Xem mẫu
- Môn học: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Giáo viên bộ môn: Th.s Lê Ngọc Thắng
ĐỀ TÀI:
NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP KHI
DỰ TIỆC TRONG KINH DOANH
Thực hiện: Nhóm 4
Nguyễn Văn Tùng - Nhóm Trưởng: 01669054408
1.
Nguyễn Thị Thùy Trang
2.
Nguyễn Thị Hoa
3.
Lê Thị Minh Hồng
4.
Nguyễn Thị Thanh Nhã
5.
Bùi Thị Ngọc Hải
6.
Nguyễn Mai Thành Tấn
7.
Khúc Duy Chiến
8.
Nguyễn Tuấn Anh
9.
Võ Thị Thanh Thúy
10.
Đinh Thị Ánh Vi
11.
- I. LỜI MỞ ĐẦU:
Để tồn tại và phát triển mỗi người không thể sống một mình, tách khỏi gia
đình, người thân , bạn bè, cộng đồng người mà ph ải gia nh ập vào các m ối quan
hệ giao tiếp giữa con người với con người. Thông qua đó con người trao đổi với
nhau về thông tin ,về cảm xúc, tri giác lẫn nhau và ảnh hưởng tác động qua l ại
với nhau.
Nhờ giao tiếp, mỗi người gia nhập vào các mối quan hệ xã hội, tổng hoà các
quan hệ xã hội tạo thành bản chất con người, lĩnh hội nền văn hoá xã hội tạo
thành tâm lí, ý thức, nhân cách. C.Mác đã kh ẳng định B ản ch ất con ng ười không
phải là cái gì trừu tượng, tồn tại riêng biệt, trong tính hi ện th ực c ủa nó, b ản
chất con người là tổng hoà các mổi quan hệ xã hội. Sự đa dạng phong phú của
các mối quan hệ xã hội sẽ làm phong phú đời sống tâm lý con người.
Mặt khác, giao tiếp còn tham gia vào mọi hoạt động c ủa con ng ười: ho ạt
động học tập lao động, vui chơi và hoạt động xã hội . . . Giao ti ếp đ ịnh h ướng
cho các hoạt động, điều khiển hoạt động, giúp các hoạt động tiến hành đạt hiệu
quả. Trong công tác lãnh đạo quản lý, hoạt động giao tiếp thường xuyên diễn ra:
giao tiếp giữa nhà lãnh đạo, quản lý và đối tượng lãnh đạo, quản lý; gi ữa c ấp
trên và cấp dưới; giữa các nhóm làm việc với nhau; giữa cá nhân với cá nhân.
Để hoàn thành các nhiệm vụ, mục tiêu của hoạt động lãnh đ ạo, qu ản lý thì ch ủ
thể quản lý và đối tượng quản lý phải có sự phối hợp cùng nhau, thông cảm với
nhau, tác động qua lại và ảnh hưởng lẫn nhau.
Chúng ta có thể đặt ra câu hỏi? Trong bữa tiệc có liên quan đ ến các m ối
qua hệ trong kinh doanh có cần những kỹ năng giao tiếp hay không? Những
vấn đề dưới đây sẽ giúp chúng ta làm rõ điều đó.
- Những bữa tiệc quan trong đòi hỏi những phép lịch sự cần thiết, nhất là trong
bữa tiệc liên quan tới quan hệ kinh doanh. Nếu không thể hiện được s ự tôn
trọng và chân thành của mình với đối tác, chúng ta có th ể d ễ dàng m ất đi nh ững
bản hợp đồng có giá trị rất lớn. Cho lên chúng ta c ần ghi nh ớ các cách giao ti ếp
tối thiểu của người làm kinh tế trong bữa tiệc mang tính kinh doanh.
Trong một bữa tiệc hay một sự kiện có đông người, bạn sẽ thấy có nh ững
người nổi lên giữa đám đông với một phong cách hòa đồng. Họ th ường ch ủ
động bắt chuyện với bất cứ ai. Đó là một kỹ năng rất c ần thi ết cho ng ười kinh
doanh.
