Xem mẫu
- Kỹ năng kiểm soát quá trình-MBP
Part 1
Dành cho nhà quản lý
- Lời giới thiệu
Management by Process Docs Part 2
I by Ngo Quang Thuat
- Mục đích
Khi nghiên cứu tài liệu này, sẽ giúp bạn:
Thiết lập được phương pháp kiểm soát theo quá trình.
Phương pháp setup các loại tài liệu quản lý như sổ tay,
thủ tục, quy định, hướng dẫn, biểu mẫu…
XÂY DỰNG CÔNG NGHỆ SETUP QUÁ TRÌNH
Tài liệu gồm 2 phần: Phần 1 về định nghĩa.., cách thức
thiết lập và kiểm soát quá trình. Phần 2 dành cho các tài
liệu khác (hệ thống tài liệu của DN, kiểm soát tài liệu bộ
phận, kiểm soát hồ sơ)./.
Management by Process Docs Part 3
I by Ngo Quang Thuat
- 1/ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MBP
1.1 Khái niệm:
1.1.1Quá trình:
+ Định nghĩa 1: Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 (3.4.1),
quá trình là tập hợp các hoạt động có quan hệ lẫn nhau
và tương tác để biến đầu vào thành đầu ra.
+ Định nghĩa 2: Ngắn gọn hơn, mọi hoạt động hay tập
hợp hoạt động sử dụng các nguồn lực để biến đầu vào
thành đầu ra có thể xem như một quá trình.
Management by Process Docs Part 4
I by Ngo Quang Thuat
- 1.1.2 Phương pháp quản lý MBP
Phương pháp quản lý theo quá trình
(management by process) là phương
pháp quản lý dựa trên việc phân loại các
hoạt động theo các quá trình.
Management by Process Docs Part 5
I by Ngo Quang Thuat
- 1.1.3 Yêu cầu quản lý quá trình
trong tổ chức:
Mỗi quá trình phải tạo ra GTGT.
Cách tiếp cận theo quá trình.
Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ.
Cách tiếp cận theo hệ thống các quá
trình
Management by Process Docs Part 6
I by Ngo Quang Thuat
- 1.2 Phân biệt MBP và MBO
Hiện nay các nhà quản lý đang tiếp cận quản lý theo
hai hướng chính là:
+ Quản lý theo mục tiêu (management by object – MBO).
+ Quản lý theo quá trình – MBP.
Vẫn chưa có quan điểm thống nhất về sử dụng
phương pháp quản lý nào hiệu quả hơn, nhưng chúng
ta có thể tiếp cận hai phương pháp này qua bảng so
sánh sau đây.
Management by Process Docs Part 7
I by Ngo Quang Thuat
- Bảng so sánh MBO – MBP.
Tiêu chí so sánh MBO MBP
Kết quả công việc + Đảm bảo theo mục + Kiểm soát được công
tiêu đề ra. việc chi tiết, nhưng
chưa chắc đã đảm bảo
mục tiêu.
+ Hiệu năng
+ Hiệu quả
+ Làm việc đúng.
+ Làm đúng việc.
Người sử dụng Thường là quản lý cấp Thường là quản lý cấp
cao và cấp trung trung và cấp thấp
Ưu điểm Thuận lợi cho công việc Thuận lợi cho công việc
khó kiểm soát hoặc đo khó xác định mục tiêu.
lường.
Management by Process Docs Part 8
I by Ngo Quang Thuat
- 1.3 Ý nghĩa của áp dụng MBP:
1.3.1 Xây dựng các tài liệu phục vụ cho DN một cách hệ thống,
thống nhất.
1.3.2Kiểm soát được chi tiết việc thực hiện công việc thông qua
việc xây dựng lưu đồ quy trình, xác định các điểm kiểm
soát…
1.3.3 Quản lý tốt các công việc khó xác định mục tiêu.
1.3.4 Xác định chi tiết nhu cầu của khách hàng, phân tích quy
trình hành vi.
1.3.5 Xây dựng, chuẩn hoá dòng lưu thông sản phẩm hay thông
tin trong DN.
Management by Process Docs Part 9
I by Ngo Quang Thuat
- 1.3 Ý nghĩa của MBP (tt)
1.3.6 Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất
của MBP là làm sáng tỏ những “giao lộ” thông
tin giữa các bộ phận hay nhân viên với nhau.
1.3.7 Áp dụng MBP là một trong 8 nguyên tắc
quản lý chất lượng theo mô hình ISO
9001:2000:
Hướng vào khách hàng – Customer Focus.
Sự lãnh đạo – Leadership.
Management by Process Docs Part 10
I by Ngo Quang Thuat
- 1.3 Ý nghĩa của MBP (tt)
Có sự tham gia của mọi người – Involvement of people.
Cách tiếp cận theo quá trình – Proces approach.
Cách tiếp cận theo hệ thống - System approach to
management.
Cải tiến liên tục – Continual improment.
Quyết định dựa trên sự kiện – Fatual approach to
decision making.
Quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng – Mutually
beneficial supplier relationship.
Management by Process Docs Part 11
I by Ngo Quang Thuat
- 1.4 Yêu cầu của hệ thống tài liệu
Tạo thành hệ thống tài liệu cho DN được chuẩn hoá.
Kiểm soát được hệ thống tài liệu hiện hành thông từ
quá trình soạn thảo, phân phối, lưu trữ, chỉnh sửa..
Phê duyệt tài liệu trước khi ban hành.
Xem xét, cập nhật lại khi cần thiết.
Đảm bảo sự nhận biết các thay đổi của tài liệu.
Đảm bảo tài liệu có sẵn nơi sử dụng.
Đảm bảo tài liệu luôn rõ ràng, dễ nhận biết.
Tài liệu có nguồn gốc bên ngoài được nhận biết.
Ngăn ngừa sử dụng vô tình các tài liệu lỗi thời.
Management by Process Docs Part 12
I by Ngo Quang Thuat
- 1.5 Khó khăn trong việc áp dụng
MBP:
Hệ thống tài liệu không đủ để kiểm soát (SL). Chủ yếu là
do tổ chức chưa có kinh nghiệp trong việc set up quy
trình.
Nội dung của hệ thống tài liệu quá sơ sài. Các tài liệu
không phản ánh đủ các hoạt động thực tiễn đang diễn
ra.
Quá ít biểu mẫu. Biểu mẫu sẽ là hồ sơ phản ánh các hoạt
động của nhân viên. Quá ít biểu mẫu sẽ dẫn đến khó đo
lường và đánh giá hiệu quả công việc, khó giải quyết
tranh chấp hay vi phạm.
Management by Process Docs Part 13
I by Ngo Quang Thuat
- 1.5 Khó khăn trong việc áp dụng
(tt):
Thực tế hoạt động không áp dụng như tài liệu
đã quy định.
Hệ thống tài liệu quá nhiều. Công ty không thể
kiểm soát được tài liệu mới, lỗi thời.
Không tiến hành cải tiến, xem xét lại hệ thống
tài liệu sau một thời gian.
Bệnh giấy tờ ngoại lệ?
Management by Process Docs Part 14
I by Ngo Quang Thuat
- 2/ QUÁ TRÌNH SET UP TÀI LIỆU
2.1 Khái niệm và phân biệt tài liệu – hồ
sơ:
+ Tài liệu là những văn bản được ban
hành mà mọi thành viên trong tổ
chức phải tuân theo.
+ Hồ sơ là bằng chứng về việc thực hiện
theo tài liệu.
Management by Process Docs Part 15
I by Ngo Quang Thuat
- 2.1 Khái niệm tài liệu hồ sơ (tt):
Các loại tài liệu bao gồm:
+ Sổ tay.
+ Thủ tục.
+ Quy định.
+ Hướng dẫn.
+ Biểu mẫu…
Ví dụ hồ sơ: biên bản vi phạm.
Trong phần I, chỉ xem xét đến quy trình setup các tài
liệu là các thủ tục.
Management by Process Docs Part 16
I by Ngo Quang Thuat
- 2.2 Các bước thiết lập THỦ TỤC
Xác định nhu cầu.
Xác định mục đích.
Xác định phạm vi.
Xác định số bước công việc.
Xác định các điểm kiểm soát.
Xác định người thực hiện.
Xác định tài liệu phải tuân theo và hồ sơ.
Xác định phương pháp kiểm soát các bước công việc.
Xác định các điểm cần kiểm tra thử nghiệm.
Mô tả/diễn giải các bước công việc.
Hoàn thiện phần định nghĩa, tài liệu tham khảo, biểu
mẫu kèm theo.
Management by Process Docs Part 17
I by Ngo Quang Thuat
- 2.2.1 Xác định nhu cầu
Áp dụng tiêu chuẩn mới.
Tái cấu trúc.
Nâng cấp hệ thống.
Do yêu cầu của các cấp quản lý…
Management by Process Docs Part 18
I by Ngo Quang Thuat
- 2.2.2 Xác định mục đích:
Xác định bản chất của quy trình là gì? Thông thường
là GTGT của quy trình.
Quy trình cần tuân thủ các mục tiêu/chính sách của tổ
chức ntn?
Ý nghĩa: toàn bộ các bước công việc, phương pháp
kiểm soát, tần suất, thời hạn sẽ dựa trên mục đích
setup quy trình.
VD: Xác định mục đích của quy trình book xe?
Management by Process Docs Part 19
I by Ngo Quang Thuat
- 2.2.3 Phạm vi của thủ tục:
Phạm vi thủ tục được hiểu tương tự
như phạm vi điều chỉnh của một văn
bản pháp luật.
Phạm vi điều chỉnh có thể là toàn bộ
tổ chức, theo bộ phận, theo cá nhân,
theo thời gian, không gian, lĩnh vực…
Management by Process Docs Part 20
I by Ngo Quang Thuat
nguon tai.lieu . vn