Xem mẫu
- Đồ án tốt nghiệp
Đề tài
Quản trị nhân sự tại khách
sạn Đông Á, thực trạng và
giải pháp
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Lêi më ®Çu
Nh÷ng n¨m gÇn ®©y nhê ®êng lèi ®æi míi cña §¶ng vµ nhµ níc, du
lÞch ViÖt Nam tiÕp tôc ph¸t triÓn vÒ nhiÒu mÆt. KÕt qu¶ nµy cña ngµnh du
lÞch ViÖt Nam cã sù ®ãng gãp quan träng cña c¸c kh¸ch s¹n. Ngµnh kinh
doanh kh¸ch s¹n ®· ®¶m b¶o hiÖu qu¶ kinh tÕ, x· héi, an ninh,®ãng gãp cho
sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ ®Êt níc
Tuy nhiªn, víi chÝnh s¸ch më cöa trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng ®· ®Æt
ngµnh du lÞch ®øng tríc mét cuéc c¹nh tranh gay g¾t, kinh doanh kh¸ch s¹n
bÞ mét søc Ðp lín tõ nhiÒu phÝa trªn thÞ trêng. Muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn,
b¶n th©n c¸c kh¸ch s¹n, c¸c nhµ qu¶n lý kh¸ch s¹n ph¶i t×m ra nh÷ng gi¶i
ph¸p tÝch cùc ®Ó cã thÓ ph¸t triÓn kinh doanh, t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn,
gi÷ v÷ng uy tÝn vµ chç ®øng trªn thÞ trêng.
Do ®Æc thï s¶n phÈm cña kh¸ch s¹n, chñ yÕu lµ s¶n phÈm dÞch vô, nªn
lao ®éng cña ngµnh nµy còng rÊt ®Æc biÖt so víi c¸c ngµnh kh¸c ë tÝnh chÊt,
néi dung cña c«ng viÖc. Do vËy, mét biÖn ph¸p h÷u hiÖu ®Ó cã thÓ ®øng v÷ng
trªn thÞ trêng cña ngµnh kinh doanh kh¸ch s¹n lµ ph¶i qu¶n lý nguån nh©n
lùc cña m×nh mét c¸ch cã khoa häc vµ hiÖu qu¶ nhÊt
Qua thêi gian thùc tËp t¹i kh¸ch s¹n §«ng ¸ em ®· chän ®Ò tµi chuyªn
®Ò tèt nghiÖp cña m×nh lµ “Qu¶n trÞ nh©n sù t¹i kh¸ch s¹n §«ng Á, thùc
tr¹ng vµ gi¶i ph¸p” do kh¸ch s¹n §«ng Á lµ n¬i cã mét ®éi ngò c«ng nh©n
viªn ®«ng ®¶o- mét n¬i mµ c«ng viÖc qu¶n trÞ nh©n sù rÊt quan träng vµ cÇn
thiÕt.
Môc tiªu cña qu¶n trÞ nh©n sù lµ lµm sao ph¶i qu¶n lý, sö dông lao ®éng
mét c¸ch cã hiÖu qu¶ nhÊt, ®ång thêi còng ®¶m b¶o ®îc cuéc sèng vÒ vËt
chÊt còng nh tinh thÇn cho ngõ¬i lao ®éng, t¹o ®éng lùc trong lao ®éng gãp
phÇn n©ng cao chÊt lîng vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt.
1
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Trong chuyªn ®Ò nµy, dùa trªn nh÷ng sè liÖu thùc tÕ cña c«ng ty vµ víi
sù nh×n nhËn cña m×nh, em sÏ ph©n tÝch nh÷ng ®iÓm m¹nh, yÕu trong c«ng
t¸c qu¶n trÞ nh©n sù t¹i kh¸ch s¹n, tõ ®ã ®a ra mét sè gi¶i ph¸p .
KÕt cÊu cña chuyªn ®Ò bao gåm 3 ch¬ng:
Ch¬ng 1: nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n cña qu¶n trÞ nh©n sù trong kh¸ch
s¹n
Ch¬ng 2: Thùc tr¹ng vÒ qu¶n trÞ nh©n sù t¹i kh¸ch s¹n §«ng Á
Ch¬ng 3: Nh÷ng gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ vÒ c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n
sù t¹i kh¸ch s¹n §«ng Á
Qua thêi gian thùc tËp t¹i kh¸ch s¹n §«ng ¸ do sù h¹n chÕ vÒ mÆt kiÕn
thøc, vÒ thêi gian tiÕp cËn c«ng viÖc nªn chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp cña
em cßn cã nhiÒu thiÕu sãt, vÊn ®Ò nghiªn cøu cha s©u. Em rÊt mong cã ®îc
sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy, c« còng nh ban l·nh ®¹o kh¸ch s¹n ®Ó cho
chuyªn ®Ò cña em ®îc hoµn thiÖn h¬n.
2
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Ch¬ng 1
Nh÷ng lý luËn c¬ b¶n vÒ qu¶n trÞ nh©n sù
trong kh¸ch s¹n
1.1.Nh÷ng ®Æc trng c¬ b¶n cña kinh doanh kh¸ch s¹n.
1.1.1. Kh¸i niÖm vµ c¸c chøc n¨ng.
Theo nh kh¸i niÖm cña ngµnh du lÞch th× “kinh doanh kh¸ch s¹n lµ
mét h×nh thøc kinh doanh dÞch vô nh»m ®¸p øng c¸c nhu cÇu vÒ nghØ ng¬i,
¨n uèng, vui ch¬i gi¶i trÝ vµ c¸c nhu cÇu kh¸c cña kh¸ch s¹n du lÞch trong
thêi gian lu tró t¹m thêi”
Kinh doanh kh¸ch s¹n bao gåm c¸c chøc n¨ng: chøc n¨ng s¶n xuÊt,
chøc n¨ng lu th«ng vµ tæ chøc tiªu thô s¶n phÈm. Kinh doanh kh¸ch s¹n v×
môc tiªu thu hót ®îc nhiÒu kh¸ch du lÞch, tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch s¹n
du lÞch ë møc ®é cao, ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cho ngµnh du lÞch, cho ®Êt
níc vµ cho chÝnh b¶n th©n kh¸ch s¹n.
