- Trang Chủ
- Khoa học xã hội
- Đề tài: “Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnQuốc tế ISO90012000 ở công ty Xăng Dầu Hàng Không
Xem mẫu
- LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI
Tạo điều kiện thuận lợi
áp dụng thành công hệ thống
quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩnQuốc tế ISO90012000
ở công ty Xăng Dầu
Hàng Không
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
§Ò tµi:
“T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo
tiªu chuÈnQuèc tÕ ISO90012000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng"
Lêi më ®Çu.
“...Ngµy nay, trong ®êi sèng x· héi vµ giao lu Quèc tÕ, chÊt lîng s¶n phÈm
hµng ho¸, dÞch vô cã mét vai trß hÕt søc quan träng vµ ®ang trë thµnh th¸ch thøc to
lín ®èi víi tÊt c¶ c¸c níc NhÊt lµ c¸c níc ®ang ph¸t triÓn trªn con ®êng héi
nhËp vµo nÒn kinh tÕ thÞ trêng Quèc tÕ... ”
Phã chñ tÞch níc NguyÔn thÞ B×nh
trong bµi ph¸t bÓu t¹i héi nghÞ chÊt lîng
toµn quèc lÇn thø nhÊt t¹i Hµ Néi T8/1995.
§iÒu ®ã cho thÊy chÊt lîng kh«ng chØ cßn lµ môc tiªu chÝnh s¸ch cña c«ng ty
mµ cßn lµ mét trong nh÷ng môc tiªu cã tÇm chiÕn lîc quan träng trong c¸c chÝnh
s¸ch, kÕ ho¹ch, ch¬ng tr×nh ph¸t triÓn cña nhÒu Quèc gia , Khu vùc.
ThÕ kû XXI kh«ng chØ ®îc coi lµ thÕ kû cña ®iÖn tö tin häc mµ cßn lµ mét kû
nguyªn míi vÒ chÊt lîng. C¸c ph¬ng thøc c¹nh tranh vÒ sè lîng vµ gi¸ c¶ kh«ng
cßn ®îc coi lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt trong viÖc mua b¸n hµng ho¸, s¶n phÈm, dÞch
vô. Thay vµo ®ã lµ “chÊt lîng” chÊt lîng tuyÖt h¶o, chÊt lîng lµ ch×a kho¸ cña
sù thµnh c«ng trong kinh doanh trªn th¬ng trêng. V× vËy, cÇn coi chÊt lîng lµ
ph¬ng thøc c¹nh tranh míi t¹o c¬ héi kinh doanh, gi÷ v÷ng vµ chiÕm lÜnh thÞ
trêng.
Tuy nhiªn, kh«ng ph¶i bÊt cø mét tæ chøc, doanh nghiÖp nµo khi nãi ®Õn chÊt
lîng lµ cã thÓ lµm ®îc ngay.Bëi lÏ tõ nhËn thøc ®îc ®Õn thµnh c«ng lµ c¶ mét
nghÖ thuËt hµnh ®éng, nghÖ thuËt qu¶n lý. Croby ®· ®a ra mét nguyªn lý vÒ chÊt
lîng mµ kh«ng chØ giíi chuyªn gia vÒ chÊt lîng mµ c¸c nhµ qu¶n lý còng ®Òu
thõa nhËn: “ 80% chÊt lîng ®îc quyÕt ®Þnh bëi 20% hiÖu qu¶ qu¶n lý ”.
Mét thùc tÕ cho thÊy lµ bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo dï cã thµnh c«ng ®Õn mÊy
còng ®Òu ®i trongt×m cho m×nh nghÖ thuËt qu¶n lý, mét m« h×nh qu¶n lý ®Ó ®¹t
®îc sù tèi u vµ hiÖu qu¶ cao. §Õn nay cïng víi sù tiÕn bé vît bËc cña khoa
häckü thuËt, sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña nÒn kinh tÕ ThÕ giíi vµo cuèi nh÷ng n¨m
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
90 cña thÕ kû XX, con ngêi kh«ng thÓ phñ nhËn vai trß cña mét ph¬ng thøc qu¶n
lý míi ph¬ng thøc qu¶n lý chÊt lîng theo c¸c tiªu chuÈn Quèc tÕ.
§ã lµ mét ph¬ng thøc qu¶n lý mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt tèi u nhÊt. Qu¶n lý
chÊt lîng kh«ng chØ dõng l¹i ë qu¶n lý nh©n sù, qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý c¸c
nguån lùc trong toµn c«ng ty mµ nã cßn lµ khoa häc qu¶n lý n¾m b¾t xu thÕ thÞ
trêng, phè hîp c¸c ®Çu mèi chØ ®¹o, thùc hiÖn trong toµn tæ chøc, doanh nghiÖp.Vµ
sù phèi hîp nhÞp nhµng ho¹t ®éng cña c¸c nguån lùc mét c¸ch khoa häc ®Ó ®¹t
®îc hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nhÊt.
Lµ mét doanh nghiÖp Nhµ níc, c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng còng gÆp kh«ng Ýt
khã kh¨n trong bèi c¶nh Nhµ níc chuyÓn ®æi c¬ chÕ qu¶n lý, chÞu søc Ðp tõ nhiÒu
phÝa phÝa. Nhê cã sù nç lùc vµ tinh thÇn ®oµn kÕt cñatËp thÓ ban l·nh ®¹o c¸n bé
c«ng nh©n viªn, c«ng ty ®· nhanh chãng hoµ m×nh vµo nÒn kinh tÕ thÞ trêng s«i
®éng, gi÷ v÷ng vµ më réng thÞ trêng. Tuy nhiªn, mét vÊn ®Ò ®Æt ra lµ ®Ó tån t¹i vµ
ph¸t triÓn bÒn v÷ng, më réng vµ chiÕm lÜnh thÞ trêng th× c«ng ty cßn cÇn ph¶i quan
t©m nhiªu h¬n n÷a ®Õn tÝnh hoµn thiÖn cña hÖ thèng qu¶n lý, ®Æc biÖt lµ qu¶n lý
chÊt lîng theo c¸c tiªu chuÈn Quèc tÕ, nh»m thóc ®Èy guång m¸y qu¶n lý cña
c«ng ty cã hiÖu qu¶ h¬n n÷a.
XuÊt ph¸t tõ nhËn thøc ®ã, trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng
Kh«ng, díi sù híng dÉn cña TS Ng« Hoµi Lam. Em nhËn thÊy c«ng ty cÇn ph¶i
tÝch cùc t¹o nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó cã thÓ ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n
lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO90012000. §ã còng lµ lý do mµ em chän ®Ò tµi
“Mét sè nh©n tè t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt
lîng theo tiªu chuÈnQuèc tÕ ISO90012000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng”
lµm ®Ò tµi nghiªn cøu cho chuyªn ®Ò thùc tËp cña m×nh.
Qu¸n triÖt ph¬ng ph¸p nghiªn cøu kÕt hîp vµ vËn dông gi÷a lý luËn víi thùc tÕ
t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng, néi dung chuyªn ®Ò thùc tËp ®îc chia lµm ba
phÇn:
PhÇn 1 : Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 9000:2000.
PhÇn 2 : Thùc tr¹ng chÊt lîng, qu¶n lý chÊt lîng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Kh«ng vµ sù cÇn thiÕt ph¶i ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9000 t¹i
c«ng ty.
PhÇn 3: Mét sè biÖn ph¸p nh»m t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ¸p dông thµnh
c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO9000 t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng.
