Xem mẫu
- Lên kịch bản bán hàng để đạt mục tiêu
kinh doanh
Nghe có vẻ lạ lùng nhưng đây là một trong những nội dung rất quan trọng, đặc biệt là khi tiếp
thị đến những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
Thành công của doanh nghiệp là tổng hòa của một chuỗi các công việc liên quan, từ khâu bảo vệ
đến tiếp tân, nhân viên kinh doanh và các bộ phận phục vụ khách hàng khác. Dù là gián tiếp hay
trực tiếp, các yếu tố này cần được chú trọng như nhau và khó có thể xem trọng khâu nào trong
chuỗi sự việc này để doanh số và thương hiệu của một doanh nghiệp đạt được kết quả cao nhất.
- Để việc bán hàng được hiệu quả, nhân viên kinh doanh cần nhất quán về thông tin sản phẩm và
có sự ứng biến linh hoạt trong từng ngữ cảnh, từng đối tượng khách. Bên cạnh những yếu tố cơ
bản mà nhân viên kinh doanh cần có như: hiểu rõ sản phẩm, hướng dẫn và tư vấn cẩn thận cho
khách, kiên trì lắng nghe và kiểm tra xem khách hàng có hài lòng hay gặp trục trặc gì không,...
còn một yếu tố mà tôi muốn chia sẻ với các bạn, đó là lên kịch bản bán hàng.
Nghe có vẻ lạ lùng nhưng đây là một trong những nội dung rất quan trọng, đặc biệt là khi tiếp
thị đến những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Một đoạn chào hỏi giới thiệu ban đầu khi
chào hàng qua điện thoại được chuẩn bị kỹ lưỡng như “chào anh/chị, tôi là Nguyễn Văn A, từ
công ty X. Xin lỗi, tôi có thể làm phiền anh chị trong khoảng 5 phút được không?...” đại loại là
như thế, sẽ giúp bạn tự tin hơn và chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng. Phần chào hỏi này
được áp dụng với hầu hết các khách hàng, đặc biệt là khách hàng mới. Bạn cũng biết, ấn tượng
ban đầu là yếu tố cực kỳ quan trọng, chiếm khoảng 30% thành công cho bạn. Tạo được ấn tượng
tốt với khách, bạn sẽ có nhiều cơ hội để đưa sản phẩm của công ty đến gần khách hàng hơn. Dĩ
nhiên là tùy theo từng đối tượng khách và dựa vào sự nhanh nhạy của bạn mà kịch bản được
biến đổi một cách linh hoạt nhưng vẫn đảm bảo được thông tin của các nội dung chính.
Làm thế nào để xây dựng một kịch bản tương đối đầy đủ thông tin? Rất đơn giản, bạn chỉ cần
vạch ra các đặc điểm cơ bản của sản phẩm, điểm nổi bật của sản phẩm, sản phẩm nên được sử
dụng vào lúc nào để phát huy được hiệu quả cao nhất,… Nếu bạn là người kỹ tính, bạn hãy ghi
chú một vài điểm về tác phong, hình thức hoặc thậm chí là vẽ một khuôn mặt cười để luôn nhắc
mình vui vẻ, gọn gàng và nhanh nhẹn khi giao tiếp với khách.
Sắp xếp các thông tin cơ bản lên trước và để những đặc điểm nổi bật của sản phẩm ra sau. Trong
khi viết ra những đặc điểm này, bạn đã nắm rất rõ về sản phẩm của mình và khi đã nắm rõ thông
tin về sản phẩm, bạn sẽ sẵn sàng và chủ động trả lời những thắc mắc của khách, đáp ứng nhu
cầu thu nạp thông tin của khách, đồng thời, bạn cũng nắm được chìa khóa đáp ứng những vấn đề
vượt trên sự mong đợi của khách bằng cách đưa ra nhiều giảp pháp hay nhiều sự lựa chọn khác
nhau để khách hàng có cơ hội so sánh và thấy được những tiện ích khi họ sử dụng sản phẩm của
- bạn; hoặc bạn tư vấn giúp khách chọn sản phẩm phù hợp nhất, cung cấp những sản phẩm giúp
khách giải quyết được những vấn đề họ đang cần…
Giống như việc đi lên tầng lầu, bạn nên bước từng bậc thang để đến được tầng lầu bạn muốn.
Giao tiếp và cung cấp thông tin cho khách cũng tương tự, bạn phải đi từ những nội dung cơ bản
rồi từng bước đi vào đặc điểm nổi bật để nâng cao sản phẩm của mình. Khác biệt ở đây là bạn
phải tự xây các bậc thang đi đến quyết định mua hàng của khách. Đừng bước bậc thang thứ 3,
thứ 4 hay thứ 5 ngay từ bước đầu tiên, có thể bạn sẽ bước hụt chân hoặc sẽ nhanh mất sức. Bạn
phải lưu ý rằng, việc bán hàng luôn đòi hỏi sự đầu tư lâu dài về thời gian và công sức.
Khách hàng ngày càng tinh ý và nhu cầu cảm nhận sản phẩm ngày càng cao, bạn muốn giữ được
khách hàng cũ và mở rộng khách hàng mới thì sản phẩm bạn tạo ra không chỉ đảm bảo các yếu
tố cần để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà phải giúp khách hàng cảm nhận được những giá
trị ẩn sau sản phẩm. Và một trong những giá trị đó là lòng nhiệt tình của bạn trong quá trình giao
tiếp hay phục vụ khách.
nguon tai.lieu . vn
