Xem mẫu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN
KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT

-------------------------------

TẬP THỂ KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT

ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG

KỸ NĂNG MỀM 3
(Lưu hành nội bộ)

Hưng Yên, 2015

Trư ờng ĐH SPKT H ư ng Yên
Trư ờng ĐH SPKT H ư ng Yên




Kho a SPKT
Kho a SPKT

MỤC LỤC
Trang
Bài 3.1: Kỹ năng làm việc đồng đội

1

3.1.1.

Khái quát chung về kỹ năng làm việc đồng đội

1

3.1.1.1.

Định nghĩa đội

1

3.1.1.2.

Yêu cầu tất yếu của sự hợp tác trong làm việc đồng đội

2

3.1.1.3.

Tầm quan trọng của làm việc đồng đội

3

3.1.1.4

Các mô hình làm việc đồng đội

3

3.1.1.5

Các loại tính cách trong làm việc đồng đội

3

3.1.2

Kỹ năng cơ bản trong làm việc đồng đội

4

3.1.2.1

Kỹ năng khích lệ

4

3.1.2.2

Kỹ năng lắng nghe, hồi đáp

4

3.1.2.3

Kỹ năng điều hành hoạt động chung

6

3.1.2.3

Kỹ năng tạo lập môi trường làm việc đồng đội hiệu quả

7

3.1.3

Quy trình luyện tập

9

Bài 3.2: Kỹ năng điều hành cuộc họp

10

3.2.1

Kỹ năng chuẩn bị cuộc họp

10

3.2.1.1

Ý nghĩa của việc chuẩn bị cho cuộc họp

10

3.2.1.2

Những công việc cần chuẩn bị cho cuộc họp

10

3.2.2

Quy trình điều hành cuộc họp

12

3.2.3

Kỹ năng điều hành cuộc họp

13

3.2.3.1

Vai trò của người điều hành cuộc họp

13

3.2.3.2

Các nguyên tắc điều hành cuộc họp

14

3.2.3.3

Các kỹ năng cơ bản để điều hành cuộc họp thành công

17

3.2.3.4.

Những lưu ý khi điều hành cuộc họp

19

3.2.4

Quy trình luyện tập

19

Tài liệu tham khảo

Trư ờng ĐH SPKT H ư ng Yên
Trư ờng ĐH SPKT H ư ng Yên




Kho a SPKT
Kho a SPKT

Bài 3.1: Kỹ năng làm việc đồng đội
3.1.1. Khái quát chung về kỹ năng làm việc đồng đội
3.1.1.1. Định nghĩa đội
Hợp tác là xu hướng tất yếu, nó giúp cho hiệu quả hoạt động của con người được
nâng cao nhờ vào việc phát huy sức mạnh của tập thể. Bác Hồ đã từng nói:
“Đoàn kết, đoàn kết đại đoàn kết
Thành công, thành công đại thành công”
Khả năng làm việc đồng đội ngày nay có thể nói là một trong số những kỹ năng
quan trọng của người làm việc. Mọi cơ quan, công ty trong thời gian gần đây đều đưa kỹ
năng này vào trong tiêu chí tuyển dụng người lao động của họ. Trong khi cố gắng tìm
kiếm những cách thức để có thể cạnh tranh tốt hơn trong điều kiện thị trường thế giới như
hiện nay, lãnh đạo các tổ chức cuối cùng đã nhận được rằng, mọi người có thể làm được
những thứ tốt hơn nhiều cho doanh nghiệp khi họ hợp tác làm việc theo đội chứ không
làm việc một cách đơn lẻ trong một tập hợp những cá nhân.
Tuy nhiên, rất nhiều cái mà chúng ta gọi là “đội” ở nơi làm việc hiện nay đơn giản
chỉ là những đội người được các nhà quản lý chúng ta gắn cho một cái mác. Tạo ra một
môi trường làm việc đội thực sự đòi hỏi nhà quản lý và nhân viên phải thay đổi hầu như
tất cả những gì mà họ đã làm trước đây.
Đội c

