Xem mẫu
- Digital Marketing: Hiểu để làm đúng
Năm 2010, Việt Nam có hơn 30 triệu người sử dụng Internet. Đó là con số đáng quan tâm cho những doanh n
muốn sử dụng các phương tiện truyền thông kỹ thuật số cho chiến lược tiếp thị của mình.
Việc tiếp thị qua phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua công cụ t ìm kiếm, qua e-mail, qua điện thoại d
ngày càng trở nên thông dụng với những người xây dựng chiến lược tiếp thị.
Digital Marketing là hoạt động xúc tiến khuếch trương thương hiệu sử dụng các hình thức kênh quảng cáo số
người tiêu dùng…
Các hình thức Digital Marketing thông dụng bao gồm: quảng cáo bảng hiệu, quảng cáo tr ưng bày, quan hệ cô
trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị công cụ tìm kiếm trả tiền theo nhấp chuột, tiếp thị phương tiệ
thông xã hội, tiếp thị bằng trang web, điện thoại di động, e-mail…
Tuy nhiên để hoạt động Digital Marketing thật sự hiệu quả và đi vào tâm trí của khách hàng, các thông điệp t
thông số và công cụ sử dụng phải gần với cuộc sống. Muốn vậy doanh nghiệp phải hiểu r õ khái niệm cuộc số
trong bối cảnh sự phát triển nhảy vọt về công nghệ số đã làm thay đổi hoàn toàn cuộc sống của con người trê
cầu.
Các thế hệ khách hàng trong cuộc sống số
Với cột mốc 1946 đến nay, chúng ta có thể chia ra bốn nhóm khách hàng. Nhóm khách hàng được sinh ra tro
năm từ 1946-1960, thế hệ khách hàng này quan tâm đến thế giới, xã hội, nhưng cũng dành nhiều thời gian để
Internet, đặc biệt là ở các nước phát triển.
Nhóm khách hàng thuộc thế hệ 7X (từ 1970-1980), thế hệ này muốn tạo sự khác biệt rõ nét, muốn t ìm các dữ
trung cho gia đình, độc lập trong tư duy và hành động, khi cho hoặc nhận thông tin đều muốn biết sự khác biệ
Nhóm khách hàng 8X (từ 1980-1990), thế hệ này luôn muốn thể hiện quan điểm toàn cầu và là công dân toàn
không quan tâm đến biên giới quốc gia gắn kết xã hội trực tuyến lẫn ngoại tuyến.
Và cuối cùng là thế hệ sinh ra vào thời điểm bùng nổ của công nghệ số. Đây là một thế hệ khách hàng mới vớ
đặc điểm tương đối khác biệt so với các thế hệ trước đây.
Trong một cuộc hội thảo gần đây về Digital Marketing, các doanh nhân đã bày tỏ một số đặc điểm mà họ qua
- được ở nhóm khách hàng này. Tuy chưa phản ảnh đầy đủ nhưng cũng xin liệt kê một vài đặc điểm của thế hệ
hàng này như sau: nhanh nhẹn, năng động; sử dụng thành thạo kỹ thuật số; khai thác công cụ mạng xã hội; có
năng kinh tế do sống trong giai đoạn kinh tế phát triển; nhu cầu chất lượng cuộc sống cao; thích hàng hiệu; k
của bố mẹ; suy nghĩ trưởng thành sớm (tâm sinh lý, xã hội, mạnh dạn); thích nổi bật; ăn mặc thoải mái hơn; t
phá; thích đưa các hình ảnh về cá nhân trên mạng; hay thay đổi công nghệ mới; thích cập nhật thông tin; hiếu
chứng tỏ bản thân; không sợ thất bại; ít hiểu biết về lịch sử; có thể tạo cộng đồng trên mạng nhanh..
Với việc phân nhóm trên, rõ ràng mỗi thế hệ khách hàng có những đặc trưng riêng và cuộc sống số của họ cũ
phần khác biệt. Chính vì vậy, một chiến lược Digital Marketing dưới dạng “một chiến lược phù hợp cho tất c
hệ (“One fits all”) gặp thất bại là điều khó tránh khỏi.
Để chiến lược Digital Marketing hiệu quả thì việc nắm bắt, thấu hiểu khách hàng trong cuộc sống số của họ l
trong những điều kiện t iên quyết. Cần hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn hướng đến phân khúc khá
trong thế hệ nào, đặc trưng số của họ, để từ đó định vị và xây dựng chiến lược truyền thông số phù hợp với m
đã đề ra.
Hành vi mua hàng và xu hướng tiếp thị trong thời đại công nghệ số
Cuộc sống số cũng đã làm thay đổi hành vi mua hàng của chúng ta. Nếu như trước đây người làm công tác tiế
quen với quy trình AIDA (Attention – chú ý, Interest – quan tâm, Desire – khao khát, Action – hành động), th
hình mới cho Digital Marketing được đề nghị là AISAS (Attention – chú ý, Interest – quan tâm, Search – tìm
Action – hành động, Share – chia sẻ).
Ví dụ mô hình mua một chiếc máy tính xách tay của khách hàng ngày nay là lưu ý đến các thương hiệu nổi ti
kế tiếp là sẽ truy cập vào mạng Internet để tìm kiếm thông tin hoặc truy cập vào các mạng xã hội để tham khả
sau đó khách hàng sẽ đến các trung tâm điện máy hoặc các cửa hàng trên mạng để mua sản phẩm; khi đã có s
khách hàng sẽ trải nghiệm và chia sẻ kinh nghiệm thông qua mạng xã hội hoặc các công cụ số.
Thế giới ngày càng phẳng hơn với sự phát triển của công nghệ số. Khách hàng và người tiêu dùng Việt Nam
càng hiểu biết và thông thạo các công nghệ số. Dưới đây là dự báo các xu hướng Digital Marketing cho năm
gồm: ngân sách tiếp thị sẽ tiếp tục chuyển sang trực tuyến; tiếp thị phương tiện truyền thông xã hội sẽ trưởng
tiếp thị di động sẽ cất cánh; tiếp thị cá nhân hóa, điều chỉnh thông điệp gửi đến từng cá nhâ n; video xã hội là
tiếp thị đang tăng trưởng; tối ưu hóa tiếp thị qua kênh công cụ tìm kiếm; sự hỗ trợ trực tuyến từ các trang web
việc kết nối người mua với các chuyên gia…
nguon tai.lieu . vn