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
B¶n th¶o
§Ò tµi: T¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý
chÊt lîng theo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO90012000 ë c«ng ty X¨ng DÇu Hµng
Kh«ng
PhÇn 1 : Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 9000:2000
1. Néi dung vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 9000:2000.
HiÖn nay trªn ThÕ giíi ®· h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn nhiÒu bé tiªu chuÈn vÒ qu¶n lý
chÊt lîng nh: TQM, ISO9000, HCCP, GMP, ISO14000...§Òu nµy sÏ cµng lµm
cho vai trß cña qu¶n lý chÊt lîngtrë nªn sinh ®éng h¬n, hiÖu qu¶ h¬n, tuy nhiªn
vÊn ®Ò lùa chän vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo bé tiªu chuÈn nµo th×
l¹i lµ mét vÊn ®Ò nan gi¶i, nã phô thuéc rÊt nhiÒu vµo nguån néi lùc, ®Æc ®iÓm lÜnh
vùc kinh doanh cña doanh nghiÖp. Ngoµi ra cßn phô thuéc vµo yªu cÇu cña Nhµ
níc, cña kh¸ch hµng vµ c¸c ®èi t¸c trong kinh doanh khi doanh nghiÖp kinh doanh
c¸c mÆt hµng thuéc diÖn cÇn ph¶i cã hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng.
1.1 lÞch sö h×nh thµnh.
Tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ viÕt t¾t lµ ISO ( International Organiration for
Standardization), ®îc thµnh lËp n¨m 1946 trªn ph¹m vi toµn ThÕ giíi vµ ®Æt trô
së t¹i Gi¬nev¬rThuþ sÜ. ISO ho¹t ®éng trªn nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau nh: v¨n
ho¸, kinh tÕ, khoa häc kü thuËt, m«i trêng.., hiÖn nay trªn thÕ giíi cã trªn 130
níc thµnh viªn,ViÖt Nam trë thµnh thµnh viªn chÝnh thøc tõ n¨m1977.
N¨m 1955 HiÖp íc B¾c §¹i T©y D¬ng(NATO)®· ®a ra tiªu chuÈn vÒ ®¶m
b¶o chÊt lîng trong an toµn qu©n ®éi.
N¨m 1969 Tiªu chuÈn quèc phßng cña Anh, MÜ thõa nhËn lÉn nhau vÒ c¸c hÖ
thèng ®¶m b¶o chÊt lîng cña nh÷ng ngêi thÇu phôdµnh cho c¸c níc thµnh viªn
cña NATO.
N¨m 1972 viªn tiªu chuÈn Anh (thuéc bé quèc phßng) ban hµnh bé tiªu chuÈn
BS481 híng dÉn ®¶m b¶o chÊt lîng.
N¨m 1979 viÖn tiªu chuÈn Anh ban hµnh bé tiªu chuÈn BS 5750®©y lµ tiÒn
th©n cña ISO 9000.
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
N¨m 1987, ISO ban hµnh lÇn ®Çu tiªn bé tiªu chuÈn ISO 90000, khuyÕn khÝch
¸p dông trong c¸ níc thµnh viªn vµ trªn ph¹m vi toµn thÕ giíi.
N¨m 1992 ISO giµ so¸t vµ chØnh lÝ bé tiªu chuÈn ISO lÇn thø nhÊt.
N¨m 1994 ISO so¸t xÐt vµ chØnh lÝ bé tiªu chuÈn lÇn thø hai, bæ sung thªm mét
sè tiªu chuÈn míi,®a sè tiªu chuÈn trong bé tiªu chuÈn ISO lªn ®Õn 23tiªu chuÈn
kh¸c nhau, ngoµi ra cßn ban hµnh bé tiªu chuÈn ISO 14000 vÒ b¶o vÖ m«i trêng .
N¨m 2000 Tæ chøc Quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸ ®· tiÕn hµnh söa ®æi bé tiªu chuÈn
nµy lÇn thø ba, rót ng¾n phiªn b¶n 1994 xuoãng cßn 4 tiªu chuÈn chÝnh.
Nh vËy, bé tiªu chuÈn ISO lµ tËp hîp, tæng kÕt vµ chuÈn ho¸ ®Þnh híng nh÷ng
thµnh tùu vµ kinh nghiÖm qu¶n trÞ chÊt lîng cña nhiÒu níc, gióp cho ho¹t ®éng
qu¶n trÞ cña nhiÒu doanh nghiÖp, qu¶ trÞ c¸c ®Þnh chÕ c«ng Ých mét c¸ch cã hiÖu
qu¶ h¬n.
1.2 Nh÷ng tiªu chuÈn c¬ b¶n cña bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000.
VÒ c¬ b¶n bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 cã 4 tiªu chuÈn chÝnh sau:
Tiªu chuÈn ISO 9000:2000, quy ®Þnh nh÷ng ®iÒu c¬ b¶n vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt
lîng vµ nh÷ng thuËt ng÷ c¬ b¶n,thay thÕ cho ISO 8402:1994 vµ ISO
90001:1994.
Tiªu chuÈn ISO 9001:2000, quy ®Þnh nh÷ng yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt
lîng mµ tæ chøc cÇn thÓ hiÖn kh¶ n¨ng cña m×nh trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm,
dÞch vô ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ phï hîp víi yªu cÇu cña c¸c tæ chøc
Quèc tÕ nh»m n©ng cao sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng.
§©y lµ tiªu chuÈn duy nhÊt dïng ®Ó ®¨ng ký xin cÊp chøng chØ, nã thay thÕ cho
ba tiªu chuÈn ISO 9001,9002, 90031994.
Tiªu chuÈn ISO 9004:2000, ®a ra nh÷ng híng dÉn ®Ó thóc ®Èy tÝnh hiÖu qu¶ vµ
hiÖu suÊt cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng víi môc tiªu lµ liªn tôc c¶i tiÕn nh»m
n©ng c©o h¬n n÷a sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng vµ ®¸p øng ®îc lîi Ých cña c¸c
bªn liªn quan, nã thay thÕ cho ISO 90041:1994.
Tiªu chuÈn ISO 19011:2000, ®a ra nh÷ng híng dÉn kiÓm tra, kiÓm chøng c¸c
t¸c déng cña m«i trêng , hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ chÊt lîng.
Tãm l¹i ISO lµ mét tæ chøc Quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸, cã môc tiªu lín nhÊt lµ
n©ng cao chÊt lîng cña ho¹t ®éng qu¶n l, th«ng qua ®ã nh»m n©ng cao chÊt
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
lîng s¶n phÈm,dÞch vô cung cÊp nh»m ®¸p øng tèi ®a lîi Ých, nhu cÇu cña kh¸ch
hµng còng nh c¸c bªn liªn quanvµ ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nhÊt cho c¸c ®¬n
vÞ kinh doanh.
2. Nh÷ng yªu cÇu cÇn thiÕt cho viÖc thiÕt cho viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt
lîng ISO 9000:2000.
NÕu nh bé tiªu chuÈn ISO 9000:1994 ®a ra h¬n 20 yªu cÇu cÇn thiÕt ®Ó ¸p
dông thµnh c«ng bé tiªu chuÈn nµy th× ®Õn bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000, sè tiªu
chuÈn ®ã bÞ rót ng¾n xuèng cßn 8 yªu cÇu, trong ®ã vÒ c¬ b¶n chØ cã 4yªu cÇu
chÝnh nh sau:
Yªu cÇu 4. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
Trong ®ã yªu cÇu 4.1 C¸c yªu cÇu chung ®Ò cËp ®Õn c¸ vÊn ®Ò sau:tæ chøc ph¶i
thiÕt lËp, viÕt v¨n b¶n, thùc hiÖn vµ duy tr× mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ c¶i
tiÕn liªn tôc hiÖu qu¶ cña hÖ theo c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn nµy. §Ó lµm ®îc
®iÒu ®ã tæ chøc cÇn ph¶i:
NhËn d¹ng c¸c qu¸ tr×nh cÇn thiÕt cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ cho viÖc
¸p dông trong tæ chøc.
X¸c ®Þnh c¸c tiªu chÝ vµ c¸c ph¬ng ph¸p cÇn thiÕt ®¶m b¶o r»ng mäi ho¹t
®éng vµ qu¸ tr×nh lu«n ®îc kiÓm so¸t chÆt chÏ soa cho cã hiÖu qu¶ nhÊt.
X¸c ®Þnh sù nèi tiÕp vµ sù t¬ng t¸c gi÷a c¸ qóa tr×nh.
