Bạn đã điều tra các chủ đề cụ thể như thương mại điện tử và xử lý xung đột. Và bạn đã được nhắc nhở trong Chương 10, để thành công, sáng kiến CRM của bạn cần phải tiếp tục di chuyển về phía trước. Những gì còn lại? Một số làm thế nào để duy trì nỗ lực CRM của bạn.