VÞ trÝ cña ngµnh kinh doanh kh¸ch s¹n: lµ ®iÒu kiÖn kh«ng thÓ kh«ng cã
®Ó ®¶m b¶o cho du lÞch tån t¹i vµ ph¸t triÓn, kh¸ch s¹n lµ n¬i dõng ch©n cña
kh¸ch trong hµnh tr×nh du lÞch cña hä. Kh¸ch s¹n cung cÊp cho kh¸ch nh÷ng
nhu cÇu thiÕt yÕu (¨n uèng, nghØ ng¬i…) vµ nh÷ng nhu cÇu vui ch¬i gi¶n trÝ
kh¸c. Kinh doanh kh¸ch s¹n t¹o ra søc m¹nh tæng hîp, gãp phÇn ®a ngµnh
du lÞch ph¸t triÓn, t¹o c«ng ¨n viÖc lµm trong ngµnh, t¹o nguån thu ngo¹i tÖ
lín cho ngµnh, lµ cÇu nèi gi÷a ngµnh du lÞch víi c¸c ngµnh kh¸c.
1.1.2. §Æc ®iÓm cña ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n:
Kinh doanh kh¸ch s¹n lµ ngµnh kinh doanh dÞch vô, s¶n phÈm t¹o ra
chñ yÕu ph¶i cã sù tiÕp xóc gi÷a con ngêi víi con ngêi, nªn nã cã nh÷ng
®Æc ®iÓm riªng biÖt.
3
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Kinh doanh kh¸ch s¹n chiô sù phô thuéc bëi tµi nguyªn du lÞch. V×
kh¸ch s¹n lµ n¬i c tró t¹m thêi, lµ ®iÓm dõng ch©n cña kh¸ch, sè lîng
kh¸ch khi hä tham gia ho¹t ®éng du lÞch, tham quan, nghØ ng¬i gi¶i trÝ t¹i n¬i
cã tµi nguyªn du lÞch.
Ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n cã lao ®éng trùc tiÕp lín, mµ s¶n
phÈm chñ yÕu cña kh¸ch s¹n lµ dÞch vô, do ®ã nã cÇn ph¶i cã mét khèi lîng
lao ®éng lín
Trong kh¸ch s¹n thêi gian lµm viÖc hÕt søc c¨ng th¼ng vÒ tinh thÇn,
nh©n viªn lµm viÖc 24/24giê trong ngµy, c«ng viÖc l¹i mang tÝnh chuyªn
m«n ho¸ cao, do vËy nã còng ph¶i cÇn mét khèi lîng lao ®éng lín ®Ó thay
thÕ ®Ó cã thÓ ®¶m b¶o ®îc chÊt lîng s¶n phÈm còng nh søc khoÎ cña
ngêi lao ®éng
Ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n ®ßi hái lîng vèn ®Çu t ban ®Çu vµ
®Çu t cè ®Þnh rÊt cao, ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n cã tÝnh chu kú. Nã
ho¹t ®éng tuú theo thêi vô du lÞch, v× ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n chØ
tån t¹i vµ ph¸t triÓn khi do nhu cÇu kh¸ch ®Õn, hä cÇn cã tµi nguyªn ®Ñp, thêi
tiÕt, khÝ hËu æn ®Þnh. Chóng ta kh«ng thÓ thay ®æi ®îc quy luËt thiªn nhiªn,
quy luËt sinh lý nªn hÖ thèng nµy cã mang tÝnh chu kú.
1.1.3. C¸c lo¹i h×nh dÞch vô trong kh¸ch s¹n
HÇu hÕt c¸c s¶n phÈm trong kh¸ch s¹n ®Òu lµ dÞch vô. Nã ®îc ph©n
chia lµm 2 lo¹i
DÞch vô chÝnh:
DÞch vô bæ sung
1.1.3.1.DÞch vô chÝnh.
Lµ nh÷ng dÞch vô kh«ng thÓ thiÕu ®îc trong kinh doanh kh¸ch s¹n vµ
trong mçi chuyÕn ®i cña du kh¸ch. nã bao gåm dÞch vô lu tró vµ dÞch vô ¨n
uèng. C¸c dÞch vô nµy ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu thiÕt yÕu cña con ngêi ®ã lµ
4
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
¨n vµ ngñ. §èi víi kh¸ch s¹n th× nã ®em l¹i nguån doanh thu chÝnh vµ gi÷ vÞ
trÝ quan träng nhÊt trong c¸c lo¹i h×nh kinh doanh cña kh¸ch s¹n. Song yÕu
tè ®Ó t¹o nªn sù ®éc ®¸o trong s¶n phÈm kh¸ch s¹n l¹i lµ ë sù ®a d¹ng vµ ®éc
®¸o cña dÞch vô bæ sung
1.1.3.2. DÞch vô bæ sung:
Lµ nh÷ng dÞch vô ®a ra nh»m tho¶ m·n nhu cÇu ®Æc trng vµ bæ sung
cña kh¸ch, lµ nh÷ng dÞch vô t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc lu l¹i cña
kh¸ch ë kh¸ch s¹n còng nh lµm ph¸t triÓn møc ®é phong phó vµ søc hÊp
dÉn cña ch¬ng tr×nh du lÞch.
