Xem mẫu
- Những quan niệm sai lầm trong xây dựng nhãn hiệu
Khi nghĩ đến xây dựng nhãn hiệu, không ít doanh
nghiệp chỉ đơn giản nghĩ đến hình ảnh của một logo
hay một tấm danh thiếp. Một số doanh nghiệp lại suy
nghĩ theo một thái cực khác là phải đầu tư rất nhiều
tiền bạc để làm nên những nhãn hiệu nổi tiếng như
Apple hay Virgin nhưng chẳng bao giờ có đủ ngân
sách để làm điều đó…
Xây dựng nhãn hiệu không chỉ dừng lại ở việc tạo ra
những hình ảnh đẹp nhưng cũng không phải là một
điều gì đó vượt quá tầm với của doanh nghiệp nếu
doanh nghiệp có suy nghĩ đúng đắn và đầu tư thích
đáng cho nó. Trong quá trình này, doanh nghiệp cần
tránh những quan niệm sai lầm phổ biến sau đây.
1. Xây dựng nhãn hiệu là việc rất khó khăn
Thực tế, xây dựng nhãn hiệu không quá khó khăn
như một số doanh nghiệp hay tưởng tượng. Doanh
- nghiệp chỉ cần tập trung suy nghĩ để trả lời cho câu
hỏi “Mình đại diện cho cái gì, cho ai?” và cam kết
truyền tải thông điệp đó trong mọi hành động của
doanh nghiệp bằng hình ảnh và thông qua trải
nghiệm tạo ra cho khách hàng.
Doanh nghiệp phải luôn thận trọng và thường xuyên
kiểm tra một cách có hệ thống tất cả các tài liệu, quy
trình kinh doanh, quy trình phục vụ khách hàng, quy
trình truyền thông để đảm bảo rằng hình ảnh và thông
điệp của nhãn hiệu mà doanh nghiệp muốn xây dựng
được thể hiện rõ ràng và nhất quán.
Doanh nghiệp cũng cần phải cam kết với tất cả
những giá trị của mình và đảm bảo rằng mọi các
nhân viên và đối tác hiểu được và luôn quan tâm tới
các giá trị đó.
2. Xây dựng nhãn hiệu rất tốn kém
Trên thực tế, doanh nghiệp vẫn có thể xây dựng nhãn
- hiệu hiệu quả với bất cứ mức ngân sách nào. Chìa
khóa để xây dựng nhãn hiệu thành công là xác định
rõ được đối tượng khách hàng lý tưởng mà doanh
nghiệp muốn gửi các thông điệp kinh doanh liên quan
trực tiếp đến nhu cầu và lợi ích của họ.
Khi đã xác định được điều đó, doanh nghiệp sẽ có
thể làm việc hiệu quả hơn với một nhà thiết kế để tạo
thiết kế logo, brochure, trang web và xây dựng những
trải nghiệm cho khách hàng qua những công cụ này.
Tính nhất quán và rõ ràng trong xây dựng thông điệp
tiếp thị là những yếu tố mà doanh nghiệp không phải
tốn quá nhiều tiền bạc mới đạt được. Nhưng những
yếu tố đó sẽ giúp doanh nghiệp có được những
người hâm mộ nhãn hiệu.
Do vậy, vấn đề không phải là bỏ ra hai triệu hay 20
triệu đồng để thiết kế một logo, mà điều quan trọng là
logo có thể chuyển tải được chính xác những điều mà
doanh nghiệp muốn nói, giúp doanh nghiệp tiếp cận
- đúng đối tượng khách hàng hay không.
Mặt khác, vì nhãn hiệu không chỉ là một logo hay một
chương trình quảng cáo nên doanh nghiệp hoàn toàn
có thể thể hiện những giá trị của nhãn hiệu thông qua
các chính sách và quy trình làm việc với khách hàng.