Chúng ta phải biết nhờ có giao tiếp chúng có thể làm hài lòng của khách
hàng, của đối tác. Chính bản thân chúng ta cũng phải tôn trong đối tác c ủa ta,
bằng những hành động thật là lịch sự, tế nhị, làm cho đối tác cảm thấy tho ải
mái, sự tin tưởng vào mình trong cuộc nói chuyện cũng nh ư công vi ệc mang tính
chất kinh doanh.
Có rất nhiều cách để mà thể hiện được hành động của chúng ta mang tính
lịch sự. Ngoài việc chúng ta thể hiện bằng cách xưng hô, lời nói ra thì chúng ta
còn có thể thể hiện chúng qua các hành động cử chỉ của chính chúng ta. Cho nên
những hành động hay cử chi của chúng ta cũng cần ph ải đẻ ý đ ến. Vì đó cũng là
những kĩ năng trong giao tiếp mà chúng ta cần phải quan tâm. Ngoài ra còn cả
ngoài hình bên ngoài nữa, điều này cũng rất quan trong, phong cách ăn mặc làm
sao cho hợp với cuộc hội nghị đầy trang trong nhưng thế này? Là cả một vấn đề
khó?
Tất cả những điều này rất cần thiết trong hoạt động giao tiếp xã hội, đ ặc
biệt hơn là giao tiếp trong kinh doanh. Chúng ta cần phải biết đến nó để mà ứng
xử hàng ngày trong xã hội thời đại như hiện này.
II. NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI THAM DỰ MỘT BỮA TIỆC:
1. Về ngoại hình, trang phục.
Là một doanh nhân, chắc hẳn phải có ít nhất một lần bạn đến dự một buổi
tiệc trong giới kinh doanh, và bạn băn khoăn khi ph ải lựa chọn cho mình m ột b ộ
trang phục phù hợp. Bởi lẽ bữa tiệc kinh doanh đối với một doanh nhân không
chỉ đơn thuần là một bữa tiệc mà đó còn là một cơ hội th ể hiện v ới nh ững đ ối
tác làm ăn.
- Khi đến dự một bữa tiệc trong giới doanh nhân, để lực chọn được một bộ
trang phục phù hợp, tiêu chí đầu tiên bạn ph ải quan tâm đó là tính ch ất c ủa b ữa
tiệc và những “chủ thể” góp mặt trong bữa tiệc ấy. Với người phụ nữ, những
chiếc váy đầm luôn là lựa chọn hàng đầu cho một bu ổi ti ệc; còn đ ối v ới ng ười
đàn ông thì dĩ nhiên không gì phù hợp bằng một bộ vest lịch lãm, sang trọng.
Bộ trang phục bạn khoác trên người không thể làm cho thân hình b ạn tr ở nên
“chuẩn” thì hãy để bộ trang phục ấy giúp bạn tôn lên những đường nét đẹp nhất
trên cơ thể bạn và khiến cho bạn thật sự nổi bật. B ạn ph ải luôn đ ảm b ảo r ằng
bộ trang phục bạn đang mặc trên người làm cho bạn cảm thấy tự tin nh ất, đi ều
đó cũng có nghĩa là bạn đã thực sự tự tin để nắm bắt cơ hội với những đối tác
quan trọng. Một bộ trang phục cũng góp phần to lớn trong việc bộc lộ con
người của bạn: về tính cách, gu thẩm mỹ... Màu s ắc c ủa bộ trang ph ục cũng là
điều rất cần thiết để làm bạn đẹp hơn.
(cần đưa vào một số ví dụ cụ thể cho vài trường hợp,
có hình ảnh)
Trang phục không chỉ là một trong những kĩ năng giao tiếp quan trọng, mà đó
còn là một trong những tiêu chí quyết định cách đánh giá c ủa nh ững ng ưởi khác
đối với bản thân bạn. Trang phục bạn khoác trên người có thể giúp bạn thăng
tiến trong công việc nhờ thiện cảm của những xung quanh. Hoặc cũng chính b ộ
trang phục bạn khoác trên người sẽ làm bạn mất đi những cơ hội làm vi ệc v ới
những đối tác quan trọng. Do đó, lựa chọn trang phục phù hợp cho một bữa tiệc,
đặc biệt là đối với một người kinh doanh, là thực sự tối cần thiết.
