Xem mẫu
- Mobile Marketing: Công cụ
chống suy thoái
Thông thường, tâm lý tự nhiên của doanh nghiệp khi nền
kinh tế rơi vào suy thoái là tìm cách cắt giảm mọi thứ, bao
gồm cả chi phí nền kinh tế. Tuy nhiên theo các kết quả
nghiên cứu thống kê về marketing trong những giai đoạn
suy thoái kinh tế thập kỷ 70s, 80s, 90s cho thấy “tiếp tục
đầu tư cho marketing” lại là lựa chọn khôn ngoan nhất.
Nghiên cứu của McGraw-Hill cho thấy việc tiếp tục đầu tư
cho marketing trong bối cảnh kinh tế suy thoái giúp công
- ty đạt được doanh thu cao hơn 256% so với những công
ty cắt giảm 50% chi phí marketing. Ngoài ra, những công
ty sau khi chủ động “ngủ đông” tìm cách thiết lập lại
thương hiệu của mình thường phải trả giá 4, 5 lần chi phí
tiết kiệm được khi tiết giảm hoạt động marketing.
Trong số các phương thức marketing
thì có lẽ marketing di động (mobile
marketing) là công cụ marketing chống
suy thoái tốt nhất.
Ảnh: Internet
Từ lợi ích…
- Theo Tổng cục Thống kê, tính đến hết tháng 10/2008, cả
nước đã có gần 60 triệu thuê bao di động, chiếm trên 81%
tổng số thuê bao điện thoại cả nước. Như vậy, lựa chọn
marketing di động, doanh nghiệp bạn đứng trước lợi thế
rất lớn từ việc khai thác một thị trường mới và hơn nữa đó
lại là một thị trường lớn.
Ngoài, những thiết bị đầu cuối (điện thoại di động) ngày
càng tinh vi, đa chức năng… khiến cho người làm
marketing di động ngày càng có nhiều lựa chọn hơn,
nhanh hơn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng. So
với các hình thức marketing truyền thống như ấn phẩm,
truyền hình… thậm chí cả các hình thức marketing trực
- tuyến mới nổi (quảng cáo qua website), marketing di động
vẫn có những lợi thế cạnh tranh rất đặc thù như khả năng
tiếp cận mục tiêu cực kỳ cao (tỷ suất lợi nhuận cao); tốc
độ triển khai nhanh mà vẫn đảm bảo khả năng đánh giá
hiệu quả đầu tư; tinh giản tối đa những chi phí khác như in
ấn, nhân công thực hiện; hỗ trợ nội dung đa định dạng (ký
tự, âm thanh, hình ảnh tĩnh và động…).
Tương tự như Internet, môi trường di động cũng hội tụ
đầy đủ những điều kiện để một thông điệp quảng cáo qua
di động có thể lây lan với tốc độ rất nhanh. Nhờ đó, doanh
nghiệp có thể thu hút thêm khách hàng mới mà không tốn
bất cứ một khoản chi phí phụ thêm nào.
- … đến công cụ…
Quảng cáo qua SMS. Hình thức phổ
biến nhất, nội dung thông điệp quảng
cáo xuất hiện dưới dạng ký tự và được
gửi tới các thuê bao di động thông qua các tin nhắn ngắn
(SMS). Chỉ tính riêng ở châu Âu, mỗi tháng có tới vài trăm
triệu SMS quảng cáo được gửi đi bởi các nhà cung cấp
dịch vụ.
Quảng cáo qua MMS với khác biệt duy nhất là định dạng
gửi tin nhắn hỗ trợ cả hình ảnh, âm thanh. Đương nhiên
- do dung lượng tệp tin lớn hơn SMS, marketing di động
thông qua tin nhắn MMS cần được sự hỗ trợ bởi hạ tầng
mạng của nhà cung cấp dịch vụ di động và cả thiết bị đầu
cuối (ví dụ: kết nối GPRS).
Quảng cáo trong game cho thiết bị di động. Thông điệp
quảng cáo được “nhúng” trực tiếp vào nội dung game
hoặc ở hình thức banner tài trợ. Cùng với sự “lên đời” của
các thiết bị di động, game cho di động đang ngày càng
được đầu tư nhiều hơn và đương nhiên, thông điệp quảng
cáo qua mobile game sẽ ngày càng phổ biến.
Quảng cáo qua website di động. “Đặt” banner quảng cáo
- trên những website có thể tiếp cận (“duyệt”) qua điện thoại
di động cũng là một lựa chọn. Độ phủ của các mạng
không dây cùng với các thiết bị di động hỗ trợ Wifi đang
làm cho các website di động ngày càng trở nên thân thiện.
Quảng cáo qua… bluetooth. Hình thức quảng cáo này
xuất hiện ở châu Âu vào năm 2003. Quá trình truyền tải
phải có sự chấp nhận của người nhận với tốc độ cao hơn
và sử dụng công nghệ vô tuyến nên hoàn toàn miễn phí
trong phạm vi hẹp.
Quảng cáo qua hồng ngoại. Đây là hình thức marketing di
động cũ nhất và hạn chế nhất bởi kết nối hồng ngoại có
- phạm vi hiệu quả rất thấp (chỉ từ 10cm – 100cm).
“Marketing hồng ngoại” được một số công ty ở châu Âu
sử dụng vào cuối thập kỷ 90.