Th«ng thêng trong kh¸ch s¹n cã nh÷ng thÓ lo¹i: dÞch vô v¨n ho¸, dÞch
vô thÓ thao, dÞch vô th«ng tin vµ v¨n phßng, dÞch vô y tÕ, dÞch vô hµng lu
niÖm … dÞch vô bæ xung t¹o cho kh¸ch c¶m gi¸c kh«ng nhµm ch¸n, thó vÞ
khi lu l¹i kh¸ch s¹n, ®©y lµ mét biÖn ph¸p nh»m kÐo dµi thêi gian kh¸ch lu
l¹i t¹i kh¸ch s¹n
1.2. §Æc ®iÓm cña lao ®éng trong ngµnh du lÞch vµ trong
kh¸ch s¹n
1.2.1. §Æc ®iÓm cña lao ®éng trong du lÞch nãi chung
1.2.1.1.§Æc ®iÓm cña lao ®éng:
- Lao ®éng trong ngµnh du lÞch lµ bé phËn cÊu thµnh cña lao ®éng x·
héi nãi chung. Nã h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn trªn c¬ së sù ph©n c«ng lao ®éng
cña x· héi. Do vËy nã mang ®Çy ®ñ c¸c ®Æc ®iÓm chung cña lao ®éng x· héi
nãi chung:
- §¸p øng nhu cÇu cña x· héi vÒ lao ®éng
- T¹o ra cña c¶i cho x· héi
- Lao ®éng phô thuéc vµo h×nh th¸i kinh tÕ
Tuy nhiªn trong lÜnh vùc kinh doanh sè lîng lao ®éng cã nh÷ng ®Æc thï
riªng:
5
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
- Lao ®éng trong kinh doanh du lÞch bao gåm ho¹t ®éng s¶n xuÊt vËt
chÊt vµ phi vËt chÊt. Mµ ho¹t ®éng chiÕm tØ träng lín h¬n lµ s¶n xuÊt phi vËt
chÊt (lao ®éng chñ yÕu t¹o ra s¶n phÈm lµ dÞch vô, c¸c ®iÒu kiÖn thuËn lîi
cho kh¸ch tiªu thô s¶n phÈm)
- Lao ®éng trong du lÞch cã tÝnh chuyªn m«n ho¸ cao: nã thÓ hiÖn ë viÖc
tæ chøc thµnh c¸c bé phËn chøc n¨ng, trong mçi bé phËn th× nã l¹i ®îc
chuyªn m«n ho¸ s©u h¬n. Do thêi gian lao ®éng phô thuéc vµo thêi gian, ®Æc
®iÓm tiªu dïng cña kh¸ch (kh«ng h¹n chÕ vÒ mÆt thêi gian), v× vËy lao ®éng
ph¶i ph©n thµnh nhiÒu ca ®Ó ®¶m b¶o cho chÊt lîng dÞch vô vµ søc khoÎ cña
lao ®éng
- Cêng ®é lao ®éng cao nhng ph©n bè kh«ng ®Òu do ®Æc ®iÓm tiªu
dïng cña kh¸ch du lÞch lµ kh¸c nhau nªn lao ®éng ph¶i chÞu mét ¸p lùc t©m
lý lín ®Æc biÖt lµ lao ®éng n÷
- Lao ®éng ®îc sö dông kh«ng c©n ®èi trong vµ ngoµi thêi vô
1.2.1.2. §Æc ®iÓm vÒ c¬ cÊu lao ®éng
- Theo chuyªn ngµnh, lao ®éng trong du lÞch lµ tæng hîp cña lao ®éng
nhiÒu ngµnh nghÒ kh¸c nhau, trong ®ã lao ®éng nghiÖp vô trong kh¸ch s¹n
chiÕm tØ träng lín nhÊt
- Lao ®éng trong du lÞch lµ lao ®éng trÎ vµ kh«ng ®Òu theo lÜnh vùc: §é
tuæi trung b×nh tõ 30-40 tuæi. Trong ®ã lao ®éng n÷ cã ®é tuæi trung b×nh tõ
20-30, nam tõ 30-45 tuæi.
- §é tuæi cña lao ®éng thay ®æi theo tõng bé phËn, bé phËn ®ßi hái møc
tuæi thÊp nh ë lÔ t©n, Bar, Bµn. Nhng bé phËn qu¶n lý l¹i cã ®é tuæi cao
h¬n.
- Tr×nh ®é v¨n ho¸ cña lao ®éng trong du lÞch thÊp vµ kh¸c nhau theo c¬
cÊu nhng cã tr×nh ®é nghiÖp vô chuyªn m«n cao, cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cao.
6
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
1.2.1.3. §Æc ®iÓm vÒ tæ chøc vµ qu¶n lý lao ®éng.
- Lao ®éng trong du lÞch diÔn ra ë c¸c c¬ së ®éc lËp, ph©n t¸n do tµi
nguyªn du lÞch ph©n t¸n vµ do kh«ng cã sù ¨n khíp gi÷a cÇu vµ cung. Do ®ã
c¸c C«ng ty l÷ hµnh ra ®êi ®Ó nèi kÕt cung vµ cÇu, nã dÇn dÇn trë thµnh c¸c
C«ng ty kinh doanh-du lÞch.
- Cã sù qu¶n lý chång chÐo gi÷a c¸c c¬ së kinh doanh du lÞch, c¸c h·ng
®¹i lý .
- TÝnh biÕn ®éng vÒ nh©n lùc cao trong kho¶ng thêi gian gi÷a chÝnh vô
®Æc ®iÓm nµy cã tÝnh kh¸ch quan do tÝnh thêi vô trong du lÞch g©y ra.
1.2.2. §Æc ®iÓm cña lao ®éng trong kh¸ch s¹n
Nguån lao ®éng trong kh¸ch s¹n lµ tËp hîp ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn
®ang lµm viÖc t¹i kh¸ch s¹n, gãp søc lùc vµ trÝ lùc t¹o ra s¶n phÈm ®¹t ®îc
nh÷ng môc tiªu vÒ doanh thu, lîi nhuËn cho kh¸ch s¹n.
§Æc ®iÓm vÒ tÝnh thêi vô: Lao ®éng trong kh¸ch s¹n còng nh trong
ngµnh du lÞch ®Òu cã tÝnh biÕn ®éng lín trong thêi vô du lÞch. Trong chÝnh
vô do khèi lîng kh¸ch lín nªn ®ßi hái sè lîng lao ®éng trong kh¸ch s¹n
ph¶i lín, ph¶i lµm viÖc víi cêng ®é m¹nh vµ ngîc l¹i ë thêi ®iÓm ngoµi vô
th× chØ cÇn Ýt lao ®éng thuéc vÒ qu¶n lý, b¶o vÖ, b¶o dìng.
- Lao ®éng trong kh¸ch s¹n cã tÝnh c«ng nghiÖp ho¸ cao, lµm viÖc theo
mét nguyªn t¾c cã tÝnh kû luËt cao. Trong qu¸ tr×nh lao ®éng cÇn thao t¸c kü
thuËt chÝnh x¸c, nhanh nh¹y vµ ®ång bé.
- Lao ®éng trong kh¸ch s¹n kh«ng thÓ c¬ khÝ tù ®éng ho¸ cao ®îc v×
s¶n phÈm trong kh¸ch s¹n chñ yÕu lµ dÞch vô
- Do vËy rÊt khã kh¨n cho viÖc thay thÕ lao ®éng trong kh¸ch s¹n, nã cã
thÓ lµm ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh.
- Ngoµi nh÷ng ®Æc tÝnh riªng biÖt, lao ®éng trong kh¸ch s¹n cßn mang
nh÷ng ®Æc ®iÓm cña lao ®éng x· héi vµ lao ®éng trong du lÞch.
