Xem mẫu
- 1. Khaùi nieäm “giao tieáp”
2. Taàm quan troïng cuûa giao tieáp
3. Quy trình giao tieáp
Hồ Đắc Nguyên Ngã
Khaùi nieäm “giao tieáp” (communication)
Laøm cho ngöôøi khaùc hieåu ñuùng nhöõng gì mình muoán
truyeàn ñaït;
Thieát laäp quan heä toân troïng, chaân thaät, vaø coäng taùc
vôùi moïi ngöôøi trong coâng vieäc;
Ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu trong coâng vieäc thoâng qua
giao tieáp vôùi ngöôøi khaùc.
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
1
- Khaùi nieäm “giao tieáp”
Trong moân hoïc naøy khoâng bao goàm:
o Nhöõng nghi thöùc xaõ giao, leã taân;
o Caùch söû duïng nhöõng coâng cuï truyeàn thoâng ñieän töû
(ñieän thoaïi, fax,…);
o Nhöõng chöông trình truyeàn thoâng cuûa doanh nghieäp
(quaûng caùo, quan heä coâng ñoàng,…);
o Nhöõng thuû thuaät chính trò (politic).
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Taàm quan troïng cuûa giao tieáp
Ai caàn giao tieáp?
Vôùi ai?
Trong tröôøng hôïp naøo?
ÔÛ ñaâu?
Taïi sao chuùng ta giao tieáp?
Ñieàu gì xaûy ra khi chuùng ta khoâng giao tieáp?
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
2
- Giao tieáp beân trong
General Manager
Secretary
Production Manager Finance Manager Sales Manager
Supervisor Supervisor Accountant Sales Supervisor
Worker Worker Worker Worker Clerk Sales Representative
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Giao tieáp beân ngoaøi
General Manager
Secretary
Production Manager Finance Manager Sales Manager
Supervisor Supervisor Accountant Sales Supervisor
Worker Worker Worker Worker Clerk Sales Representative
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
3
- Quy trình giao tieáp
Boái caûnh Boái caûnh
nh nh
ie ie
ãu ãu
Keânh Keânh
Dieãn ñaït/ Thoâng Dieãn ñaït/
Giaûi thích ñieäp Giaûi thích
nh
ie
nh
ãu
ie
ãu
Boái caûnh Boái caûnh
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
4 thaønh phaàn cuûa thoâng ñieäp
Dieãn ñaït
Döõ kieän
YÙ ñònh
Noäi dung
Quan heä
Giaûi thích
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
4
- Choïn keânh giao tieáp
baát thöôøng/
mô hoà
Maët ñoái maët
Ñoä phong phuù cuûa keânh
Ñieän thoaïi
Loaïi thoâng ñieäp
E-mail
Baûn ghi nhôù, thö, baùo caùo caù nhaân
Tôø rôi, baûn tin, baùo caùo töï ñoäng
thöôøng leä/
roõ raøng
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Baét ñaàu 1 cuoäc giao tieáp
1. Chuaån bò
2. Taïo aán töôïng ñaàu tieân
3. Thieát laäp quan heä
4. Ñi vaøo vaán ñeà
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
5
- 1. Giao tieáp hieäu quaû
2. Phong caùch giao tieáp thaønh coâng
3. Caùc loaïi haønh vi giao tieáp
4. Söï hieåu bieát laãn nhau
Hồ Đắc Nguyên Ngã
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Giao tieáp hieäu quaû
Theá naøo laø giao tieáp hieäu quaû?
Laøm theá naøo ñeå giao tieáp hieäu quaû?
