Xem mẫu
- Học cách lắng nghe hiệu quả
N2C News // Thứ 3, 23 Tháng 3, 2010 lúc 7:20 pm // Không lời bình
Giao tiếp là cả một nghệ thuật. Chẳng hạn như, qua trò chuyện, chúng ta có thể làm
người đối diện thêm hứng thú hoặc chán ngán hơn; hay tại sao chúng ta lại thích trò
chuyện với người này mà không phải là người khác. Chúng ta thích trò chuyện với
một người, nhiều khi không phải vì những gì họ nói mà vì cách họ nói và lắng nghe
chúng ta. Một người nghe chân thành là người tạo được lòng tin, nói chuyện lôi cuốn,
họ sáng suốt và thấu hiểu. Những người này thường có nhiều bạn cũng như được
lòng rất nhiều người.
Một số người cho rằng khả năng lắng nghe là bẩm sinh, trong khi thật sự nó là cả một
quá trình nỗ lực. Đó còn là một kĩ năng mà chúng ta có thể học tập, thực hành và hoàn
thiện từng ngày. Hãy bắt đầu bằng việc hình thành các thói quen, sau đó là thực tập
chúng mỗi ngày. Những bí quyết dưới đây sẽ giúp chúng ta biết cách lắng nghe một
cách chân thành.
1. Tập trung chú ý: Bao gồm giao tiếp bằng mắt, hướng về phía người nói hay gật
nhẹ đầu biểu lộ sự tán thành và thông hiểu. Điều này cho thấy người nghe đang thật
sự chú ý và lĩnh hội được thông tin.
2. Đáp lại một cách chân thành: Nó nhằm xác nhận những ẩn ý bên trong mà người nói
muốn bày tỏ. Khi giãi bày chuyện gì, điều mà người nói thật sự muốn cho chúng ta
biết chính là thái độ cũng như cảm xúc của họ. Hãy cho họ biết là chúng ta đang thật
sự lắng nghe và thấu hiểu họ bằng những câu như “Chắc hẳn bạn… (giận, buồn, vui,
…) lắm”, “Bạn thấy… (vui, buồn, giận…) lắm đúng không?”, “Mình thấy là
- bạn…”… Đây chỉ là một số cách để làm rõ cảm xúc của người nói hay biểu lộ những
cảm xúc khác nhau trong đàm thoại. Đó cũng là những câu hỏi mở để khuyến khích
người nói bày tỏ những ý kiến và cảm xúc riêng.
3. Diễn giải lại điều vừa được chia sẻ: Thường, khi người ta quá phấn khích, họ sẽ
chẳng thể nhận ra là mình đang nói lòng vòng đâu. Thử diễn giải lại một cách ngắn
gọn và gợi mở để họ nói nhiều hơn. Bí quyết này có thể khiến người đối diện bày tỏ
những điều họ thật sự muốn chia sẻ.
4. Đặt câu hỏi: Bí quyết này rất có giá trị nhưng cũng mang khuyết điểm Một câu hỏi
không đúng chỗ có thể làm buổi trò chuyện rơi vào ngõ cụt. Chẳng hạn như một
người bạn đang muốn nói rằng cậu ấy đau khổ như thế nào khi chia tay mà lại nhận
được câu hỏi đại loại như “Sao cậu lại để cô ấy đi? Cô ấy thật đẹp”. Người bạn này
dĩ nhiên sẽ càng buồn hơn. Hầu hết các trường hợp chúng ta không nên hỏi “Tại
sao…?” vì nó có vẻ như một lời trách cứ hay phán xét. Nên hỏi “Cậu cảm thấy như
thế nào” “Điều đó rất có ý nghĩa với cậu đúng không”, “Bây giờ cậu định sẽ thế
nào?”. Đó là những ví dụ để khuyến khích người đối diện bày tỏ nhiều hơn mà không
tỏ ý phán xét hay phê phán họ.
5. Cuối cùng, hãy im lặng: Im lặng làm nhiều người cảm thấy không thoải mái. Họ
cho rằng nó thể hiện sự suy tính hoặc đau khổ. Chúng ta thường sợ những khoảnh
khắc im lặng và thường cố nói một điều gì đó. Một người nghe chân thành lại khác,
họ cũng sẽ thoải mái trong lúc im lặng vì biết rằng nó chứa đựng nhiều điều để suy
ngẫm. Thỉnh thoảng, chờ đợi một vài phút sẽ làm cho người nói đi sâu hơn vào những
điều muốn bày tỏ. Đôi khi, chúng ta phải im lặng để người đối diện vượt qua những
cảm xúc của mình.