7
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
* §Æc ®iÓm c¬ cÊu ®é tuæi vµ giíi tÝnh
+ Lao ®éng trong kh¸ch s¹n ®ßi hái ph¶i cã ®é tuæi trÎ vµo kho¶ng tõ
20—40 tuæi. §é tuæi nµy thay ®æi theo tõng bé phËn cña kh¸ch s¹n,
*Bé phËn lÔ t©n: tõ 20 –25 tuæi
* Bé phËn bµn, Bar : tõ 20 –30 tuæi
* Bé phËn buång: 25 – 40 tuæi
Ngoµi ra bé phËn cã ®é tuæi trung b×nh cao lµ bé phËn qu¶n lý tõ 40 –
50 tuæi
Theo giíi tÝnh : Chñ yÕu lµ lao ®éng n÷, v× hä rÊt phï hîp víi c¸c c«ng
viÖc phôc vô ë c¸c bé phËn nh Buång, Bµn, Bar, lÔ t©n, cßn nam giíi th×
thÝch hîp ë bé phËn qu¶n lý, b¶o vÖ, bÕp.
* §Æc ®iÓm cña qu¸ tr×nh tæ chøc.
Lao ®éng trong kh¸ch s¹n cã nhiÒu ®Æc ®iÓm riªng biÖt vµ chÞu ¶nh
hëng ¸p lùc. Do ®ã qu¸ tr×nh tæ chøc rÊt phøc t¹p cÇn ph¶i cã biÖn ph¸p linh
ho¹t ®Ó tæ chøc hîp lý.
Lao ®éng trong kh¸ch s¹n phô thuéc vµo tÝnh thêi vô nªn nã mang tÝnh
chu kú
Tæ chøc lao ®éng trong kh¸ch s¹n phô thuéc vµo tÝnh thêi vô, ®é tuæi vµ
giíi tÝnh nªn nã cã tÝnh lu©n chuyÓn trong c«ng viÖc, khi mét bé phËn cã yªu
cÇu lao ®éng trÎ mµ hiÖn t¹i nh©n viªn cña bé phËn lµ cã ®é tuæi cao, vËy
ph¶i chuyÓn hä sang mét bé phËn kh¸c mét c¸ch phï hîp vµ cã hiÖu qu¶. §ã
còng lµ mét trong nh÷ng vÊn ®Ò mµ c¸c nhµ qu¶n lý nh©n sù cña kh¸ch s¹n
cÇn quan t©m vµ gi¶i quyÕt.
1.3. Qu¶n trÞ nh©n sù trong kh¸ch s¹n
1.3.1. Néi dung cña qu¶n trÞ nh©n lùc trong kh¸ch s¹n
1.3.1.1..X©y dùng b¶n m« t¶ c«ng viÖc
8
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
- B¶n m« t¶ c«ng viÖc lµ b¶ng liÖt kª m« t¶ l¹i c«ng viÖc, quy tr×nh vÒ
lao ®éng nµo ®ã, c¸c nguyªn t¾c ph¬ng ph¸p thùc hiÖn vµ tû lÖ lao ®éng ®Ó
thùc hiÖn c«ng viÖc ®ã. §Ó cã thÓ ®¶m b¶o cho viÖc m« t¶ c«ng viÖc ®¹t hiÖu
qu¶ cao ph¶i b¸m s¸t c¸c tiªu chuÈn vÒ c«ng viÖc.
* Yªu cÇu: B¶n ph¸c ho¹ c«ng viÖc ph¶i chØ ra ®îc khèi lîng, ®Æc
®iÓm c«ng ®o¹n, ®Æc thï cña c«ng viÖc vµ thêi gian cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn
c«ng viÖc ®ã, yªu cÇu vÒ chuyªn m«n, tr×nh ®é nghiÖp vô, kü n¨ng cÇn thiÕt
®Ó thùc hiÖn c«ng viÖc.
- B¶n m« t¶ c«ng viÖc ph¶i ®îc x©y dùng mét c¸ch chi tiÕt, chÝnh x¸c
dùa trªn nh÷ng tÝnh to¸n, nghiªn cøu khoa häc, kü n¨ng thao t¸c hîp lý nhÊt
cña kh¸ch s¹n.
- Yªu cÇu cña nh©n viªn lµ yªu cÇu thùc tÕ cña tõng c«ng viÖc.
* ViÖc m« t¶ c«ng viÖc cã t¸c dông quan träng trong viÖc qu¶n trÞ
nh©n lùc cña kh¸ch s¹n:
- Nã lµ c¬ së híng dÉn cho c«ng viÖc tuyÓn chän, híng dÉn, bè trÝ vµ
x¾p xÕp c«ng viÖc
- Lµm c¬ së ®¸nh gi¸, ph©n lo¹i c¸c nh©n viªn.
- Gióp tiÕn hµnh tr¶ thï lao cho c«ng nh©n viªn ®îc chÝnh x¸c vµ c«ng
b»ng h¬n.
- Gióp cho c«ng t¸c ®Ò b¹t trong c«ng viÖc, gióp nhµ qu¶n lý c¶i tiÕn
viÖc lµm cho c«ng nh©n viªn
- Gióp x¸c ®Þnh chÝnh x¸c viÖc ®µo t¹o nh©n lùc trong kh¸ch s¹n
1.3.1.2.Tæ chøc tuyÓn chän nh©n lùc
Trong qu¸ tr×nh tuyÓn chän ngêi qu¶n lý cÇn c¨n cø vµo c¸c yªu cÇu
sau:
- Tr×nh ®é häc vÊn cña lao ®éng
- Tr×nh ®é ngo¹i ng÷ chuyªn m«n
9
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
- Ngo¹i h×nh, ®é tuæi, giíi tÝnh, søc khoÎ, t©m lý vµ ®¹o ®øc
- Kh¶ n¨ng giao tiÕp, kiÕn thøc vÒ t©m lý
- TÊt c¶ c¸c yªu cÇu nµy nh»m môc ®Ých lùa chän ®îc nh÷ng lao ®éng
cã kh¶ n¨ng tèt nh»m t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng. TuyÓn chän tèt sÏ gi¶m bít
®îc thêi gian vµ chi phÝ ®µo t¹o sau nµy.
