Xem mẫu
- MARKETING DỊCH VỤ
NHÓM 5
Nguyễn Minh Tuấn
Lưu Quang Duy
Hoàng Anh Tố
Nguyễn Đức Việt
Đặng Huệ Ngọc
Nguyễn Hữu Đương
Lê Văn Hiệp
- MỤC LỤC
I. Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp
II. Phân tích tình hình Marekting
III. Mục tiêu, chiến lược Marketing
IV. Các giải pháp Marketing
V. Giải pháp tổ chức hoạt động Marketing
VI. Dự kiến kết quả kinh doanh dịch vụ
- Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY TRÊN ĐỊA
BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
- Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp
Logo công ty
Thời gian phục vụ: 24/7 trừ các ngày lễ, Tết
- Phân tích tình hình Marekting
- MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Nhân khẩu học
- Dân số lớn
- Tỉ lệ sinh cao
- Số lượng người khuyết tật, độc thân tăng
- Tốc độ đô thị hóa cao
- Tỉ lệ tử vong do tai nạn giao thông lớn
- MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Kinh tế
-Thất nghiệp
- Giá xăng dầu tăng cao
- Du lịch phát triển
Văn hóa
- Định kiến về xe ôm
- Tư tưởng mua nhà- tậu xe
Tự nhiên
- Khí hậu biến đổi theo mùa,
nhiều thiên tai
- Ô nhiễm môi trường
- MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Chính trị - Pháp luật Khoa học – Công nghệ
- An toàn giao thông đường bộ, luật -Thiết bị tiết kiệm 20% -25% nhiên
về bảo hiểm xe cơ giới liệu
- Trách nhiệm của CSGT
- Phát triển phương tiện giao thông
-Phát triển phương tiện liên lạc và
truyền thông
- MÔI TRƯỜNG VI MÔ
Tự nhiên
- Khí hậu biến đổi theo mùa, nhiều thiên tai
- Ô nhiễm môi trường
- MÔI TRƯỜNG VI MÔ
MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
- Cơ cấu gọn nhẹ
-Nhân sự linh động
-Thái độ phục vụ tốt
- MÔI TRƯỜNG VI MÔ
MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
-Nhà cung ứng: Xe máy, mũ bảo hiểm …
-Môi giới marketing: Nhà hàng, khách sạn, quán bia …
-Đối thủ cạnh tranh: Các hãng taxi, xe ôm tự phát, xe bus …
-Công chúng trực tiếp: Sở GTVT, báo chí, truyền thông, ch ủ quán
bia, cửa hàng, những nhóm công chúng ảnh hưởng đến hoạt
động của công ty …
- Khách hàng mục tiêu
Khách hàng định kì: Là học sinh có gia đình có thu nhập tương đối, ổn
định, công nhân viên chức trung niên không có phương tiện đi làm
Khách hàng không định kì (vãng lai): Là khách du lịch, khách đi đường,
khách ở các bến tàu, bến xe …
- HÀNH VI KHÁCH HÀNG
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Văn hóa
Văn hóa giao thông kém
Xã hội
Giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, quy mô gia đình, thu
nhập, vai trò của con cái
Cá nhân
Tuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống
Tâm lí
Động cơ, nhu cầu xã hội, nhận thức, kinh nghiệp, niềm tin và
quan điểm
- HÀNH VI KHÁCH HÀNG
QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA
- HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Nhận biết nhu cầu
-Di chuyển là nhu cầu thiết yếu
Tìm kiếm thông tin
-Kinh nghiệm quan sát của bản thân
-Gia đình, đồng nghiệp, bạn bè …
-Thông tin đại chúng: truyền hình, internet …
-Thông tin thương mại: tờ rơi, quảng cáo …
- HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Đánh giá các phương án thay thế
Hình 1: Đánh giá các khả năng thay thế
- HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Hình 2: Mức độ quan trọng của các tiêu chí
- HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Quyết định mua
Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua:
-Ảnh hưởng thời tiết
-Không sẵn có của xe khi khách hàng cần
-Sự ảnh hưởng của các phương án thay thế
-Khách hàng thiếu tin tưởng cho một dịch vụ mới
- HÀNH VI KHÁCH HÀNG
Đánh giá sau mua
- MỤC TIÊU KINH DOANH
MỤC TIÊU NGẮN HẠN
Thời gian: 6 tháng đầu
-Gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng mục tiêu, đảm bảo 90%
khách hàng mục tiêu biết đến dịch vụ
-9.000 lượt khách di chuyển/tháng sau 6 tháng
- 150-200 hợp đồng định kì
nguon tai.lieu . vn