®¶m b¶o mäi nguån lùc vµ th«ng tin cÇn thiÕt ®Ó hç trî c¸ ho¹t ®éng vµ cã kh¶
n¨ng gi¸m s¸t c¸c qu¸ tr×nh ®ã.
Gi¸m s¸t, ®o lêng vµ ph©n tÝch c¸c qu¸ tr×nh...
Yªu cÇu 4.2 c¸c yªu cÇu vÒ minh chøng b»ng tµi liÖu.
Ngoµi c¸c yªu cÇu chung trªn yªu cÇu nµy cßn ®a ra c¸c yªu cÇu cô thÓ vÒ:
Yªu cÇu vÒ viÖc minh chøng b»ng tµi liÖu cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
Yªu cÇu vÒ sæ tay chÊt lîng.
Yªu cÇu vÒ qu¶n lý c¸c tµi liÖu.
Yªu cÇu 5. Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o.
Yªu cÇu nµy chñ yÕu ®Ò cËp ®Õn c¸c vÊn ®Ò nh:
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Cam kÕt cña l·nh ®¹o. L·nh ®¹o cÊp cao cÇn cung cÊp nh÷ng chøng cø vÒ sù
cam kÕt cña m×nh ®Ó triÓn khai vµ thùc hiÖn ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng còng
nh c¶i tiÕn c¸c ho¹t ®éng ®ã liªn tôc mét c¸ch cã hiÖu qu¶.
TËp trung vµo kh¸ch hµng.
L·nh ®¹o cÊp cao ph¶i ®¶m b¶o r»ng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®Òu ®îc x¸c
®Þnhvµ ®îc hoµn thµnh víi môc ®Ých lµ n©ng cao sù tho¶ m·n kh¸ch hµng.
ChÝnh s¸ch chÊt lîng.
l·nh ®¹o cÊp cao cÇn ph¶i ®¶m b¶o r»ng chÝnh s¸ch chÊt lîng lµ phï hîp víi môc
®Ých cña tæ chøc, nã bao gåm sù cam kÕt, tu©n thñ c¸ yªu cÇu vµ c¶i tiÕn liªn tôc
tÝnh hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
chÝnh s¸ch chÊt lîng ph¶i cung cÊp mét bé khung ®Ó thiÕt lËp vµ xem xÐt c¸c
môc tiªu chÊt lîng, ®¶m b¶o r»ng tÊt c¶ mäi c¸n bé, c«ng nh©n viªn trong toµn
c«ng ty hiÓu vµ thùc hiÖn ®îc nã mét c¸ch dÔ dµng.
Ho¹ch ®Þnh chÊt lîng. Yªu cÇu nµy buéc l·nh ®¹o ph¶i lËp c¸c môc tiªu chÊt
lîng, c¸c kÕ ho¹ch chÊt lîng ®¶m b¶o mäi ho¹t ®éng cña tæ chøc lu«n ®i ®óng
híng vµ mang l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt vµ phï hîp víi s¶n phÈm cung cÊp .
Trong yªu nµy cßn ®Ò cËp ®Õn tr¸ch nhiªm, quyÒn h¹n vµ nh÷ng xem xÐt cña
l·nh ®¹o.
Yªu cÇu 6. Qu¶n lý nguån lùc. Yªu cÇu nµy ®Ò cËp ®Õn:
Cung cÊp c¸c nguån lùc ®Ó thùc hiÖn, duy tr× vµ c«ng ty c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý
chÊt lîng nh»m n©ng cao sù tho¶ m·n kh¸ch hµng thong qua viÖc ®Ê øng c¸c
yªu cÇu cña kh¸ch hµng.
Nguån nh©n lùc. Yªu cÇu nµy chñ yÕu ®Ò cËp ®Õn n¨ng lùc, tinh thÇn cña c¸n
bé, c«ng nh©n viªn trong toµn c«ng ty, m«i trêng lµm viÖc vµ c¸c yªu cÇu
®µo t¹o ngêi lao ®éng.
C¬ së h¹ tÇng: tæ chøc cÇn x¸c ®Þnh, cung cÊp vµ duy tr× c¬ së h¹ tÇng cÇn thiÕt
®Ó cã thÓ ®¹t ®îc sù phï hîp víi c¸ yªu cÇu cña s¶n phÈm.
Yªu cÇu 7 Thùc hiÖn s¶n phÈm.
LËp kÕ ho¹ch thùc hiÖn s¶n phÈm.
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Thùc hiÖn s¶n phÈm lµ kh¸i niÖm dïng ®Ó chØ ho¹t ®éng kinh doanh trong c¶ lÜnh
vùc s¶n xuÊt, lu th«ng vµ ph©n phèi s¶n phÈm, dÞch vô. Tæ chøc cÇn lËp kÕ ho¹ch
vµ triÓn khai c¸c qu¸ tr×nh cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn s¶n phÈm.
Trong khi lËp hÕ ho¹ch s¶n phÈm tæ chøc cÇn ph¶i x¸c ®Þnh c¸ vÊn ®Ò:
+ C¸c môc tiªu chÊt lîng vµ c¸c yªu cÇu ®èi víi s¶n phÈm.
+ Sù cÇn thiÕt ph¶i thiÕt lËp c¸ qu¸ tr×nh, tµi liÖu vµ cung cÊp c¸c nguån lùc cô thÓ
cho s¶n phÈm,dÞch vô.
+ C¸c ho¹t ®éng kiÓm tra, kiÓm so¸t vµ thö nghiÖm cô thÓ ®èi víi s¶n phÈm vµ c¸c
tiªu chÝ ®Ó chÊp nhËnn s¶n phÈm.
+ C¸c hå s¬ cÇc thiÕt ®Ó cung cÊp chøng cø r»ng c¸c qu¸ tr×nh ®· ®îc thùc hiÖn vµ
s¶n phÈm chÕ t¹o ra ®Òu tho¶ m·n kh¸ch hµng.
C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng.
Yªu cÇu nµy ®ßi hái tæ chøc, doanh nghiÖp ph¶i x¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu liªn quan
®Õn s¶n phÈm, xem xÐt l¹i c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm, th«ng tin liªn l¹c
víi kh¸ch hµng.
Tæ chøc c©n xem xÐt l¹i c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm. ViÖc xem xÐt nµy
cÇn híng tíi tríc tiªn tíi sù cam kÕt cña tæ chøc trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm
cho kh¸ch hµng vµ ®¶m b¶o r»ng c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm cÇn ®îc
x¸c ®Þnh, nh÷ng yªu cÇu cyña hîp ®ång hoÆc cña ®¬n ®Æt hµng kh¸c víi nh÷ng
yªu cÇu tríc ®ã ®Òu ®· ®îc gi¶i quyÕt còng nh ®¶m b¶o r»ng tæ chøc cã kh¶
n¨ng d¸p øng nh÷ng yªu cÇu ®Ò ra.
+Th«ng tin liªn l¹c víi kh¸ch hµng.
Tæ chøc cÇn thêng xuyªn quan hÖ víi kh¸ch hµng vÒ th«ng tin liªn quan ®Õn s¶n
phÈm, më c¸c cuéc ®iÒu tra t×m hiÓu, xö lÝ c¸c hîp ®ång hoÆc ®¬n ®Æt hµng, ph¶n
håi cña kh¸ch hµng vµ nh÷ng khiÕu n¹i liªn quan ®Õn kh¸ch hµng.
ThiÕt kÕ, triÓn khai. §©y lµ ho¹t ®éng rÊt quan träng cÇn ph¶i ®îc ®¶m b¶o
lµm ®óng ngay tõ ®Çu v× nã liªn quan ®Õn chÊt lîng cña c¸c ho¹t ®éng, c¸c qu¸
tr×nh cã liªn quan trùc tiÕp ®Õn vÖc t¹o ra s¶n phÈm. §Ó ho¹t ®éng thiÕt kÕ, triÓn
khai ®îc diÔn ra theo ®óng c¸c yªu cÇu thi doanh nghiÖp cÇn ph¶i :
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
+ LËp kÕ ho¹ch thiÕt kÕ triÓn khai . LËp kÕ ho¹ch ®îc coi lµ kh©u ®Çu tiªn cña
qu¸ tr×nh thiÕt kÕ triÓn khai, nã ¶nh hëng tíi mäi ho¹t ®éng thiÕt kÕ triÓn khai .
