Xem mẫu
ÑAÏI HOÏC HUEÁ
TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ
KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH
tế
H
uế
----- -----
ại
họ
cK
in
h
KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP
PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN
ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN
Đ
COÂNG TY ÑIEÄN LÖÏC QUAÛNG TRÒ
Sinh vieân thöïc hieän:
Giaûng vieân höôùng daãn:
Leâ Thò Thu Trang
TS. Hoaøng Quang Thaønh
Lôùp: K44A QTKDTH
Nieân khoùa: 2010 - 2014
Huế 05/2014
Lời Cảm Ơn!
Đầu tiên, tôi xin gửi đến chú Nguyễn Văn Liên ( Trường phòng
nhân sự) và ban lãnh đạo Công ty Điện lực Quảng Trị lời cảm ơn sâu sắc
vì đã tạo điều kiện thực tập, nghiên cứu tại công ty và cung cấp số liệu, chỉnh
sửa, đóng góp ý kiến để tôi có thể hoàn thành đề tài này.
Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn T.S. Hoàng Quang Thành đã
cách trọn vẹn nhất.
tế
H
uế
tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và chỉnh sửa để tôi có thể hoàn thiện đề tài một
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các cô, các chú và các anh, chị đang
công tác tại Phòng Tổ chức và Nhân sự - Công ty Điện lực Quảng Trị
đã dìu dắt, hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập tại công ty
ại
họ
cK
in
h
để tôi có cách nhìn thực tế các công việc trong công ty và định hướng nghề
nghiệp cho tương lai
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn các cô, chú, anh, chị tại các phòng, ban của
công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ và đóng góp ý kiến để tôi có được những dữ
liệu quý báu phục vụ cho đề tài.
Đ
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để hoàn thành nghiên cứu này với tất cả sự
nhiệt tình và năng lực của mình, nhưng không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót,
rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Hội đồng xét tốt
nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế - Đại học
Huế.
Xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 5 năm 2014
Sinh viên
Lê Thị Thu Trang
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
MỤC LỤC
MỤC LỤC ....................................................................................................................... i
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................ iv
DANH MỤC SƠ ĐỒ......................................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................... vi
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1
1.Lí do chọn đề tài ...........................................................................................................1
2.Mục tiêu nghiên cứu .....................................................................................................1
tế
H
uế
2.1Mục tiêu chung ...........................................................................................................1
2.2Mục tiêu cụ thể ...........................................................................................................1
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................2
3.1Đối tượng nghiên cứu .................................................................................................2
ại
họ
cK
in
h
3.2Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................................2
3.2.1Phạm vi không gian .................................................................................................2
3.2.2Phạm vi thời gian .....................................................................................................2
4.Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................................2
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ....................................................................................2
4.2.1Dữ liệu thứ cấp ........................................................................................................2
4.2.2Dữ liệu sơ cấp ..........................................................................................................2
Đ
4.2Phương pháp xử lí và phân tích số liệu ......................................................................3
5. Kết cấu của khóa luận ..................................................................................................3
PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ...........................................................................4
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ..........4
1.1Những vấn đề lý luận về động lực làm việc và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc của nhân viên ....................................................................................................4
1.1.1Một số khái niệm .....................................................................................................4
1.1.1.1Nhu cầu .................................................................................................................4
1.1.1.2Động cơ hoạt động của con người ........................................................................6
1.1.1.3Động lực và tạo động lực làm việc cho nhân viên ...............................................7
SVTH: Lê Thị Thu Trang – K44A QTKDTH
i
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
1.1.2Các lý thuyết về động lực làm việc của người lao động .......................................11
1.1.2.1Học thuyết nhu cầu của Abraham Maslow ........................................................11
1.1.2.2Học thuyết thúc đẩy bằng sự tăng cường của B.F.Skinner ................................13
1.1.2.3Học thuyết 2 yếu tố của Frederick Herzberg ......................................................13
1.1.2.4Học thuyết về sự kì vọng của Victor Vroom ......................................................14
1.1.2.5Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams...................................................15
1.1.3Các cách thức tạo động lực làm việc cho nhân viên .............................................15
1.1.3.1Xây dựng định mức lao động, nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho
từng người lao động.......................................................................................................16
tế
H
uế
1.1.3.2Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ ....................16
1.1.4.Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ......... 20
1.1.4.1.Mô hình lý thuyết ..............................................................................................20
1.1.4.2.Mô hình đề xuất và các giả thiết ........................................................................21
ại
họ
cK
in
h
1.2.Vài nét về ngành Điện lực và công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên ngành