Không chỉ quan tâm đến trang phục mà chúng ta còn ph ải quan tâm đ ến vi ệc
“make up” trong bữa tiệc. Nó cũng thể hiện được nét đẹp, nét duyên dáng và s ự
tươi tắn của mỗi con người trong bữa tiệc. Nhưng cách trang điểm của mỗi
phái là khác nhau, nhưng phải nói rằng phái Nữ sẽ trang đi ểm ph ức t ạp, c ầu kỳ
hơn phái Nam. Điều này rất quan trong đặc biệt ở phái Nữ. Chúng ta có nhi ều
cách thức để mà trang điểm, những mỗi cách sẽ thể hiện được nét nổi bật trong
từng bữa tiệc. Với những bữa tiệc, sự kiện khác nhau vào những khoảng th ời
gian khác nhau trong ngày hay trong năm mà chúng ta có những cách trang đi ểm
cho phù hợp.
- Ngoài ra còn có cách bới tóc, đeo phụ trang, bóp đầm nhỏ,.. cho nữ, đến cách
mặc áo sơ mi dài tay, caravat hoà hợp với áo, quần, vớ, thậm chí cả nước hoa,…
chính là những gì làm nên một phần nét văn háo dự tiệc nơi bạn đến.
(cần đưa vào một số ví dụ cụ thể cho vài trường hợp, có
hình ảnh)
2. Những điều cần lưu ý trước khi đến dự tiệc
Khi đến tham dự một bữa tiệc, không phải chúng ta muốn mang gì cũng
được. Điều này còn tùy thuộc vào nội dung thư mời viết như th ế nào nữa. Còn
không chúng ta cũng chỉ lên mang những gì liên quan đến công việc của ta thôi.
Tránh gây phiền phức cho mình cũng như cho người khác. Điều này rất quan
trọng của phép đối xử trong giao tiếp. Cụ thể ở đây là những đứa trẻ, có lên
mang hay không sau khi bạn đọc bức thư mời.
Đừng đến dự tiệc với tay không. Hãy mang theo món quà nh ỏ - một chai
rượu, một bó hoa. Sẽ chẳng có gì là sai nếu bạn chu đáo. Nh ưng tránh mang
thức ăn bởi chắc chắn đó là những thứ chủ bữa tiệc đã chuẩn bị rồi. Khi giấy
mời dự tiệc của công ty không đề cập đến việc bạn có thể “đính kèm” bạn bè
hay người thân thì bạn tuyệt đối không nên mang theo.
Một phần là vì nhà hàng và công ty chỉ chuẩn bị đủ phần ăn cho những người
được mời, một phần vì người mời chỉ muốn riêng một loại đối tượng nào đó
mà họ muốn.
Nếu giấy mời đến từ một công ty đối tác và bạn không muốn đi một mình
hoặc bạn thấy công ty và người bạn của mình cũng quan tâm đến sự ki ện thì
bạn cần gọi điện hỏi trước bên chủ của bữa tiệc.
3. Cách giao tiếp trong bữa tiệc.
Khi bắt đầu gặp mọi người thì chúng ta cần quan tâm đếm cử ch ỉ hành động
của chúng ta trong giao tiếp. Mọi người có thể bắt tay nhau một cách lịch sự, nở
một nụ cười, chào nhau và giới thiệu cho nhau những người mà mình ch ưa bi ết
đến trong bữa tiệc này.
Nhưng khi hỏi hoặc khi nói thì cái vấn đề đó phải liên quan đ ến ch ử đ ề c ủa
bữa tiệc hôm đó. Chúng ta hãy cố gắng nhớ những người mà chúng ta đã từng
gặp và quen biết, cố gắng tìm hiểu và làm quen những đối tác khác trong gi ới
- đầu tư. Cách chào hỏi, giao tiếp tốt sẽ tạo nên cho chúng ta quan h ệ rộng, thuận
lợi cho công việc sau này.
Còn về hình thức của bữa tiệc thì có các hình thức khác nhau, không chỉ là
bữa tiệc ngồi, mà còn có thể có những bữa tiệc buffer trang trọng khác. Mỗi bữa
tiệc đều có cách giao tiếp khác nhau, bữa tiệc đứng thì chúng ta c ần ph ải đi
nhiều nơi ăn những món ăn khác nhua nhưng quan trọng hơn là chúng ta c ần
phải tìm cách giao tiếp với mọi người trong bữa tiệc.