¥ ®©y tæ chøc cÇn ph¶i thùc hiªn c¸c nhiÖm vô sau:
# C¸c giai ®o¹n thiÕt kÕ triÓn khai
# Xem xÐt l¹i, kiÓm tra vµ hîp thøc ho¸ t¬ng øng víi mçi giai ®o¹n thiÕt kÕ triÓn
khai.
# Xem xÐt l¹i c¸c yªu cÇu liªn quan ®Õn s¶n phÈm
+ C¸c ®Çu vµo cña thiÕt kÕ triÓn khai.
+ C¸c ®Çu ra cña thiÕt kÕ triÓn khai.
+ Xem xÐt l¹i thiÕt kÕ triÓn khai.
+ KiÓm nhËn thiÕt kÕ triÓn khai.
+ Hîp thøc ho¸ thiÕt kÕ triÓn khai.
+ Qu¶n lý c¸c thay ®æi thiÕt kÕ triÓn khai.
Mua s¶n phÈm.
+ Qu¸ tr×nh mua.
Tæ chøc cÇn ®¶m b¶o r»ng s¶n phÈm mua ph¶i phï hîp víi c¸ yªu cÇu cô thÓ.
H×nh thøc vµ ph¹m vi kiÓm so¸t ngêi cung øng vµ s¶n phÈm mua tuú thuéc vµo
hiÖu qu¶ cña s¶n phÈm maua tíi viÖc thùc hiÖn s¶n phÈm tiÕp theo hoÆc qu¸ tr×nh
hoµn thiÖn s¶n phÈm.
Tæ chøc cÇn ®µnh gi¸ vµ lùa chän ngêi cung øng dùa trªn kh¶ n¨ng cña hä ®Ó cã
thÓ cung cÊp s¶n phÈm phï hîp víi yªu cÇu cña tæ chøc. Tiªu chÝ ®Ó ®¸nh gi¸, lùa
chän cÇn ®îc thiÕt lËp. C¸c hå s¬ vÒ kÕt qu¶ cña ®¸nh gi¸ vÒ nh÷ng t¸c ®éng cÇn
thiÕt bÊt kú n¶y sinh tõ ®¸nh gi¸ cÇn ®îc duy tr×.
+ Th«ng tin vÒ s¶n phÈm: chñ yÕu liªn quan ®Õn c¸ yªu cÇu ®Ó chÊp nhËn s¶n
phÈm, c¸ thñ tôc, qu¸ tr×nh vµ trang thiÕt bÞ, con ngêi còng nh c¸c yªu cÇu liªn
quan ®Õn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
+ KiÓm nhËn s¶n phÈm mua
Tæ chøc cÇn thiÕt lËp vµ thùc hiÖn viÖc kiÓm tra hoÆc c¸c ho¹t ®éng kh¸c cÇn ®¶m
b¶o r»ng s¶n phÈm mua ®¸p øng ®îc c¸ yªu cÇu thiÕt.
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Khi tæ chøc hoÆc kh¸ch hµng cña tæ chøc dù ®Þnh tiÕn hµnh kiÓm tra tµi s¶n cña
ngêi cung eøng, tæ chøc cÇn ®a ra c¸ch thøc kiÓm tra dù kiÕn vµ ph¬ng ph¸p
chuyÓn giao s¶n phÈm trong th«ng tin vÒ mua s¶n phÈm.
...Nãi tãm l¹i, môc dÝch cuèi cïng cñaviÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng
ISO 9000: 2000 lµ lµm nh thÕ nµo ®Ó c¸ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp mang
l¹i hiÖu qu¶ cao nhÊt trªn c¬ së tèi u xc¸c nguån nguyªn lÝùc, cung cÊp
nh÷ng s¶n phÈm, dÞch vô tho¶ m·n kh¸ch hµng, t¹o ®îc uy tÝn, c¬ héi kinh
doanh, më réng thÞ trêng
®Æc biÖt lµ n©ng cao ®êi sèng cho ngêi lao ®éng,gãp phÇn thóc ®Èy nÒn kinh tÕ
ngµy cµnh ph¸t triÓn.
3 Kinh nghiÖm ¸p dông tiªu chuÈn ISO 9000 tai c¸ doanh nghiÖp ViÖt Nam.
MÆc dï bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 võa míi ®îc ban hµn, song ngay ë c¶ ViÖt
Nam ®· cã nhiÒu doanh nghiÖp tiÕn hµnh nghiªn cøu ¸p dông, kÕt qu¶ nµy lµ do
nh÷ng lîi Ých ®¹t ®îc khi ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9000:1994.
Tuy bé tiªu chuÈn nµy cång kÒnh, cã nhiÒu h¹n chÕ ®Õn kh¶ n¨ng liªn tôc ®æi míi
song lîi Ých mµ nã mang l¹i lµ rÊt lín. theo b¸o c¸o cña nh÷ng doanh nghiÖp t¹i
c¸c héi nghÞ, c¸c c©u l¹c bé chÊt lîng th× khi trÓn khai ¸p dông bé tiªu chuÈn
ISO 9000 thu ®îc nh÷ng lîi Ých sau:
X©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cã hiÖu qu¶.
¸p dông ISO cã nghÜa lµ ph¶i v¨n b¶n ho¸, tiªu chuÈn ho¸ c¸c ho¹t ®éng cña
doanh nghiÖp, ®iÒu ®ã sÏ gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng t¸c nghiÖp
còng nh ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng t¹i c¸c doanh nghiÖp. Nhê cã c¸c tiªu
chuÈn hãa, v¨n b¶n ho¸ mäi ho¹t ®éng trë nªn th«ng hiÓu vµ minh b¹ch ®Ó híng
tíi mét sù ®¶m b¶o chÊt lîng trong tßan bé doanh nghiÖp, ®ång thêi qua nh÷ng
tiªu chuÈn, v¨n b¶n ®ã trë thµnh c¨n cø ®Ó c¸c nhµ qu¶n lý tiÕn hµnh kiÓm tra,
®¸nh gi¸, xem xÐt hÖ thèng cã ®îc vËn hµnh hiÖu qu¶ kh«ng, tõ ®ã cã c¬ së ®Ó
®iÒu chØnh, c¶i tiÕn.
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
N©ng cao ®îc nhËn thøc vµ phong c¸ch lµm viÖc cña toµn bé c¸n bé, c«ng nh©n
viªn c«ng ty.
Th«ng qua qu¸ tr×nh x©y dùng vµ vËn hµnh hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, toµn thÓ
mäi thµnh viªn trong c«ng ty cã ®îc mét c¸ch nh×n míi vÒ chÊt lîng nnh×nh
thµnh nªn mét phong c¸ch lµm viÖc khoa häc cã hÖ thèng vµ tiªn tiÕn gãp phÇn
lµm t¨ng hiÖu qu¶ lao ®éng vµ còng th«ng qua ®ã ngêi lao ®éng thÊy ®îc tr¸ch
nhiÖm râ rµng trong cviÞe tu©n thñ c¸c yªu cÇu cña qu¸ tr×nh. Quan hÖ gi÷a c¸c
thµnh viªn trong toµn doanh nghiÖp trë nªn th©n thiÖn h¬ncã ph©n tÇng vµ ranh
giíi tr¸ch nhiÖm, cïng nhau lµm viÖc v× môc tiªu chung cña mµ c«ng ty ®· ®Ò ra.
T¨ng lîi nhuËn.
Khi ®· chÊp nhËn triÕt lý cña ISO th× c¸c doanh nghiÖp ®Òu ph¶i t×m mäi biÖn
ph¸p ®Ó ph¸t hiÖn nh÷ng trôc trÆc, sai háng thùc hiÖn thoe ph¬ng ch©m “ Mét xu
trong phßng ngõa b»ng mét ®ång trong kh¾c phôc F.Croby”hay “Mäi ph¸t hiÖn
sau khi s¶n xuÊt chØ lµ v« nghÜa Oakland”. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ nhê tr¬ng tr×nh
qu¶n lý chÊt lîng mµ chi phÝ söa ch÷a chi phÝ sai háng gi¶m xuèng ®¸ng kÓ vµ
kÕt qu¶ lµ lîi nhuËn t¨ng lªn do chªnh lÖch gi÷a gi¸ b¸n vµ chi phÝ.
