Xem mẫu
- CHÆÅNG 2. HÃÛ THÄÚNG
THÄNG TIN TRONG TÄØ CHÆÏC
QUAÏ TRÇNH KINH DOANH
VAÌ HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
TRONG DOANH NGHIÃÛP
2.1
2.1
MUÛC TIÃU CHÆÅNG 2
XAÏC ÂËNH CAÏC ÂÀÛC TÊNH CUÍA TÄØ CHÆÏC
MÄ TAÍ VAÌ PHÁN TÊCH CAÏC HÃÛ THÄÚNG
THÄNG TIN TRONG TÄØ CHÆÏC
NÀÕM ÂÆÅÜC VAI TROÌ CUÍA HÃÛ THÄÚNG
THÄNG TIN CHIÃÚN LÆÅÜC
*
2.2
2.2
- THAÏCH THÆÏC VÃÖ QUAÍN LYÏ
KHOÏ KHÀN TRONG VIÃÛC QUAÍN TRË SÆÛ
THAY ÂÄØI
SÆÛ PHUÌ HÅÜP GIÆÎA CÄNG NGHÃÛ VAÌ
TÄØ CHÆÏC
TÊCH HÅÜP HÃÛ THÄÚNG QUAÍN TRË
NGUÄÖN LÆÛC
PHAÏT TRIÃØN LÅÜI THÃÚ CAÛNH TRANH
BÃÖN VÆÎNG
*
2.3
2.3
TÄØ CHÆÏC
TÄØ CHÆÏC
&&
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
2.4
2.4
- KHAÏI NIÃÛM TÄØ CHÆÏC
ÂËNH NGHÉA
CAÏC ÂÀÛC TRÆNG
MÄI TRÆÅÌNG CUÍA TÄØ CHÆÏC
2.5
2.5
CEO
TÄØ CHÆÏC
ÂËNH NGHÉA:
VP VP VP
THEO KYÎ THUÁÛT:
MÄÜT CÅ CÁÚU CHUÁØN TÀÕC, ÄØN ÂËNH
BIÃÚN ÂÄØI CAÏC NGUÄÖN LÆÛC TÆÌ MÄI TRÆÅÌNG
ÂÃØ TAÛO RA SAÍN PHÁØM VAÌ DËCH VUÛ CHO XAÎ HÄÜI
THEO HAÌNH VI:
MÄÜT TÁÛP HÅÜP CAÏC CHÆÏC NÀNG, NHIÃÛM VUÛ VAÌ QUYÃÖN HAÛN
CÁN BÀÒNG THEO THÅÌI GIAN THÄNG QUA
XUNG ÂÄÜT VAÌ GIAÍI QUYÃÚT XUNG ÂÄT
*
2.6
2.6
- TÄØ CHÆÏC &
CÄNG NGHÃÛ THÄNG TIN
CAÏC YÃÚU TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG:
Mäi træåìng
Vàn hoaï
Cå cáúu täø chæïc
CÄNG NGHÃÛ
TÄØ CHÆÏC Thuí tuûc
THÄNG TIN
Chênh saïch
Quyãút âënh quaín lyï
Cå häüi
2.7
2.7
TÄØ CHÆÏC CHUÁØN TÀÕC ÂÁÖU RA CHO MÄI TRÆÅÌNG
ÂÁÖU VAÌO TÆÌ MÄI TRÆÅÌNG
CÅ CÁÚU:
Phán cáúp
Phán cäng lao âäüng
Qui âënh, Thuí tuûc
QUAÏ TRÇNH:
Quyãön/Nghéa vuû
Quyãön haình/Traïch nhiãûm
Giaï trë
Chuáøn mæûc
Con ngæåìi
2.8
2.8
- CAÏC ÂÀÛC TÊNH CÁÚU TRUÏC
CUÍA TÄØ CHÆÏC
PHÁN CÄNG LAO ÂÄÜNG ROÎ RAÌNG
CÁÚU TRUÏC QUAÍN LYÏ PHÁN TÁÖNG
QUI ÂËNH & THUÍ TUÛC MINH BAÛCH
ÂAÏNH GIAÏ CÄNG BÀÒNG
CHUYÃN MÄN KYÎ THUÁÛT
TÄÚI ÂA HIÃÛU QUAÍ CUÍA TÄØ CHÆÏC
*
2.9
2.9
CAÏC ÂÀÛC TRÆNG CUÍA TÄØ CHÆÏC
CÅ CÁÚU CHUÁØN TÀÕC
CÅ
TRÇNH TÆÛ TAÏC NGHIÃÛP CHUÁØN
TRÇNH
MANG YÃÚU TÄÚ CHÊNH TRË
MANG
VÀN HOAÏ TÄØ CHÆÏC
VÀN
*
2.10
2.10
- TÄØ CHÆÏC & MÄI TRÆÅÌNG
MÄI TRÆÅÌNG:
•NGUÄÖN LÆÛC & RAÌNG BUÄÜC
•CHÊNH PHUÍ
•ÂÄÚI THUÍ CAÛNH TRANH
CÄNG TY
•TRUNG GIAN TAÌI CHÊNH
•VÀN HOAÏ