Thực tập những bí quyết trên đây không có nghĩa là một người nghe chân thành thì
không cần phải trình bày những ý kiến cá nhân. Dĩ nhiên, cần phải lắng nghe và nói
đúng lúc. Tuy nhiên, một người nghe chân thành là người biết cách lắng nghe khi
người khác cần được chia sẻ. Những bí quyết này sẽ giúp chúng ta thêm yêu quý và
thông cảm nhau hơn. Lắng nghe sẽ giúp chúng ta thấu hiểu vấn đề một cách sâu sắc
cũng như phát triển các kĩ năng đàm thoại khác
Lắng nghe hiệu quả – không phải chuyện dễ
Gerry Trickle
Để lắng nghe tốt hơn thì trước hết, chúng ta phải hiểu được thế nào là “lắng nghe
thật sự”. Lắng nghe một cách hiệu quả chẳng những tiết kiệm thời gian, hạn chế rắc
rối mà còn thắt chặt hơn các mối quan hệ. Trong học tập, kĩ năng nghe tốt rất cần
thiết vì lắng nghe là phương pháp cơ bản để tập hợp thông tin.
Lắng nghe không đồng nhất với nghe. Nghe chỉ là một hoạt động vô ý thức của con
người. Chúng ta nghe những âm thanh xung quanh nhưng không nhất thiết phải hiểu
chúng. Lắng nghe thì lại khác. Lắng nghe là một khả năng của hệ thần kinh. Khi lắng
nghe chúng ta đã chuyển những gì nghe được thành một dạng dễ hiểu và dễ sử dụng.
- Nhiều nghiên cứu khoa học cho thấy, chúng ta sử dụng khoảng 45% thời gian giao
tiếp để lắng nghe. Mặc dù vậy, suốt thời gian học tập và lớn lên chúng ta biết rất ít
về “làm thế nào để lắng nghe tốt”. Suốt quá trình học tập, chúng ta dành 40% thời
gian để học đọc, 35% thời gian để học viết, 25% thời gian để học nói và chẳng có
thời gian nào để học nghe hay giao tiếp.
Hầu hết những rắc rối trong quan hệ giữa người với người xuất phát từ sự yếu kém
trong kĩ năng lắng nghe. Qua thời gian, chúng ta đã hình thành nên những thói quen xấu
khi nghe. Chẳng hạn, thay vì lắng nghe, chúng ta lại nghĩ về điều sắp nói hoặc xao
lãng khi người khác nói do mãi chú ý đến cử chỉ của họ hoặc những gì đang diễn ra
xung quanh. Trong đó thói quen xấu nhất là ngắt lời khi người khác chưa nói xong.
Chúng ta cứ ngỡ đã biết được điều họ định nói trong khi lại không biết được điều họ
thật sự muốn nói. Hoặc là, chúng ta chỉ “nghe đánh giá”, tức là đánh giá người nói, bỏ
ngoài tai những điều họ nói chỉ vì không thích điệu bộ, cử chỉ của họ hay đơn giản là
cho rằng những điều đó không đáng nghe. Hoặc là, chúng ta chỉ nghe những gì mình
thích.
Như vậy, lắng nghe không phải dễ. Đó không phải là một hành động thụ động, mà
ngược lại, có sự tương tác qua lại với nhau. Mục tiêu chính để lắng nghe là hiểu, học
hỏi, thưởng thức, giúp đỡ và hỗ trợ. Ngày nay, có quá nhiều thông tin đến nỗi chúng ta
thường bỏ ngoài tai những điều nghe thấy. Vì thế, chúng ta xao lãng với người khác,
không chú ý hay không giao tiếp bằng mắt với họ. Các chuyên gia cho biết, trong quá
trình giao tiếp, 7% là từ ngữ, 55% là những ngôn ngữ không lời như cử chỉ, điệu bộ và
38% là ngữ điệu, giọng nói. Người Mỹ bị xem là những người nghe tệ nhất trên thế
giới.
Tuy nhiên, mọi thói quen xấu đều có thể sữa chữa và mọi người đều có thể học cách
lắng nghe. Đó là một việc khó, đòi hỏi sự luyện tập nhưng rất xứng đáng và có giá trị.