MÆt kh¸c, do trùc hiÖn qu¶n lý chÊt lîng nªn ®· t¹o ®îc lßng tin víi kh¸ch
hµng, më réng thÞ trêng, t¨ng lîng b¸n. Ben c¹nh ®ã do ¸p dông triÕt lý cña
ISO nªn tæ chøc ph¶i h×nh thµnh ®îc mét hÖ thèng th«ng tin th«ng suèt, truyÒn
®¹t nhanh vµ cã hiÖu qu¶ cao, ®ång thêi gi¶m thiÓu ®îc nh÷ng thao t¸c thõa
kh«ng mang l¹i gi¸ trÞ gia t¨ng. §iÒu ®ã cho thÊy khi ¸p dông ISO doanh nghiÖp
thêi gian, chi phÝ gãp phÇn lµm t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn. §ã còng t¨ng doanh
thu, t¨ng lîi nhuËn.
T¹o lßng tin víi kh¸ch hµng.
Do thùc hiÖn qu¶n lý chÊt lîng nªn mäi ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp ®îc x¾p
xÕp theo mét tr¹t tù l«gic, khoa häc, c«ng nh©n viªn trong doanh nghiÖp ncã ®iÒu
kiÖn ph¸t huy ®îc mäi thÕ m¹nh cña m×nh ®Ó µm viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n,
mäi ngêi trong doanh nghiÖp ®ång lßng lµm viÖc, cïng nhau s¸ng t¹o vµ cïng
nhau híng tíi mét môc ®Ých chung cña doanh nghiÖp.
MÆt kh¸c nhê viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng mét c¸ch cã khoa häc, ®óng nguyªn
t¾c ®Ò ra nªn chÊt lîng s¶n phÈm,dÞch vô cung cÊp ®îc tèt h¬n, còng nhê ®ã mµ
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
t¹o ®îc uy tÝn, sù tin tëng cña kh¸ch hµng, thay ®æi ®îc c¸ch suy nghÜ, h×nh
¶nh cña doanh nghiÖp trong con m¾t kh¸ch hµng vµ c¸c bªn liªn quan, tranh thñ
®îc lßng tin cña kh¸ch hµng, n¨m b¾t c¸c c¬ héi kinh doanh.
... Nh vËy, vÒ c¬ b¶n th× lîi Ých mµ ISO mang l¹i sÏ gãi gän trong hai c©u:
“ Tho¶ m·n nhu cÇu, nhu cÇu tiÒm Èn cña kh¸ch hµng vµ c¸c bªn liªn quan ” vµ “
Qu¶n trÞ doanh nghiÖp mét c¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n”
T¹i héi th¶o kinh nghiÖm ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO t¹i Hµ Néi, cã
rÊt nhiÒu ý kiÕn ®ãng gãp cña c¸c doanh nghiÖp xoay quanh chñ ®Ò “ kinh nghiÖm
vµ nh÷ng khã kh¨n khi triÓn khai ¸p dông ISO 9000”. Nh×n chung, theo em nh÷ng
kinh nghiÖm sau ®îc nhiÒu ý kiÕn ®ãng gãp nhÊt:
L·nh ®¹o thùc hiÖn vµ vai trß l·nh ®¹o.
L·nh ®¹o ph¶i coi viÖc x©y dùng, ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng lµ mét
trong nh÷ng c«ng viÖc chÝnh cÇn ph¶i tËp trung ®iÒu hµnh. Kinh nghiÖm nµy còng
phï hîp víi yªu cÇu thø 5 trong 8 yªu cÇu cña tiªu chuÈn ISO 9001:2000. ë ®©y
l·nh ®¹o ph¶i n¾m b¾t ®îc nh÷ng yªu cÇu c¬ b¶ncña bé tiªu chuÈn ISO
9000:2000 vµ trùc tiÕp ®iÒu hµnh ch¬ng tr×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, l·nh
®¹o ù trï kinh phÝ khi ®Ò ra c¸c môc tiªu, chÝnh s¸ch kÕ ho¹ch chÊt lîng, ®Æc biÖt
lµ nguån tµi chÝnh cho viÖc mêi chuyªn gia t vÊn vµ chi phÝ xin cÊc chøng chØ. ë
mètè doanh nghiÖp võa vµ nhá th× nh÷ng chi phÝ ®ã lµ mét vÊn ®Ò ®¸ng quan t©m.
Ngoµi ra cã ý kiÕn cho r»ng còng ë c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá th× thêng gÆp
mét sè viÖc ph¶i lµm lµ trong qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ¸p dông ISO th× cÇn ®Çu t
thªm mét kho¶nh kinh phÝ ®Ó hoµn thiÖn mét bíc ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt ë mét vµ
kh©u noµ ®ã trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt dÓ ®¸p øng yªu cÇu cña bé tiªu chuÈn ISO
9000:2000 ®©y còng chÝnh lµ ®éng lùc chÝnh ®Ó ®¶m b¶o chÊt lîng hµng ho¸,
dÞch vô cung cÊp.
Tranh thñ häc tËp: KÕ thõa nh÷ng bµi häc, nh÷ng
cña nh÷ng doanh nghiÖp ®i tríc, nh÷ng doanh nghiÖp cã tr×nh ®é vÒ mäi mÆt,
nh÷ng doanh nghiÖp lµm ¨n cã hiÖu qu¶ h¬n lµ mét viÖc lµm thiÕt thùc tõ ®ã ®Ó cã
nh÷ng kiÕn thøc nhÊt ®Þnh nh»m rót ng¾n thõi gian, gi¶m chi phÝ, lo¹i bá nh÷ng
thao t¸c thõa , t¨ng hiÖu qu¶ vµ rót ng¾n thêi gian thùc hiÖn.
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
TriÓn khai trong toµn doanh nghiÖp vµ c¸c ®n vÞ thµnh viªn. CÇn tæ chøc häc vµ
lµm theo ISO 9000 trong toµn doanh nghiÖp, t¹o ®iÒu kiÖn cho sù chuyÓn biÕn
trong doanh nghiÖp vÒ tr¸ch nhiÖm víi chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng, g¾n víi
phong trµo thi ®ua hoÆc c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp.
CÇn ho¹ch ®Þnh thêi gian, thêi gian lu«n lµ mét vÊn ®Ò quan träng, mét mÆt nã
®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp mÆt kh¸c nã t¹o ®iÒu kiÖn cho
doanh nghiÖp t¹o ®iÒu kiÖn cho sù chñ ®éng trong mäi c«ng viÖc kÓ c¶ viÖc kÝ kÕt
hîp ®ång. Thêi gian ë ®©y cÇn ®îc quan t©m ®óng møc ®Æc biÖt nªn chÝnh s¸ch
kÕ ho¹ch ho¸ tõng giai ®o¹n theo c«ng viÖc vµ kiªn tr× thùc hiÖn, cã kÕ ho¹ch tæ
chøc tèt vµ quyÕt t©m thùc hiÖn trong qu¸ tr×nh thiÕt kÕ triÓn khai sÏ gi¶m ®îc
thêi gian, tiÕt kiÖm chi phÝ vµ chñ ®éng ®i ®Õn ®Ých cña viÖc ®¸nh gi¸ lµ chøng
nhËn.
Coi viÖc x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng lµ mét c«ng viÖc träng t©m.
CÇn tæ chøc c¸c bé phËn so¹n th¶o hÖ thèng v¨n b¶n theo tiªu chuÈn ISO
9000:2000 tõ c¸c phßng ban, c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt mét c¸ch thèng nhÊt trong tæng
thÓ, cÇn ph©n c«ng cô thÓ tõng c«ng viÖc t¬ng thÝch cho c¸c thµnh viªn, c¸c
hßng ban trong toµn doanh nghiÖp.