* Quy tr×nh tuyÓn chän lao ®éng: gåm c¸c bíc sau
Bíc 1: X¸c ®Þnh nhu cÇu vÒ nh©n lùc
- ë mçi thêi ®iÓm, mçi kh¸ch s¹n ®Òu cã nhu cÇu vÒ mét sè lîng lao
®éng nhÊt ®Þnh . Sè lîng nµy do ®Æc ®iÓm cña ho¹t ®éng, quy m« vµ tr×nh
®é cña tõng kh¸ch s¹n quy ®Þnh. §Ó x¸c ®Þnh ®îc nhu cÇu tuyÓn chän nh©n
lùc, chóng ta ph¶i ph©n biÖt râ 2 nhu cÇu:
+ Nhu cÇu thiÕu hôt nh©n viªn
+ Nhu cÇu cÇn tuyÓn chän thªm nh©n viªn.
- Nhu cÇu tuyÓn chän thªm nh©n viªn lµ nhu cÇu thùc tÕ thÓ hiÖn b»ng
con sè cô thÓ vÒ sè lîng chñng lo¹i cña nh©n viªn cÇn ph¶i cã thªm ®Ó ®¶m
b¶o cã thÓ hoµn thµnh ®îc c¸c c«ng viÖc trong hiÖn t¹i vµ t¬ng lai mµ qu¸
tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña kh¸ch s¹n hiÖn t¹i kh«ng cã vµ kh«ng thÓ tù
kh¾c phôc ®îc. Thùc chÊt nhu cÇu tuyÓn chän thªm lµ nhu cÇu thiÕu hôt
nh©n viªn sau khi ®· sö dông c¸c biÖn ph¸p ®iÒu chØnh.
- NÕu ta gäi:
Qth : Nhu cÇu thiÕu hôt nh©n viªn
Q®c: Tæng kh¶ n¨ng tù c©n ®èi - ®iÒu chØnh
Qtc: Nhu cÇu tuyÓn chän
Th× ta cã : Qtc = QTH – Q®c
Bíc 2: X¸c ®Þnh møc lao ®éng
§Þnh møc lao ®éng lµ sè lîng lao ®éng cÇn thiÕt ®Ó t¹o ra mét ®¬n vÞ
s¶n phÈm. Khèi lîng c«ng viÖc mµ mét lao ®éng t¹o ra mét ®¬n vÞ s¶n
10
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
phÈm. Khèi lîng c«ng viÖc mµ mét lao ®éng tao ra trong mét ®¬n vÞ thêi
gian
§Þnh møc lao ®éng trong kh¸ch s¹n ®îc coi lµ hîp lý khi tho¶ m·n c¸c
®iÒu kiÖn sau:
§Þnh møc lao ®éng ®ã ph¶i lµ møc lao ®éng trung b×nh tiªn tiÕn, ®ã lµ
®Þnh møc cã kh¶ n¨ng thùc hiÖn vµ ph¶i cã sù s¸ng t¹o, phÊn ®Êu.
§Þnh møc lao ®éng kh«ng ®îc phÐp vÜnh viÔn cè ®Þnh
§Þnh møc lao ®éng ph¶i ®îc x©y dùng ë chÝnh b¶n th©n c¬ së
§Ó x©y dùng ®îc ®Þnh møc lao ®éng, ngêi ta thêng dïng ph¬ng
ph¸p thèng kª kinh nghiÖm, dùa trªn kinh nghiÖm trong qu¸ tr×nh gi¸m s¸t
ho¹t ®éng cña ®éi ngò lao ®éng.
Th«ng thêng ®Ó ®a ra ®îc ®Þnh møc lao ®éng, ta dùa vµo sè liÖu
thèng kª sau:
Dùa trªn thèng kª vÒ ®Þnh møc lao ®éng ë c¸c c¬ së kh¸c cã ®iÒu kiÖn
kinh doanh gÇn gièng víi m×nh
Dùa trªn ®Þnh møc lao ®éng cña c¬ së ë nh÷ng thêi kú tríc
Dùa trªn ®Þnh møc lao ®éng trung b×nh, tiªn tiÕn cña c¸c kh¸ch s¹n trªn
thÕ giíi
Dùa trªn thèng kª ®Þnh møc lao ®éng cña ®èi thñ c¹nh tranh
Dùa trªn quy tr×nh tæ chøc phôc vô cña tõng bé phËn, dùa trªn sè lîng
chñng lo¹i c¸c dÞch vô bæ sung ®i kÌm
Tuú thuéc vµo quy m« kh¸ch s¹n, tÝnh chÊt mïa vô vµ sù biÕn ®éng
trong t¬ng lai cña s¬ së ®Ó ®o¸n ®îc.
§Þnh møc lao ®éng trong kh¸ch s¹n thêng cã 2 lo¹i: §Þnh møc lao
®éng chung vµ ®Þnh møc lao ®éng bé phËn
+ §Þnh møc lao ®éng chung lµ ®Þnh møc lao ®éng cÇn thiÕt ®îc x©y
dùng chung cho toµn kh¸ch s¹n
11
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
+ §Þnh møc lao ®éng bé phËn ®îc x©y dùng cho c¸c khu vùc kinh
doanh trùc tiÕp nh Bµn, Bar, buång… trong kh¸ch s¹n
Bíc 3: Th«ng b¸o tuyÓn nh©n viªn
Qua viÖc x¸c ®Þnh nhu cÇu tuyÓn chän vµ ®Þnh møc lao ®éng lµm c¬ së
cho viÖc tiÕn hµnh th«ng b¸o tuyÓn chän nh©n viªn. ViÖc th«ng b¸o ph¶i chØ
ra ®îc c¸c tiªu chuÈn râ rµng, sè lîng cÇn tuyÓn, tiªu chuÈn g×..Sau ®ã
cung cÊp nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt cho ngêi cã nhu cÇu ®îc tuyÓn chän
b»ng nhiÒu ph¬ng ph¸p th«ng tin: ®µi, tivi, s¸ch b¸o…
Bíc 4: Thu thËp vµ ph©n lo¹i hå s¬:
Sau khi th«ng b¸o tuyÓn chän th× tiÕn hµnh thu thËp hå s¬ cña ngêi xin
viÖc giíi h¹n trong mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh nµo ®ã vµ dùa trªn hÖ
thèng tiªu chuÈn, yªu cÇu cña tuyÓn chän
TiÕn hµnh ph©n lo¹i hå s¬ bíc ®Çu ®Ó thu thËp th«ng tin, xem xÐt ®Ó ra
quyÕt ®Þnh tuyÓn chän.
Bíc 5: Tæ chøc tuyÓn chän trùc tiÕp
§Ó tuyÓn chän ®îc tèt th× ph¶i cã hÖ thèng tiªu chuÈn vÒ nghiÖp vô,
chøc danh tèi u vµo c¸c khu vùc cßn thiÕu.