•TRI THÆÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
•CÄNG NGHÃÛ
2.11
2.11
TÄØ CHÆÏC TAÏC ÂÄÜNG
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
PHAÛM VI HOAÛT ÂÄÜNG
LÉNH VÆÛC HOAÛT ÂÄÜNG
PHAÏT TRIÃØN HÃÛ THÄÚNG
2.12
2.12
- PHAÛM VI CUÍA
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
1950s: CAÏC THAY ÂÄØI VÃÖ KYÎ THUÁÛT
60s-70s: ÂIÃÖU HAÌNH QUAÍN LYÏ
80s-90s: CAÏC HOAÛT ÂÄÜNG CÄÚT LOÎI CUÍA
CÅ QUAN
PHAÛM VI TAÏC ÂÄÜNG CAÌNG
GIA TÀNG
2.13
2.13
*
LÉNH VÆÛC CUÍA
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
• LÁÛP TRÇNH VIÃN: Viãút pháön mãöm
• NHAÌ PHÁN TÊCH HÃÛ THÄÚNG: Chuyãøn
âäøi caïc váún âãö kinh doanh thaình caïc
giaíi phaïp
• NHAÌ QUAÍN LYÏ: Ngæåìi laînh âaûo
• NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG: Ngæåìi sæí duûng caïc
Ngæåì
æïng duûng
*
2.14
2.14
- MÄ HÇNH TÄØ CHÆÏC
QUAÍN LYÏ CÁÚP CAO
NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG (CAÏC BÄÜ PHÁÛN)
BÄÜ PHÁÛN HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
Caïc chuyãn gia hãû thäúng
thäng tin:
CIO
Cå såí haû táöng IT
Nhaì quaín lyï
Pháön cæïng Nhaì phán têch
Pháön mãöm Nhaì phaït triãøn hãû thäúng
Nhaì láûp trçnh
Maûng dæî liãûu
Chuyãn gia maûng
Nhaì quaín trë cå såí dæî liãûu
Thæ kyï vàn phoìng
2.15
2.15
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
TAÏC ÂÄÜNG TÄØ CHÆÏC
LYÏ THUYÃÚT KINH TÃ
LYÏ THUYÃÚT HAÌNH VI
QUAÍN TRË THAY ÂÄØI
2.16
2.16
- LYÏ THUYÃÚT KINH TÃÚ
• KINH TÃÚ HOÜC VI MÄ: cäng nghãû thäng tin
laì mäüt yãúu täú saín xuáút, nhæ lao âäüng & väún
• LYÏ THUYÃÚT CHI PHÊ: caïc cäng ty cäú gàõng
giaím chi phê bãn trong vaì bãn ngoaìi
• LYÏ THUYÃÚT ÂAÛI DIÃÛN: quyãön låüi cuía caïc
bãn tham gia thæång vuû cáön âæåüc giaïm saït
*
2.17
2.17
LYÏ THUYÃÚT HAÌNH VI
• LYÏ THUYÃÚT HAÌNH VI: hãû thäúng thäng tin coï
thãø thay âäøi cáúp ra quyãút âënh; giaím cáúp
quaín lyï trung gian & nhán viãn vàn phoìng;
phán phäúi thäng tin
Lyï thuyãút kinh tãú nghiãn cæïu haình âäüng cuía
caïc doanh nghiãûp trãn thë træåìng. Trong khi
âoï, lyï thuyãút haình vi mä taí haình vi cuía mäùi
cuí
doanh nghiãûp cuû thãø
*
2.18
2.18