Kh¾c phôc ngay sù kh«ng phï hîp cña hÖ thèng chÊt lîng tríc khi ®¸nh gi¸
chÝnh thøc vµ nh÷ng tån ®äng, thiÕu sãt ph¸t hiÖn ngay sau khi ®· ®îc chøng
nhËn. ChØ cã nh vËy míi rót ng¾n ®îc thêi gian triÓn khai hÖ thèng.
Tranh thñ thêi gian vµ phèi hîp lµm viÖc cã hiÖu qu¶ ®èi víi c¸c chuyªn gia, t
vÊn ®Æc biÖtlµ sù ®èi øng kÞp thêi chuÈn bÞ tríc c«ng viÖc vµ chñ ®éng víi c¸n bé
kÕ ho¹ch cña doanh nghiÖp.
hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng kh«ng lµ mét hÖ thèng riªng rÏ, mµ lµ mét hÖ thèng
®îc g¾n kÕt h÷u c¬ nhiÖm vôíi c¸c t¸c nghiÖp nql kh¸c ®Æc biÖt lµ nguån nh©n
lùc, tµi chÝnh, vËt t... vµ c¸c hÖ thèng qu¶n lý kh¸c nh hÖ thèng qu¶n lý m«i
trêng ISO 14000, , chÝnh s¸ch nh v©y nã võa kh«ng bÞ chång chÐo mµ l¹i t¨ng
tÝnh hiÖu qu¶ ®ång bé v¹ t¬ng thÝch cña mäi ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp.
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
§Ó ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO
9000:2000 th× yªu cÇu ®Æt ra lµ ph¶i cã chøc n¨ng qu¶n lý chÐo. §©y lµ mét tÊy
yÕu kh«ng thÓ thiÕu nh»m lo¹i bá dÇn hµng rµo ng¨n c¶n th«ng tin trong qu¸ tr×nh
qu¶n lý doanh nghiÖp. Chøc n¨ng qu¶n lý chÐo ë ®©y phØa bao gåm sù ®an xen
gi÷a chøc n¨ng qu¶n lý theo tuyÕn ngang víi tuyÕn däc, gi÷ c¸c ®¬n vÞ, c¸c phßng
ban, c¸c nh©n trong toµn doanh nghiÖp.
Cã mèi quan hÖ hîp t¸c chÆt chÏ víi nhµ cung øng vµ kh¸ch hµng, coi hä lµ mét
phÇn trong toµn bé ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, hä lµ mét phÇn tÊt yÕu kh«ng thÓ
thiÕu trong qu¸ tr×nh qu¶n lý cña doanh nghiÖp nh»m ®¶m b¶o ®Çu ra, ®Çu vµo vµ
c¸c th«ng tin cÇn thiÕt liªn quan ®Õn nhu cÇu, ®Õn thÞ trêng.
PhÇn hai :
Thùc tr¹ng chÊt lîng, qu¶n lý chÊt lîng t¹i c«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng vµ
sù cÇn thiÕt ph¶i ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9000 t¹i c«ng ty.
2.1 Giíi thiÖu tæng qu¸t vÒ c«ng ty.
2.1.1 Qu¸ tr×nh thµnh lËp vµ ph¸t triÓn.
C«ng ty X¨ng dÇu Hµng Kh«ng - tªn giao dÞch VINAPCO lµ doanh nghiÖp nhµ
níc ®îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh sè 768/Q§-tccbl® ngµy 22-4-1993 cña bé
trëng bé giao th«ng vËn t¶i, chÝnh thøc ho¹t ®éng kinh doanh tõ th¸ng 7 n¨m 1993,
®Æt trô së t¹i sè 2 ®êng NguyÔn S¬n Gia L©m Hµ Néi .
Lµ nhµ cung øng nhiªn liÖu hµng kh«ng duy nhÊt cho c¸c h·ng hµng kh«ng
trong níc vµ Quèc tÕ t¹i c¸c s©n bay d©n dông ViÖt nam. Ngoµi ra, c«ng ty cßn
kinh doanh c¸c lo¹i x¨ng dÇu cã chÊt lîng cao cho c¸c nhu cÇu s¶n xuÊt vµ d©n
sinh trong c¶ níc.
C«ng ty X¨ng dÇu Hµng Kh«ng lµ ®¬n vÞ h¹ch to¸n ®éc lËp, trùc thuéc tæng c«ng
ty Hµng kh«ng ViÖt nam, cã tµi kho¶n vµ con dÊu riªng. Mäi ho¹t ®éng cña nã ®Òu
®éc lËp theo c¬ chÕ ph©n cÊp qu¶n lÝ vÒ giíi h¹n vµ tr¸ch nhiÖm. TiÒn th©n cña
C«ng ty X¨ng dÇu Hµng Kh«ng lµ mét bé phËn trùc thuéc côc x¨ng dÇu, ho¹t ®éng
trong lÜnh vùc tiÕp liÖu cho m¸y bay. Sau ®ã ph¸t triÓn thµnh c«ng ty n¨m 1981,
n¨m 1985 c«ng ty gi¶i thÓ thµnh c¸c bé phËn trùc thuéc s©n bay. KÓ tõ khi nÒn
kinh tÕ níc ta chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ trêng, díi yªu cÇu cÊp b¸ch cña viÖc ®¶m
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
b¶o kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ ®¸p øng ®îc sù ph¸t triÓn ®a d¹ng cña c¸c ngµnh
hµng kh«ng trong c¬ chÕ thÞ trêng, th¸ng 4 n¨m1993, bé trëng bé giao th«ng ®·
kÝ quyÕt ®Þnh thµnh lËp C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ViÖt nam trùc thuéc côc
X¨ng dÇu hµng Kh«ng ViÖt nam, ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh theo luËt doanh
nghiÖp .
Vµo thêi ®iÓm nµy, toµn c«ng ty cã 597 lao ®éng, víi sè vèn 36 tØ ®ång do Nhµ
Níc cÊp, trong ®ã 19 tØ ®ång vèn cè ®Þnh vµ 17 tØ ®ång lµ vèn lu ®éng. Khi ®ã c¬
së vËt chÊt kü thuËt, c¬ së h¹ tÇng cßn thiÕu thèn l¹c hËu, c«ng ty chñ yÕu cung øng
c¸c Jet A-1-nhiªn liÖu ®Æc chñng x¨ng dÇu Hµng kh«ng.
Do chuyÓn ®æi c¬ chÕ nªn ®Õn n¨m 1997 C«ng ty x¨ng dÇu Hµng Kh«ng ViÖt
nam chyÓn ®æi tªn thµnh c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng. Sù chuyÓn ®æi nay ®· më
ra mét thêi kú míi cho ngµnh C«ng ty x¨ng dÇu nãi chung vµ cho C«ng ty x¨ng dÇu
Hµng Kh«ng nãi riªng. S¶n phÈm cña c«ng ty cung øng ®a d¹ng h¬n tríc ngoµi
nhiªn liÖu Jet A-1, x¨ng m¸y bay Avogas c«ng ty cßn cung øng c¸c lo¹i x¨ng dÇu
mÆt ®Êt phô vô nhu cÇu s¶n xuÊt vµ d©n sinh nh: mogas83, mogas92,diesel...
Ngoµi ra c«ng ty còng chó träng ®Çu t thªm c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i nh: xe tra
n¹p, nhµ ho¸ nghiÖm, tr¹m cÊp ph¸t x¨ng dÇu...vµ dù kiÕn sÏ x©y dùng mét sè kho
c¶ng ®Çu nguån vµo thêi gian tíi.
2.1.2 Chøc n¨ng, nhiÖm vô ho¹t ®éng cña c«ng ty.
VINAPCO nhËp khÈu nhiªn liÖu Jet A-1 tõ níc ngoµi vµo theo tiªu chuÈn
ASTMD (1655) vµ TCVN(6424-1998) trong ®ã phÇn lín s¶n phÈm nµy c«ng ty
mua tõ thÞ trêng x¨ng dÇu Singapo, vµ ®îc vËn chuyÓn b»ng tµu chuyªn chë vÒ
bÕn c¶ng cña ViÖt nam ,råi vËn chuyÓn vÒ kho x¨ng dÇu cña c«ng ty t¹i c¸c s©n
bay.
