Xem mẫu
- CHƯƠNG 9
KỸ NĂNG TRONG
TÂM LÝ GIAO TIẾP
- 1. Kỹ năng Nghe
Tư thế thỏa mái.
Nghiên người
Thở sâu
Giọng nói có tiếng vang
Ăn nói trôi chảy.
Thường dùng từ thiên về nghe
- b. Kỹ năng nhìn.
Tư thế cứng nhắc.
Cử chỉ hướng về phía trên.
Thở nhanh, không sâu.
Thường nói giọng kim
Giọng cao, hay ngắt lời.
- c. Cảm xúc.
Tư thế thỏa mái, hơi buông thỏa.
Hay ra điệu bộ, cử chỉ phù hợp lời nói.
Thở rất sâu
Giọng trầm, nói chậm.
Dừng lại nhiều lần trong khi nói.
Dùng từ thiên về cảm xúc.
- Ngôn ngữ.
Các câu nói phản ánh giới thích nhìn.
Các câu nói phản ánh giới thích nghe.
Các câu nói giới thích hành động/cảm xúc.
- TÌNH HUỐNG :
Buổi sáng cả gia đình anh Đức thường ăn sáng ở nhà rồi
cha mẹ đi làm và con cái đi học. Hôm nay con gái anh hăng
hái pha cà phê cho Ba. Chờ ba mặc quần áo xong bé nhanh
nhẹn mang cà phê đến mời Ba uống. Vì đi nhanh nên bé bị
vấp ngã, cà phê đổ làm dơ quần áo của cả 2 cha con. Bực
quá anh Đức la con một hồi, bé hoảng sợ và hờn khóc.
Vợ anh phải thay đồ, dỗ dành mãi bé mới nín và chịu đi
học. Đức thay áo và phải chở con đi học vì đã đến giờ đi
làm (Sáng nay vợ anh có cuộc họp quan trọng). Đức phải
chở con đến trường. Bé bị muộn học và anh cũng đi làm
trễ. Xếp không hài lòng và suốt ngày hôm đó anh làm việc
không hiệu quả.
Bạn nhận xét gì về cách xử lý của anh Đức ? Theo bạn
nên xử lý như thế nào ?
- CHƯƠNG 10
NHÓM
và
TRẠNG THÁI NHÓM
TRONG SINH HOẠT
- Phong cách làm việc hiện đại ngày nay phải biết làm
việc theo nhóm.
Ích lợi làm việc theo nhóm.
Cách học tập lẫn nhau tiến bộ có hiệu qua nhất
Tiếp thu tốt nhất khắc phục được thiếu sót và
nhược điểm cá nhân.
Trao đổi ý kiến để nhất quán đồng tâm hiệp lực
đưa đến kết quả tốt nhất
Kích thích động cơ làm việc vì tập thể “hợp quần
ngay sức mạnh”
- I. Đặc tính chung của nhóm
Có cảm xúc và mục đích tập đoàn để đạt mục
đích
Có số người giới hạn
Có phản ứng hỗ tương (trao đổi) trực tiếp, người
này với người khác và cả nhóm
Có sự thống nhất tâm lý làm cho mọi người có
động cơ làm việc và kết hợp với nhau
Có xuất hiện những tiêu chuẩn nhóm, thừa nhận
việc phối hợp các hoạt động cuả nhóm, sự cộng
hưởng công việc vì mục tiêu và kết quả công
việc.
- II. Sự hình thành nhóm.
Các giai đoạn phát triển cuả nhóm
Giai đoạn 1 : Thiết lập sự an toàn để thấy mình đang
ở trong nhóm.
Giai đoạn 2: Thiết lập sự an toàn tin cậy giữa con
người
Giai đoạn 3 : Phát triển sự tham dự.
Giai đoạn 4: Thiết lập cơ cấu của nhóm
Giai đoạn 5: Tự điều hòa hoạt động của nhóm
- Tóm lại.
Giai đoạn 1: nhóm bắt đầu hình thành
Giai đoạn 2: Tự tìm thấy
Giai đoạn 3: cảm thấy mình sống như 1 thực tế
Giai đoạn 4: tự tổ chức
Giai đoạn 5: Tự kiểm soát, suy nghĩ, tự cai trị mình
- Quản trị nhóm
Người quản trị có những đức tính và kỹ năng sau:
Có phẩm chất lãnh đạo, biết làm việc tập thể.
Động viên nhóm hoàn thành tốt công việc được
giao
Đưa ra được những ý kiến hữu ích – sáng tạo
Phân tích các vấn đề 1 cách hữu hiệu
Viết hoặc nói giỏi
Truyền đạt gỉoi
Khả năng về chuyên môn kỹ thuật mà nhóm phụ
trách thực hiện
Kiểm soát được công việc
Đánh giá trên cơ sở thuần túy, coi trọng ý kiến và
- Khi lựa chọn thành viên trong nhóm nên chú ý.