Tiến sĩ Joyce Brothers cho rằng “lắng nghe, chứ không phải bắt chước, là biểu hiện
chân thành nhất của sự ủng hộ hay khen ngợi”.
Lắng nghe là một kĩ năng cần thiết. Bước đầu tiên là quyết định lắng nghe và phải
biết khi nào chúng ta không lắng nghe. Tự hỏi “mình có thể lặp lại, diễn đạt lại hay
làm rõ điều vừa nói hay không?”. Câu trả lời không có nghĩa là chưa thực sự lắng
nghe. Sau đây là những lời khuyên để có được kĩ năng lắng nghe.
-Chuẩn bị lắng nghe bằng cách tập trung sự chú ý vào người nói. Tránh xem TV, nhìn
ra cửa sổ hoặc xung quanh.
-Tạo sự giao tiếp bằng mắt bằng cách nhìn người nói. Nhìn thẳng người nói để hiểu
được những tín hiệu không lời. Nhìn người nói giúp họ biết rằng chúng ta đang thật
sự lắng nghe và vì thế mà truyền đạt tốt hơn. Đáp lại người nói bằng cách gật đầu,
hướng người về phía trước hay mỉm cười. Những dấu hiệu này cho thấy sự lắng nghe
một cách chăm chú.
- -Tuyệt đối không nói chuyện riêng hay ngắt lời người nói. Một người nghe tốt phải
biết dành thời gian cho người khác bày tỏ ý kiến cá nhân. Khi muốn nói điều gì, hãy
đợi người nói dứt câu và dừng trong giây lát. Điểm dừng này cho phép chúng ta xem
xét lại những gì vừa trình bày cũng như người nói xem xét cách lắng nghe của chúng
ta. Hãy để ý đến từng lời của người nói bởi vì chúng ta suy nghĩ cũng như lắng nghe
đến 1000 từ/phút và tốc độ nói trung bình là 125 từ/phút. Cho người nói biết chúng ta
đang chú ý lắng nghe bằng những từ như “à”, “uh”, “thế à”, “sau đó thế nào”…
-Tránh phán xét hay kết luận. Hầu hết các lý do dẫn đến không lắng nghe là quá chú
trọng đến những kinh nghiệm bản thân và không chú ý đúng mức đến người khác.
Tránh làm một người nghe thụ động, thay vào đó, thử so sánh ý kiến của bản thân và
người nói khi lắng nghe. Cố gắng không át lời hoặc ngắt lời người nói. Đừng bỏ
ngoài tai hoặc xem nhẹ những điều được nói.
-Lắng nghe và tìm hiểu ẩn ý, chú ý vào nội dung được trình bày và cả những điều
không được thể hiện bằng cảm nhận qua giọng điệu, nét mặt hay điệu bộ của người
nói.
-Tự đặt câu hỏi, dùng nghi vấn từ ai, cái gì, ở đâu, tại sao, khi nào để hiểu rõ điều
người nói muốn truyền đạt hơn là chỉ lắng nghe quan điểm của họ. Hỏi lại nếu không
chắc về những điều được trình bày. Diễn đạt bằng ngôn ngữ của mình và hỏi người
nói “tôi hiểu như thế có đúng không?”.
-Hiểu rõ bản thân, tự biết khi nào chúng ta mất tập trung. Để ý và vượt qua nó.
Lắng nghe là một nghệ thuật và cũng là một tặng vật. Epictetus từng nói với người Hy
Lạp rằng “tạo hoá cho chúng ta một cái lưỡi, nhưng đến hai cái tai, vì thế chúng ta
phải lắng nghe gấp hai lần nói”. Những người nghe thật sự là những người đã áp
dụng lời khuyên khôn ngoan này.
Biên dịch: Kim Ngân (vn8x).
Bạn đọc bình luận:
Mình thích nhất là câu: “Tạo hoá cho chúng ta một cái lưỡi, nhưng đến hai cái tai, vì
thế chúng ta phải lắng nghe gấp hai lần nói”.
Mọi người thấy sao?
Hãy chia sẻ cùng mình nhé!
( 19/11/2007 huy )
Để lắng nghe tốt hơn thì trước hết, chúng ta phải hiểu được thế nào là “lắng nghe
thật sự”. Lắng nghe một cách hiệu quả chẳng những tiết kiệm thời gian, hạn chế rắc
rối mà còn thắt chặt hơn các mối quan hệ. Trong học tập, kĩ năng nghe tốt rất cần
thiết vì lắng nghe là phương pháp cơ bản để tập hợp thông tin.