Chẳng hạn, có thể tạo ra một lời nhắn cho hộp thư
thoại hay một thông điệp sau chữ ký của thư điện tử
để phản ảnh những giá trị mà doanh nghiệp muốn thể
hiện và tạo ra một hình ảnh khác biệt cho mình.
3. Xây dựng nhãn hiệu chẳng có tác dụng gì
- Hình ảnh của một nhãn hiệu có thể tạo ra một doanh
nghiệp lớn hoặc ngược lại, giết chết một công ty. Nếu
nghĩ rằng một nhãn hiệu chẳng có một tác động tài
chính nào thì đó là sai lầm. Trên thực tế, các nhà đầu
tư có thể bỏ ra hàng tỉ USD để mua lại một nhãn hiệu
mạnh, tức mua lại một cơ sở khách hàng trung thành
rộng lớn.
Người tiêu dùng thì có thể bỏ ra gấp nhiều lần số tiền
so với giá bán một sản phẩm mang nhãn hiệu bình
thường để mua một sản phẩm tương tự mang nhãn
hiệu nổi tiếng hơn.
Nói cách khác, một nhãn hiệu mạnh sẽ cải thiện đáng
kể doanh thu và lợi nhuận của một doanh nghiệp vì
nó định hướng cho mọi hoạt động tiếp thị và tạo động
lực tăng trưởng cho doanh nghiệp. Nó còn mách bảo
cho doanh nghiệp nên quảng cáo ở đâu, nên liên kết,
hợp tác với ai, nên định giá sản phẩm ra sao…
4. Tất cả các nhà thiết kế đều như nhau
- Một số nhà thiết kế hay các công ty quảng cáo, truyền
thông có thể hiểu và truyền tải thông điệp của doanh
nghiệp rất hiệu quả, số còn lại không thể làm được
điều ấy.
Nếu một nhà thiết kế không hỏi khách hàng mục tiêu
của doanh nghiệp là ai hay doanh nghiệp muốn
truyền tải đến khách hàng những thông điệp gì qua
các yếu tố hình ảnh, mà chỉ hỏi doanh nghiệp thích
màu gì và thích ý niệm nào thì tốt rõ ràng, nhà thiết kế
đó thuộc loại xoàng.
Làm việc với một nhà thiết kế xoàng có thể tiết kiệm
được tiền, nhưng nếu thông điệp được thiết kế không
tạo ra doanh thu và số lượng khách hàng cần thiết thì
cũng vô ích.
Các nhà thiết kế giỏi hiểu được tác động của hình
ảnh, kiểu chữ, màu sắc và không gian lên các mối
liên hệ tiềm thức giữa khách hàng với doanh nghiệp
- và sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang mời
chào. Các nhà thiết kế giỏi cũng là những người có
nhiều kinh nghiệm để đưa ra những lời tư vấn hay
giải pháp rõ ràng.
5. Xây dựng nhãn hiệu có tác dụng tức thời
Khách hàng cần phải có thời gian để trải nghiệm về
một nhãn hiệu trước khi trở nên gắn bó với nó. Do đó,
doanh nghiệp phải làm cho nhãn hiệu của mình xuất
hiện ở mọi “điểm tiếp xúc” với khách hàng. Xây dựng
nhãn hiệu chính là cố gắng “giành lấy một phần tâm
trí” của khách hàng mà thôi.
Doanh nghiệp cần tránh thay đổi nhãn hiệu quá
thường xuyên. Dĩ nhiên, khi nhận được phản hồi
không tốt từ thị trường về nhãn hiệu, doanh nghiệp
cần phải thay đổi, nhưng hãy đi từ những thay đổi
nhỏ.
Vấn đề quan trọng ở đây là ngay từ đầu doanh
- nghiệp phải xác định một chiến lược lâu dài và một
thông điệp phục vụ cho chiến lược đó. Không nên
hay đổi thông điệp thường xuyên mà chỉ nên thay đổi
cách thể hiện thông điệp để nó tạo ra sự đồng cảm
cao nhất từ phía khách hàng.
nguon tai.lieu . vn
