Xem mẫu
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ HỒNG CẨM
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN
VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH
TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN CÔNG LẬP
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
CHUYÊN NGÀNH XÃ HỘI HỌC
HÀ NỘI - 2017
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ HỒNG CẨM
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN
VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH
TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN CÔNG LẬP
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
CHUYÊN NGÀNH XÃ HỘI HỌC
Mã số: 62 31 30 01
Người hướng dẫn khoa học:
1. GS.TS NGUYỄN HỮU MINH
2. TS. HÀ VIỆT HÙNG
HÀ NỘI - 2017
1
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của
riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung
thực, có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đầy đủ theo
quy định.
Tác giả
Trần Thị Hồng Cẩm
2
MỤC LỤC
Trang
1
MỞ ĐẦU
Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG
CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA
BỆNH
1.1. Tình hình nghiên cứu về sự hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh
1.2. Nghiên cứu về các thành tố tạo nên sự hài lòng
1.3. Nghiên cứu về nội dung đánh giá sự hài lòng của người bệnh
1.4. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh
1.5. Các phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong các
nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh
1.6. Cách thức thu thập số liệu, cách ghi nhận và đánh giá mức độ hài
lòng của người bệnh
1.7. Nghiên cứu về công cụ đánh giá sự hài lòng của người bệnh
17
17
20
21
22
38
45
51
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI
LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM
CHỮA BỆNH
2.1. Một số khái niệm cơ bản
2.2. Cơ sở lý thuyết vận dụng trong nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh
57
57
68
Chương 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI
MỘT SỐ BỆNH VIỆN CÔNG LẬP
3.1. Đặc điểm các bệnh viện trong mẫu nghiên cứu
3.2. Thông tin chung về khách thể nghiên cứu
3.3. Thực trạng sự hài lòng của người bệnh
82
82
89
92
Chương 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ SỬ
DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA NGƯỜI BỆNH
4.1. Mô hình phân tích các yếu tố nhân khẩu xã hội, của người bệnh
4.2. Mô hình phân tích các yếu tố cấu thành của dịch vụ khám chữa
bệnh
4.3. Mô hình phân tích tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh
KẾT LUẬN
KHUYẾN NGHỊ
DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ
123
123
126
131
141
143
146
nguon tai.lieu . vn
TRẦN THỊ HỒNG CẨM
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN
VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH
TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN CÔNG LẬP
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
CHUYÊN NGÀNH XÃ HỘI HỌC
HÀ NỘI - 2017
HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH
TRẦN THỊ HỒNG CẨM
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN
VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH
TẠI MỘT SỐ BỆNH VIỆN CÔNG LẬP
LUẬN ÁN TIẾN SĨ
CHUYÊN NGÀNH XÃ HỘI HỌC
Mã số: 62 31 30 01
Người hướng dẫn khoa học:
1. GS.TS NGUYỄN HỮU MINH
2. TS. HÀ VIỆT HÙNG
HÀ NỘI - 2017
1
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của
riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận án là trung
thực, có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đầy đủ theo
quy định.
Tác giả
Trần Thị Hồng Cẩm
2
MỤC LỤC
Trang
1
MỞ ĐẦU
Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG
CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA
BỆNH
1.1. Tình hình nghiên cứu về sự hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh
1.2. Nghiên cứu về các thành tố tạo nên sự hài lòng
1.3. Nghiên cứu về nội dung đánh giá sự hài lòng của người bệnh
1.4. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh
1.5. Các phương pháp thu thập thông tin được sử dụng trong các
nghiên cứu về sự hài lòng của người bệnh
1.6. Cách thức thu thập số liệu, cách ghi nhận và đánh giá mức độ hài
lòng của người bệnh
1.7. Nghiên cứu về công cụ đánh giá sự hài lòng của người bệnh
17
17
20
21
22
38
45
51
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI
LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁM
CHỮA BỆNH
2.1. Một số khái niệm cơ bản
2.2. Cơ sở lý thuyết vận dụng trong nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh
57
57
68
Chương 3: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI
MỘT SỐ BỆNH VIỆN CÔNG LẬP
3.1. Đặc điểm các bệnh viện trong mẫu nghiên cứu
3.2. Thông tin chung về khách thể nghiên cứu
3.3. Thực trạng sự hài lòng của người bệnh
82
82
89
92
Chương 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ SỬ
DỤNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA NGƯỜI BỆNH
4.1. Mô hình phân tích các yếu tố nhân khẩu xã hội, của người bệnh
4.2. Mô hình phân tích các yếu tố cấu thành của dịch vụ khám chữa
bệnh
4.3. Mô hình phân tích tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh
KẾT LUẬN
KHUYẾN NGHỊ
DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ
123
123
126
131
141
143
146