Loại công Đặc tính Phẩm chất tích cực Nhược điểm
việc điển hình có thể có
Xây dựng Có đầu óc Khả năng ứng xử Do dự thiếu
nhóm xã hội khá với mọi người và cương quyết
ôn hòa các tình huống trong những
nhạy cảm Khả năng khuyến lúc khủng
khích tinh thần hợp hoảng
tác trong nhóm
- Vai troø cuûa moãi thaønh vieân
Chuaån bò thaät caån thaän noäi dung
ñöôïc phaân coâng ñeå phaùt bieåu coù
chaát löôïng.
Coù traùch nhieäm vôùi taäp theå nhoùm
cuûa mình, tham gia nhieät tình vaøo
cuoäc hoïp.
Toân troïng caùc qui ñònh veà sinh hoaït
do nhoùm ñeà ra, nhoùm phaân coâng.
Toân troïng caùc thaønh vieân khaùc
baèng lôøi noùi, thaùi ñoä, caùch cö xöû,
bieát bình tænh laéng nghe quan ñieåm
cuûa hoï vôùi thaùi ñoä côûi môû (khi
khaùc yù mình) vaø hieåu roõ thoâng
- Ñoäng thaùi cuûa nhoùm
Raát xuùc ñoäng khi quan ñieåm cuûa mình
ñöôïc chaáp nhaän hay bò keû khaùc khöôùc
töø.
Deã bò kích ñoäng caêng thaúng.
Thöôøng caûm thaáy buoàn naûn hôn laø böïc
boäi lo laéng.
Khoù chòu vaø khoâng thaáy tieâu chuaån
ñuùng hay sai, phaûi hay traùi, khaùch quan
hay chuû quan.
Coù nhu caàu maïnh muoán ñöôïc nghe vaø
hieåu.
Xuùc ñoäng khi thaáy caù nhaân mình bò
phaùn xeùt hay pheâ bình.
- III. Caùc trạng thaùi taâm lyù khi sinh hoaït
nhoùm
Caêng thaúng tích cöïc- baát ñoàng quan
ñieåm coù ích cho söï phaùt trieån
nhoùm.
Caêng thaúng tieâu cöïc – traïng thaùi
baát maõn tieàm aån. Coù theå ñöa tôùi
söï tan raõ nhoùm.
Caùc loaïi caêng thaúng tieâu cöïc.
Caêng thaúng vì maâu thuaån tìm aån
hay coâng khai.
Caêng thaúng do söï lo laéng toaøn
nhoùm
- Laøm giaûm vaø giaûi quyeát caêng
thaúng.
Moät troø cöôøi chung
Moät söï caûi vaõ baát chôït
Moät söï ñoå toäi oan cho 1 naïn nhaân.
Moät söï naùo ñoäng nhaát thôøi.
Moät söï ñoàng tình keøm theo 1 söï laãn
traùnh.
- Muoán giaûi quyeát caêng thaúng caàn:
Giöõ thaùi ñoä khaùch quan, quí troïng
vôùi ngöôøi coù maâu thuaån – xung
ñoät.
Daønh thôøi gian nghieân cöùu vaø thaûo
luaän caùc vaán ñeà caêng thaúng, söï
maâu thuaån – xung ñoät ñoù phaûi
chuyeån töø tieàm aån sang söï suy xeùt
nhaän thöùc söï khaùc bieät quan ñieåm,
söï aûnh höôûng nhö theá naøo ñeán
tieán trình coâng vieäc vaø muïc tieâu
cuaû keá hoaïch.
Moïi thaønh vieân trao ñoåi quan ñieåm
cuûa mình veà vaán ñeà baát ñoàng vôùi
söï khaùch quan vaø chuû quan ñeå moïi
- Coù caùc yù kieán- quan ñieåm khaùc
nhau, ñoái khaùng nhau, ñieàu quan
troïng laø phaûi bình tænh, dieãn ñaït laïi
yù cuûa mình, yù cuûa caùc thaønh vieân
thay vì chæ höôùng ñeán ngöôøi maâu
thuaãn vôùi mình vaø neáu coù theå ñaët
laïi caâu hoûi daãn daét ñeå hoï töï suy
nghó laïi yù kieán cuûa hoï hoaøn thieän
chöa.
Neáu khoâng ñöa ñeán söï thoáng nhaát
hoaøn toaøn thì neân toân yù kieán cuûa
ña soá taäp theå taùn ñoàng ñeå thöïc
hieän maø khoâng aûnh höôûng ñeán
- Khoâng neân:
Pheâ phaùn nhöõng ai khoâng ñoàng
quan ñieåm vôùi mình.
Xem söï caêng thaúng – xung ñoät laø 1
cuoäc caûi vaõ giöõa caùc thaønh vieân,
maø haõy xem ñaây laø cô hoäi ñeå caùc
taäp theå nhoùm baøn thaûo vaán ñeà
ñeå ñöa ñeán söï thoáng nhaát cao,
hoaøn thaønh keá hoaïch ít sai soùt
nhaát.
Caù nhaân chuû nghiaõ keát beø phaùi
gaây maát ñoaøn keát noäi boä, ñöa ñeán
söï ñoaøn keát hoaëc tan raõ nhoùm.
nguon tai.lieu . vn