Xem mẫu
- Đơn vị Kinh doanh du Lịch khai
thác chiến lược PR
Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp hoạt động du lịch đều muốn
phát triển hệ thống kênh thông tin quảng bá sản phẩm tour du
lịch, thương hiệu đến với mọi người. Nhưng dường như bộ phận
Marketing của các đơn vị kinh doanh du lịch đang loay hoay và
cảm thấy quá chật chội trong việc tìm lối ra cho các cách tiếp cận
hiệu quả đến người tiêu dùng…
- Khai thác hết nhưng chưa sâu..
Trong chiến lược tiếp cận thông tin đến khách hàng, 3 loại hình
được đánh giá hiệu quả nhất hiện nay được xếp theo thứ tự:
Thấy (truyền hình, triển lãm, hội chợ…), Đọc (báo in và báo điện
tử, băng rôn, tờ bướm…) và Nghe (đài phát thanh, truyền
miệng…). Trong đó, vì lý do tốn kém của loại hình truyền hình,
hầu hết các doanh nghiệp du lịch không mạnh dạn làm phim
quảng bá tour, sản phẩm dịch vụ.
Phương tiện nghe thì tính hiệu quả tác động thực tế đến kinh
doanh không cao. Chỉ còn lại phương tiện đọc gồm báo in, báo
điện tử, ấn phẩm, tờ rơi, băng rôn… là đang được các doanh
nghiệp quan tâm và xem như công cụ quảng bá hiệu quả nhất.
Trên kênh báo in, người ta thường tiếp cận dưới ba dạng quảng
bá phổ biến. Phần đa số thuộc về các thông tin thô dưới dạng
bảng biểu (Table) chứa đựng một số giá cả, số ngày đem lưu trú,
- những cụm từ tour tuyến. Những con số này tuy khô khan, không
thế làm nên hiệu quả nếu chỉ hoạt động độc lập mà không có sự
trợ giúp bởi các thông tin PR cảm xúc khác, song lại là thông tin
cần thiết đối với bạn đọc.
Dạng thứ hai: một số thông tin tour tuyến, thương hiệu do phóng
viên chọn lọc gắn kết vào những bài viết chính thống của báo,
hiệu quả tác động rất cao. Và dạng thông tin còn lại, bài viết
quảng bá (Advertorial) đang được rất nhiều doanh nghiệp chú
trọng thực hiện trong thời gian gần đây trên các tờ báo có nhiều
độc giả. Nếu đọc kỹ trên các báo Sài Gòn Tiếp Thị, Sài Gòn Giải
Phóng, Người Lao Động… và hàng loạt các tờ báo tiêu dùng
khác có trang du lịch, có thể thấy bài viết dạng advertorial vẫn
đang dừng ở cấp thấp, chưa tạo được ấn tượng và sự thích thú
đối với khách hàng.
Thậm chí, nếu tay nghề thiết kế bố cục hình ảnh cho bài viết
chưa cao có thể còn bị khách hàng bỏ qua, không đọc.
- Trong chiêu thức tiếp thị, cung cấp thông tin cho khách hàng là
điều cần thiết, nhưng để khách hàng quyết định hành vi mua sản
phẩm, chọn tour du lịch của công ty để đi hay không cũng còn
phụ thuộc rất nhiều đến cảm xúc (emotion) của khách hàng.
Các dạng Advertorial hiện nay thuần tuý là cung cấp thông tin
hoặc nếu có lồng ghép cảm xúc thì cách lồng ghép còn quá
gượng ép, do đó chỉ đáp ứng được 50% quyết định hành vi chọn
tour tuyến của khách hàng.
Về cơ bản, các dạng PR, công cụ PR đều được các doanh
nghiệp du lịch Việt Nam khai thác triển khai. Tuy nhiên hiệu quả
thường không cao do tầm nhìn còn thiếu dài hạn, ý tưởng sáng
tạo thông tin PR còn yếu, hiệu quả PR trở nên manh mún, vụn
vặt, khó nhìn thấy rõ một chiến lược là chiến dịch cụ thể.