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
6
- Phong caùch giao tieáp thaønh coâng
Giuùp ñôõ, khuyeán khích
(supportiveness)
Bình ñaúng Thaáu caûm
(equality) (empathy)
Tích cöïc Côûi môû, thaúng thaén
(positiveness) (openness)
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Caùc loaïi haønh vi giao tieáp
Ruït reø (unassertive)
Thuï ñoäng vaø quanh co
Huøng hoå, coâng kích (aggressive)
Chuû ñoäng hay thuï ñoäng
Thaúng thaén hay quanh co
Thaønh thaät hay khoâng thaønh thaät
Quyeát ñoaùn (assertive)
Chuû ñoäng, thaúng thaén, vaø thaønh thaät
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
7
- Theå hieän söï quyeát ñoaùn
Söû duïng phaùt bieåu “toâi” thay cho “anh”
Moâ taû döõ kieän thay cho phaùn xeùt hoaëc cöôøng ñieäu
Theå hieän sôû höõu cuûa caûm xuùc vaø quan ñieåm
Ñöa ra nhöõng yeâu caàu thaúng thaén vaø tröïc tieáp thay
vì noùi boùng gioù
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Theå hieän söï quyeát ñoaùn
Noùi “khoâng” moät caùch lòch söï nhöng cöông quyeát
Thöïc teá, toân troïng, vaø chaân thaät thay cho cöôøng ñieäu,
noùi giaûm, hay mæa mai chaâm bieám
Theå hieän söï öa thích, söï öu tieân thay cho vieäc chieàu
theo hay hoøa ñoàng moät caùch mieãn cöôõng
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
8
- Phaûn öùng cuûa ngöôøi khaùc …
Hôïp taùc vaø toân troïng
Phoøng thuû hay traû ñuõa
Coi thöôøng, thieáu toân troïng, thöông haïi, hay keû caû
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Söï hieåu bieát laãn nhau: cöûa soå Johari
Mình khoâng bieát
Mình bieát
vuøng giao tieáp vuøng muø
Ngöôøi
môû (public (blind
khaùc bieát
area) area)
vuøng che ñaäy vuøng aån
(hidden (unknown
Ngöôøi khaùc area) area)
khoâng bieát
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
9
- Môû roäng vuøng giao tieáp môû
Mình khoâng bieát
Mình bieát
Ngöôøi
khaùc bieát vuøng giao tieáp
vuøng muø
Phaûn
môû (public area)
(blind
hoài
area)
Bieåu loä
vuøng aån
Ngöôøi khaùc
(unknown
vuøng che ñaäy (hidden
khoâng bieát
area)
area)
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
1. Söï khaùc bieät veà vaên hoùa trong giao tieáp
2. Vöôït qua söï khaùc bieät
3. Vaên hoùa coâng ty vaø giao tieáp
Hồ Đắc Nguyên Ngã
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
10
- Khaùc bieät vaên hoùa
Teân vaø caùch xöng hoâ
Phong tuïc, tuïc leä
Trang phuïc
Thôøi gian
Thaùi ñoä ñoái vôùi söï maâu thuaãn
Vai troø cuûa nam vaø nöõ
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Caùc thöù nguyeân cô baûn cuûa vaên hoùa
Phuï thuoäc boái caûnh (low high context)
Chuû nghóa caù nhaân chuû nghóa taäp theå
Khoaûng caùch quyeàn löïc
Möùc ñoä traùnh neù ruûi ro
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
11
- Vöôït qua söï khaùc bieät
1. Tìm hieåu caùc neàn vaên hoùa khaùc nhau
2. Xem söï ña daïng vaên hoùa nhö moät cô hoäi
3. Khoâng toû ra raèng mình toát (hay teä) hôn
4. Noùi veà nhöõng söï khaùc bieät
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Caùc thöù nguyeân cuûa vaên hoùa coâng ty
Tính saùng taïo vaø chaáp nhaän ruûi ro
Tính chi tieát
Ñònh höôùng keát quaû
Ñònh höôùng con ngöôøi
Ñònh höôùng ñoäi nhoùm
Tính hung haêng
Tính oån ñònh
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
12
- Tìm hieåu vaên hoùa coâng ty
1. Quan saùt cô sôû vaät chaát
2. Tìm hieåu nhöõng gì hoï töï noùi veà coâng ty
3. Thöû nghieäm caùch thöùc hoï chaøo ñoùn ngöôøi laï
4. Noùi chuyeän vôùi nhaân vieân
