Xem mẫu
- Phân tích đặc điểm khách hàng kỳ 1
A. Đặc điểm khách hàng giống phụ nữ
Buổi giảng trong khóa học bàn về tâm lý khách hàng.
Thầy giáo: Vốn dĩ lấy lòng khách hàng cũng giống
như lấy lòng phụ nữ.
Xếp cười: Ông lấy gì mà đem so khách hàng với phụ nữ?
Thầy giáo nói: Tôi đã từng viết một bản luận văn,
trong đó liệt kê 21 đặc điểm giống nhau giữa khách
hàng và phụ nữ.
Ông rút ngăn kéo lấy ra một tập giấy mỏng, vừa nói
vừa viết cho Xếp xem.
1. Phụ nữ đẹp khiến đàn ông không chịu nổi, hàng
hóa đẹp khiến phụ nữ không chịu nổi. Vì thế, một bộ
phận đàn ông sản xuất hàng hóa, một bộ phận đàn
ông vì phụ nữ mà phải bỏ tiền
- 2. Đàn ông khôn ngoan khen ngợi trước mặt phụ nữ,
người bán hàng khôn ngoan khen ngợi khách ngay
trước mặt họ. Kỳ thực, trong lòng anh ta thầm rủa cô
gái, người bán hàng rủa thầm khách hàng.
3. Đàn ông lấy được vợ thì chẳng để ý gì vợ, phụ nữ
lấy được chồng thì cảm thấy chồng không xứng
đáng. Nhà kinh doanh bán được hàng rồi thì chẳng
nhớ gì khách, khách mang hàng về thì cảm thấy phí
tiền.
4. Kỳ thực vợ rất để ý đến chồng, khách hàng rất để ý
đến nhà kinh doanh. Nhưng họ chỉ để ý đến sự quan
tâm (của đàn ông hay nhà kinh doanh tới mình),
chẳng để ý gì đến sự tổn thương.
5. Đặc điểm của gia đình hiện đại là chồng làm việc
nhà, nhiệm vụ của vợ là tạo việc nhà cho chồng làm.
Đặc điểm của kinh doanh hiện đại là thương gia kinh
doanh, còn nhiệm vụ của khách hàng là "tạo đất" cho
thương gia kinh doanh.
6. "Quy tắc làm chồng" là: Điều một, vợ không bao
giờ sai; điều hai, nếu vợ sai, xem lại điều một.
- Còn đây là" Quy tắc phục vụ khách hàng": Điều một,
khách hàng không bao giờ sai; điều hai: nếu khách
hàng sai, xem lại điều một.
7. Phụ nữ chọn đàn ông trong những người đàn ông;
khách hàng chọn thương hiệu trong những thương
hiệu
8. Yêu một người vì rất nhiều lý do, nhưng ghét một
người thì cũng chỉ cần một lý do. Chọn thương hiệu vì
rất nhiều lý do, nhưng bỏ một thương hiệu chỉ vì một
lý do.
9. Phụ nữ trang điểm không phải để vừa mắt đàn ông
mà để đàn ông lấy lòng. Khách hàng lang thang trong
siêu thị không phải để vừa lòng người bán mà để
người bán lấy lòng.
10. Anh có thể cùng bạn gái nói đủ thứ chuyện, trừ
chuyện tiền bạc. Anh có thể thề thốt với khách hàng
đủ điều, trừ chuyện ăn lãi.
11. Đàn ông thích mông phụ nữ, phụ nữ thích ví trên
mông đàn ông. Trong mắt nhà kinh doanh, đàn ông
chính là chiếc ví trên mông phụ nữ.
- 12. Đàn ông cưới rồi thì đổi mặt không biết thế nào
mà lường. Thương gia bán được hàng rồi thì dịch vụ
bảo hành không biết thế nào mà lường.
13. Đàn ông thề bồi với phụ nữ. Người bán hàng thề
bồi với khách hàng. Có thể tất cả đều là giả.