Điện lực Việt Nam .........................................................................................................22
1.2.1 Đặc điểm, vai trò của ngành Điện lực Việt Nam .................................................22
1.2.2Vài nét về lực lượng lao động ngành Điện lực Việt Nam .....................................24
1.2.3 Một số kinh nghiệm về tạo động lực làm việc cho nhân viên ngành điện lực ....27
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ........30
ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC
Đ
QUẢNG TRỊ .................................................................................................................30
2.1 Một số đặc điểm của Công ty ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc cho
nhân viên tại Công ty Điện lực Quảng Trị ....................................................................30
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Điện lực Quảng Trị ...................30
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty .......................................................................32
2.1.3 Cơ cấu tổ chức ......................................................................................................32
2.1.4 Đặc điểm các yếu tố nguồn lực chủ yếu của Công ty ..........................................35
2.1.4.1 Nguồn nhân lực của Công ty .............................................................................35
2.1.4.2 Tình hình vốn và tài sản của Công ty ................................................................38
2.1.5 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.................................41
SVTH: Lê Thị Thu Trang – K44A QTKDTH
ii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty Điện lực
Quảng Trị .......................................................................................................................43
2.2.1 Chính sách tiền lương ...........................................................................................43
2.2.2 Chính sách đào tạo, cơ hội thăng tiến...................................................................44
2.2.3 Cấp trên.................................................................................................................45
2.2.4 Đồng nghiệp .........................................................................................................46
2.2.5 Môi trường và điều kiện làm việc ........................................................................46
2.2.6 Chế độ phúc lợi.....................................................................................................47
2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ...................48
tế
H
uế
2.3.1 Mô tả mẫu điều tra ................................................................................................49
2.3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha ......................53
2.3.4 Mô hình hiệu chỉnh ...............................................................................................59
2.3.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội ................................61
ại
họ
cK
in
h
2.3.6 Mức độ đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ....... 64
CHƯƠNG III GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN
VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊ ........................................................69
3.1 Định hướng trong việc nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty Điện
lực Quảng Trị .................................................................................................................69
3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty Điện lực Quảng Trị .... 70
3.2.1 Nâng cao sự thỏa mãn về tiền lương ....................................................................70
Đ
3.2.3 Cải thiện môi trường và điều kiện làm việc .........................................................72
3.2.4 Cải thiện và tăng cường quan hệ đồng nghiệp trong nội bộ Công ty ...................73
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................75
1.Kết luận.......................................................................................................................75
2.Kiến nghị ....................................................................................................................76
2.1Đối với Nhà nước .....................................................................................................76
2.2Đối với Tổng Công ty Điện lực miền Trung ............................................................76
2.3 Đối với Công ty Điện lực Quảng Trị .......................................................................77
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................79
PHỤ LỤC ......................................................................................................................80
SVTH: Lê Thị Thu Trang – K44A QTKDTH
iii
nguon tai.lieu . vn
TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ
KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH
tế
H
uế
----- -----
ại
họ
cK
in
h
KHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄP
PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN
ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN
Đ
COÂNG TY ÑIEÄN LÖÏC QUAÛNG TRÒ
Sinh vieân thöïc hieän:
Giaûng vieân höôùng daãn:
Leâ Thò Thu Trang
TS. Hoaøng Quang Thaønh
Lôùp: K44A QTKDTH
Nieân khoùa: 2010 - 2014
Huế 05/2014
Lời Cảm Ơn!
Đầu tiên, tôi xin gửi đến chú Nguyễn Văn Liên ( Trường phòng
nhân sự) và ban lãnh đạo Công ty Điện lực Quảng Trị lời cảm ơn sâu sắc
vì đã tạo điều kiện thực tập, nghiên cứu tại công ty và cung cấp số liệu, chỉnh
sửa, đóng góp ý kiến để tôi có thể hoàn thành đề tài này.
Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn T.S. Hoàng Quang Thành đã
cách trọn vẹn nhất.
tế
H
uế
tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và chỉnh sửa để tôi có thể hoàn thiện đề tài một
Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các cô, các chú và các anh, chị đang
công tác tại Phòng Tổ chức và Nhân sự - Công ty Điện lực Quảng Trị
đã dìu dắt, hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập tại công ty
ại
họ
cK
in
h
để tôi có cách nhìn thực tế các công việc trong công ty và định hướng nghề
nghiệp cho tương lai
Cuối cùng, tôi xin cảm ơn các cô, chú, anh, chị tại các phòng, ban của
công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ và đóng góp ý kiến để tôi có được những dữ
liệu quý báu phục vụ cho đề tài.
Đ
Mặc dù đã có nhiều nỗ lực để hoàn thành nghiên cứu này với tất cả sự
nhiệt tình và năng lực của mình, nhưng không thể tránh khỏi nhiều thiếu sót,
rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của Hội đồng xét tốt
nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế - Đại học
Huế.
Xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 5 năm 2014
Sinh viên
Lê Thị Thu Trang
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
MỤC LỤC
MỤC LỤC ....................................................................................................................... i
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................ iv
DANH MỤC SƠ ĐỒ......................................................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................... vi
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1
1.Lí do chọn đề tài ...........................................................................................................1
2.Mục tiêu nghiên cứu .....................................................................................................1
tế
H
uế
2.1Mục tiêu chung ...........................................................................................................1
2.2Mục tiêu cụ thể ...........................................................................................................1
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................2
3.1Đối tượng nghiên cứu .................................................................................................2
ại
họ
cK
in
h
3.2Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................................2
3.2.1Phạm vi không gian .................................................................................................2
3.2.2Phạm vi thời gian .....................................................................................................2
4.Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................................2
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ....................................................................................2
4.2.1Dữ liệu thứ cấp ........................................................................................................2
4.2.2Dữ liệu sơ cấp ..........................................................................................................2
Đ
4.2Phương pháp xử lí và phân tích số liệu ......................................................................3
5. Kết cấu của khóa luận ..................................................................................................3
PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ...........................................................................4
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ..........4
1.1Những vấn đề lý luận về động lực làm việc và các yếu tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc của nhân viên ....................................................................................................4
1.1.1Một số khái niệm .....................................................................................................4
1.1.1.1Nhu cầu .................................................................................................................4
1.1.1.2Động cơ hoạt động của con người ........................................................................6
1.1.1.3Động lực và tạo động lực làm việc cho nhân viên ...............................................7
SVTH: Lê Thị Thu Trang – K44A QTKDTH
i
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
1.1.2Các lý thuyết về động lực làm việc của người lao động .......................................11
1.1.2.1Học thuyết nhu cầu của Abraham Maslow ........................................................11
1.1.2.2Học thuyết thúc đẩy bằng sự tăng cường của B.F.Skinner ................................13
1.1.2.3Học thuyết 2 yếu tố của Frederick Herzberg ......................................................13
1.1.2.4Học thuyết về sự kì vọng của Victor Vroom ......................................................14
1.1.2.5Học thuyết về sự công bằng của Stacy Adams...................................................15
1.1.3Các cách thức tạo động lực làm việc cho nhân viên .............................................15
1.1.3.1Xây dựng định mức lao động, nhiệm vụ và tiêu chuẩn thực hiện công việc cho
từng người lao động.......................................................................................................16
tế
H
uế
1.1.3.2Tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ ....................16
1.1.4.Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ......... 20
1.1.4.1.Mô hình lý thuyết ..............................................................................................20
1.1.4.2.Mô hình đề xuất và các giả thiết ........................................................................21
ại
họ
cK
in
h
1.2.Vài nét về ngành Điện lực và công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên ngành
Điện lực Việt Nam .........................................................................................................22
1.2.1 Đặc điểm, vai trò của ngành Điện lực Việt Nam .................................................22
1.2.2Vài nét về lực lượng lao động ngành Điện lực Việt Nam .....................................24
1.2.3 Một số kinh nghiệm về tạo động lực làm việc cho nhân viên ngành điện lực ....27
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ........30
ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC
Đ
QUẢNG TRỊ .................................................................................................................30
2.1 Một số đặc điểm của Công ty ảnh hưởng đến công tác tạo động lực làm việc cho
nhân viên tại Công ty Điện lực Quảng Trị ....................................................................30
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Điện lực Quảng Trị ...................30
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty .......................................................................32
2.1.3 Cơ cấu tổ chức ......................................................................................................32
2.1.4 Đặc điểm các yếu tố nguồn lực chủ yếu của Công ty ..........................................35
2.1.4.1 Nguồn nhân lực của Công ty .............................................................................35
2.1.4.2 Tình hình vốn và tài sản của Công ty ................................................................38
2.1.5 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.................................41
SVTH: Lê Thị Thu Trang – K44A QTKDTH
ii
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: TS. Hoàng Quang Thành
2.2 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty Điện lực
Quảng Trị .......................................................................................................................43
2.2.1 Chính sách tiền lương ...........................................................................................43
2.2.2 Chính sách đào tạo, cơ hội thăng tiến...................................................................44
2.2.3 Cấp trên.................................................................................................................45
2.2.4 Đồng nghiệp .........................................................................................................46
2.2.5 Môi trường và điều kiện làm việc ........................................................................46
2.2.6 Chế độ phúc lợi.....................................................................................................47
2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ...................48
tế
H
uế
2.3.1 Mô tả mẫu điều tra ................................................................................................49
2.3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha ......................53
2.3.4 Mô hình hiệu chỉnh ...............................................................................................59
2.3.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy bội ................................61
ại
họ
cK
in
h
2.3.6 Mức độ đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ....... 64
CHƯƠNG III GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN
VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG TRỊ ........................................................69
3.1 Định hướng trong việc nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty Điện
lực Quảng Trị .................................................................................................................69
3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại Công ty Điện lực Quảng Trị .... 70
3.2.1 Nâng cao sự thỏa mãn về tiền lương ....................................................................70
Đ
3.2.3 Cải thiện môi trường và điều kiện làm việc .........................................................72
3.2.4 Cải thiện và tăng cường quan hệ đồng nghiệp trong nội bộ Công ty ...................73
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .....................................................................75
1.Kết luận.......................................................................................................................75
2.Kiến nghị ....................................................................................................................76
2.1Đối với Nhà nước .....................................................................................................76
2.2Đối với Tổng Công ty Điện lực miền Trung ............................................................76
2.3 Đối với Công ty Điện lực Quảng Trị .......................................................................77
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................79
PHỤ LỤC ......................................................................................................................80
SVTH: Lê Thị Thu Trang – K44A QTKDTH
iii