EVN NPC vì sự phát triển cộng đồng: Quy tắc ứng xử của EVN NPC

EVN NPC vì sự phát triển cộng đồng
QUY TẮC ỨNG XỬ CỦA EVN NPC

Vì sự phát triển cộng đồng NPC

Phát huy truyền thống của ngƣời CBCNV ngành Điện lực Việt Nam, Tổng
công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) luôn tự hào là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh
vực kinh doanh và phân phối điện năng và một số lĩnh vực kinh doanh sản xuất
khác trên địa bàn các tỉnh miền Bắc. Với địa bàn hoạt động rộng lớn mang nhiều
nét văn hóa đặc thù riêng của các vùng, miền, EVNNPC quyết tâm gìn giữ và phát
huy tích cực truyền thống tốt đẹp của ngƣời CBCNV ngành Điện nói chung và của
EVNNPC nói riêng.
Với sứ mệnh “EVNNPC vì sự phát triển cộng đồng” và hệ giá trị cốt lõi
trong mọi phƣơng châm hoạt động, EVNNPC xây dựng nên Bộ quy tắc ứng xử
nhằm đƣa ra những chuẩn mực đạo đức trong ứng xử và là kim chỉ nam cho toàn
bộ CBCNV EVNNPC ứng dụng khi thực thi công tác chuyên môn và giao tiếp
hàng ngày.
Bộ quy tắc ứng xử của EVNNPC sẽ giúp tất cả CBCNV EVNNPC định
hƣớng và tự hoàn thiện mình, tạo dựng hình ảnh của chính mình, của EVNNPC
trƣớc cộng đồng, trƣớc các đơn vị, các cá thể trong quan hệ giao tiếp và trong công
tác chuyên môn.
Với những quy định chuẩn mực đã đƣợc xây dựng trong Bộ quy tắc ứng xử
mỗi CBCNV EVNNPC sẽ biết kết hợp cả ý nghĩa và tinh thần của các nguyên tắc
vào trong từng hành động thực tiễn để cùng tạo dựng, khẳng định vai trò, vị thế và
thƣơng hiệu của EVNNPC với trong và ngoài nƣớc và mỗi CBCNV EVNNPC
càng tự hào hơn khi mình là một trong những thành viên làm việc trong một môi
trƣờng chuyên nghiệp, văn hóa./.

2

Vì sự phát triển cộng đồng NPC

MỤC LỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1. EVNNPC

Tổng Công ty Điện lực miền Bắc.

2. Cơ quan

Cơ quan EVNNPC.

3. Đơn vị thành viên

Các đơn vị trực thuộc, Công ty con, Công ty liên kết.

4. Lãnh đạo EVNNPC Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc EVNNPC, Phó Tổng
Giám đốc EVNNPC, Kiểm soát viên trƣởng EVNNPC
và Kế toán trƣởng EVNNPC.
5. Lãnh đạo Ban

Chánh Văn phòng, Trƣởng Ban, Phó Chánh Văn phòng
và Phó Trƣởng Ban các Ban chuyên môn.

6. Lãnh đạo

Lãnh đạo EVNNPC và Lãnh đạo Ban.

7. CBCNV

Cán bộ công nhân viên.

8. SXKD

Sản xuất kinh doanh.

9. HĐSXKD

Hoạt động sản xuất kinh doanh.

3

Vì sự phát triển cộng đồng NPC

Mục Lục

PHẦN 1......................................................................................................................................................... 7
QUY TẮC ỨNG XỬ NỘI BỘ ..................................................................................................................... 7
1.