- THÆÛC HIÃÛN SÆÛ THAY ÂÄØI
CÄNG VIÃÛC
SÆÛ CHÄÚNG ÂÄÚI
CÄNG NGHÃÛ CON NGÆÅÌI
SÆÛ ÂAÏNH GIAÏ
CÅ CÁÚU
2.19
2.19
Source: Leavitt, Handbook of Organization (1965)
NHÆÎNG GÅÜI YÏ CHO VIÃÛC THIÃÚT
KÃÚ HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
MÄI TRÆÅÌNG
CÅ CÁÚU
VÀN HOAÏ
CHÊNH TRË
*
2.20
2.20
- HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
TRONG DOANH NGHIÃÛP
TRONG DOANH NGHIÃÛP
2.21
2.21
MÄÚI QUAN HÃÛ GIÆÎA HÃÛ THÄÚNG & QUAÍN TRË
HÃÛ THÄÚNG CAÏC NHOÏM
CÁÚP CHIÃÚN LÆÅÜC QUAÍN TRË
CÁÚP CAO
CÁÚP QUAÍN LYÏ QUAÍN TRË
CÁÚP TRUNG
CÁÚP TRI THÆÏC QUAÍN TRË
DÆÎ LIÃÛU &
TRI THÆÏC
CÁÚP TAÏC NGHIÃÛP QUAÍN TRË
TAÏC NGHIÃÛP
BAÏN HAÌNG & TIÃÚP THË SAÍN XUÁÚT TAÌI CHÊNH KÃÚ TOAÏN NHÁN SÆÛ
2.22
2.22
- CAÏC HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN
HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUAÍN TRË (ESS)
HÃÛ
HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUYÃÚT ÂËNH (DSS)
HÃÛ
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUAÍN LYÏ (MIS)
HÃÛ
HÃÛ THÄÚNG QUAÍN LYÏ TRI THÆÏC (KWS)
HÃÛ
HÃÛ THÄÚNG HAÌNH CHÊNH TÆÛ ÂÄÜNG (OAS)
HÃÛ
HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ (TPS)
HÃÛ
*
2.23
2.23
CAÏC HÃÛ THÄÚNG TRONG
DOANH NGHIÃÛP
Saín xuáút Kãú toaïn
QUAÏ TRÇNH KINH DOANH
Nhaì
Khaïch haìng
Caïc quaï trçnh kinh doanh
cung cáúp
trong doanh nghiãûp
Nguäön
Taìi chênh
nhán læûc
Baïn haìng
&Tiãúp thë
2.24
2.24
- HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ
Hãû thäúng Baïn haìng & Tiãúp thë
CAÏC CHÆÏC NÀNG CUÍA HÃÛ THÄÚNG:
• Quaín trë baïn haìng; Nghiãn cæïu thë træåìng;
Cäø âäüng; Âënh giaï; Saín pháøm måïi
CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:
THÄÚ
• Hãû thäúng xæí lyï âån haìng; Hãû thäúng
nghiãn cæïu thë træåìng; Hãû thäúng âënh giaï
*
TPS
TPS
2.25
2.25
HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ
Hãû thäúng saín xuáút
Hãû
CAÏC CHÆÏC NÀNG CUÍA HÃÛ THÄÚNG:
• Láûp kãú hoaûch; Mua sàõm; Giao nháûn;
Kyî thuáût; Váûn haình
CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:
• Hãû thäúng hoaûch âënh nguäön nguyãn
hoaû
váût liãûu; Hãû thäúng kiãøm soaït âån âàût