Lắng nghe không đồng nhất với nghe. Nghe chỉ là một hoạt động vô ý thức của con
người. Chúng ta nghe những âm thanh xung quanh nhưng không nhất thiết phải hiểu
- chúng. Lắng nghe thì lại khác. Lắng nghe là một khả năng của hệ thần kinh. Khi lắng
nghe chúng ta đã chuyển những gì nghe được thành một dạng dễ hiểu và dễ sử dụng.
Nhiều nghiên cứu khoa học cho thấy, chúng ta sử dụng khoảng 45% thời gian giao
tiếp để lắng nghe. Mặc dù vậy, suốt thời gian học tập và lớn lên chúng ta biết rất ít
về “làm thế nào để lắng nghe tốt”. Suốt quá trình học tập, chúng ta dành 40% thời
gian để học đọc, 35% thời gian để học viết, 25% thời gian để học nói và chẳng có
thời gian nào để học nghe hay giao tiếp.
Hầu hết những rắc rối trong quan hệ giữa người với người xuất phát từ sự yếu kém
trong kĩ năng lắng nghe. Qua thời gian, chúng ta đã hình thành nên những thói quen xấu
khi nghe. Chẳng hạn, thay vì lắng nghe, chúng ta lại nghĩ về điều sắp nói hoặc xao
lãng khi người khác nói do mãi chú ý đến cử chỉ của họ hoặc những gì đang diễn ra
xung quanh. Trong đó thói quen xấu nhất là ngắt lời khi người khác chưa nói xong.
Chúng ta cứ ngỡ đã biết được điều họ định nói trong khi lại không biết được điều họ
thật sự muốn nói. Hoặc là, chúng ta chỉ “nghe đánh giá”, tức là đánh giá người nói, bỏ
ngoài tai những điều họ nói chỉ vì không thích điệu bộ, cử chỉ của họ hay đơn giản là
cho rằng những điều đó không đáng nghe. Hoặc là, chúng ta chỉ nghe những gì mình
thích.
Như vậy, lắng nghe không phải dễ. Đó không phải là một hành động thụ động, mà
ngược lại, có sự tương tác qua lại với nhau. Mục tiêu chính để lắng nghe là hiểu, học
hỏi, thưởng thức, giúp đỡ và hỗ trợ. Ngày nay, có quá nhiều thông tin đến nỗi chúng ta
thường bỏ ngoài tai những điều nghe thấy. Vì thế, chúng ta xao lãng với người khác,
không chú ý hay không giao tiếp bằng mắt với họ. Các chuyên gia cho biết, trong quá
trình giao tiếp, 7% là từ ngữ, 55% là những ngôn ngữ không lời như cử chỉ, điệu bộ và
38% là ngữ điệu, giọng nói. Người Mỹ bị xem là những người nghe tệ nhất trên thế
giới.
Tuy nhiên, mọi thói quen xấu đều có thể sữa chữa và mọi người đều có thể học cách
lắng nghe. Đó là một việc khó, đòi hỏi sự luyện tập nhưng rất xứng đáng và có giá trị.
Tiến sĩ Joyce Brothers cho rằng “lắng nghe, chứ không phải bắt chước, là biểu hiện
chân thành nhất của sự ủng hộ hay khen ngợi”.
Lắng nghe là một kĩ năng cần thiết. Bước đầu tiên là quyết định lắng nghe và phải
biết khi nào chúng ta không lắng nghe. Tự hỏi “mình có thể lặp lại, diễn đạt lại hay
làm rõ điều vừa nói hay không?”. Câu trả lời không có nghĩa là chưa thực sự lắng
nghe. Sau đây là những lời khuyên để có được kĩ năng lắng nghe.
-Chuẩn bị lắng nghe bằng cách tập trung sự chú ý vào người nói. Tránh xem TV, nhìn
ra cửa sổ hoặc xung quanh.
-Tạo sự giao tiếp bằng mắt bằng cách nhìn người nói. Nhìn thẳng người nói để hiểu
được những tín hiệu không lời. Nhìn người nói giúp họ biết rằng chúng ta đang thật
sự lắng nghe và vì thế mà truyền đạt tốt hơn. Đáp lại người nói bằng cách gật đầu,
- hướng người về phía trước hay mỉm cười. Những dấu hiệu này cho thấy sự lắng nghe
một cách chăm chú.