ngh a là

Tổ chức chặt chẽ gồm một số người nhất định cùng làm một

nhiệm vụ”. Một tổ chức chặt chẽ, cùng c 1 nhiệm vụ chung, rất r ràng về tính kỉ luật và
hướng đi luôn r ràng v luôn phải ám sát mục đích.
Nh m c ngh a là 1 - "Tập hợp gồm một số ít người hoặc sự vật được hình thành
theo những nguyên tắc nhất định hoặc 2 - "Tụ tập nhau lại để cùng làm một việc gì"
Theo 1 th muốn n i những người, những vật c 1 số đặc điểm chung sẽ ở chung 1
nh m. Những nguyên tắc ở đây không phải là những quy tắc mà là 1 số quy ước chung
chung của nh m. Trong từ điển đã ùng từ tụ tập , đ ng là họ cùng làm 1 việc chung
như cùng chơi, cùng học...
Điểm khác nhau cơ ản của đội với nh m là mục đích, mục tiêu
Một nh m c thể không c mục đích, mục tiêu, hoặc mục tiêu chỉ ở m i cá nhân
thì sự hợp tác của các thành viên cũng sẽ không cao. Khi đội xác định được mục đích của
đội, xác định được sứ mệnh, tầm nhìn của đội th khi đ các thành viên làm việc sẽ không
hiệu quả.
Trong tiếng Anh cũng c hai từ hoàn toàn khác nhau Nh m = Group, Đội = Team.

1

Trư ờng ĐH SPKT H ư ng Yên
Trư ờng ĐH SPKT H ư ng Yên




Kho a SPKT
Kho a SPKT

Làm việc đồng đội là tinh thần hợp tác, phối hợp để phát huy các ưu điểm của các
thành viên trong đội nhằm đạt được kết quả tốt nhất cho mục đích mà đội đặt ra.
Nhờ hoạt động đồng đội, các thành viên vừa phát triển được những kỹ năng cá
nhân, thu nạp những kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân đồng thời góp phần vào các
hoạt động đem lại những giá trị về vật chất và tinh thần cho tập thể, cộng đồng. Ngay từ
xưa, ân gian đã c câu “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn n i cao”.
3.1.1.2. Yêu cầu tất yếu của sự hợp tác trong làm việc đồng đội
Làm việc theo đội có thể th c đẩy tinh thần hợp tác, sự phối hợp, hiểu biết và h
trợ lẫn nhau giữa các thành viên, từ đ tạo ra những giải pháp mới cho mọi vấn đề khó
khăn. Những kỹ năng và sự hiểu biết của cả đội có ích lợi lớn đối với từng cá nhân. Tuy
nhiên, lợi ích lớn nhất của mô h nh đội là tận dụng mọi nguồn lực chung của đội. Kỹ năng
của m i cá nhân và sự tự giám sát của đội sẽ tạo điều kiện cho việc hoàn thành mục tiêu
một cách tốt nhất. Từ g c độ cá nhân, m i người có thể phát huy được khả năng tiềm tàng
của mình. Bởi v đội có thể tạo môi trường làm việc tập thể- nơi m i cá m i cá nhân đều
được giao trách nhiệm và có quyền hạn, nơi mà sự tin tưởng và sẻ chia được đặt lên hàng
đầu - nên có thể khuyến khích mọi người làm việc nhiệt t nh hơn.
Trách nhiệm của trưởng đội là khuyến khích các cá nhân ít nói bộc bạch ý kiến của
mình và tham gia vào các cuộc thảo luận và hoạt động của đội. Ngược lại, những người
sôi nổi trong đội thường có xu thế nổi bật và chiếm ưu thế ở trong các thảo luận đội.
Trách nhiệm của trưởng đội là theo dõi họ, khuyến khích họ đ ng g p ý kiến, đồng thời
nhắc nhở họ phải biết lắng nghe ý kiến người khác.
Mặt khác, đội cũng cần có sự phản hồi trong mọi hoạt động của các cá nhân. Mọi
sự phê bình phải mang tính công bằng và khách quan, tập trung vào nhiệm vụ mà họ thực
hiện chứ không phải cá nhân họ. Những sai phạm cần được chỉ ra rõ ràng và kịp thời. Sẽ
rất có ích nếu trưởng đội đưa ra sự phản hồi một cách thường xuyên, đặc biệt đối với l i
lầm, dù là nhỏ nhất. Điều này sẽ làm giảm đi những tác động tiêu cực của sự sai lầm khi
mọi việc đã trở nên quá muộn. Còn với các trường hợp làm việc tốt, trưởng đội nên khen
ngợi và đánh giá cao. Điều đ sẽ khuyến khích mọi người làm việc tốt hơn.
Một điều cũng rất cần thiết khi làm việc trong đội là chủ động giao tiếp với mọi
người. Giao tiếp là trách nhiệm của cả người nói lẫn người nghe. Người nói phải chủ
động tìm cách diễn đạt ý kiến một cách ngắn gọn và dễ hiểu nhất, còn người nghe thì chủ
động tìm cách hiểu ý của người nói và nếu có thắc mắc thì nên hỏi lại kỹ hơn. T m lại, cả
hai cần đảm bảo ý kiến sẽ được diễn đạt một cách đầy đủ và chính xác.