5. Tìm hieåu caùch thöùc hoï söû duïng thôøi gian
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
1. Giao tieáp ngoân ngöõ
2. Giao tieáp phi ngoân ngöõ
3. Phoái hôïp giao tieáp ngoân ngöõ vaø phi
ngoân ngöõ
Hồ Đắc Nguyên Ngã
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
13
- Khoâng phaûi luùc naøo cuõng hieåu ñuùng
Dieãn ñaït
Döõ kieän
YÙ ñònh
Noäi dung
Quan heä
Giaûi thích
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Tính roõ raøng mô hoà cuûa ngoân ngöõ
Ngoân ngöõ caøng roõ raøng caøng deã hieåu ñuùng
Khi gaëp nhöõng töø ngöõ mô hoà caàn phaûi kieåm tra
laïi ñeå baûo ñaûm moïi ngöôøi ñeàu hieåu gioáng nhau
Cuõng coù khi caàn söû duïng nhöõng töø ngöõ mô hoà
ñeå
Coå ñoäng cho söï hoøa hôïp
Laøm dòu nhöõng thoâng ñieäp gay go
Taïo “aán töôïng”
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
14
- Taêng tính roõ raøng cuûa ngoân ngöõ
Söû duïng nhöõng töø ngöõ ñôn nghóa
Söû duïng ngoân ngöõ coù möùc ñoä tröøu töôïng thaáp
Söû duïng bieät ngöõ caån thaän
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Tính bieåu caûm cuûa ngoân ngöõ
Caån thaän khi söû duïng ngoân ngöõ coù tính thieân
leäch, ñaùnh giaù
Caån thaän vôùi nhöõng “ngoøi noå”
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
15
- YÙ nghóa ñöôïc hieåu töø
Nhìn thaáy
7%
Gioïng noùi
& ngöõ
38% 55%
ñieäu
Noäi dung
& ngoân töø
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Ñaëc tính cuûa giao tieáp phi ngoân ngöõ
Haønh vi phi ngoân ngöõ luoân luoân coù giaù trò giao
tieáp
Haønh vi phi ngoân ngöõ mang tính mô hoà
Giao tieáp phi ngoân ngöõ chuû yeáu bieåu loä thaùi ñoä
Phaàn lôùn haønh vi phi ngoân ngöõ tuøy thuoäc vaøo
vaên hoùa
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
16
- Caùc hình thöùc giao tieáp phi ngoân ngöõ
Gioïng noùi
Veû beà ngoaøi
Maét vaø maët
Ñieäu boä vaø cöû chæ
Khoaûng caùch
Thôøi gian
Cô sôû vaät chaát
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Gioïng noùi
Cao ñoä
Cöôøng ñoä
Toác ñoä
Nhòp ñieäu
Khoaûng laëng
Ñieåm nhaán
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
17
- Phoái hôïp ñeå ñaït hieäu quaû
Thieáu haønh vi phi ngoân ngöõ keøm theo, thoâng ñieäp
thöôøng _______________
Ngoân ngöõ vaø haønh vi phi ngoân ngöõ ____________ vôùi
nhau taïo ra hieäu quaû cao nhaát
Khi ngoân ngöõ vaø haønh vi phi ngoân ngöõ baát ñoàng vôùi
nhau, _________________ coù khuynh höôùng ñöôïc coi
troïng hôn
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
1. Caùc loaïi caâu hoûi vaø caùch söû duïng
2. Laéng nghe, khuyeán khích, phaûn aùnh,
vaø phaûn hoài
Hồ Đắc Nguyên Ngã
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
18
- Caùc loaïi caâu hoûi
Caâu hoûi môû ñoùng
Caâu hoûi söï vieäc quan ñieåm
Caâu hoûi sô caáp thöù caáp
Caâu hoûi tröïc tieáp giaùn tieáp
Caâu hoûi giaû ñònh
Caâu hoûi daãn daét
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Caâu hoûi ñoùng
Tìm hieåu moät thoâng tin cuï theå
Xaùc ñònh thoâng tin
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
19
- Caâu hoûi môû
Thieát laäp quan heä, baét ñaàu caâu chuyeän
Gôïi môû
Khaùm phaù
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
Caån thaän vôùi nhöõng caâu hoûi giaû
Theå hieän söï khaúng ñònh hay chæ baûo
Taán coâng hay gaøi baãy ngöôøi noùi
AÅn chöùa nhöõng ñoäng cô khaùc
Tìm kieám söï moät caâu traû lôøi “ñuùng”
Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc
20
nguon tai.lieu . vn