14. Nhà kinh doanh muốn moi tiền khách hàng, đàn
ông chỉ muốn đàn bà thoát y. Thế là khách hàng
chưng tiền, đàn bà chưng cơ thể.
15. Một số đàn ông chỉ có mục đích là hạ một người
đàn bà. Tất cả thương gia đều có mục đích là hạ từng
khách hàng.
16. Người đàn bà không tin thể non hẹn biển tất có
một tình sử buồn. Khách hàng không tin chất lượng
sản phẩm tất có một kinh nghiệm buồn.
17. Đàn ông "dặt dẹo" lấy được vợ thì khoái chí, chỉ
vợ không khoái chí. Hàng hạ giá cuối cùng bán được,
người bán khoái chí, chỉ người mua là không khoái
chí.
18. Trong gia đình, chồng giỏi giang đến đâu cũng có
thể bị vợ mắng; ngoài xã hội, chồng bạc nhược đến
- đâu, cũng có thể được vợ khen. Thương phẩm cũng
vậy, hàng hiệu cũng bị khách hàng dèm pha như
hàng nhái; hàng nhái cũng có thể làm lác mắt khách
hàng như hàng xịn.
19. Vận mệnh đàn ông trong tay phụ nữ, vận mệnh
thương hiệu trong tay khách hàng.
20. Đừng cố làm khách hàng nhận sai cũng như
đừng cố làm phụ nữ nhận sai.
21. Khách hàng xét nét nhà kinh doanh cũng như phụ
nữ xét nét đàn ông, xét nét những câu tứ và cả
những lời nói dối.
Xếp xem xong, khen nức nở: Câu nào đẹp câu ấy.
Song, tôi vẫn không biết làm cách nào để lấy lòng
một tiểu thư?
Thầy giáo nói: Bí quyết kinh doanh và tán gái chung
quy vào bốn chữ: Đánh vào lòng người.
- Xếp cười, hỏi: Trong ba mươi sáu kế, có "ném ngói
lấy ngọc" rồi "mĩ nhân kế", có thấy kế "đánh vào lòng
người đâu" đâu nhỉ?
Thầy giáo nói: Tuy "đánh vào lòng người" không có
trong ba mươi sáu kế, song nó là tinh hoa của ba
mươi sáu kế kia. Bởi người ta ai cũng có tình cảm,
bất kể kế sách cũng đều tác động đến tình cảm người
ta. Ví dụ, nếu thích, khách sẽ chấp nhận hàng của
anh và nếu thích, phụ nữ sẽ tiếp đón anh. Chỉ vì tính
cách người ta khác nhau nên hoạt động tình cảm
cũng sẽ khác xa nhau. "Đánh vào lòng người" nghe
đơn giản, thực tế là sự phục vụ theo tính chất.
- Nếu thích, khách sẽ chấp nhận hàng của anh và
nếu thích, phụ nữ sẽ tiếp đón anh - Đó là điểm giống
nhau thứ 22.
Xếp nghĩ ngợi rồi hỏi tiếp: Mà này, thế nào là phục vụ
theo tính chất?
Thầy giáo nói: Đánh vào lòng người hay phục vụ theo
tính chất chính là tùy theo sự khác nhau của loại hình
khách hàng mà đưa ra loại hình sản phẩm và loại
- hình dịch vụ khác nhau. Cũng như vậy, đánh vào lòng
người để tán tỉnh, cũng cần hiểu rõ loại hình tính cách
của cô gái để xuất tuyệt chiêu ái tình.
Xếp nói: Đánh vào lòng người và tán tỉnh, đó là điểm
giống nhau thứ 23. So sánh của ông quả là kinh điển.
B. "4C" và "4P"
Thầy cười: Còn bao nhiêu điểm giống nhau nữa, đâu
chỉ có 23 điểm?
Xếp cảm thấy có phần kỳ quái: Tôi đã từng học đại
học kinh doanh, sao chưa thấy ai dạy như ông nhỉ?
Thầy hỏi: Ông học phép kinh doanh 4P phải không?