MỘT SỐ GỢI Ý THAY ĐỔI...
Tạo Chiến Dịch
- PR có sự gắn kết là PR chiến dịch. Để thông tin đến với người
tiêu dùng được hình thành một cách rõ nét, có thông tin và cảm
xúc, đòi hỏi những người làm công tác PR phải tìm được chủ đề
(theme) cho từng chiến dịch cụ thể.
Theo đó, các thông tin, cách làm dù được thực hiện ở dạng này
hay dạng khác đều có chung một chủ đề đã được xác định. Mỗi
chủ đề cũng phải được xác định trong một khoảng thời gian nhất
định (từ 1 đến 3 tháng, tuỳ thuộc vào quy mô của từng chiến
dịch). Công ty cũng có thể triển khai 2,3 hay nhiều chiến dịch
trong cùng một khoảng thời gian, để cho thấy tính “giàu có” trong
thông tin dịch vụ và tính chuyên nghiệp trong xây dựng hình ảnh
thương hiệu.
Lấy một ví dụ cụ thể về công tác tuyên truyền cho hệ thống giáo
dục Singapore trong dịp đầu hè vừa qua do Tổng cục du lịch
Singapore (STB) thực hiện tại Việt Nam. Các Advertorial (cả trên
báo hình và báo giấy) ghi nhận khá cụ thể từng lợi điểm, tiện ích
qua các bài viết dưới nhiều đề tài khác nhau như không gian và
- môi trường học an toàn, tương lai rõ ràng cho hướng phát triển
bằng cấp chất lượng quốc tế, các nhân vật điển hình đã thành
công sau khi theo học tại Singapore…
Bên cạnh đó, STB còn tổ chức các cuộc hội thảo giới thiệu trực
tiếp với các chuyên gia đến từ các nước bạn, tổ chức cuộc thi vui
dành cho bạn đọc quan tâm đến giải thưởng là chuyến đi tiền
trạm khảo sát thực tế môi trường học…
Tuy nhiên, chiến dịch PR đó mới dành riêng cho phần giáo dục,
song song đó STB còn tổ chức nhiều chiến dịch PR khác dành
cho khách du lịch kết hợp khám sức khoẻ định kỳ, du lịch mùa
siêu giảm giá… Mỗi chiến dịch đều thể hiện một phong cách rất
rõ nét và cung cấp một lượng thông tin khá phong phú cho bạn
đọc tham khảo.
PR có cảm xúc
Bản chất của truyền thông PR là phải hài hoà giữa hai yếu tố
thông tin và cảm xúc. Để thực hiện các bài viết advertorial đầy
- cảm xúc là công việc đòi hỏi tính bắt buộc của người làm PR. Do
đó, những người làm PR ngoài việc hiểu rõ sản phẩm của mình,
còn phải có kỹ năng tạo cảm xúc và tường thuật cảm xúc. Điều
này, đồng nghĩa với kỹ năng viết phải sâu và truyền cảm. Còn đối
với các thông tin ngắn, cảm xúc nằm ở đâu?. Làm thế nào để tin
ngắn có vài dòng về tour sản phẩm mà lại có nhiều khách hàng
hỏi thăm?. Đây lại là lợi điểm tiếp theo mà người làm PR du lịch
cần phải có: sáng tạo để tạo tò mò.
Sáng tạo trong việc chọn lọc thông tin “nóng” đưa lên đầu bản tin
hay nói ngắn gọn theo ngôn từ báo chí là cách “giật tít” hấp dẫn,
buộc cho các phóng viên phải tò mò với thông tin của mình và
truyền tải sự tò mò đó tới độc giả. Chẳng hạn, một thông tin đơn
thuần từ công ty A giới thiệu sản phầm tour mới cho mùa
hè,người viết thông cáo báo chí có thể chuyển thành thông tin
giật gân hơn như: “Tour “độc” liên tuyến Nhật – Mỹ – Canada”. Ở
đây người độc giả nghe lạ tai, thế nào là “độc”? Nhật – Mỹ –
Canada là tour du lịch liên tuyến sao?. Chắc là hấp dẫn thật?;
- hoặc “Đi du lịch…đào vàng thử vận may”. Đây là quảng cáo tour
du lịch Úc mùa hè bình thường như bao tour du lịch khác nhưng
trong tuyến du khách có đến một vùng theo thợ mỏ đào vàng thử
thời vận.