Sö dông c¸c ph¬ng ph¸p tuyÓn chän, cã 2 ph¬ng ph¸p tuyÓn chän
th«ng dông nhÊt
- Ph¬ng ph¸p tr¾c nghiÖm: 4 ph¬ng ph¸p
+ Tr¾c nghiÖm trÝ th«ng minh, sù thÝch nghi, tr×nh ®é v¨n ho¸
+ Tr¾c nghiÖm vÒ kü n¨ng, kü x¶o
+ Tr¾c nghiÖm vÒ sù quan t©m, nh÷ng vÊn ®Ò quan t©m hay thÝch thó
+ Tr¾c nghiÖm vÒ nh©n c¸ch
- Ph¬ng ph¸p pháng vÊn: cã 2 qu¸ tr×nh
+ Pháng vÊn ban ®Çu: Dïng ®Ó lo¹i trõ nh÷ng ngêi xin viÖc kh«ng ®¹t
tiªu chuÈn, kh«ng ®ñ tr×nh ®é
12
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
+ Pháng vÊn ®¸nh gi¸: ®îc tiÕn hµnh ®Ó duyÖt l¹i tÊt c¶ mäi vÊn ®Ò
thuéc kh¶ n¨ng cña ngêi xin viÖc. §iÒu nµy cho phÐp ngêi pháng vÊn ra
quyÕt ®Þnh cuèi cïng viÖc tuyÓn chän hay kh«ng.
Bíc 6: Th«ng b¸o cho ngêi tróng tuyÓn.
Sau khi ra quyÕt ®Þnh tuyÓn chän, víi sè lîng vµ tiªu chuÈn ®Çy ®ñ.
Th× tiÕn hµnh th«ng b¸o cho ngêi tróng tuyÓn hÑn ngµy ký kÕt hîp ®ång lao
®éng .
1.3.1.3. §µo t¹o nh©n lùc
Do nhu cÇu cña du lÞch ngµy cµng cao, ®æi míi vµ cµng phong phó h¬n,
nªn viÖc ®µo t¹o nh©n lùc trong du lÞch lµ viÖc thiÕt yÕu, ngoµi ra c¸c trang
thiÕt bÞ, c¬ së vËt chÊt kü thuËt ngµy cµng t©n tiÕn ®æi míi nªn viÖc ®µo t¹o
®éi ngò lao ®éng cho phï hîp lµ ®iÒu cÇn thiÕt vµ b¾t buéc
Cã c¸c h×nh thøc ®µo t¹o sau:
+ §µo t¹o tËp trung: lµ h×nh thøc tËp trung cho nh÷ng ®èi tîng cha
biÕt g× vÒ c«ng viÖc trong du lÞch, häc tËp trung t¹i trung t©m hoÆc 1 c¬ së
nµo ®ã theo mét ch¬ng tr×nh c¬ b¶n.
+ §µo t¹o theo h×nh thøc t¹i chøc, ®èi tîng ®µo t¹o lµ nh÷ng ngêi ®·
cã nh÷ng kiÕn thøc nhÊt ®Þnh vÒ du lÞch hay ®· ®îc häc nhng cha ®¹t tiªu
chuÈn th× tiÕn hµnh ®µo t¹o l¹i
Ngoµi ra cßn rÊt nhiÒu c¸c h×nh thøc ®µo t¹o kh¸c, tuú thuéc vµo c¸c
møc ®é kh¸c nhau vÒ nhËn thøc hay tuú thuéc vµo ®Þa lý tõng vïng mµ cã
ph¬ng ph¸p ®µo t¹o trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp.
Thêi gian ®µo t¹o: gåm ®µo t¹o ng¾n h¹n vµ ®µo t¹o dµi h¹n.
+ §µo t¹o ng¾n h¹n: Lµ ®µo t¹o trong mét thêi gian ng¾n vÒ mét nghiÖp
vô nµo ®ã, th«ng thêng ch¬ng tr×nh ®µo t¹o ®¬n gi¶n, ng¾n, ®i s©u vµo c¸c
thao t¸c, kü n¨ng, kü x¶o vÒ mét nghiÖp vô nµo ®ã. Môc ®Ých cña ch¬ng
tr×nh ®µo t¹o nµy nh»m cã thÓ sö dông ngay nguån nh©n lùc, ®¸p øng ngay
®îc nhu cÇu vÒ nh©n lùc cña kh¸ch s¹n.
13
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
+ §µo t¹o dµi h¹n, lµ ®µo t¹o trong mét thêi gian dµi, th«ng thêng tõ 2
n¨m trë lªn, häc viªn ®îc häc theo mét ch¬ng tr×nh c¬ b¶n. Ch¬ng tr×nh
®µo t¹o nµy ®a phÇn lµ giµnh cho c¸c nhµ qu¶n lý hay nh©n viªn kü thuËt cao,
lµm viÖc trong nh÷ng bé phËn cÇn cã tr×nh ®é cao.
- Néi dung ®µo t¹o: Néi dung ®µo t¹o ®îc dùa theo nh÷ng h×nh thøc c¬
b¶n cña lao ®éng nh lao ®éng qu¶n lý, nh©n c«ng kü thuËt cao. §µo t¹o theo
híng chuyªn m«n, nghiÖp vô. Víi ho¹t ®éng kinh doanh kh¸ch s¹n, mét
ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp ®îc tæ chøc theo híng chuyªn m«n ho¸
cao, nªn néi dung ®µo t¹o ph¶i cã tÝnh chuyªn m«n ho¸ tøc lµ ®µo t¹o tõng
nghiÖp vô chuyªn s©u: nh ®µo t¹o nh©n viªn Buång, Bµn, lÔ t©n. VËy ph¶i
x©y dùng néi dung ®µo t¹o riªng cho tõng ®èi tîng, tõng nghiÖp vô cô thÓ.
1.3.1.3.§¸nh gi¸ hiÖu qu¶ lao ®éng.
