Xem mẫu
- Phát triển thương hiệu tới cộng đồng người khuyết tật
Hiện nay, trên thế giới
có khoảng 600 triệu người
khuyết tật, chiếm 10% dân số
thế giới, hơn 2/3 trong số họ
sinh sống tại các nước đang
phát triển. Các quốc gia này
đang nỗ lực hết sức để nâng
cao chất lượng cuộc sống của
cộng đồng người khuyết tật.
Vậy còn các doanh nghiệp đã
quan tâm và đáp ứng những
nhu cầu đặc biệt của các khách
hàng đặc biệt này như thế nào?
Gần đây, các doanh nghiệp tại
Mỹ, quốc gia có đến 54 triệu
người khuyết tật, chiếm 20%
dân số lớn tuổi, nhận thấy họ đang bỏ quên đối tượng khách hàng là những người
khuyết tật. Sự đóng góp của những người khuyết tật với cộng đồng là rất to lớn,
sức mua và tiêu thụ của họ không hề nhỏ. Ước tính cho thấy mỗi năm người
khuyết tật tại Mỹ chi tiêu khoảng 200 triệu USD để mua sắm.
Thế nhưng, hầu hết các doanh nghiệp chưa nhận ra được giá trị kinh tế của
đối tượng khách hàng đặc biệt này, cũng như chưa có kế sách để đáp ứng nhu cầu
rất đặc biệt của họ.
Bà Jeanne Sowa, Phó Chủ tịch Marketing và Quan hệ công chúng của
Easter Seals, một tổ chức đã có bề dày 80 năm hỗ trợ cộng đồng người khuyết tật
nâng cao chất lượng cuộc sống, cho biết: “Đây là điều rất đáng tiếc bởi cộng đồng
người khuyết tật rõ ràng là một thị trường có tiềm năng và mang lại lợi nhuận
cao”.
Còn ông Nadie O. Vogel, người sáng lập và là Chủ tịch Tập đoàn Tư vấn
SpringBoard nói: “Xét về số lượng, thì những người khuyết tật là cộng đồng thiểu
số lớn nhất hiện nay. Và cần phải xem đây là một thị trường, vừa để bạn khai thác
triệt để tiềm năng của nó, vừa để doanh nghiệp nâng cao ý thức trách nhiệm với
cộng đồng. Vậy mà các doanh nghiệp lại không chú trọng đến đối tượng này.
Trong khi đó, nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn, mức sống
- của người dân tại các quốc gia đang được nâng cao hơn bao giờ hết, người khuyết
tật cũng có cơ hội được làm việc, hưởng thu nhập và có chất lựợng cuộc sống tốt
hơn hẳn trước đây”.
Tập đoàn Marriott (Mỹ) đã “để ý” đến cộng đồng người khuyết tật từ
những năm 1990. Ông Roger Conner, Phó Chủ tịch Truyền thông của tập đoàn
này cho hay: “Phần lớn tập đoàn đều cân nhắc ngân sách marketing của mình. Họ
muốn làm sao để chi những khoản tiền một cách hiệu quả nhất, nhắm đến những
đối tượng rộng lớn nhất. Tuy nhiên, điều đó cần phải thay đổi do yêu cầu về sự
đang dạng trong thị trường và khách hàng ngày nay. Các chiến dịch quảng cáo
không nhất thiết phải xoay quanh những đối tượng người khuyết tật, nhưng rất cần
thiết, phải có hình ảnh của họ trong đó”.
Đồng quan điểm với Conner, bà Sowa cho rằng, “các công ty cần phải thêm
vào đối tượng khách hàng của mình những người khuyết tật. Chúng ta cần phải
chúng trọng đến việc, người khuyết tật cần gì ở những sản phẩm chúng ta sản xuất
ra”.
Vậy các doanh nghiệp, đặc biệt là những chuyên gia, nhân viên trong lĩnh
vực marketing cần có những biện pháp nào để giúp công ty mình gần gũi hơn với
những người khuyết tật, những khách hàng đặc biệt nhất của họ.
Theo Sowa, điều này trước hết phụ thuộc vào nguồn nhân lực. Bản thân
những người ngoài cuộc khó có thể nắm bắt được hết nhu cầu đặc biệt của người
khuyết tật như chính bản thân những vị khách đặc biệt này. Chúng ta đừng nghĩ họ
là những khách hàng thiệt thòi, mà xem họ là khách hàng đặc biệt, có nhu cầu sử
dụng sản phẩm theo cách khác biệt so với đa số người khác.
Bởi vậy, tuyển dụng người khuyết tật vào những vị trí phù hợp trong công
ty bạn là phương pháp tốt nhất để giúp công ty tiến đến gần hơn với cộng đồng
người khuyết tật. Những cá nhân này sẽ đóng góp vai trò quan trọng trong việc
nâng cao hiệu quả hoạt động xã hội của công ty bạn, là nòng cốt để phát triển
thương hiệu cho người khuyết tật.
Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng những chương trình
hành động dành cho các khách hàng đặc biệt này. Chẳng hạn như các chương trình
quảng bá, tiếp thị, dùng thử sản phẩm, nghiên cứu thị trường dành riêng cho nguời
khuyết tật. Thông qua đó, các chuyên gia, nhân viên marketing, nghiên cứu sản
- phẩm sẽ có được những kiến thức quý giá về nhu cầu sinh hoạt, thị hiếu của người
khuyết tật.
Trong thực tế, người khuyết tật chỉ cần điều chỉnh lại những chi tiết rất nhỏ
trong sản phẩm vốn dành cho những người dân lành lặn. Vấn đề là khi sản xuất,
các doanh nghiệp không hề để ý đến nhu cầu của người khuyết tật nhằm điều
chỉnh riêng sản phẩm dành cho họ. Một sự điều chỉnh nhỏ, có thể mang lại cho
bạn cả một thị trường khách hàng rộng lớn mà khó có công ty nào có thể chen
chân vào sau.
Tại sao lại thế? Đơn giản là các những nhà nghiên cứu thị trường cần nhận
ra rằng, bên cạnh ngôn ngữ của thương hiệu, họ cần đến ngôn ngữ của tình cảm
con người khi phục vụ những khách hàng đặc biệt này. Nếu sự quan tâm của bạn
dành cho đa số khách hàng đạt điểm 10, thì sự trung thành mà bạn nhận được với
nhãn hiệu của mình cũng không lớn lắm. Nhưng nếu bạn chứng tỏ được sự quan
tâm của công ty mình tới những người khuyết tật, đáp ứng được những nhu cầu
khác biệt của họ, bạn có thể thu lại được sự trung thành tuyệt đối với thương hiệu
của bạn.
Cuối cùng, việc phát triển thương hiệu cho người khuyết tật còn đem lại
hiệu quả xã hội và truyền thông to lớn cho công ty bạn. Doanh nghiệp sẽ được
cộng đồng ghi nhận vì những nỗ lực cải thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống của
người khuyết tật. Nhận thức, tình cảm của người tiêu dùng đối với công ty bạn
cũng được nâng cao. Bởi vậy, tại sao bạn không nhắm đến những vị khách hàng
đặc biệt này?
nguon tai.lieu . vn