-Tuyệt đối không nói chuyện riêng hay ngắt lời người nói. Một người nghe tốt phải
biết dành thời gian cho người khác bày tỏ ý kiến cá nhân. Khi muốn nói điều gì, hãy
đợi người nói dứt câu và dừng trong giây lát. Điểm dừng này cho phép chúng ta xem
xét lại những gì vừa trình bày cũng như người nói xem xét cách lắng nghe của chúng
ta. Hãy để ý đến từng lời của người nói bởi vì chúng ta suy nghĩ cũng như lắng nghe
đến 1000 từ/phút và tốc độ nói trung bình là 125 từ/phút. Cho người nói biết chúng ta
đang chú ý lắng nghe bằng những từ như “à”, “uh”, “thế à”, “sau đó thế nào”…
-Tránh phán xét hay kết luận. Hầu hết các lý do dẫn đến không lắng nghe là quá chú
trọng đến những kinh nghiệm bản thân và không chú ý đúng mức đến người khác.
Tránh làm một người nghe thụ động, thay vào đó, thử so sánh ý kiến của bản thân và
người nói khi lắng nghe. Cố gắng không át lời hoặc ngắt lời người nói. Đừng bỏ
ngoài tai hoặc xem nhẹ những điều được nói.
-Lắng nghe và tìm hiểu ẩn ý, chú ý vào nội dung được trình bày và cả những điều
không được thể hiện bằng cảm nhận qua giọng điệu, nét mặt hay điệu bộ của người
nói.
-Tự đặt câu hỏi, dùng nghi vấn từ ai, cái gì, ở đâu, tại sao, khi nào để hiểu rõ điều
người nói muốn truyền đạt hơn là chỉ lắng nghe quan điểm của họ. Hỏi lại nếu không
chắc về những điều được trình bày. Diễn đạt bằng ngôn ngữ của mình và hỏi người
nói “tôi hiểu như thế có đúng không?”.
-Hiểu rõ bản thân, tự biết khi nào chúng ta mất tập trung. Để ý và vượt qua nó.
Lắng nghe là một nghệ thuật và cũng là một tặng vật. Epictetus từng nói với người Hy
Lạp rằng “tạo hoá cho chúng ta một cái lưỡi, nhưng đến hai cái tai, vì thế chúng ta
phải lắng nghe gấp hai lần nói”. Những người nghe thật sự là những người đã áp
dụng lời khuyên khôn ngoan này.
Mình thích nhất là câu: “Tạo hoá cho chúng ta một cái lưỡi, nhưng đến hai cái tai, vì
thế chúng ta phải lắng nghe gấp hai lần nói”.
Mọi người thấy sao?
Hãy chia sẻ cùng mình nhé!
Kỹ năng lắng nghe
Thạc sĩ Nguyễn Huy Hoàng
“Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương”
Vậy thế nào là lắng nghe?
Để hiểu rõ khái niệm, bạn hãy làm bài tập sau đây: Nhắm mắt lại 1 phút. Bạn nghe
được gì? Những gì bạn nghe được là đó gọi là nghe thấy. Nghe thấy là quá trình sóng
- âm đập vào màng nhĩ và chuyển lên não. Nghe thấy là quá trình hoàn toàn tự nhiên từ
khi bạn sinh ra đã như vậy rồi. Lúc bạn ngủ thì quá trình đó vẫn xảy ra.
Bây giờ bạn hãy làm bài tập thứ hai: Nhắm mắt lại và cố nghe xem người ở phòng
bên cạnh đang nói gì? Đây chính là quá trình lắng nghe. Quá trình này nối tiếp ngay sau
quá trình nghe thấy. Nó biến đổi sóng âm thanh thành ngữ nghĩa. Quá trình này cần sự
tập trung và chú ý rất cao.
Như vậy lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ
nghĩa.
“Ba tuổi đủ để học nói nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe”. Có miệng
không có nghĩa là biết nói. Có mắt không có nghĩa là biết đọc. Có tay không có nghĩa là
biết viết. Vậy có tai đâu có nghĩa là biết lắng nghe. Ta được học nói, học đọc, học
viết rất nhiều. Vậy ta học lắng nghe ở đâu và ai dạy ta? Một kỹ năng mà chiếm đến
53% thời gian giao tiếp lại không được dạy. Từ bé ta được dạy nói, dạy đọc, dạy viết
rất nhiều. Nhưng lắng nghe ta chỉ được dạy vẻn vẹn có vài câu: “Con phải biết nghe
lời bố mẹ!”, “Có nghe không thì bảo?!” Nhưng làm thế nào để nghe hiệu quả thì
không bao giờ được dạy.