ỨNG XỬ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC ........................................................................................................ 7
1.1 Đối với đơn vị thành viên: ............................................................................................................... 7
1.2 Đối với các Ban tại cơ quan Tổng công ty ...................................................................................... 7

2. ỨNG XỬ VỚI CÁ NHÂN.................................................................................................................... 7
2.1 Lãnh đạo với CBCNV và người lao động ....................................................................................... 7
2.2 CBCNV với Lãnh đạo ..................................................................................................................... 8
2.3 CBCNV với đồng nghiệp ................................................................................................................. 8
2.4 CBCNV ứng xử với công việc ......................................................................................................... 9
2.5 Ứng xử trong việc sử dụng và bảo quản tài sản chung ................................................................... 9
2.6 Ứng xử trong bảo mật thông tin .................................................................................................... 10
2.7 Ứng xử khi đi công tác .................................................................................................................. 10
2.8 Khi đi công tác tại nước ngoài ...................................................................................................... 10
2.9 Đối với môi trường........................................................................................................................ 10
2.10 Ứng xử trong gia đình ................................................................................................................. 11
2.11 Ứng xử nơi cư trú ........................................................................................................................ 11
2.12 Ứng xử nơi công cộng ................................................................................................................. 12
2.13 Ứng xử khi giải quyết bất đồng trong nội bộ .............................................................................. 12
2.14 Các hành vi bị nghiêm cấm ......................................................................................................... 12
QUY TẮC ỨNG XỬ VỚI BÊN NGOÀI ................................................................................................... 13
1. ỨNG XỬ ĐỐI VỚI CƠ QUAN CẤP TRÊN, ĐỊA PHƢƠNG .......................................................... 13
1.1 Cam kết với Đảng và Chính phủ ................................................................................................... 13
1.2 Cam kết với EVN, Bộ, ngành hữu quan ........................................................................................ 13
1.3 Cam kết với địa phương sở tại ...................................................................................................... 13

4

Vì sự phát triển cộng đồng NPC
2.ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG, VỚI ĐỐI TÁC ................................................................................ 13
2.1 Ứng xử với khách hàng ................................................................................................................. 13
2.2 Ứng xử với đối tác......................................................................................................................... 14
2.3 Ứng xử với truyền thông ............................................................................................................... 14
PHẦN III..................................................................................................................................................... 15
NGHI THỨC SỬ DỤNG CỜ VÀ TREO CỜ ............................................................................................ 15
Vị trí treo cờ .................................................................................................................................... 15

1.

2. Nguyên tắc treo cờ .............................................................................................................................. 15
PHẦN IV .................................................................................................................................................... 16
CÁC NGHI THỨC ỨNG XỬ CỤ THỂ ..................................................................................................... 16
VĂN HÓA CHÀO HỎI .................................................................................................................. 16

1.

1.1 Văn hoá chào ............................................................................................................................... 16
1.2 Văn hoá bắt tay ............................................................................................................................. 16
1.3 Văn hoá giới thiệu và tự giới thiệu ............................................................................................... 18
1.4 Văn hoá trong sử dụng danh thiếp ................................................................................................ 18
2. VĂN HÓA LÀM VIỆC ...................................................................................................................... 19
2.1 Văn hóa trang phục khi làm việc: ................................................................................................ 19
2.2 Văn hóa nơi làm việc: .................................................................................................................. 19
2.3 Văn hóa khi làm việc:.................................................................................................................... 20
2.4 Văn hóa ứng xử, giao tiếp:........................................................................................................... 20
2.5 Văn hóa điện thoại ........................................................................................................................ 21
3. VĂN HÓA HỘI HỌP ......................................................................................................................... 22
3.1 Văn hóa giờ giấc ........................................................................................................................... 22
3.2 Văn hóa lắng nghe ........................................................................................................................ 22
3.3 Văn hóa phát biểu: ........................................................................................................................ 23
3.4 Văn hóa điện thoại ........................................................................................................................ 23
3.5 Văn hóa trong cuộc họp ................................................................................................................ 23
4. ĐI CÔNG TÁC ................................................................................................................................... 24
1. Văn hoá giờ giấc ............................................................................................................................. 24
Văn hóa ngồi trong ô tô .............................................................................................................. 24

2.

5. VĂN HÓA ĂN UỐNG ....................................................................................................................... 25

5