Chú ý khi ngồi bạn trong bữa tiệc ngồi, Nếu là tròn thì chúng ta có th ể ng ồi
bất cứ chỗ nào cũng được, nhưng khi là bàn vuông thì chúng ta ph ải quan sát v ị
trí chỗ ngồi sao cho phù hợp với mình, Chỗ giữa là c ủa s ếp, hai bên là c ủa nhân
viên chẳng hạn. Điều này rất quan trọng trong giao tiếp, khi chúng ta thể hiện
tốt thì cũng như chúng ta đang tôn trọng và thức hiện tốt cái vị trí của mình trong
bữa tiệc. Đây là hành động giao tiếp khi bắt đầu nh ập một b ữa ti ệc trang tr ọng.
Còn khi trong bữa ăn, các cử chỉ bữa tiệc cũng rất quan trọng nh ư là nh ững v ấn
đề nhỏ: cách dùng thìa, muỗng nĩa, cách dùng khăn giấy, cách hút thuốc……
Ví dụ như:
Sử dụng khăn ăn :
o
- Bạn nên đợi người chủ tiệc mở khăn ăn xong thì bạn hãy mở khăn ăn của
mình.
- Bữa ăn sáng hay bữa ăn trưa thì mờ hết khổ rộng của khăn.
- Khăn ăn bữa tối, đại tiệc thì mở ra một nữa và đặt lên đùi.
- Không nên giũ khăn quá mạnh, không nhét khăn vào dưới gầm hay áo
veston của bạn.
- Không dùng khăn để lau mặt.
- Không nên lau dao nĩa bằng khăn ăn.
Sử dụng muỗng nĩa
o
Muỗng nĩa luôn được sắp đặt theo một thứ tự từ ngoài vào trong để lần
lượt sẽ phục vụ cho các món ăn sẽ dọn trong bữa ăn.
Hãy dùng những dụng cụ ăn từ ngoài vào trong theo thứ tự ( không được
gom lại thành một bó hoặc lựa chọn theo ý thích )
* Theo cách ăn của Châu Âu :
- Nĩa cầm tay trái, mũi nhọn ghim giữ thức ăn, dao cầm tay ph ải đ ể c ắt, r ồi
dùng nĩa đưa thứcăn lên miệng. Khi ko dùng dao thì gát dao bên tay ph ải dĩa ăn.
Lúc này sẽ cầm nĩa bên tay phải.
* Người Mỹ thì ăn theo cách chữ “chi”
Nĩa cầm tay trái ghim giữ thức ăn để cắt bằng dao bên tay ph ải. C ắt xong
gát dao xuống bên phải mép dĩa ăn. Chuyển nĩa qua tay ph ải đ ể đ ưa th ức ăn lên
miệng. Ăn xong một miếng thì chuyển nĩa qua tay trái trở l ại, c ắt th ức ăn xong
thì chuyển nĩa lại tay phải ..tiếp tục lặp lại quá trình trên.
Khi đánh rơi dao, muỗng ,nĩa : Đừng tự mình cúi xuống nhặt lên. Bạn sẽ
yêu cầu phục vu thay dao, muỗng, nĩa mới.
* Đang dùng bữa mà bạn muốn nghĩ một lát ?
– Bạn đang ăn theo kiểu Mỹ, bạn có thể đặt dao, nĩa song song bên tay
phải dĩa ăn, mũi nhọn của nĩa quay xuống dưới.
– Bạn đang ăn theo kiểu Châu Âu, thì bạn có th ể để giao nĩa thành một
góc nhọn hình chử V ngay giữa dĩa ăn, mũi nhọn của nĩa luôn quay xu ống ( n ếu
đặt sai thì một món ăn giữa chúng sẽ được dọn đi)
* Khi ăn xong một món ăn, đặt dao nĩa chung với nhau bên tay ph ải c ủa
dĩa ăn, mũi nhọn của nĩa quay lên trên.
* Khi đang chờ để được tiếp thêm cùng món ăn đó đặt dao nĩa bên tay
phải, mũi nhọn nĩa quay lên trên và mũi dao gài vào răng nĩa.
* Không đặt muỗng trong dĩa ăn canh. Muỗng dùng để ăn tráng miệng phải
đặt trên dĩa lót ở phía dưới.
o Cách dùng thức uống.
