họ không chỉ muốn nhận được những thứ họ cần hay
- được giúp đỡ giải quyết những vấn đề, mà còn mong muốn nhận
đươc những thông tin bổ ích và sự chăm sóc nhiệt tình. Vì vậy,
bạn hãy cung cấp những hình thức dịch vụ mà họ đang tìm kiếm,
và đó cũng chính là cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài với
khách hàng.
Khách hàng chỉ đến những nơi được mời chào và ở lại những nơi
được trọng vọng. Vì vậy, một khi khách hàng có quá nhiều cơ hội
để lựa chọn, chẳng hạn như nwn đi đâu, tiêu tiền như thế nào (
vào mục đích gì), thì yếu tố then chốt quyết định thành công của
doanh nghiệp là không chỉ cung cấp dịch vụ tốt mà phải thốt lên :
“ Tôi sẵn lòng trả thêm tiền cho điều đó”.
Đó chính là hình thức dịch vụ mà Goerge Wilder, chủ cửa hàng
trang phục nam The Locker Room ở Montgomery, bang Alabama
đã đem lại cho khách hàng. Wilder cùng các cộng sự lâu năm đã
đưa ra một loại dịch vụ mà không một cửa hàng lớn nào có thể
theo kịp. Với nhịp độ cuộc sống sôi động hiện nay khách hàng
không coi đi mua sắm là một việc vặt. Bởi vậy, đến cửa hàng của
- ông. Và nếu như khách hàng không có thời gian để đên cửa
hàng, họ có thể gọi điện thoại. Sau khi biết họ cần gì, Wilder sẽ
lựa chọn một số mặt hàng theo kích cỡ khách hàng yêu cầu và
gửi chúng tới tận nhà họ trên chiếc xe chuyên chở hàng cho
khách. Với cách trang trí bắt mắt bằng những hình vẽ bình
phong, đồ cổ và đồ gỗ nội thất, chiếc xe thực sự là một phòng
trưng bày lưu động.
Hay một hình thức dịch vụ khác như bà Thelma Decker -chủ cửa
hàng phụ tùng điện máy T & M Appliance ở Clinton, bang
Missouri đã làm. Nếu một khách hàng không thể đặt chương trình
cho đầu máy video, hay không sử dụng được chiếc điều khiển từ
xa, nhân viên của bà sẽ tới tận nhà và hưỡng dẫn họ cách sử
dụng. Bà cho biết : “Đôi khi, đầu Video đó không do chúng tôi
bán, nhưng khi khách hàng tới cửa hàng tôi để mua sản phảm
khác, họ bộc bạch yêu cầu thì chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ họ.
Phần lớn họ thú nhận rằng rất ngại gọi người đến sửa khi gặp
những vấn đề như vậy. Và nếu bạn cứ nhẫn nại làm công việc đó
- năm này qua năm khác, bạn sẽ cảm thấy đó là niềm vui và danh
tiếng sẽ nổi như cồn.
Hãy đưa xe của bạn tới cửa hàng phụ tùng ô tô của Tony ở Pella,
bang lowa, một trong số 4 nhân viên cửa hàng sẽ xuất hiện ngay
lập tức, tiếp đón và kiểm tra xe cho bạn. Bob Bokhoven, một
trong số 4 nhân viên nói :” Trong khi làm việc chúng tôi không
thích tán hươu tán vượn; song chúng tôi rất sẵn lòng dành chút
thời gian để nói về bí quyết của mình. Cửa hàng của chúng tôi
luôn là một nơi thân thiện và hầu hết những thành công trong
công việc làm ăn là nhờ xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với
tất cả những ai đã đến với chúng tôi”. Không còn nghi ngờ gì
nữa, với thái độ như vậy, công việc làm ăn của họ chắc chắn sẽ
tăng trưởng vững chắc, thậm chí sắp đuổi kịp Wal – Mart đến
nơi.
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao mình lại không được nghe những ví
dụ về các nhà cung cấp dịch vụ xuất sắc như vậy? Rất nhiều
người có thể - và rất thích - kể những câu chuyện khủng khiếp về
- việc họ đã bị đối xử tệ như thế nào tại cửa hàng. Trên thực tế,
khách hàng ngày nay rất thích phàn nàn về sự phục vụ tồi và
cũng thường xuyên nghĩ về chúng hơn là những dịch vụ xuất sắc.
Họ sẽ rất ngạc nhiên khi các công ty phá lệ, đưa ra một loạt dịch
vụ thượng hạng. Đây chính là cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ
nhảy vào.
nguon tai.lieu . vn