Xếp đáp: Đúng vậy, đó là: Product (Sản phẩm), Price
(Giá cả), Place (Địa điểm) và Promotion (Quảng cáo).
Thầy giáo nói: Thời của kinh doanh 4P sắp qua rồi,
thay vào đó là thuyết kinh doanh 4C: Customer needs
and wants (Nhu cầu và ham muốn của khách hàng),
- Cost (Giá trị), Convenience (Tiện lợi) và
Communication (Nối kết).
Xếp hỏi: Vì sao vậy?
Thầy giáo nói: Kinh doanh 4P, thực chất là lấy việc
bán sản phẩm làm trung tâm. Song do thị trường
cạnh tranh ngày càng kịch liệt và khách hàng ngày
càng được chiều chuộng, thời đại kinh doanh lấy
khách hàng làm trung tâm đã đến. Kinh doanh 4C
hiện là võ công tuyệt chiêu để tiếu ngạo giang hồ.
Xếp hỏi: Rốt cuộc hai thời đại khác nhau cái gì?
Thầy giáo nói: Trước là chỉ chăm lo sản phẩm, sau là
chăm lo khách hàng, khác nhau nhiều lắm.
Xếp hỏi: Chẳng phải làm ra sản phẩm tốt là thoả mãn
nhu cầu khách hàng sao?
Thầy giáo: Nhìn bề ngoài một chàng đẹp trai, tài giỏi
sẽ là người trong mộng của các cô gái. Song trên
thực tế "con vợ khôn lấy thằng chồng dại" là chuyện
thường. Vì sao lại thế? Bởi có "vợ khôn", anh "chồng
dại" kia sẽ phải lấy lòng, chiều chuộng vợ hết mực!
- Xếp nói: Vợ khôn chồng dại hoá ra còn có nghĩa như
vậy. Ôi, người ta thường nói "tính nết đàn bà", hoá ra
bọn họ muốn như vậy.
Thầy giáo: Nói nghiêm túc, phụ nữ không thích đàn
ông tài hoa. Điều họ thực sự cần là một người chồng
mang lại lợi ích họ mong muốn.
Xếp tán thưởng: Đúng rồi, một cô nếu thích được tán
tỉnh, cô ta sẽ tiếp một anh chàng phong lưu tài tử;
nếu thích quyền thế, cô ta sẽ tiếp một cậu ấm; nếu
thích tiền, cô ta sẽ tiếp một doanh nhân trẻ.
Thầy giáo: Cùng một lẽ như vậy, khách hàng không
cần biết chúng ta xuýt xoa mình có hàng hoá tốt như
thế nào. Nhu cầu thực sự của khách là liệu chúng ta
có cung cấp được những thứ mà họ muốn.
Xếp nói: Lại là so sánh thứ 24 của ông
Thầy giáo: Không phải khách hàng mua quần áo, mà
là mua thời trang, phong độ hay sexy; không phải
khách hàng mua đồ dùng gia đình, mà là mua sự dễ
chịu và niềm vui trong cuộc sống; không phải khách
hàng mua thuốc, mà là mua sức khỏe, không phải
- khách hàng mua bảo hiểm, mà là mua an toàn, không
phải khách hàng mua ti-vi mà là mua đời sống tinh
thần phong phú.
Xếp lại tán thưởng: Xem ra chúng ta phải có một số
thay đổi. Trước kia khẩu hiệu của chúng ta là: "Chúng
tôi làm ra sản phẩm tốt nhất". còn nay đổi là "Chào
mừng đến với thế giới rực rỡ các sản phẩm của
chúng tôi". Ông thấy sao?
Lưu Bị: Đổi cũng tốt! Trước kia chúng ta đứng trên
lập trường thể hiện "cái tôi", nay chúng ta vì khách
hàng mà dẫn họ đến một kiểu sống mới. Về tinh thần
mà nói, câu khẩu hiệu đó là một tiêu chí của thời đại
mới.
nguon tai.lieu . vn