HiÖu qu¶ cña viÖc sö dông lao ®éng thÓ hiÖn th«ng qua hiÖu qu¶ kinh tÕ
x· héi mµ kh¸ch s¹n ®¹t ®îc trong mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh. §Ó ®¸nh
gi¸ ®îc hiÖu qu¶ cña viÖc sö dông lao ®éng ta dùa vµo c¸c chØ tiªu sau:
+ ChØ tiªu vÒ n¨ng suÊt lao ®éng (W)
CT1: Tæng doanh thu
W = Tæng sè nh©n viªn
CT2 Khèi lîng s¶n phÈm
W = Sè lîng lao ®éng
ChØ tiªu nµy thÓ hiÖn ®îc hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng cña kh¸ch s¹n, nã
®îc x¸c ®Þnh b»ng tØ sè gi÷a khèi lîng s¶n phÈm hoÆc doanh thu thu ®îc
trong mét thêi gian nhÊt ®Þnh víi sè lîng lao ®éng b×nh qu©n, t¹o ra mét
khèi lîng s¶n phÈm hay mét khèi lîng doanh thu.
Trong du lÞch, kh¸ch s¹n, khèi lîng s¶n phÈm ®îc tÝnh b»ng ngµy
kho¸n, chØ tiªu b×nh qu©n trªn 1 lao ®éng = Lîi nhuËn / Sè lao ®éng b×nh
qu©n
14
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
ChØ tiªu nµy cµng cao th× lîi nhuËn cµng lín nªn quü l¬ng t¨ng lªn,
chøng tá viÖc sö dông lao ®éng hîp lý vµ hiÖu qu¶.
HÖ sè sö dông lao ®éng Thêi gian lµm viÖc thùc tÕ
=
theo quü thêi gian Thêi gian lµm viÖc quy ®Þnh
HÖ sè nµy thÓ hiÖn cêng ®é lao ®éng vÒ thêi gian. HÖ sè nµy t¨ng chøng
tá thêi gian lµm viÖc cña nh©n viªn t¨ng dÉn ®Õn s¶n phÈm s¶n xuÊt còng
t¨ng, nã thÓ hiÖn sù cè g¾ng lµm viÖc cña nh©n viªn khi khèi lîng c«ng viÖc
cña kh¸ch s¹n t¨ng lªn.
HÖ sè thu nhËp so víi Thu nhËp cña mét lao ®éng trong n¨m
=
n¨ng suÊt lao ®éng Møc doanh thu trung b×nh cña mét lao
®éng trong n¨m
C¸c chØ tiªu nµy tÝnh chung cho toµn doanh nghiÖp vµ tÝnh riªng cho tõng
bé phËn. Qua sù biÕn ®æi, t¨ng gi¶m cña c¸c chØ tiªu nµy mµ nhµ qu¶n lý
kh¸ch s¹n cã thÓ ®a ra nh÷ng ph¬ng ¸n gi¶i quyÕt vÒ viÖc sö dông lao
®éng mét c¸ch h÷u hiÖu h¬n, t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho viÖc qu¶n trÞ nh©n sù.
1.3.1.4.C«ng t¸c tæ chøc lao ®éng, tiÒn l¬ng.
§èi víi c¸c nhµ kinh tÕ th× tiÒn l¬ng lµ chi phÝ s¶n xuÊt vµ nã lµ c«ng cô
sö dông lµm ®ßn bÈy kinh tÕ, khuyÕn khÝch lao ®éng lµm viÖc.
§èi víi ngêi lao ®éng th× tiÒn l¬ng lµ ®Ó ®¶m b¶o cho hä c«ng b»ng vÒ
lîi Ých vËt chÊt vµ lîi Ých tinh thÇn. Nã lµ sè tiÒn mµ ngêi lao ®éng nhËn
®îc sau khi ®· hoµn tÊt c«ng viÖc cña m×nh ®· ®îc giao.
Cã nhiÒu h×nh thøc tr¶ l¬ng cho nh©n viªn, tuú thuéc vµo tõng doanh
nghiÖp, theo thãi quen cña mçi quèc gia, ë ViÖt Nam tr¶ theo l¬ng th¸ng.
- X¸c ®Þnh quü l¬ng; Quü l¬ng lµ tæng sè tiÒn l¬ng ®îc tÝnh b»ng thu
nhËp trõ ®i c¸c kho¶n chi phÝ, trõ ®i thuÕ (nÕu cã)
15
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
- Tæng thu nhËp = tæng doanh thu – Chi phÝ – ThuÕ (nÕu cã)
Quü l¬ng
=
§¬n gi¸ tiÒn l¬ng
Tæng sè giê c«ng lao ®éng
C¨n cø ®Ó ph©n phèi tiÒn l¬ng: C¸c nhµ kinh doanh ®Òu c¨n cø vµo
quü l¬ng, ®¬n gi¸ tiÒn l¬ng, thêi gian lao ®éng cÇn thiÕt (Trong ®ã gåm
thêi gian theo quy ®Þnh, thêi gian lao ®éng ngoµi giê).
Ngoµi ra hä cßn c¨n cø vµo nh÷ng thµnh tÝch ®¹t ®îc cña mçi nh©n
viªn ®Ó cã nh÷ng chÝnh s¸ch thëng ph¹t c«ng b»ng tho¶ ®¸ng ®Ó cã thÓ
khuyÕn khÝch c¸c nh©n viªn tÝch cùc lao ®éng.
TiÒn l¬ng = Tæng sè giê c«ng lao ®éng x §¬n gi¸ tiÒn l¬ng
Trong mçi kh¸ch s¹n ®Òu cã bé phËn qu¶n lý tiÒn l¬ng vÒ thu nhËp,
quü l¬ng, ph©n phèi quü l¬ng cho tõng lao ®éng
1.3.2. ý nghÜa cña qu¶n trÞ nh©n sù
Qu¶n trÞ nh©n sù lµ mét trong nh÷ng chøc n¨ng c¬ b¶n cña qu¸ tr×nh
qu¶n trÞ, nã gi¶i quyÕt tÊt c¶ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn con ngêi, g¾n víi
c«ng viÖc cña hä trong bÊt cø tæ chøc nµo.
-Qu¶n trÞ nh©n sù lµ lÜnh vùc ®Ó theo dâi, híng dÉn ®iÒu chØnh, kiÓm tra
sù trao ®æi tÝnh chÊt gi÷a con ngêi víi c¸c yÕu tè cña tù nhiªn trong qu¸
tr×nh t¹o ra cña c¶i vËt chÊt vµ tinh thÇn ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña con ngêi.
Nh»m duy tr×, b¶o vÖ vµ sö dông ph¸t huy tiÒm n¨ng cña mçi con ngêi.
- Qu¶n trÞ nh©n sù bao gåm viÖc ho¹ch ®Þnh tæ chøc chØ huy, kiÓm so¸t liªn
quan ®Õn c«ng viÖc h×nh thµnh, ph¸t triÓn duy tr× nguån sù nh»m ®¹t ®îc
c¸c môc tiªu cña tæ chøc.