haìng; Hãû thäúng kyî thuáût; Hãû thäúng
kiãøm soaït cháút læåüng
TPS
TPS
2.26
2.26 *
- HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ
Hãû thäúng Taìi chênh & Kãú toaïn
Hãû
CAÏC CHÆÏC NÀNG HÃÛ THÄÚNG:
• Phán bäø ngán saïch; Kãú toaïn; Hoaï
âån; Kãú toaïn chi phê
CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:
• Hãû thäúng Kãú toaïn; Khoaín phaíi
thäú
thu/Khoaín phaíi traí; Phán bäø ngán
saïch; Quaín lyï ngán quyî
*
TPS
TPS
2.27
2.27
HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ
Hãû thäúng nguäön nhán læûc
Hãû
CAÏC CHÆÏC NÀNG HÃÛ THÄÚNG:
• Häö så nhán viãn; Læång; Thæåíng;
Quan hãû lao âäüng; Âaìo taûo
CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:
• Hãû thäúng Tiãön læång; Thæåíng; Luán
chuyãøn cäng viãûc; Âaìo taûo nhán viãn
viãû
*
TPS
TPS
2.28
2.28
- HÃÛ THÄÚNG XÆÍ LYÏ NGHIÃÛP VUÛ
Caïc loaûi khaïc (Vd., Træåìng âaûi hoüc)
Caï
CAÏC CHÆÏC NÀNG HÃÛ THÄÚNG:
• Tuyãøn sinh; Baíng âiãøm; Chæång
trçnh män hoüc; Cæûu sinh viãn
CAÏC HÃÛ THÄÚNG ÆÏNG DUÛNG:
• Hãû thäúng âàng kyï; Hãû thäúng lyï lëch
sinh viãn; Hãû û thäúng thåìi khoaï biãøu;
Hã
Hãû thäúng taìi tråü cæûu sinh viãn
*
TPS
TPS
2.29
2.29
HÃÛ THÄÚNG QUAÍN LYÏ TRI THÆÏC
(KWS)
MÄ HÇNH CÁÚP QUAÍN LYÏ
• ÂÁÖU VAÌO: CHUYÃN GIA THIÃÚT KÃÚ
• QUAÏ TRÇNH XÆÍ LYÏ: MÄ HÇNH HOAÏ
• ÂÁÖU RA: BAÍN THIÃÚT KÃÚ, HÇNH HOAÛ
• NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG: NHÁN VIÃN KYÎ
THUÁÛT
VÊ DUÛ: TRAÛM LAÌM VIÃÛC KYÎ THUÁÛT
2.30
2.30
- HÃÛ THÄÚNG HAÌNH CHÊNH TÆÛ ÂÄÜNG
(OAS)
HÆÅÏNG ÂÃÚN MÄÜT VÀN PHOÌNG
HÆÅÏ
“KHÄNG GIÁÚY”
THIÃÚT KÃÚ LAÛI DOÌNG CÄNG VIÃÛC
THIÃÚ
PHÁÖN MÃÖM TÊCH HÅÜP
PHÁÖ
THIÃÚT KÃÚ LAO ÂÄÜNG KHOA HOÜC
THIÃÚ
KHÄNG GIAN LAÌM VIÃÛC SÄI ÂÄÜNG
KHÄNG
VÊ DUÛ: HÇNH HOAÛ TRÆNG BAÌY
2.31
2.31
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUAÍN LYÏ
(MIS)
MÄ HÇNH CÁÚP QUAÍN LYÏ
• ÂÁÖU VAÌO: DÆÎ LIÃÛU DUNG LÆÅÜNG LÅÏN
• QUAÏ TRÇNH XÆÍ LYÏ: CAÏC MÄ HÇNH ÂÅN
• ÂÁÖU RA: BAÏO CAÏO TOÏM LÆÅÜC
• NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG: NHAÌ QUAÍN TRË CÁÚP
TRUNG
VÊ DUÛ: NGÁN SAÏCH HAÌNG NÀM
2.32
2.32
- CAÏC ÂÀÛC TRÆNG CUÍA
HÃÛ THÄÚNG THÄNG TIN QUAÍN LYÏ (MIS)
