Xem mẫu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---------------------------------
NGUYỄN THỊ HẠNH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
Hà Nội - Năm 2015
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---------------------------------
NGUYỄN THỊ HẠNH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 60340201
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
Người hướng dẫn chính: Tiến sĩ Nguyễn Thị Minh Huệ
Hà Nội - Năm 2015
Thang Long University Libraty
MỤC LỤC
Trang
Trang phụ bìa ......................................................................................................
Mục lục ................................................................................................................
Bản cam đoan ......................................................................................................
Danh mục bảng biểu, sơ đồ .................................................................................
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ .......................................................................................................... 4
1.1.
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ................... 4
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................... 4
1.1.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................ 9
1.2.
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................. 14
1.2.1. Các loại hình phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử trong ngân
hàng thương mại ................................................................................... 14
1.2.2. Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương
mại
.................................................................................................... 22
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ... 23
1.3.
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ........ 29
1.3.1. Các nhân tố chủ quan ........................................................................... 29
1.3.2. Nhân tố khách quan .............................................................................. 31
́
́
TOM TĂT CHƯƠNG 1 ................................................................................ 38
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY ................................................................. 39
2.1.
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY (BIDV SƠN TÂY)......... 39
2.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của BIDV Sơn Tây ........... 39
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV - Chi nhánh Sơn Tây ................................... 42
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Sơn Tây giai
đoạn 2012 - 2014 .................................................................................. 44
2.2.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI BIDV SƠN TÂY .................................................................................... 48
2.2.1. Dịch vụ thẻ ............................................................................................ 49
2.2.2. Dịch vụ SMS Banking (BSMS) .............................................................. 58
2.2.3. Dịch vụ BIDV e-Banking ...................................................................... 61
2.3.
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA BIDV SƠN TÂY ................................................... 67
2.3.1. Kết quả đạt được ................................................................................... 67
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ....................................................................... 73
́
́
TOM TĂT CHƯƠNG 2 ................................................................................ 78
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV SƠN TÂY ..................................................... 79
3.1.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI BIDV SƠN TÂY .................................................................................... 79
3.1.1. Định hướng chung ................................................................................ 79
3.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể ..................................................................... 80
3.2.
CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI BIDV SƠN TÂY .............................................................................. 80
Thang Long University Libraty
3.2.1. Xây dựng định hướng và chiến lược hoạt động .................................... 80
3.2.2. Cơ sở kỹ thuật công nghệ...................................................................... 82
3.2.3. Nguồn nhân lực ..................................................................................... 83
3.2.4. Giải pháp khác ...................................................................................... 84
3.3.
KIẾN NGHỊ......................................................................................... 93
3.3.1. Một số kiế n nghi ̣ đố i với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước nhằ m xây
dựng và triển khai cơ chế chính sách ................................................... 93
3.3.2. Trong lĩnh vực ngân hàng, NHNN phải là đầu mối hợp tác giữa các
NHTM trong nước và tăng cường hợp tác quốc tế............................... 97
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ........ 99
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .............................................................................. 102
KẾT LUẬN .................................................................................................. 103
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 105
nguon tai.lieu . vn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---------------------------------
NGUYỄN THỊ HẠNH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
Hà Nội - Năm 2015
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---------------------------------
NGUYỄN THỊ HẠNH
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SƠN TÂY
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
MÃ SỐ: 60340201
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
Người hướng dẫn chính: Tiến sĩ Nguyễn Thị Minh Huệ
Hà Nội - Năm 2015
Thang Long University Libraty
MỤC LỤC
Trang
Trang phụ bìa ......................................................................................................
Mục lục ................................................................................................................
Bản cam đoan ......................................................................................................
Danh mục bảng biểu, sơ đồ .................................................................................
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1. NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ .......................................................................................................... 4
1.1.
TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ................... 4
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................... 4
1.1.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................ 9
1.2.
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................................................. 14
1.2.1. Các loại hình phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử trong ngân
hàng thương mại ................................................................................... 14
1.2.2. Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương
mại
.................................................................................................... 22
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ... 23
1.3.
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ........ 29
1.3.1. Các nhân tố chủ quan ........................................................................... 29
1.3.2. Nhân tố khách quan .............................................................................. 31
́
́
TOM TĂT CHƯƠNG 1 ................................................................................ 38
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY ................................................................. 39
2.1.
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SƠN TÂY (BIDV SƠN TÂY)......... 39
2.1.1. Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển của BIDV Sơn Tây ........... 39
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV - Chi nhánh Sơn Tây ................................... 42
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Sơn Tây giai
đoạn 2012 - 2014 .................................................................................. 44
2.2.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI BIDV SƠN TÂY .................................................................................... 48
2.2.1. Dịch vụ thẻ ............................................................................................ 49
2.2.2. Dịch vụ SMS Banking (BSMS) .............................................................. 58
2.2.3. Dịch vụ BIDV e-Banking ...................................................................... 61
2.3.
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA BIDV SƠN TÂY ................................................... 67
2.3.1. Kết quả đạt được ................................................................................... 67
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ....................................................................... 73
́
́
TOM TĂT CHƯƠNG 2 ................................................................................ 78
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV SƠN TÂY ..................................................... 79
3.1.
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI BIDV SƠN TÂY .................................................................................... 79
3.1.1. Định hướng chung ................................................................................ 79
3.1.2. Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể ..................................................................... 80
3.2.
CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI BIDV SƠN TÂY .............................................................................. 80
Thang Long University Libraty
3.2.1. Xây dựng định hướng và chiến lược hoạt động .................................... 80
3.2.2. Cơ sở kỹ thuật công nghệ...................................................................... 82
3.2.3. Nguồn nhân lực ..................................................................................... 83
3.2.4. Giải pháp khác ...................................................................................... 84
3.3.
KIẾN NGHỊ......................................................................................... 93
3.3.1. Một số kiế n nghi ̣ đố i với Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước nhằ m xây
dựng và triển khai cơ chế chính sách ................................................... 93
3.3.2. Trong lĩnh vực ngân hàng, NHNN phải là đầu mối hợp tác giữa các
NHTM trong nước và tăng cường hợp tác quốc tế............................... 97
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ........ 99
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .............................................................................. 102
KẾT LUẬN .................................................................................................. 103
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................... 105