Quảng cáo định vị. Quảng cáo di động định vị (location-
based services – LBS) được triển khai khi các nhà cung
cấp dịch vụ gửi thông tin quảng cáo tới các thuê bao
thông qua việc định vị vị trí của họ.
Trong phương pháp này, chip định vị toàn cầu (GPS) sẽ
được tích hợp vào điện thoại để vị trí của thuê bao có thể
được phát hiện khi họ di chuyển vào bán kính phủ sóng
của các trạm LBS. Cách thức quảng cáo di động này
- thường tỏ ra rất hiệu quả bởi tính tùy biến rất cao. Ví dụ,
bạn kinh doanh bánh Piza trên phố. Bất kỳ ai đi vào trong
khu phố đó hoặc ở những địa điểm lân cận đều có thể
nhận được tin nhắn thông báo về sự hiện diện của cửa
hàng của bạn.
… và cách thức triển khai
Khó có thể nói hết những lợi ích, tiềm năng của loại hình
marketing di động. Tuy nhiên, trước khi “gặt hái” được
những lợi ích này, doanh nghiệp cũng sẽ phải trải qua
những thách thức và khó khăn không nhỏ.
- Khác với việc “bắn” đi một bức thư điện tử hoặc đặt một
banner quảng cáo trên một website, doanh nghiệp nên
cực kỳ thận trọng khi gửi đi một tin nhắn xuất phát từ khả
năng tác động trực diện tới tính riêng tư của người nhận.
“Nhận Gửi tin nhắn quảng cáo đến 10.000 SDT di động.
SDT có sẳn trong cơ sở dữ liệu dùng để quảng cáo, báo
giá sản phẩm.
Quý cá nhân đơn Vị quan tâm Vui lòng liên hệ qua Email :
vnxxx@yahoo.com.” – chỉ bằng vài lần click chuột, doanh
nghiệp có thể tìm thấy những thông điệp rao vặt kiểu này.
Với giá “chào” chỉ khoảng 1000 đ/tin nhắn (10 triệu đồng
cho cả gói), thông điệp quảng cáo cho sản phẩm của bạn
- có thể tiếp cận 8.000 khách hàng tiềm năng (hiệu suất
80%). Nghe có vẻ rẻ nhưng giá doanh nghiệp của bạn
phải trả có thể đắt hơn rất nhiều lần!
Ngày 13/8/2008, Chính phủ đã ban hành Nghị định
90/2008/NĐ-CP về quản lý thư rác (bao gồm cả tin nhắn
rác). Theo đó, cá nhân, doanh nghiệp tham gia cung cấp
dịch vụ quảng cáo qua tin nhắn trái quy định có thể bị phạt
tới 100 triệu đồng. Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ phát tán
tin nhắn để quảng cáo cũng có thể bị phạt 20 triệu đồng.
Nghị định 90 được xây dựng dựa trên việc nghiên cứu hai
mô hình off-in (chỉ được gửi khi có sự đồng ý của người
- nhận) và off-out (được gửi đến khi người nhận từ chối)
phổ biến trên thế giới. Bản thân doanh nghiệp cũng cần
nghiên cứu kỹ cả Nghị định 90 và hai mô hình off-in, off-
out để vạch ra các phương thức tiếp cận khách hàng hiệu
quả qua các thiết bị di động. Ngoài nguy cơ phạm luật
hoặc lựa chọn sai “nhà cung cấp dịch vụ” dẫn đến tiền
mất tật mang, doanh nghiệp chắc chắn cũng không muốn
những tin nhắn phản tác dụng khi gây ra sự ức chế, khó
chịu với khách hàng.
- Để bước chân vào marketing di
động, đối tượng đầu tiên các doanh
nghiệp cần tiếp cận nên là những
khách hàng cũ đã chấp thuận tiếp
Ảnh: Internet
nhận tin nhắn tuân theo luật định.
Thông điệp marketing ban đầu có thể chỉ là giới thiệu về
những sản phẩm mới; chế độ khuyến mãi mới áp dụng…
hoặc các động tác chăm sóc khách hàng (chúc mừng sinh
nhật, chúc mừng năm mới…).
Cơ sở dữ liệu này sẽ tiếp tục được mở rộng một cách
chắc chắn, tích hợp cả số thuê bao của các khách hàng
tiềm năng. Doanh nghiệp cần đầu tư thích đáng cho công
- tác xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Danh sách
10.000 hay 100.000 số thuê bao di động không quá quan
trọng khi đem ra so sánh với những thông tin khác về
khách hàng như ngày sinh, địa chỉ, sở thích, công việc…
Số thuê bao chỉ là đầu mối để bạn tiếp cận khách hàng
tiềm năng. Trong khi đó cách thức tiếp cận, thời điểm tiếp
cận và cả nội dung bạn muốn truyền tải tới khách hàng -
những yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công của
chiến dịch marketing di động, lại được quyết định bởi
những thông tin tưởng như chỉ là “phụ thêm” như trên đã
đề cập.
- Theo quan niệm tác giả bài viết, marketing di động thực
sự là một công cụ marketing nhanh và mạnh. Tuy nhiên
để kiểm soát tốt nó nhằm đảo bảo thành công như mong
đợi, công tác chuẩn bị càng nên được tiến hành một cách
chắc chắn, có sàng lọc và liên tục được đánh giá, điều
chỉnh.
nguon tai.lieu . vn