Thiên nhiên cho ta 2 tai chỉ để dùng mỗi một việc là lắng nghe. Đôi khi ta dùng vào
việc phụ như đeo khuyên tai, hay để cho người khác kéo tai. Còn chỉ có mỗi một cái
miệng để nói, để ăn và rất nhiều việc phụ khác nữa. Phải chăng ta nên nói ít và nghe
nhiều gấp đôi. Khi ta có kỹ năng lắng nghe tốt thì công việc sẽ thuận lợi hơn, cuộc
sống gia đình vui vẻ hơn, giải quyết xung đột dễ dàng hơn.
“Nói là gieo, nghe là gặt”. Nhưng một thực tế đáng buồn là ta dùng hơn một nửa thời
gian giao tiếp cho lắng nghe mà hiệu quả chỉ đạt 25 – 30%. Nếu ta thực tế ta đi gặt mà
như vậy thì chắc là… chết đói. Vậy ta còn 75% tiềm năng nữa chưa khai thác. Nếu
bạn là nhà đầu tư khôn ngoan thì tôi tin chắc bạn sẽ đầu tư vào mảnh đất tiềm năng
75% này.
Vậy điều gì làm ta nghe không hiệu quả?
Thái độ lắng nghe chưa tốt: Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe. Ta
thường hay ngộ nhận là ta biết rồi nên không muốn nghe hoặc chỉ nghe một phần,
nhưng đến khi cần nhắc lại thì ta lại không nhớ. Tệ hại hơn nữa là ta chỉ nghe xem
đối tác có gì sai, xấu để phản ứng lại.
Không chuẩn bị: Để nói một điều gì ta chuẩn bị rất kỹ tất cả các phương án. vậy mà
trong giao tiếp ta chưa bao giờ chuẩn bị lắng nghe cả. Không chuẩn bị là chuẩn bị cho
thất bại. Đó chính là nguyên nhân làm ta nghe kém hiệu quả.
Lắng nghe như thế nào?
- “Cuộc hành trình ngàn dặm bắt đầu từ một bước nhỏ”. Để nghe hiệu quả bước đầu
chúng ta cần thay đổi một số thói quen nhỏ:
Thay đổi thái độ: Muốn lắng nghe hiệu quả thì đầu tiên phải Muốn. Nếu không muốn
lắng nghe thì mọi kỹ năng đều vô ích.
Thay đổi cử chỉ: Thay vì nhìn lơ đãng thì hãy chú ý vào người nói thể hiện sự mong
muốn lắng nghe. Gật đầu hòa nhịp cùng người nói. Vẻ mặt thể hiện sự hào hứng lắng
nghe. Đơn giản ta có thể tổng kết bằng một câu: “Mắt chớp chớp, mồm đớp đớp, mặt
hóng hớt, đầu gật như lạy phật”.
Thay đổi lời nói: Thay vì ngồi im thì hãy thể hiện cho người nói biết mình đang lắng
nghe họ bằng những tiếng đế: “Tuyệt! Hay quá! Ối giời ơi!…”; tiếng đệm: “Dạ!
Vâng!…”; hoặc câu hỏi: “Vậy à? Thế á? Cái gì cơ? Thật không? Gì nữa?…”. Đơn
giản hóa ta có thể tổng kết bằng một câu: “Thế á! Thật không? Ối giời ơi!”.
Làm thế nào để cải thiện kỹ năng nghe?
Đối thoại là một nghệ thuật. Mọi người có thể cùng trò chuyện vui vẻ với nhau, hoặc
than phiền với nhau những điều buồn tẻ trong cuộc sống. Khi trò chuyện, điều quan
trọng không hẳn là nội dung bạn sẽ nói những gì mà là khả năng hiểu người khác đến
đâu. Người biết lắng nghe phải tạo cho người đối diện cảm giác họ thật sự bị lôi
cuốn, hiểu được sáng tỏ và sâu sắc những gì mà bạn muốn truyền tải. Có ý kiến cho
rằng để trở thành một người lắng nghe giỏi thì phải biết chịu đựng, điều này tuy khó
nhưng rất nên làm. Lắng nghe là kỹ năng có thể học, luyện tập và hoàn thiện nếu bạn
cố gắng. Bạn có thể bắt đầu rèn luyện theo những bước sau để trở thành một người
lắng nghe giỏi.