NhiÖm vô chñ yÕu cña c¸c xÝ nghiÖp trong c«ng ty lµ trùc tiÕp thùc hiÖn nhiÖm vô
s¶n xuÊt kinh doanh x¨ng dÇu theo chøc n¨ng nhiÖm vô riªng cña tõng xÝ nghiÖp vµ
chøc n¨ng nhiÖm vô cña c«ng ty vËn chuyÓn x¨ng dÇu tõ c¸c kho cña xÝ nghiÖp tíi
c¸c s©n bay, c¸c cöa hµng kÝ kÕt hîp ®ång mua b¸n víi c¸c c«ng ty vµ c¸c chi
nh¸nh kinh doanh b¸n lÎ x¨ng dÇu trùc thuéc c«ng ty. NhiÖm vô cô thÓ cña c¸c xÝ
nghiÖp:
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
- XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn b¾c cã nhiÖm vô trùc tiÕp kinh doanh
nhiªn liÖu, x¨ng dÇu , tra n¹p vµ c¸c dÞch vô liªn quan ®Õn tra n¹px¨ng dÇu cho c¸c
m¸y bay thuéc khu vùc phÝa B¾c nh : s©n bay Néi bµi Catbi.
- XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn Trung: Do ë ®©y s¶n lîng x¨ng dÇu
tra n¹p cho m¸y bay Ýt nªn xÝ nghiÖp ®· thùc hiÖn c¶ viÖc tra n¹p x¨ng dÇu cho c¸c
m¸y bay t¹i c¸c s©n bay thuéc khu vùc miÌn Trung vµ kinh doanh nhiªn liÖu ngoµi
ngµnh hµng kh«ng phôc vô nhu cÇu thÞ trêng. C¸c s©n bay chÝnh mµ xÝ nghiÖp
cung cÊp nhiªn liÖu lµ Quèc tÕ §µ N½ng, s©n bay Phï c¸t, s©n bay Phó bµi.
- XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn Nam cã nhiÖm vô ®¶m b¶o cung øng,
tra n¹p nhiªn liÖu cho c¸c m¸y bay ®i vµ ®Õn t¹i c¸c s©n bay trong khu vùc miÒn
Nam. C¸c s©n bay chÝnh mµ xÝ nghiÖp cung cÊp nhiªn liÖu lµ: S©n bayQuèc tÕ T©n
S¬n NhÊt.
Bªn c¹nh ®ã c«ng ty cã 2 xÝ nghiÖp th¬ng m¹i dÇu khÝ MiÒn B¾c vµ xÝ nghiÖp
th¬ng m¹i dÇu khÝ miÒn Nam. Hai xÝ nghiÖp nµy cã nhiÖm vô kinh doanh b¸n lÎ
x¨ng dÇu mÆt ®Êt (dïng cho xe « t«, xe m¸y, tµu bÌ..), b¸n bu«n b¸n lÎ cho c¸c
thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c nhau vµ cho nhu cÇu cña ngêi dïng.
Ngoµi ra c«ng ty cß cã mét xÝ nghiÖp chuyªn lµm nhiÖm vô vËn t¶i x¨ng dÇu tõ
c¸c kho c¶ng biÓn vÒ kho cña c«ng ty t¹i c¸c s©n bay trong khu vùc.
2.2 mét sè ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt cña chóng t«i cã ¶nh hëng tíi c«ng t¸c
®¶m b¶o chÊt lîng.
2.1.1 Bé m¸y qu¶n lý.
C«ng ty X¨ng DÇu Hµng Kh«ng lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh trùc thuéc tæng
c«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam, cã 6 xÝ nghiÖp thµnh viªn
XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn b¾c.
XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn Trung.
XÝ nghiÖp x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn nam.
XÝ nghiÖp dÞch vô vËn t¶i-vËn t¶i kü thuËt x¨ng dÇu Hµng kh«ng miÒn B¾c.
XÝ nghiÖp th¬ng m¹i dÇu khÝ Hµng kh«ng miÒn B¾c.
XÝ nghiÖp th¬ng m¹i dÇu khÝ Hµng kh«ng miÒn Nam.
Vµ ba v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i:
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Thµnh phè Hå ChÝ Minh.
C¸c tØnh miÒn T©y.
Céng hoµ Singapo.
§Ó ®¸p øng nhiÖm vô kinh doanh cña m×nh c«ng ty x¨ng dÇu Hµng kh«ng ®· h×nh
thµnh mét hÖ thèng c¸c phßng ban chøc n¨ng, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn ho¹t ®éng
theo c¬ cÊu trùc tuyÕn víi c¸c chøc n¨ng chuyªn ngµnh riªng biÖt díi sù l·nh ®¹o
cña ban gi¸m ®èc c«ng ty.
Trong mçi phßng ban cã c¸c trëng-phã phßng. HiÖn nay c«ng ty cã mét gi¸m
®èc ®iÒu hµnh vµ hai phã g¸m ®èc gióp viÖc. Bªn c¹nh ®ã lµ c¸c xÝ nghiÖp ®¬n vÞ
thµnh viªn, c¸c xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn nµy ho¹t ®éng ®éc lËp díi sù l·nh ®¹o,
chØ ®¹o trùc tiÕp cña ban gi¸m ®èc c«ng ty vµ c¸c phßng ban liªn quan.
S¬ ®å bé m¸y tæ chøc qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh díi ®©y sÏ cho biÕt hÖ thèng
c¸c phßng ban c¸c xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn còng nh mèi quan hÖ l·nh ®¹o,
chØ ®¹o vµ hiÖp ®ång gi÷a c¸c phßng ban, c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn trong c«ng ty
x¨ng dÇu Hµng kh«ng.
Trong khèi c¬ quan cña c«ng ty cã 8 phßng ban:
Phßng tæ chøc c¸n bé (TC-CB) cã 9 ngêi, lµm tham mu cho §¶ng uû, gi¸m
®èc trong viÖc s¾p xÕp tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c¬ quan c«ng ty, c¸c xÝ nghiÖp ,
®¬n vÞ ®ång thêi n¾m toµn bé nh©n lùc cña c«ng ty. Tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô vÒ
c¸c vÊn ®Ò l¬ng bæng, c¸c chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi ngêi lao ®éng trong c«ng ty
theo c¸c v¨n b¶n qui ®Þnh cña Nhµ níc. Còng nh x©y dùng c¸c chiÕn lîc ®µo t¹o
ng¾n h¹n, dµi h¹n, ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn, tuyÓn dông lao ®éng,
®iÒu tiÕt lao ®éng phï hîp víi môc tiªu kinh doanh cña c«ng ty...
Phßng kÕ ho¹ch-®Çu t (KH-§T) cã 9 ngêi, cã chøc n¨ng tham mu gióp gi¸m
®èc vÒ c«ng t¸c kÕ ho¹ch ®Çu t c¬ së vËt chÊt kü thuËt (c¬ së h¹ tÇng) cho toµn
c«ng ty, x©y dùng chiÕn lîc ng¾n h¹n, dµi h¹n, nghiªn cøu bæ sung d©y truyÒn
c«ng nghÖ míi lËp c¸c b¶n b¸o c¸o ho¹t ®éng cña c«ng ty. Ngoµi ra phßng cßn ®¶m
nhiÖm chøc n¨ng nghiªn cøu thÞ trêng, giao dÞch ®µm ph¸n, lùa chän kÕ ho¹ch ...
Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n (TC-KT) cã 13 ngêi cã chøc n¨ng gióp vµ tham mu
cho gi¸m ®èc vÒ c«ng t¸c qu¶n lý tiÒn vèn. Tµi s¶n cña c«ng ty, sö dông cã hiÖu
qu¶, ghi chÐp vµ theo dâi gi¸m s¸t sù lu©n chuyÓn cña vèn ®¶m b¶o cho c¸c ho¹t
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
®éng kinh doanh cña c«ng ty. KiÓm tra, gi¸m s¸t c¸c ph¬ng ¸n kinh doanh vµ thùc
hiÖn nhiÖm vô c«ng t¸c h¹ch to¸n trong doanh nghiÖp theo quy ®Þnh cña Nhµ níc .
Phßng kinh doanh xuÊt nhËp khÈu (KD-XNK) cã 15 ngêi, cã chøc n¨ng trùc
tiÕp qu¶n lý, ®iÒu hµnh c«ng t¸c xuÊt nhËp khÈu x¨ng dÇu vµ kinh doanh x¨ng dÇu
trong toµn c«ng ty. Tham mu vÒ ph¸p luËt kinh tÕ, b¶o hiÓm vËn t¶i...
Phßng thèng kª -tin häc (TK-TH) cã 10 ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm tríc gi¸m ®èc
thèng kª tæng hîp vÒ lîng tµi s¶n hiÖn cã cña c«ng ty vµ cung cÊp hÖ thèng qu¶n
lý vÒ mäi mÆt b»ng m¸y vi tÝnh.
Phßng kü thuËt c«ng nghÖ (KT-CN) cã 10 ngêi, cã chøc n¨ng tham mu vµ
chÞu tr¸ch nhiÖm tríc gi¸m ®èc vÒ c«ng nghÖ, kho bÓ x¨ng- bÓ dÇu c¸c trang thiÕt
bÞ... phôc vô cho c«ng t¸c kinh doanh cña c«ng ty. §· ra dù ¸n mua s¾m c¸c trang
thiÕt bÞ míi phï hîp víi t×nh h×nh kinh doanh cña c«ng ty.
Phßng an ninh-an toµn (AN-AT) cã 8 ngêi cã chøc n¨ng ®¶m b¶o an toµn phßng
ch¸y ch÷a ch¸y... trong toµn c«ng ty. Gi¸m s¸t viÖc chÊp hµnh néi quy, kû luËt cña
c«ng ty...
V¨n phßng §¶ng - §oµn cã 7 ngêi, cã chøc n¨ng tham mu cho §¶ng uû vµ
gi¸m ®èc c«ng ty vÒ c«ng t¸c §¶ng. C«ng t¸c chÝnh trÞ, tæ chøc c¸c phong trµo thi
®ua v¨n ho¸ v¨n nghÖ trong toµn c«ng ty, më c¸c líp båi dìng vÒ tëng, chÝnh trÞ
...
Phßng ®èi ngo¹i cã 24 ngêi, cã chøc n¨ng tham mu vµ gióp ®ì cho gi¸m ®èc
vÒ c«ng t¸c qu¶n lý hµnh chÝnh v¨n phßng, bè trÝ c«ng t¸c ®ãn tiÕp kh¸ch vµ lµm
c¸c thñ tôc ®ãn c¸c ®oµn thÓ...
2.2.2 LÜnh vùc kinh doanh vµ thÞ trêng tiªu thô.
§©y lµ mét ®Æc ®iÓm cã ¶nh hëng m¹nh nhÊt ®Õn hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng
cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m qua. X¨ng dÇu lµ mét nhµ mÆt hµng cã nh÷ng tÝnh
chÊt ®Æc biÖt mµ nh÷ng lo¹i hµng ho¸ kh«ng cã, nã lµ s¶n phÈm:
DÔ ch¸y næ.
X¨ng dÇu cã nhiÖt ®é bay h¬i thÊp (20®é) vµ rÊt rÔ ch¸y næ ë nhiÖt ®é th«ng
thêng v
®ång thêi ch¸y ë nång ®é 5% khi ch¸y to¶ nhiÖt lîng lín vµ lan to¶ rÊt nhanh, do
®ã yªu cÇu vËn chuyÓn, b¶o qu¶n ®Òu ph¶i diÔn ra hÕt søc thËn nträng , yªu cÇu c¸c
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn h¶i ®Æc biÖt, kh«ng to¹ ra tia löa ®iÖn, kh«ng ph¸t sinh
n¨ng lîng..., nh©n viªn lµm viÖc ph¶i cã tr×nh ®é cao vµ hiÓu biÕt râ vÒ x¨ng dÇu.
ViÖc ®Çu t mua s¾m trang thiÕt bÞ, ®µo t¹o tay nghÒ kh¸ tèn kÐm ®iÒu ®ã ¶nh hëng
kh«ng Ýt ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh.
§éc h¹i.
Do tÝnh chÊt lý ho¸ mµ x¨ng dÇu kh«ng hoµ tan trong níc, khã ph©n huû nhng
l¹i dÔ bay h¬i, khuyÕch t¸n nhanh vµo kh«ng khÝ, do ®ã khi x©m nhËp vµo m«i
trêng, nã sÏ ph¸ huû rÊt nhanh m«i trêng sèng. §Æc biÖt trong x¨ng dÇu cã chøa
chÊt tr× mét chÊt g©y ung th cho ngêi tiÕp xóc. V× vËy viÖc b¶o qu¶n nã tr¸nh
g©y « nhiÔm lµ mét yªu cÇu cÊp thiÕt, nã ¶nh hëng tíi c«ng t¸c ®¶m b¶o chÊt
lîng, gi÷ uy tÝn víi kh¸ch hµng.
X¨ng dÇu lµ s¶n phÈm ë thÓ láng trong ®iÒu kiÖn b×nh thêng vµ dÔ bay h¬i b×nh,
bÓ chøa, ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn cã kh¶ n¨ng ®¶m b¶o kh«ng bÞ rß rØ vµ bay h¬i.
X¨ng dÇu kh«ng thÓ ®ãng gãi, kh«ng cÇn bao b× mµ cÇn ph¶i cã c¸c ph¬ng tiÖn
chuyªn dông, do ®ã nã ¶nh hëng trùc tiÕp tíi chi phÝ vµ hiÖu qu¶ kinh doanh cña
doanh nghiÖp.
X¨ng dÇu cã tÝnh æn ®Þnh nthÊp vµ dÔ bay h¬i nªn trong ®iÒu kiÖn b×nh thêng cÇn
ph¶i b¶o qu¶n nghiªm ngÆt tr¸nh bay h¬i lµm gi¶m chÊt lîng. MÆt kh¸ctg qu¸
tr×nh vËn chuyÓn, b¶o qu¶n vµ sö dông, néi dungíi sù t¸c ®éng cña m«i trêng
nªn x¨ng dÇu thênh bÞ nhùa ho¸ vµ t¹o cÆn bÈn lµm gi¶m chÊt lîng cña x¨ng dÇu.
V× vËy, cÇn ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó l¾ng ®äng, lo¹i bá cÆn b»ng
nh÷ng c«ng nghÖ thÝch hîp. ®iÒu ®ã ¶nh hëng lín ®Õn qu¸ tr×nh ®¶m b¶o chÊt
lîng x¨ng dÇu.
Ngoµi ra x¨ng dÇu cßn lµ mét mÆt hµng cã ý nghÜa chiÕn lîc cña Nhµ níc,
trong vµi n¨m qua níc ta ®· chñ tr¬ng ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng ®Çu t khai th¸c
vµ t×m kiÕm dÇu löa vµ c¸c s¶n phÈm dÇu má.§©y lµ nguån n¨ng lîng ®¶m b¶o
cho sù ho¹t ®éng cña c¸c lo¹i ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn vµ mét sè m¸y mãc thiÕt bÞ
phôc vô cho nhu cÇu d©n sinh vµ quèc phßng.
MÆt kh¸c x¨ng dÇu lµ mÆt hngf chÝnh s¸ch nguån thu ng©n s¸ch lín cña Nhµ
níc, hµng n¨m tæng c«ng ty x¨ng dÇu ®· nép hµng ngh×n tû ®ång cho c«ng quü
Nhµ níc(n¨m 1997: 4725 tû ®ång, n¨m 1998: 5600 tû ®ång, n¨m 1999: 6142 tû
nguon tai.lieu . vn