- (lấy hình ảnh ví dụ khác về thức uống)
- Khi thức uống còn nóng không nên khuấy hay thổi cho mau nguội.
- Khi cho đường vào cà phê hay trà đừng khuấy nhiều quá, ko uống cà phê
hay trà bằng muỗng cà phê.
- Dùng muỗng khô để lấy đường. Khi uống phải bỏ muỗng ra ngoài tách.
Không uống nước khi vẫn còn thức ăn trong miệng.
Hút thuốc tại bàn ăn.
o
- Nên hút thuốc sau khi bữa ăn kết thúc.
- Hút thuốc trong khi dọn đổi món ăn, hoặc khách đang ăn là m ột cung
cách thiếu tế nhị và thô lỗ.
4. Phong cách doanh nhân trên bàn tiệc
“Tiệc” là một trong những hình thức gặp gỡ, giao lưu với đối tác, v ới đ ồng
nghiệp, với những người bạn mới trong kinh doanh. Nhiều khi những m ối quan
- hệ trong công việc, những dự định hợp tác kinh doanh… được thiết l ập ngay
trên bàn tiệc. Tuy nhiên để có được các mối quan hệ đó còn phụ thuộc rất
nhiều vào cách mà doanh nhân giao tiếp, ứng xử cũng như cách họ ăn u ống.
Chính những điều đó thể hiện vị thế của doanh nhân trước đối tác và mọi người
xung quanh. Vậy doanh nhân cần phải thể hiện phong cách của mình như th ế
nào trước đối tác trong các bữa tiệc đó?
Một phong cách hòa đồng, thân thiện trong bữa tiệc sẽ giúp doanh nhân tạo
dựng được những mối quan hệ tốt với đối tác, với đồng nghiệp và những người
khác.
Một lời chào, một nụ cười thân thiện sẽ là cầu nối xóa bỏ khoảng cách
giữa bạn với người xung quanh. Không ai nỡ từ chối trước sự kh ơi mào đ ầy
thân thiện đó cả.
Một lời tự giới thiệu về bản thân và một cái bắt tay làm quen là cách tốt
nhất để hòa nhập với những người lạ. Cách làm quen ban đầu luôn là hỏi tên
của người bạn mới. Tùy tình hình, có thể khéo léo tìm hiểu mối quan hệ gi ữa
người mới và chủ bữa tiệc để tìm điểm chung, rút dần khoảng cách.
Biết cách khơi gợi câu chuyện trong bữa ăn: có thể là một vấn đề đang
được nhiều người quan tâm, một đề tài đang nóng để cùng nhau bàn luận...và
khơi gợi, mở rộng câu chuyện sang nhiều lĩnh vực khác: quan niệm sống, giới
thiệu về công việc của mình và hỏi thăm công việc của người bên cạnh; tránh
sự tranh luận gay gắt.
Lời nói, cử chỉ trong khi nói chuyện : tránh ngắt lời thô lỗ, tư thế ngồi
nghiêm chỉnh, không nên quơ dao, dĩa, đũa hay thìa trước mặt, không nói trong
khi miệng còn đồ ăn, không nghe điện thoại ngay trong bàn ăn hay nói chuy ện
quá lâu chỉ với một người mà nên chia đều sự quan tâm...
Không chỉ lịch sự lúc ban đầu mà khi chia tay cũng là m ột ph ần c ủa k ỹ
năng giao tiếp. Nhiều người tìm cách lặng lẽ rút khỏi bữa tiệc và cho rằng
không ảnh hưởng tới không khí của người khác. Song đây không ph ải là cách
lịch sự. Trong kinh doanh, cách bạn chia tay sẽ góp phần tăng cường hình ảnh
của bạn và có thể mở ra những cơ hội mới với đối tác. Hãy ra về với lời chia
tay chân thành đối với những người ngồi bên cạnh, cùng với lời h ẹn hy vọng s ẽ
gặp lại lần sau...
5. Khi chuẩn bị kết thúc bữa ăn.
- Khi bạn ăn xong, hãy đặt tất cả đồ dùng đê ăn của bạn ở vị trí v ới nĩa và
muỗng được đặt đối mặt lên nhau và đặt con dao v ới mũi dao h ướng vào trong,
để cho thấy rằng bạn đã ăn xong. Đừng đặt những đồ dùng đã dùng trên bàn -
đồ dùng đã được dùng một lần, không được chạm vào bàn một lần nữa.