Những “giật tít” như trên đưa ra kết quả là gây tò mò, thích thú
cho người đọc; hoặc như “Đi tour Hàn, gặp Dea Chang Kum”.
Nàng Dea Chang Kum diễn viên nổi tiếng của phim Hàn Quốc thì
ai chẳng biết. Nhưng đi du lịch để gặp nàng, chụp ảnh với nàng
thì vui thú nào bằng?. Hay bằng cách khác, lái thông tin đánh vào
suy nghĩ, tâm lý muốn được yên tâm của các ông bố bà mẹ: “Mùa
hè cho con đi đâu là vui nhất?”…
Công việc của phóng viên và công việc xử lý thông tin của người
làm PR có những điểm tương đồng như vậy. Tuy nhiên, tất cả
những “sáng tạo” phải trên cơ sở truyền tải của sự thật, sự chân
thành. Đó cũng chính là mối quan hệ sâu sắc và bền vững giữa
thông điệp PR – Khách hàng – Doanh nghiệp. Thông điệp đến
với khách hàng “giật gân” chứ không phải “lên gân”. Thông điệp
- của PR cũng không nên kêu gọi “Hãy…”, “Nhanh chân…”, “Cơ
hội…”…. vì không ai tĩnh tại để nhận biết rõ ràng bản chất thông
điệp bằng khách hàng.
Áp dụng uyển chuyển cho tất cả các loại hình PR
Làm PR là xây dựng uyển chuyển các mối quan hệ, cũng đồng
nghĩa với việc uyển chuyển trong các cách sử dụng công cụ PR.
Bên cạnh các dạng thông tin có thể kiểm soát như advertorial,
editorial, table… Công ty nên chủ động soạn các thông tin chuẩn
hoá của doanh nghiệp, cung cấp thường xuyên của các kênh
truyền thông, kể cả báo hình, báo in và báo tiếng, đặc biệt nên
chú trọng tiếp cận đúng phóng viên phụ trách chuyên mục mà
mình cần. Làm được việt đó coi như công tác PR đã thắng ½
đoạn đường. nhiệm vụ chính của những người làm PR là kết nối
giữa doanh nghiệp và truyền thông,vì thế nên hiểu ở phía cạnh
tích cực, kênh truyền thông luôn thông tin bổ ích từ những người
làm PR.
- Cho người viết thông tin một sự trải nghiệm
Để thông tin truyền tải hết tính chất và cảm xúc của sản phẩm, tốt
hơn cả là người viết cần có sự trải nghiệm trước. Do vậy, để
những người làm PR và phóng viên viết tốt, họ cũng cần có sự
trải nghiệm trước tiên. Khi hiểu rõ toàn bộ sự việc, họ sẽ tổng
quát hoá và tô vẽ cho các thông tin của mình được hay hơn,
được đẹp hơn. Bởi một lý do rất đơn giản, xét thêm ở phía cạnh
tâm lý, bất cứ ai khi đã được tận hưởng hay tham gia một sự việc
nào, họ thường tự hào và mong muốn lột tả, chia sẻ tất cả những
hiểu biết của mình cho người khác biết. bên cạnh đó, khi tổ chức
các chương trình dành riêng cho phóng viên trải nghiệm, công ty
cũng cần phải có sự chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng, để đảm bảo mọi
ghi nhận của phóng viên đều đẹp và ấn tượng khó phai. Vô hình
chung, việc này còn giúp công ty và phóng viên tạo dựng một mối
quan hệ lâu dài.
nguon tai.lieu . vn
