Xem mẫu
- Học cách phản biện “bô lão” cấp trên
Bạn và các thành viên trong nhóm đang đau đầu với vấn đề nâng cao
năng suất công việc mà không đòi hỏi nhiều kinh phí.
Bạn được ủy quyền kiểm tra tất cả các "ngóc ngách" của quá trình hoạt
động. Một nữ đồng nghiệp trong nhóm vừa phát hiện ra rằng, một quy
trình kiểm tra độ an toàn khá phức tạp được áp dụng từ cách đây 15 năm
hiện giờ đã trở nên thừa, bởi các bộ phận cần kiểm tra hiện không còn
tồn tại trong các sản phẩm đang sản xuất.
Thế nhưng công nhân vẫn phải ngưng sản xuất trong một thời gian theo
yêu cầu từ 15 năm trở lại đây, mặc dù trước sau gì khâu kiểm tra này
cũng được thông qua. Rất xuất sắc! Rất đơn giản!
Chúng tôi loại bỏ được quá trình kiểm tra đối với những bộ phận không
tồn tại và tăng năng suất lên 15%! Nhưng chớ vội
- Khi trình bày phát hiện này trước ban quản lý, một vị tóc đã hoa râm lắc
đầu nói: "Không ăn thua gì đâu. 5 năm trước chúng tôi đã đề xuất việc
này rồi nhưng các luật sư không đồng ý loại công đoạn đó khỏi hợp
đồng". Vị quản lý lão làng này vốn đã quen sai bảo người khác. Và ai
cũng tuân lệnh ông răm rắp bởi lẽ ông đã làm việc ở công ty này quá lâu
rồi. Ông ta có chức vị và hiểu rõ về mọi ngóc ngách trong quá trình sản
xuất. Bạn sẽ làm gì đây?
Dĩ nhiên là bạn có thể lên tiếng biện hộ cho ý kiến của mình, song bạn
lại không có trong tay các thông tin đầy đủ về những gì đã xảy ra 5 năm
trước, trong khi kinh nghiệm của mọi người cho thấy tranh cãi với vị "bô
lão" này sẽ chỉ rước họa vào thân.
Câu trả lời kinh điển cho những lời phủ nhận như: "Chúng tôi đã
thử rồi nhưng không được" là:
"Nghe có lý đấy, nhưng ngày đó là ngày đó, còn bây giờ là bây giờ. Ông
biết đấy, mọi thứ đều thay đổi. Công ty nào cũng vậy. Chúng ta không
- sản xuất mãi một mặt hàng. Các khách hàng của chúng ta cũng không
ngừng thay đổi" [hoặc nêu ra các thông tin cơ bản, rõ ràng khác để
chứng minh cho những thay đổi đó].
"Hôm nay tôi sẽ liên lạc với các luật sư để kiểm chứng lại cho an toàn"
[hãy nói câu này nếu bạn chưa gọi cho luật sư].
"Và nếu hiện nay vẫn tồn tại những rắc rối, thì chúng tôi sẽ tìm cách
khắc phục và thông báo cho ông sau. Chúng ta cần mức tăng năng suất
15% đó phải không nào? Vậy nếu luật sư không phản đối, thì tại sao
chúng ta không đi đến nhất trí ngay bây giờ và thực hiện kế hoạch đó?
Đó là một ý tưởng rất tuyệt mà".
Bạn đừng bao giờ để mình bị hút vào cái hố đen "chuyện của 5 năm
về trước"
Có thể vị quản lý đó có nhiều thông tin hơn bạn, và ông ta có thể làm
bạn bẽ mặt với ý nghĩ rằng bạn đã không chịu tìm hiểu kỹ mọi chuyện.
- (Dĩ nhiên bạn rất nên tìm hiểu về những cố gắng tương tự từng được
thực hiện trước đây và nguyên nhân tại sao chúng lại thất bại). Tuy
nhiên, mối nguy hiểm thật sự lại xảy ra khi bạn bị cuốn vào một cuộc
tranh luận "ngoài lề" để rồi cuối cùng ý tưởng của bạn bị gạt ra một bên
vì đã hết giờ tranh luận.
Và các cuộc thảo luận tiếp theo sẽ trở nên hoặc nhàm chán hoặc rắc rối
tới mức chẳng mấy ai còn hào hứng và tất cả đều bỏ cuộc. "Chúng tôi đã
thử rồi" là một trong những lập luận phản bác quen thuộc mà tôi gặp
trong suốt nhiều năm qua. Vì thế, bạn hãy chuẩn bị tinh thần và nghĩ
cách trả lời trong những trường hợp đó. Bạn có gặp "biến thể" nào của
sự phản bác này không?
www.SAGA.vn - windwild | Nguồn VNR 500
nguon tai.lieu . vn