CAÏC QUYÃÚT ÂËNH COÏ CÁÚU TRUÏC & BAÏN
CAÏ
CÁÚU TRUÏC
BAÏO CAÏO KIÃØM SOAÏT ÂÆÅÜC ÂËNH HÆÅÏNG
BAÏ
DÆÎ LIÃÛU QUAÏ KHÆÏ & HIÃÛN TAÛI
DÆÎ
ÂËNH HÆÅÏNG BÃN TRONG
ÂËNH
QUAÏ TRÇNH THIÃÚT KÃÚ KEÏO DAÌI
QUAÏ
*
2.33
2.33
DÆÎ LIÃÛU TPS CHO CAÏC ÆÏNG DUÛNG MIS
TPS MIS
DÆÎ LIÃÛU
Hãû thäúng
BAÏN HAÌNG
Xæí lyï âån haìng
CHI PHÊ
TÃÛP TIN ÂÅN HAÌNG
SAÍN PHÁØM
Hãû thäúng ÂÅN VË MIS
Hoaûch âënh nguäön CAÏC BAÏO
CAÏO
nguyãn váût liãûu DÆÎ LIÃÛU
THAY ÂÄØI
TÃÛP TIN KÃÚ HOAÛCH SAÍN XUÁÚT
SAÍN PHÁØM
Hãû thäúng
DÆÎ LIÃÛU NHAÌ QUAÍN LYÏ
Kãú toaïn
CHI TIÃU
CAÏC TÃÛP TIN TÊNH TOAÏN CAÏC TÃÛP TIN MIS
2.34
2.34
- HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUYÃÚT ÂËNH
(DSS)
MÄ HÇNH CÁÚP QUAÍN LYÏ
• ÂÁÖU VAÌO: DÆÎ LIÃÛU DUNG LÆÅÜNG NHOÍ
• QUAÏ TRÇNH XÆÍ LYÏ: TÆÅNG TAÏC
• ÂÁÖU RA: PHÁN TÊCH QUYÃÚT ÂËNH
• NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG: NHAÌ CHUYÃN MÄN,
NHÁN VIÃN
VÊ DUÛ: PHÁN TÊCH CHI PHÊ HÅÜP ÂÄÖNG
2.35
2.35
CAÏC ÂÀÛC TRÆNG CUÍA
HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUYÃÚT ÂËNH (DSS)
LINH HOAÛT, THÊCH NGHI, NHANH CHOÏNG
LINH
NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG KIÃØM SOAÏT NHÁÛP/XUÁÚT
NGÆÅÌ
KHÄNG CÁÖN LÁÛP TRÇNH CHUYÃN
KHÄNG
NGHIÃÛP
HÄÙ TRÅÜ TIÃÚN TRÇNH QUYÃÚT ÂËNH
HÄÙ
CÄNG CUÛ MÄ HÇNH HOAÏ TINH VI
CÄNG
*
2.36
2.36
- HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUAÍN TRË
(ESS)
MÄ HÇNH CÁÚP CHIÃÚN LÆÅÜC
• ÂÁÖU VAÌO: DÆÎ LIÃÛU TÄØNG HÅÜP
• QUAÏ TRÇNH XÆÍ LYÏ: TÆÅNG TAÏC
• ÂÁÖU RA: CAÏC DÆÛ AÏN
• NGÆÅÌI SÆÍ DUÛNG: NHAÌ QUAÍN TRË CÁÚP
CAO
VÊ DUÛ: KÃÚ HOAÛCH HOAÛT ÂÄÜNG 5 NÀM
DUÛ
2.37
2.37
CAÏC ÂÀÛC TRÆNG CUÍA
HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUAÍN TRË (ESS)
QUAÍN TRË CÁÚP CAO
QUAÍ
THIÃÚT KÃÚ CHO CAÏ NHÁN
THIÃÚ
NÄÚI KÃÚT CEO VÅÏI CAÏC CÁÚP KHAÏC
NÄÚ
TÄÚN KEÏM CHI PHÊ DUY TRÇ
TÄÚ
PHAÛM VI HÄÙ TRÅÜ RÄÜNG
PHAÛ
*
2.38
2.38
- MÄÚI QUAN HÃÛ GIÆÎA CAÏC HÃÛ THÄÚNG
ESS
MIS DSS
KWS
TPS
OAS
2.39
2.39
CAÏC HÃÛ THÄÚNG THEO CHÆÏC NÀNG
HÃÛ THÄÚNG BAÏN HAÌNG & TIÃÚP THË
HÃÛ
HÃÛ THÄÚNG SAÍN XUÁÚT
HÃÛ
HÃÛ THÄÚNG TAÌI CHÊNH & KÃÚ TOAÏN
HÃÛ
HÃÛ THÄÚNG NGUÄÖN NHÁN LÆÛC
HÃÛ
*
2.40
2.40
nguon tai.lieu . vn