1. Kỹ năng đầu tiên là thái độ lắng nghe, bao gồm sự tiếp xúc bằng mắt, nhìn hướng
về người đối diện, khẽ gật đầu mỗi khi muốn thể hiện sự đồng ý hoặc tán thành.
Những cử chỉ đó phải được thực hiện nhịp nhàng theo lời nói, và phải phù hợp với
thông tin đang trình bày.
2. Bước thứ hai là sự phản hồi. Điều này có nghĩa là bạn đang muốn xác định lại
những cảm nghĩ mà người đối diện đã thể hiện thông qua bài đối thoại vừa rồi. Khi
trò chuyện, ai cũng đều muốn người khác lắng nghe suy nghĩ của mình, do đó hãy sử
dụng những kỹ thuật để khiến cho họ biết rằng bạn cũng đang thực sự chăm chú lắng
nghe. Sự đáp lại một cách thông cảm thường bắt đầu bởi: “Dường như bạn đang
…………… (tức giận, thất vọng, hứng khởi…); Bạn đang cảm thấy ……………
(chán nản, buồn bã, hồi hộp…); Tôi có thể cảm nhận được bạn đang ……………
(mong muốn ai đó quan tâm, thất vọng…)”. Đây là vài ví dụ về cách xác định cảm xúc
của người nói. Mỗi câu có thể được dùng để làm rõ nhiều cảm xúc khác nhau. Hãy
dùng chúng thường xuyên trong cuộc đối thoại.
3. Hãy diễn giải nội dung bạn muốn trình bày. Thường thì khi bạn không nắm vững
một vấn đề, bạn sẽ chỉ chú tâm vào nói, nói và nói, thay vì phải diễn giải. Giải thích
- một cách chính xác có thể làm cho cả người nói và người nghe đều hiểu rõ vấn đề.
Thật không dễ dàng khi phải suy đoán ý nghĩa ẩn sau những từ ngữ, lúc này diễn giải
là rất cần thiết. Kỹ thuật này có thể giúp mọi người mở rộng cuộc nói chuyện, có thể
khám phá những gì mà bạn thật sự muốn diễn đạt.
4. Đặt câu hỏi. Đây cũng là một công cụ có giá trị nhưng rất nguy hiểm. Nếu đặt câu
hỏi sai, có thể buổi nói chuyện sẽ kết thúc không tốt đẹp. Nếu một người thanh niên
đang mong chờ sự thông cảm về nỗi đau sau cuộc chia tay với người yêu, nhưng câu
hỏi dành cho anh ta là: “Tại sao anh lại để cô ấy ra đi? Đó là một cô gái tuyệt đẹp”, thì
anh ta sẽ càng buồn hơn vì cảm thấy mình là một người thất bại. Trong hầu hết các
trường hợp, người nói không muốn được hỏi những câu bắt đầu bởi: “Tại sao…” vì
thường thường những câu như thế mang ý nghĩa trách móc hoặc phê bình. Những câu
hỏi tốt sẽ là: “Anh cảm thấy thế nào về chuyện đó?”, “Điều đó có nghĩa gì đối với
anh?”, “Tiếp theo anh sẽ đi đâu?” Tất cả những ví dụ này đều nhằm khơi gợi để khám
phá chứ không hề có ý đánh giá hoặc nhận xét gì cả.
5. Kỹ thuật cuối cùng và cũng là quan trọng nhất, đó là sự im lặng. Im lặng làm cho
người ta cảm thấy không thoải mái. Nó tạo một không khí nặng trĩu suy nghĩ và đôi
khi là nỗi đau. Một người biết lắng nghe phải thật sự thoải mái khi ở trong môi
trường đó. Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút trong im lặng sẽ giúp người nói có thể khai
thác hết những cảm xúc thầm kín trong lòng. Làm chủ được sự im lặng, điều đó có
nghĩa là bạn đã thành công. Rèn luyện những kỹ năng này để trở thành một người lắng
nghe tốt, nhưng một người như thế không có nghĩa là họ không thể diễn tả những
cảm xúc của họ để đáp lại. Phải có lúc nào đó để nói, và lắng nghe. Sự quan tâm đến
người khác thể hiện ở chỗ, bạn cố gắng lắng nghe họ khi họ đang trong tình trạng
khủng hoảng. Những kỹ thuật này rất quan trọng và cực kỳ hiệu quả nếu bạn muốn
phát triển mối quan hệ bạn bè thân thiết hoặc có thể là quan hệ tình cảm. Cố gắng
lắng nghe sẽ giúp bạn nâng cao khả năng hiểu và thông cảm mọi người, cũng như có
cải thiện những kỹ năng giao tiếp tổng quát.