2

Trư ờng ĐH SPKT H ư ng Yên
Trư ờng ĐH SPKT H ư ng Yên




Kho a SPKT
Kho a SPKT

Hoạt động đồng đội mang lại nhiều ích lợi, nhưng cũng là phong cách làm việc
kh khăn đối với mọi người. Đội là một mối quan hệ, vì vậy bạn cần phải gìn giữ và củng
cố nó. Một khi mọi người trong đội có trách nhiệm với mục tiêu chung, họ sẽ tạo thành
một động lực lớn cho sự phát triển. Bên cạnh đ , thời gian và nguồn lực cần được phân bổ
hợp lý trong đội, quy trình thực hiện của đội cần được thiết lập, giám sát và xem xét cụ
thể.
3.1.1.3. Tầm quan trọng của làm việc đồng đội
Giúp các thành viên nhóm cảm thấy không bị cô lập và đơn độc trước những khó
khăn
- Gi p nhau đạt được kết quả cao hơn.
- Giúp các cá nhân tự tin và mạnh mẽ hơn.
- Giúp chia sẻ nguồn lực, ý tưởng, thông tin, ví dụ như về những phương pháp điều
trị mới nhất hoặc những dịch vụ h trợ tại địa phương.
- Có thêm nhiều ý kiến, sáng kiến để lựa chọn.
- Đảm bảo tính khả thi do nhiều người cùng có trách nhiệm và cùng chung sức.
3.1.1.4. Các mô hình làm việc đồng đội
Mô hình 4 yếu tố để hoạt động hiệu quả.
Để phát huy tinh thần đồng đội và nâng cao kỹ năng làm việc đồng đội bạn cần 4
yếu tố sau:
+ Môi trường cởi mở
+ Tin cậy lẫn nhau
+ Chia sẻ thông tin
+ Trách nhiệm rõ ràng
3.1.1.5. Các loại tính cách trong làm việc đồng đội
- Con hổ Là người triển khai công việc, tài giỏi, thích khẳng định mình, quen với
việc làm nhiều hơn là suy ngh .
- Xe cứu thương Là người gắn kết mọi người lại với nhau. Thường thì trong
nhóm, xe cứu thương hay là những người lãnh đạo.
- Tàu ngầm Là người giỏi nhưng ít muốn thể hiện mình.
Khi làm việc theo nhóm cần có sự gắn kết để phối hợp, khai thác được sức mạnh của cả 3
loại thành viên trong nhóm.

3

nguon tai.lieu . vn