Ngoại trừ ở khách sạn công cộng, không được yêu cầu mang th ức ăn ch ưa
dùng hay thức ăn thừa về nhà, và đừng bao giờ làm vậy thi tham d ự m ột b ữa ăn
tối trang trọng. Chủ tiệc có thể đề nghị rằng khách mời có thể mang th ức ăn d ư
về, nhưng không nên khăng khăng.
Để khăn ăn trên ghế của bạn chỉ khi tạm thời rời kh ỏi. Khi b ạn r ời bàn ti ệc
vào cuối bữa ăn, hãy đặt khăn ăn đã được dùng trên bàn để bên trái đĩa ăn của
bạn.
Khi ăn xong bạn cũng nên để dụng cụ song song trong thành đĩa để phục
vụ dọn đồ đi. Nếu chẳng may bạn làm rơi vỡ đồ gì đó không nên hoảng h ốt hãy
ngồi yên sẽ có người đến dọn dẹp.
Và dưới đây là thêm một số lưu ý khi đi dự tiệc
- Khi có những món ăn bạn không thích hoặc không th ể ăn, cũng nên lấy
một ít và để lại trên dĩa và từ chối không nhận tiếp thêm.
- Không nên tỳ cùi chỏ lên bàn khi đang ăn.
- Không nên uống các loại thuốc ngay tại bàn ăn. Đừng cắt vụng th ức ăn
thành các miếng nhỏ trên dĩa ăn, nên cắt và ăn từng miếng một.
- Khi ăn phải chậm rãi, khoan thai từ tốn ( tránh ăn lia lịa, nhai nhóp nhép,
húp rồn rột, khi nhai nên ngậm miệng lại).
- Khi đang ăn không cười nói ồn ào, không kén chọn xáo trộn khi gắp th ức
ăn, không cầm cả chén lên húp.
- Tránh ợ, sặc, ngáp ở bàn ăn. Khi dùng tăm xỉa răng phải dùng tay che
miệng, không ngậm tăm khi nói chuyện.
- Cần bình tĩnh khi xảy ra những chuyện bất trắc nh ư đánh rơi dao, mu ỗng,
nĩa, làm đổ thức ăn hoặc làm vỡ dĩa. Khi đó phục vụ bàn sẽ lo và dọn dẹp.
- Không nên bẻ vụng bánh mì bỏ vào chén soup. hãy cắn một miếng bành
mì và húp một muỗng canh đầy.
- Không nên khua muỗng nĩa, hoặc đẩy dĩa ăn ra xa khi vừa ăn xong.
- III. KẾT LUẬN
Các bạn có thể nhận thấy rằng, nhóm chúng tôi chỉ mới giới thiệu sơ lược
trên đây vài vấn đề cần lưu ý khi tham dự một bữa tiệc trong kinh doanh song đã
có rất nhiều những kiến thức mà trước đây đa số mọi người đều cho rằng nó
không thực sự quan trọng như thế. Nhưng không, chính những điều ấy, những
điều tưởng chừng như nhỏ nhặt ấy lại đóng vai trò rất lớn trong việc giao ti ếp,
tạo dựng các mối quan hệ trong kinh doanh.
Những kĩ năng trên tưởng chừng như rất nhỏ nhặt nhưng nếu chúng ta
không biết đến se gây những phản cảm không tốt, nhưng văn hoá giao tiếp và
ứng xử khi đi dự tiệc mới chính là nhân tố quyết định. Giao tiếp và ứng xử là
phần quan trọng nhất, bởi vì sẽ ít có ai để ý quá kĩ đến nh ững kĩ năng, nh ưng
những điều làm cho họ nhớ nhất chính là phong cách của chúng ta . Dự tiệc có
thể là một thử thách nhưng là một cơ hội lớn cho chúng ta th ể hi ện mình là
người có văn hoá và mang lại khả năng đạt được nh ững thành công trong t ương
lai.
Hãy là một doanh nhân thông minh và thành đạt là nh ững gì chúng tôi mu ốn
gửi tới các bạn thông qua những điều trên, chúc các bạn thành công.
nguon tai.lieu . vn