Học cách lắng nghe
Lắng nghe là cả một nghệ thuật. Đó không chỉ đơn thuần là nghe qua. Nó đòi hỏi
người nghe phải biết chủ động trong buổi nói chuyện cũng như biết cách kết hợp một
số kĩ năng và kĩ thuật nhất định. Dưới đây là một vài mẹo vặt bạn có thể áp dụng để
trở thành một người thực sự biết lắng nghe, một người mà người khác luôn muốn trò
chuyện.
Lắng nghe một cách chủ động
Nên nhớ rằng bạn đang lắng nghe. Hãy hướng sự chú ý vào người nói và làm cho họ
thấy rằng dường như lúc này chỉ có một điều khiến bạn quan tâm: những gì họ đang
nói.
Tập trung
- Bày tỏ sự tôn trọng với người nói là việc làm cần thiết. Xem xét những quan điểm, ý
kiến của họ thật kĩ lưỡng. Không nên đánh giá thấp hay tỏ ra coi thường những gì bạn
đang nghe. Vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng hay sự xao nhãng. Dĩ nhiên
bạn không nhất thiết phải đồng ý với mọi việc họ nói, nhưng hãy đợi cho đến khi họ
trình bày hết quan điểm của mình.
Đặt câu hỏi
Bạn sẽ có thắc mắc về những gì đã nghe. Và khi gặp thời điểm thích hợp, hãy đưa ra
những câu hỏi để xác nhận lại thông tin, mà cũng là một cách để bạn bày tỏ sự quan
tâm với người nói. Không nên lèo lái đề tài câu chuyện theo ý mình. Khi người nói
bỗng dưng đề cập đến vấn đề nào đó khiến bạn đặc biệt quan tâm, bạn sẽ rất dễ bị
lôi cuốn vào, rồi sẽ cắt ngang người nói để thao thao bất tuyệt với chủ đề đó. Và
thường dẫn đến kết quả là làm cho người nói chuyển đề tài sang câu chuyện của bạn.
Những người biết lắng nghe luôn để người kia làm chủ tình hình. Cách tốt nhất là ghi
nhớ câu hỏi đó và sau khi người nói đã nói hết những điều họ muốn thì bạn hãy đặt
câu hỏi. Trong lúc lắng nghe, bạn cũng không nên suy nghĩ xem đến phiên mình bạn sẽ
nói gì. Vì nếu như vậy thì bạn sẽ không tập trung vào những gì người kia đang nói.
Hãy biết hưởng ứng người nói
Đôi lúc khi bạn muốn khuyến khích người nói tiếp tục, hãy tỏ ra rằng bạn vẫn đang
rất chú tâm tới câu chuyện của họ chỉ bằng cách nói: “Vậy ý của bạn là…” hay “Để
xem tôi có hiểu đúng ý bạn không…” Và lặp lại những gì bạn nghĩ là mình đã nghe.
Đây cũng là một cách hướng người nói sang chủ đề mới mà ngay chính họ cũng không
định nói đến.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể đúng cách
Hãy cởi mở với người nói. Mặt đối mặt và nhìn họ. Đừng để vật gì tạo ra khoảng
cách giữa bạn và người nói. Nếu có thể, hãy bước ra khỏi bàn và ngồi bên cạnh họ.
Cũng không nên khoanh tay trước ngực, hướng ra xa người nói, quay mặt đi chỗ khác,
nhìn vào những thứ xung quanh trong phòng, hoặc liếc nhìn màn hình máy tính hay đọc
sách báo. Hãy thực sự chú tâm vào người nói.
Những vật cản vật chất như vậy sẽ trở thành những rào cản tâm lý cho những cuộc
trò chuyện. Nếu bạn áp dụng nhhững kĩ thuật trên, những người nói chuyện với bạn
sẽ càng quý trọng bạn hơn vì họ cảm thấy được tôn trọng và quan tâm. Hơn nữa tin
chắc rằng bạn sẽ học được nhiều hơn cả những gì bạn nghe, vì bạn đã thực sự lắng
nghe hơn là chỉ nghe thoáng qua
nguon tai.lieu . vn