- Qu¶n trÞ nh©n sù lµ thµnh tè quan träng cña chøc n¨ng qu¶n trÞ, mµ trong
kh¸ch s¹n hay bÊt cø mét tæ chøc nµo, viÖc qu¶n lý lµ quan träng nhÊt nã
cã thÓ ë sù hiÖu qu¶ cña c«ng viÖc còng nh kÕt qu¶ cña c«ng viÖc. Qu¶n
16
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
trÞ nh©n sù gi÷ vai trß quan träng trong nh÷ng ho¹t ®éng cña c«ng viÖc
qu¶n trÞ, gióp c¸c nhµ qu¶n trÞ cã nh÷ng gi¶i ph¸p thÝch hîp ®èi víi
nh÷ng t×nh huèng trong qu¶n lý còng nh kinh doanh.
17
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Ch¬ng 2
Thùc tr¹ng vÒ qu¶n trÞ nh©n lùc t¹i kh¸ch
s¹n ®«ng ¸
2.1. KH¸i qu¸t vÒ kh¸ch s¹n §«ng ¸
2.1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
Kh¸ch s¹n §«ng ¸ cã diÖn tÝch 1000m2 n»m trªn ®êng Lª V¨n Hu -
ThÞ x· SÇm S¬n Thanh Ho¸, c¸ch trung t©m ThÞ x· 1 km. Kh¸ch s¹n cã mét
vÞ trÝ rÊt ®Ñp, n»m ven bê biÓn, xung quanh cã rÊt nhiÒu lµng nghÒ truyÒn
thèng, kÐo líi, ®¸nh b¾t c¸ biÓn.
Kh¸ch s¹n §«ng ¸ ®îc khëi c«ng x©y dùng tõ n¨m 1999, kh¸ch s¹n
kh¸nh thµnh vµo ngµy 19-5- 2001. Kh¸ch s¹n §«ng ¸ ban ®Çu lµ nhµ nghØ
cÊp bèn víi sè phßng ban ®Çu lµ 40 phßng. Sau ®ã Doanh nghiÖp VÞªt Quèc
®· ph¸ ®i x©y thµnh hai khu n¨m tÇng. Khi ®a vµo ho¹t ®éng, kh¸ch hµng
chñ yÕu lµ c¸c ®oµn kh¸ch quen. Kh¸ch s¹n chÞu sù qu¶n lý cña C«ng ty du
lÞch ViÖt Quèc. Tõ th¸ng 10 N¨m 2001 ®Õn nay kh¸ch s¹n §«ng ¸ lµ mét
®¬n vÞ h¹ch to¸n kinh doanh ®éc lËp víi tªn gäi giao dÞch lµ C«ng ty kh¸ch
s¹n du lÞch §«ng ¸,trùc thuéc Doanh nghiÖp ViÖt Quèc .
2.1.2. §iÒu kiÖn s¶n xuÊt kinh doanh:
2.1.2.1. VÞ trÝ ®Þa lý
Kh¸ch s¹n §«ng ¸ cã mét vÞ trÝ ®Þa lý rÊt thuËn lîi vÒ giao th«ng. §©y
lµ mét ®iÒu kiÖn kinh doanh rÊt tèt cña kh¸ch s¹n. N»m bªn ®êng biÓn,
kh¸ch s¹n n»m gi÷a vïng ®Êt cã nhiÒu tµi nguyªn du lÞch tù nhiªn. Víi mét
vÞ trÝ thuËn lîi vÒ giao th«ng, yªn tÜnh ®Ñp ®Ï nh vËy sÏ gióp cho du kh¸ch
cã mét ch¬ng tr×nh du lÞch hîp lý vµ lý thó.
2.1.2.2.C¬ së vËt chÊt kü thuËt:
18
- Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software
http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.
Kh¸ch s¹n §«ng ¸ tuy kh«ng ph¶i lµ nh÷ng nhµ cao tÇng vµ ®å sé mµ
kh¸ch s¹n cã mét kiÕn tróc mang tÝnh chÊt mü thuËt so víi c¸c kiÓu kiÕn tróc
hiÖn ®¹i trªn mét diÖn tÝch ®Êt 1000 met vu«ng
§Çu n¨m 2002, C«ng ty kh¸ch s¹n du lÞch §«ng ¸ ®· n©ng cÊp khu vùc
tiÒn s¶nh, nhµ ¨n, phßng Marketing…..gåm hai khu Avµ B.
Kh¸ch s¹n cã tæng 78 phßng ë c¸c khu nhµ A, B, chóng ®îc ph©n chia
thµnh 3 h¹ng víi c¬ cÊu sau:
BiÓu 1: C¬ cÊu lo¹i phßng ngñ trong kh¸ch s¹n.
Lo¹i phßng Sang träng Tiªu chuÈn
®Æc biÖt
Khu nhµ A 0 0 60
Khu nhµ B 2 4 12
Tæng sè 2 4 72
Ngoµi nh÷ng phßng ngñ ®îc trang bÞ ®Çy ®ñ víi nh÷ng tiÖn nghi theo
®óng tiªu chuÈn . Kh¸ch s¹n cßn cã nh÷ng c¬ së phôc vô c¸c dÞch vô bæ
xung nh, quÇy b¸n hµng lu niÖm, 4 phßng Massage víi trang thiÕt bÞ hiÖn
®¹i, Mét phßng héi th¶o cã thÓ phôc vô tõ 100 – 200 kh¸ch; b·i xe réng cã
søc chøa 20 xe « t« con
- §Ó phôc vô cho dÞch vô ¨n uèng kh¸ch s¹n ®· trang bÞ: Mét phßng ¨n
réng cã thÓ phôc vô tõ 100-200 kh¸ch (®©y còng lµ phßng héi th¶o).
Ngoµi ra cã 2 phßng ¨n nhá cã thÓ phôc vô tõ 20 ®Õn 30 kh¸ch mçi
phßng.Phßng bÕp réng 100m2, c¸c trang thiÕt bÞ ®Òu lµ cña NhËt. Nh×n
chung, c¸c c¬ së vËt chÊt vµ trang thiÕt bÞ t¹i kh¸ch s¹n §«ng ¸ t¬ng ®èi
hoµn chØnh theo tiªu chuÈn.
2.1.2.3.Vèn kinh doanh
19
nguon tai.lieu . vn